El documento presenta definiciones breves de varios términos relacionados con el comercio electrónico y la administración de negocios, incluyendo groupware, BI, B2B, B2BC, B2C, B2E, B2G, e-commerce, e-business, CRM, CTI, customer care, customer share, data mart y data mining.

1. Groupware El término
"groupware" (en
español conjunto de
programas
informáticos
colaborativos) se
refiere al uso de
métodos y
herramientas de
software que permiten
que los usuarios
realicen trabajos
colectivos a través de
las redes.
BI Se denomina
inteligencia
empresarial,
inteligencia de
negocios o BI (del
inglés business
intelligence) al
conjunto de
estrategias y
herramientas
enfocadas a la
administración y
creación de
conocimiento
mediante el análisis de
datos existentes en
una organización o
empresa.
B2B B2B (Business-to-
Business) es la
transmisión de
información referente
a transacciones
comerciales
electrónicamente,
normalmente
utilizando tecnología
como la Electronic
Data Interchange
(EDI), presentada a
finales de los años
1970 para enviar
electrónicamente

2. documentos tales
como pedidos de
compra o facturas
B2BC B2B2C designa una
modalidad de
comercio electrónico
que agrupa el B2B
(business to business)
y el B2C ('business to
consumer'). Se trata
de una versión más
sofisticada de lo que
podría ser la simple
superposición de los
dos negocios. Con la
misma plataforma
online y la misma
plataforma de
distribución se trata de
crear la cadena de
valor completa desde
que un producto o
servicio se fabrica
hasta que llega al
consumidor final.
B2C B2C es la abreviatura
de la expresión
Business-to-
Consumer («del
negocio al
consumidor», en
inglés). Se pronuncia
biː.tuː.siː.
B2C se refiere a la
estrategia que
desarrollan las
empresas comerciales
para llegar
directamente al cliente
o usuario final.
Un ejemplo de
transacción B2C
puede ser la compra
de un par de zapatos
en una zapatería de
barrio, por un

3. individuo.
B2E B2E (del inglés
business to employee,
empresa a empleado)
es la relación
comercial que se
establece entre una
empresa y sus propios
empleados. Por
ejemplo, una empresa
aérea puede ofrecer
paquetes turísticos a
sus empleados a
través de su propia
intranet y, además de
sus ofertas puede
incluir las de
compañías aéreas
asociadas.
El B2E es una nueva
demostración de las
muchas aplicaciones
que ofrece el comercio
electrónico.
B2G B2G es la abreviatura
de Business to
Government y
consiste en optimizar
los procesos de
negociación entre
empresas y el
gobierno a través del
uso de Internet. Se
aplica a sitios o
portales
especializados en la
relación con la
administración
pública. En ellos las
instituciones oficiales
(ayuntamientos,
diputaciones...)
pueden ponerse en
contacto con sus

4. proveedores, y estos
pueden agrupar
ofertas o servicios
Podríamos llamarlos
de "empresa a
Administración".
Uno de los casos más
importantes en
Latinoamérica
corresponde al
desarrollo generado
por el Gobierno de
Chile a través de su
programa Chile
Compra
(www.chileproveedor
es.cl)
e- El comercio
Commerce electrónico, también
conocido como e-
commerce (electronic
commerce en inglés),
consiste en la compra
y venta de productos o
de servicios a través
de medios
electrónicos, tales
como Internet y otras
redes informáticas.
Originalmente el
término se aplicaba a
la realización de
transacciones
mediante medios
electrónicos tales
como el Intercambio
electrónico de datos,
sin embargo con el
advenimiento de la
Internet y la World
Wide Web a mediados
de los años 90
comenzó a referirse
principalmente a la
venta de bienes y
servicios a través de
Internet, usando como

