El documento describe varios elementos clave de la calidad total, incluyendo diagramas de flujo, diagrama de Ishikawa, histograma y despliegue de la función de calidad. Estos elementos proporcionan representaciones gráficas de procesos, causas de problemas, variación de datos y requisitos de calidad de los clientes para ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente. El documento también destaca la importancia del conocimiento de los empleados, la tecnología, los métodos de evaluación y las metas organizacionales como elementos esenciales para

1. ELEMENTOS DE CALIDAD TOTAL:
 DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representación gráfica de proceso y se utiliza en las
organizaciones para la programación de objetivos, metas, actividades
y/o tareas,. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien
definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el
flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio
y de término
 DIAGRAMA DE PARAPETO
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un
problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos
prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.Su
fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las
causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se
trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas
“vitales” para actuar prioritariamente sobre él.
 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema
que se estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la
forma en que se van colocando cada una de las causas o razones
que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite
visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene
cada una de las causas con las demás razones que inciden en el
origen del problema. En algunas oportunidades son causas
independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las
que pueden estar actuando en cadena.
 HISTOGRAMA
Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto
de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver
pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica.
Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de
teorías y Pruebas de validez.
 DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD
Es un sistema estructurado que facilita el medio para identificar
necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y
traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos
de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con

2. la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y
desarrollo del producto o servicio.
 POLITICAS BÁSICAS
Busca definir, implantar y mantener al día un Sistema de Gestión de
la Calidad, cuyos elementos básicos se desarrollan en el Manual de
Calidad. Todo ello con el fin de mejorar continuamente la eficacia y
eficiencia del desempeño de la organización, mediante la
consideración de las partes interesadas.
 MÉTODO ADECUADO
Su objetivo es utilizar métodos de evaluación, para establecer
normas y medir el desempeño
 APOYO IMPRESCINDIBLE
La tecnología resulta ser un apoyo imprescindible para la gerencia y
desarrollo organizacional.
 RECURSO IMPRESCINDIBLE
El conocimiento y las habilidades del "recurso humano" han cobrado
una gran relevancia, siendo cada día más importantes en
comparación con otros activos tangibles.
 METAS
Una meta organizacional es el objetivo final organizacional que
busca una empresa. La meta es el final de un proceso que empieza
con el planeamiento, sigue con la ejecución de la operatoria bajo un
patrón programático, continua con el control, función básica que me
definirá si llegue o no al objetivo propuesto en el planeamiento.