Este documento proporciona una guía sobre cómo las empresas pueden desarrollar una capacidad analítica efectiva mediante el uso de los datos y el conocimiento. Explica que el conocimiento es un activo valioso para las empresas y cómo pueden codificar y transferir el conocimiento de manera efectiva entre los empleados. También analiza los principios básicos de la gestión del conocimiento y las funciones y herramientas necesarias para aprovechar al máximo el conocimiento de una organización.

1. Conocimiento en acción
Javier A. Martinez 4-748-2006

2. Introducción
La empresas controlan enormes cantidades de datos a su disposición, lo que lo
hace difícil manejar toda esta información de manera significativa. Pero el
análisis de esta permite a la empresa aprovechar su datos de manera agresiva y
eficiente en decisiones y procesos claves con grandes resultados.
Esta una guía práctica para desarrollar una capacidad analítica de la empresa y
de como un gerente puede desplegar de manera efectiva el análisis en las
operaciones diarias.

3. Biografía de autores
THOMAS H. DAVENPORT
Thomas Hayes "Tom" Davenport, Jr.
(nacido el 17 de octubre de 1954) es un
académico y autor estadounidense
especializado en análisis, innovación de
procesos comerciales y gestión del
conocimiento.
LAURENCE PRUSAK
Laurence “Larry” Prusak [CV] es un
investigador y consultor y fue el fundador
y Director Ejecutivo del Instituto para la
Gestión del Conocimiento (IKM).

4. Ideas Relevantes
• El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual
• Gestión del conocimiento
• Competencia
• La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento
• El conocimiento se origina y reside en mente de las personas
• El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual
• El conocimiento deriva de mentes en actividad

6. • Lauren Prusak: Hablan sobre la única ventaja sustentable de una empresa
que proviene de lo que conoce en forma colectiva, la eficiencia con que
utiliza lo que sabe, y cuán rápidamente adquiere y usa conocimiento
nuevo.
• Tom Stewart: Habla acerca de que las empresas se concentrarán menos en
lo que eran y más en lo que sabían: “su capital intelectual”.
• Peter Drucker: Habla del conocimiento como la nueva base de la
competitividad en la sociedad pos-capitalista.
• Standford Paul Romer: Ha definido al conocimiento como el único recurso
ilimitado, el único activo que aumenta con el uso

7. Datos Información Conocimiento
Conjunto de hechos discretos y objetivos
sobre acontecimientos
Es un mensaje generalmente en forma de
un documento o de una comunicación
audible o visible.
El conocimiento no es algo ordenado o
simple. Es una mezcla de distintos
elementos; es tanto fluido como
estructurado formalmente; es intuitivo.
Existe en las personas, forma parte de la
complejidad e imprevisibilidad humana.
Son la materia prima fundamental para la
creación de información
Peter Drucker dijo una vez que la
información es "datos dotados de
importancia y propósito“.
Conocimiento es más amplio, profundo y
vasto que los datos o la información
En el contexto de una organización los
datos son descritos mejor como registros
estructurados de transacciones.
A diferencia de los datos, la información
tiene significado, tiene una forma en sí
misma: está organizada para algún
propósito.
El conocimiento deriva de la información,
así como la información deriva
de datos.
Los datos no indican nada sobre su propia
importancia o irrelevancia.
La información está destinada a influir
sobre su punto de vista o internalización.
Es transmitido mediante medios
estructurados como libros y documentos,
contactos persona a persona que van
desde conversaciones hasta aprendizaje

8. Conocimiento en
Acción
Experiencia Verdad Practica Criterio
El conocimiento también
puede descender por la cadena
de valor, y convertirse
nuevamente en información y
datos. Lo que denominamos
“proceso de desconocimiento”.
Significa lo que ya hemos
hecho y lo que nos ha sucedido
en el pasado.
Significa saber qué es lo que
realmente funciona y qué es lo
que no lo hace.
Cuando el conocimiento deja
de evolucionar se convierte en
opinión o dogma.
El conocimiento puede y debe
ser evaluado mediante las
decisiones o medidas a las que
conduce.
Uno de los beneficios
principales de la experiencia es
que brinda una perspectiva
histórica a partir de la cual se
pueden considerar y entender
nuevas situaciones y
acontecimientos. Cuando las
empresas contratan expertos,
están comprando experiencia.
Todos conocemos “expertos”
cuyo conocimiento parece
consistir en un repertorio de
respuestas que ofrecen las
mismas viejas respuestas a
cualquier pregunta nueva.
El conocimiento es la mayor
ventaja en una economía
global.
A diferencia de los datos y la
información, el conocimiento
implica criterio.