5. forma de pago medios
electrónicos, tales
como las tarjetas de
crédito.
e-Business
Es una "interaccióncon
los socios de negocio,
donde la interacción es
permitida por
tecnología de
información". Esto es
una definición exacta,
pero no nos da mucha
penetración en el
eBusiness, o también
se le define como un
sistemade información
o aplicación a la cual se
le delegan procesos de
negocios.
CRM CRM (de la sigla del
término en inglés
"Customer
Relationship
Management"), puede
poseer varios
significados:
• La
administració
n basada en la
relación con
los clientes.
CRM, es un
modelo de
gestión de toda
la
organización,
basada en la
orientación al
cliente (u
orientación al
mercado según
otros autores),
el concepto
más cercano es
Marketing
relacional
(según se usa

6. en España) y
tiene mucha
relación con
otros
conceptos
como:
Clienting,
Marketing
1x1,
Marketing
directo de base
de datos,
etcétera.
• La
administració
n de la
relación con
los clientes.
CRM, es
sinónimo de
Servicio al
cliente, o de
Gestión de
clientes. Con
este
significado
CRM se
refiere sólo a
una parte de la
gestión de la
empresa.
• Software para
la
administració
n de la
relación con
los clientes.
Sistemas
informáticos
de apoyo a la
gestión de las
relaciones con
los clientes, a
la venta y al
marketing.
Con este
significado

7. CRM se
refiere al
sistema que
administra un
Data
warehouse
(Almacén de
Datos) con la
información de
la gestión de
ventas y de los
clientes de la
empresa.
CTI CTI (Computer
telephony integration,
que puede traducirse
como "Integración de
Telefonía
Informática") se
refiere en el contexto
empresarial a un
sistema informático
destinado a la
interacción entre una
llamada telefónica y
un ordenador de
manera coordinada.
Como los canales de
comunicación de las
empresas se han
extendido más allá del
teléfono, englobando
actualmente el e-mail,
la web (chat), el fax,
los SMS, etc., el
término CTI se ha
ampliado para tomar
también a otros
canales de
comunicación entre la
empresa y sus
clientes. La tecnología
CTI apunta a integrar
todos los canales de
comunicación de la
empresa y las
informaciones que
ésta recaba sobre sus

8. clientes o potenciales
clientes.
Customer El mercado se encuentra en
permanente evolución, por
Care ello es fundamental adoptar
estrategias de "customer
care" que permitan a una
empresa mejorar de
manera continuada su
calidad de servicio y
diferenciarse de los
competidores. Ello se
refleja de manera inmediata
en el aumento de la
satisfacción del cliente
(Customer Satisfaction).
Customer El valor del cliente debe
Share ser el eje de la estrategia
comercial y de
marketing
Podemos tener muchos
clientes, pero si su valor a
medio o largo plazo es
bajo, estaremos poniendo
en riesgo nuestra
rentabilidad.
Data mart Un Data mart es una
versión especial de
almacén de datos (data
warehouse). Son
subconjuntos de datos
con el propósito de
ayudar a que un área
específica dentro del
negocio pueda tomar
mejores decisiones.
Los datos existentes
en este contexto
pueden ser agrupados,
explorados y
propagados de
múltiples formas para
que diversos grupos
de usuarios realicen la
explotación de los
mismos de la forma
más conveniente
según sus
necesidades.

9. Data Data Mining, la
Mining extracción de
información oculta y
predecible de grandes
bases de datos, es una
poderosa tecnología
nueva con gran
potencial para ayudar
a las compañías a
concentrarse en la
información más
importante de sus
Bases de Información
(Data Warehouse).
Data En el contexto de la
Warehouse informática, un
almacén de datos
(del inglés data
warehouse) es una
colección de datos
orientada a un
determinado ámbito
(empresa,
organización, etc.),
integrado, no volátil y
variable en el tiempo,
que ayuda a la toma
de decisiones en la
entidad en la que se
utiliza. Se trata, sobre
todo, de un expediente
completo de una
organización, más allá
de la información
transaccional y
operacional,
almacenado en una
base de datos diseñada
para favorecer el
análisis y la
divulgación eficiente
de datos
(especialmente OLAP,
procesamiento
analítico en línea).

