El documento describe el plan estratégico de comunicación de la empresa Movistar, el cual se centrará en la comunicación, fidelización y captación de clientes a través de herramientas web 2.0 como un blog, Facebook y Twitter. El blog se utilizará para comunicar información sobre la empresa y sus servicios de responsabilidad social, así como promociones para fidelizar clientes. Facebook y Twitter serán canales para campañas virales y promociones dirigidas a nuevos clientes.