Este documento describe la gestión de atención al cliente. Define la gestión de atención al cliente como el proceso de tácticas y estrategias orientadas al soporte y fidelización de clientes. Explica que existen diferentes tipos de atención como la proactiva, reactiva, personalizada y amable. Finalmente, destaca que la atención al cliente es fundamental para el éxito de un negocio ya que constituye la columna vertebral de la satisfacción del cliente.