Este documento presenta la información general sobre un curso de posgrado en gestión de servicios de tecnologías de la información. El curso se ofrece en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica y consta de cuatro unidades que cubren temas como los fundamentos de la gestión de servicios TI, el sistema de valor de servicios TI y las prácticas de ITIL. El curso utiliza métodos como el análisis de casos de estudio y la evaluación se basa en trabajos aplicativos y es

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por Ley Nº 25265)
Universidad alto andina mejorando calidad de vida
Escuela de Posgrado
F-003-2016
FACULTAD:
INGENIERIA ELECTRICA Y SISTEMAS
UNIDAD DE POSGRADO:
INGENIERIA ELECTRICA Y SISTEMAS
MAESTRÍA: Ciencias de Ingeniería
MENCIÓN:
Gestión de Tecnologías de Información y
Comunicación
SEDE:
Pampas
ASIGNATURA:
Gestion de servicios de las Tecnologías de
Información
PROFESOR:
Dr. Henry George Maquera Quispe
Semana:
Mayo 7,8
Mayo 21, 22

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F-003-2016
I.- Datos Generales del Curso:
1.1.- Asignatura : Gestion de Servicios de TI
1.2.- Código : EGTIC – 2016-201
1.3.- Carácter de la Asignatura : Electivo
1.4.- Semestre/Ciclo : Segundo
1.5.- Créditos : 06
1.6.- Horas Presenciales :
1.7.- Horas virtuales :
1.7.- Nombre del Docente : Henry George Maquera Quispe
1.8.- Email : hmaquera@uncp.edu.pe
II.- Sumilla:
La Asignatura pertenece al área de especialidad y es de naturaleza teórica-practica La asignatura
explica los fundamentos de la gestión de servicios de TIC, su influencia en las organizaciones modernas
y su ciclo de vida, basándose en el enfoque de procesos de ITIL. El participante comprende las
funciones de ITIL, incorpora el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL, e identifica las posibilidades
de mejora en las áreas de TI de las organizaciones, además de las relaciones críticas entre procesos
de TI y la entrega de servicio a sus clientes. Se desarrolla un modelo de los procesos que una
organización de TI.
Los contenidos están organizados de la siguiente manera.
UNIDAD I: Principios de Alta Dirección y Framework ITIL primera Parte
UNIDAD II: La Alta Dirección en la actualidad y el framework ITIL segunda parte
III.- Competencias
Formula estrategias basadas en la gestión de servicios de tecnologías de información en actividades
formalizadas en la organización mediante la aplicación de conceptos y herramientas con la finalidad de
generar y sostener ventajas competitivas para las empresas.
3.1.- Capacidades
Al culminar la asignatura el estudiante formula estrategias basadas en la gestión de servicios de
tecnologías de información con la finalidad de generar y sostener ventajas competitivas para las
empresas.
IV.- Metodología
4.1 Enfoque metodológico:

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Método Inductivo-Deductivo. Se plantearan diferentes situaciones en las que se tendrá que
analizar cada uno de los casos para luego poder, generalizarlos o llegar a una conclusión, los
alumnos deben deducir la importancia y características de los elementos más importantes que
participan en la situación de aprendizaje.
Métodos Activos de Aprendizaje: Metodología Interactiva – Participativa (dialogo docente –
estudiantes de maestría).
4.2 Actividades a desarrollar:
Evaluación de casos de estudio
Evaluación parcial.
Evaluación de proyecto de fin de curso.
4.3 Medios y materiales educativos
DEL DOCENTE: Silabo, textos de consulta, láminas de exposición, registro de notas y asistencia,
fichas, hojas de prácticas, materiales fungibles de enseñanza, equipo electrónico, PC’s y proyector
multimedia.
DEL ALUMNO: Silabo, textos/compendio de consulta, separata, pioner de apuntes, copias de
trabajos presentados, hojas de práctica, PCs y equipo electrónico.
Para la exposición de los trabajos debe portar: PC portátil, puntero láser y vestido formal
diferenciado por sexo.
4.4 4.4. Sistemas de Evaluación:
Criterios de
Evaluación
Instrumentos de evaluación Ponderación sobre
la nota final
Trabajos aplicativos 100%
▪ COGNITIVO
▪ PROCEDIMENTAL
▪ PRODUCTO
Evaluación Escrita
Lista de cotejo
Trabajos Académicos
35%
25%
40%

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V.- Programación analítica de las unidades de aprendizaje.
Unidad
Nº
Capítulo Dí
a
Contenido Temático Habilidades y
Actitudes
Estrategia didáctica Material
I
Tecnología y
estrategias
1
- Revolución digital
- Desarrollo del Corporativo de
TI
- Creación de valor de TI
- Desarrollo e innovación en TI
El estudiante
analiza unidades
de negocio y las
tendencias de
mercado para
diseñar un plan
estratégico de
tecnologías de
información.
- Expositiva.
- Trabajo en
equipo.
- Resolución
de casos de
estudio.
- Diapositivas.
- Caso de
estudio.
Fundamentos
de Gestión de
TI
1
- Innovación en redes
operativas
- Usabilidad de soluciones en
TI
- Digitalización como riesgo en
TI
II
Gestión de
Servicios de TI
2
- Fundamentos de la gestión
de servicios de TI
- Productos y servicios de TI
- Salidas, costos y riesgos
El estudiante
analiza
oportunidades,
amenazas,
debilidades y
fortaleza para
diseñar
estrategias de
servicios en una
organización.
- Expositiva.
- Trabajo en
equipo.
- Resolución
de casos de
estudio.
- Diapositivas.
- Caso de
estudio.
- Dimensiones de la gestión de
servicios de TI
- Información y tecnología
- Flujos y procesos de valor
III
Sistema de
valor de
Servicios de TI
3
- Principios de valor de ITIL
- Gobierno y cadena de valor
del servicio de TI
- Mejora continua
- Practicas de ITIL
El estudiante
formula y
construye
componentes y
activos de
información para
implementar
soluciones
tecnológicas que
generen valor en
una organización.
- Expositiva.
- Trabajo en
equipo.
- Resolución
de casos de
estudio.
- Diapositivas.
- Caso de
estudio.
IV
Practicas de
ITIL
4
- Metas corporativas en
cascada hacia metas de TI
- Métricas de metas
corporativas
- Métricas de metas de TI
El estudiante
evalúa las
soluciones
tecnológicas
implementadas
con el fin de
determinar el nivel
de rendimiento y
proponer mejoras
sostenibles en
una organización.
- Expositiva.
- Trabajo en
equipo.
- Resolución
de casos de
estudio.
- Diapositivas.
- Caso de
estudio.
VI.- Referencias Bibliográficas:
• Grefen, Paul. Beyond E-Business – Toward networked structures. Routledge Taylor & Francis Group.
Estados Unidos. 2016.
• Hugos, Michael; Hulitzky, Derek. Business in the Cloud. Editorial Wiley. Estados Unidos. 2011.

5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
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Escuela de Posgrado
F-003-2016
• ISACA. Procesos Catalizadores. Editorial ISACA. EEUU. 2012
• TSO - SS. ITIL Service Strategy. Editorial TSO. Inglaterra. 2011.
• TSO - SD. ITIL Service Design. Editorial TSO. Inglaterra. 2011
• Wheelen, Thomas; Hunger, David; Hoffman, Alan; Bamford, Charles. Strategic Management and
Business Policy – Globalization, innovation, and Sustainability. 14va Edicion. Editorial Pearson.
Estados Unidos. 2015.
Huancavelica, mayo del 2022