9. Componentes Claves
• El conocimiento como un activo corporativo
• Reglas empíricas
• Planificación
• Redes de computadoras e intercambio de conocimiento
• Opinión
• Ventaja competitiva sustentable
• Complejidad

11. • Creemos que la única manera de tener un mercado que funcione bien consiste
en primer lugar, en reconocer que existen las fuerzas del mercado.
• A diferencia del conocimiento individual, el conocimiento institucional es
sumamente dinámico: es impulsado por distintas fuerzas.
• Todo sistema de mercado está inmerso y se ve afectado por las realidades
sociales y políticas. El valor de cualquier bien negociado depende firmemente
del contexto de la transacción.
• Para que el mercado del conocimiento opere en una organización, la confianza
debe establecerse de las tres maneras siguientes:
La confianza debe ser visible.
La confianza debe ser ubicua.
La confiabilidad debe comenzar en el nivel superior

12. Los tipos de Pago en el Mercado
del Conocimiento
• Reciprocidad (banco de
favores).
• Reputación (intangible,
permite que sea más viable
lograr reciprocidad; ser
conocido como una fuente
valiosa).
• Altruismo (cuando se vuelve
importante transferir lo que se
ha aprendido a los demás.

13. Patologías del Mercado del Conocimientos
• Monopolios: cuando una persona o
un grupo tiene el conocimiento que
los demás necesitan.
• Escasez artificial: un monopolio de
conocimiento es una forma de
escasez artificial. (conocimiento
costoso no porque no exista, sino
porque es difícil de obtener).
• Barreras comerciales: La mentalidad
de “nunca antes se hizo así” que se
niega a aceptar conocimientos
nuevos.

15. A medida que las organizaciones
interactúan con sus entornos, absorben
información, la convierten en
conocimiento y llevan a cabo acciones
sobre la base de la combinación de ese
conocimiento y de sus experiencias.
Sin conocimiento, una organización no se
podría organizar a sí misma; seria incapaz
de mantenerse como una empresa en
funcionamiento.
 Modos de generación de
conocimiento:
• Adquisición
• Destinación de recursos
• Fusión
• Adaptación
• Redes del conocimiento

17. El objetivo de la codificación consiste en
poner el conocimiento institucional al
alcance de quienes lo necesitan. Para
que sea lo más organizado, explícito,
portátil y fácil de entender posible.
Un ejemplo análogo es el sistema legal,
donde las leyes y decisiones que actúan
como precedentes son codificadas en
muchos textos

18. Principios básicos de la codificación
del conocimiento
• Los administradores deben decidir a
qué objetivos empresariales servirá el
conocimiento codificado.
• Los administradores, para alcanzar esos
objetivos, deben ser capaces de
identificar el conocimiento existente en
distintas formas.
• Los administradores de conocimiento
deben evaluar la idoneidad y utilidad
del mismo para su codificación.
• Los codificadores deben identificar un
medio adecuado para la codificación y
distribución.
• El objetivo de la codificación consiste
en poner el conocimiento institucional
al alcance de quienes lo necesitan.
• Convierte el conocimiento en un código
para que sea lo más organizado,
explícito, portátil y fácil de entender
posible.
• La codificación del conocimiento es un
paso fundamental para potenciar su
valor en la organización.
• Brinda permanencia al conocimiento
que, de otro modo, solo existiría en la
mente de una persona.

20. ESTRATEGIAS PARA LA TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
• Conversaciones personales.
• Salas de descanso.
• Ferias de conocimiento y foros abiertos.
• Adaptación a la cultura institucional.
En las organizaciones el conocimiento
se transfiere, más allá de que el
proceso se maneje o no. Cuando un
empleado pregunta a un compañero
que está en una oficina contigua cómo
elaborar un pedido de presupuesto, le
está solicitando una transferencia de
conocimiento.
Cómo puede una organización
transferir conocimiento con eficacia. La
respuesta más rápida, la mejor, es:
contratando personas inteligentes y
permitiéndole conversar entre sí.
Lamentablemente, con frecuencia es
más difícil poner en práctica la
segunda parte de este consejo.

21. Fricciones de la transferencia del conocimiento
• Falta de confianza.
• Desigualdad cultural.
• Falta de tiempo y lugares de reunión.
• Juicio por reputación.
• Intolerancia para los errores o la necesidad de obtener ayuda.
• Falta de capacidad de absorción de los receptores.

23. • Si la gestión del conocimiento ha de prosperar, las organizaciones deben crear un
conjunto de funciones y capacidades para cumplir con la tarea de capturar,
distribuir y usar el conocimiento.
• Es necesario llevar a cabo muchas tareas estratégicas y tácticas, y no es realista
suponer que una empresa simplemente puede, sin más ni más, imponer tareas de
gestión de conocimiento a quienes ocupan las diversas posiciones dentro de la
compañía.

24. Funciones y Herramientas del conocimiento
Tarea cotidiana de la gestión del conocimiento; algunas de
esas funciones son estrictamente técnicas. Sin embargo, la
tecnología pura no es suficiente.
Tarea de los integradores, bibliotecarios, sintetizadores,
periodistas y editores del conocimiento.
Idealmente, los trabajadores del conocimiento poseen la
técnica del Know-how aptitudes intuitivas.
Los seres humanos aportan una cuota de valor que convierte datos
e información en conocimiento.
Principales funciones del conocimiento:

26. Si una organización ya cuenta con
el deseo, la capacidad y el interés
por el conocimiento, la tecnología
(base de datos, internet, sistemas
inteligentes) puede ampliar el
acceso y simplificar el problema
de llevar el conocimiento
adecuado a la persona adecuada
en el momento adecuado
En efecto que el conocimiento estén ahora al alcance
de todos ha sido un catalizador esencial para el
movimiento de la gestión del conocimiento. Puesto
que el conocimiento y la posibilidad de aprovecharlo
siempre nos acompañan, es sin duda la existencia de
estas técnicas nuevas lo que ha avivado el fuego del
conocimiento.

27. • El papel más valioso de la tecnología en la gestión del conocimiento consiste en
expandir el alcance y mejorar la velocidad de la transferencia de conocimiento.
• La tecnología también contribuye a codificar conocimiento e incluso,
ocasionalmente, a generarlo.
• La tecnología sola no hará que una persona con conocimiento adquiridos los
comparta con otros.
• La gestión eficaz del conocimiento no puede existir sin intensos cambios de
conducta y modificaciones culturales e institucionales.
• Estas formas de tecnología son interesantes y claramente están mejorando, es
importante considerar sus limitaciones en cualquier programa de gestión del
conocimiento.

28. Proyectos de gestión
de conocimiento en la
práctica

29. Los proyectos de gestión de conocimiento son intentos de
usar el conocimiento en la práctica, de lograr algún objetivo
institucional mediante la capacitación de personas,
estructuración de tecnologías y contenidos de
conocimiento
Los proyectos comparten tres objetivos
relacionados con la gestión del conocimiento:
• La creación de depósitos de conocimiento.
• Mejora del acceso al conocimiento.
• Perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos
de conocimiento.

30. Factores conductores al éxito del proyecto de conocimiento
• Cultura orientada al conocimiento.
• Infraestructura técnica e
institucional.
• Respaldo del personal directivo.
• Vinculo con el valor económico o el
valor del mercado
• Un atisbo de orientación del proceso.
• Claridad de visión y de lenguaje.
• Asistentes de motivación no triviales.
• Cierto nivel de estructura del
conocimiento.
• Múltiples canales para la
transferencia del conocimiento

32. Sentido común de la gestión del conocimiento
La buena noticia sobre la gestión del conocimiento es que el sentido común es muy útil.
• El lugar donde comenzar tiene un gran valor.
• Comience con un proyecto piloto concentrado y permita que la demanda genere
iniciativas adicionales.
• Trabaje en múltiples frentes al mismo tiempo (tecnología, organización, cultura).
No aplace solucionar los puntos más problemáticos hasta que sea demasiado tarde.
• Obtenga ayuda de toda la organización lo ames posible.

33. Juicio Critico
El libro es interesante y muy útil desde una perspectiva general, lo que solo nos
ofrece algunas referencias básicas para el manejo de la gestión del
conocimiento. Sería bastante útil para una persona que busca empezar desde
una visión general del tema de una forma razonable y no tan técnico.
Pero el libro cumple su cometido enseña de manera simple y directa de como
las empresas pueden aprovechar todas sus capacidades para mantenerse
exitosa y por encima de sus competidores.

34. Conclusiones
 A la hora de implantar la gestión del conocimiento es importante trabajar en el cambio del
comportamiento de la persona de manera que se pueda tener su máximo potencial.
 Tanto el conocimiento como el aprendizaje deben estar al servicio de los objetivos generales
de la empresa.
 La tecnología como único generador de recurso, no creará una empresa generadora de
conocimiento.
 Los valores y conocimiento de una persona son esenciales para toda la empresa.
 La interacción de las personas dentro de una organización permite generar nuevos
conocimientos, compartiendo experiencias y conocimientos individual.
 El gran objetivo del conocimiento no es el conocimiento mismo sino la acción.