10. DBMS Los sistemas de
gestión de bases de
datos (en inglés
database management
system, abreviado
DBMS) son un tipo de
software muy
específico, dedicado a
servir de interfaz entre
la base de datos, el
usuario y las
aplicaciones que la
utilizan.
Dominio Un dominio de
Internet es una red de
identificación
asociada a un grupo
de dispositivos o
equipos conectados a
la red Internet.
DSS En general, podemos
decir que un DSS es
un sistema
informático utilizado
para servir de apoyo,
más que automatizar,
el proceso de toma de
decisiones. La
decisión es una
elección entre
alternativas basadas
en estimaciones de los
valores de esas
alternativas. El apoyo
a una decisión
significa ayudar a las
personas que trabajan
solas o en grupo a
reunir inteligencia,
generar alternativas y
tomar decisiones.

11. EDI l intercambio
electrónico de datos
(en inglés Electronic
Data Interchange o
EDI), es un software
middleware que
permite la conexión a
distintos sistemas
empresariales como
ERP o CRM. El
intercambio
electrónico de datos
puede realizarse en
distintos formatos:
EDIFACT (Electronic
Data Interchange for
Administration,
Commerce and
Transport), XML,
ANSI ASC X12,
TXT, etc.
EIS Aplicaciones de alto
nivel que pretenden,
mediante el acceso a
las diferentes bases de
datos de una empresa,
ofrecer a sus directivos
los elementos clave
para que puedan tomar
decisiones sobre la
marcha de sus
negocios. Generalmente
el directivo accede a
pantallas gráficas en las
que se resumen los
elementos más
importantes que debe
tener en cuenta.

12. OLAP OLAP es el acrónimo
en inglés de
procesamiento
analítico en línea
(On-Line Analytical
Processing). Es una
solución utilizada en
el campo de la
llamada Inteligencia
empresarial (o
Business Intelligence)
cuyo objetivo es
agilizar la consulta de
grandes cantidades de
datos.
HOLAP HOLAP (Hybrid
Online Analytical
Process,
procesamiento
analítico el línea
híbrido) es una
combinación de
ROLAP y MOLAP,
que son otras posibles
implementaciones de
OLAP. HOLAP
permite almacenar una
parte de los datos
como en un sistema
MOLAP y el resto
como en uno ROLAP.
MOLAP MOLAP es el
acrónimo inglés de
Multidimensional
Online Analytical
Processing, es decir,
'procesamiento
analítico
multidimensional en
línea'

13. ROLAP ROLAP significa
Procesamiento
Analítico OnLine
Relacional, es decir,
se trata de sistemas y
herramientas OLAP
(Procesamiento
Analítico OnLine)
construidos sobre una
base de datos
relacional.
MARKET El market share, o
SHARE cuota de mercado,
aunque suene difícil,
no es más que la
porción de la torta
(mercado) que nos
toca.
MIS Un sistema de
información
gerencial (MIS) es un
sistema o proceso que
proporciona
información necesaria
para gestionar con
eficacia las
organizaciones [1] .
MPP procesamiento
paralelo masivo
(MPP) es un término
utilizado en la
arquitectura de
computadores para
referirse a un sistema
informático con
muchos
independientes
aritmética unidades o
toda
microprocesadores ,

14. que se ejecutan en
paralelo
OCR El Reconocimiento
Óptico de Caracteres
(OCR), así como el
reconocimiento de
texto, en general son
aplicaciones dirigidas
a la digitalización de
textos.
ODBC Open DataBase
Connectivity
(ODBC) es un
estándar de acceso a
Bases de datos
desarrollado por
Microsoft
Corporation, el
objetivo de ODBC es
hacer posible el
acceder a cualquier
dato desde cualquier
aplicación, sin
importar qué Sistema
Gestor de Bases de
Datos (DBMS por sus
siglas en inglés)
almacene los datos,
Operadores Estos operadores
Booleanos tomado del álgebra del
matemático inglés
George Boole, permiten
combinar los términos
de búsqueda de
acuerdo con nuestras
necesidades.
QBE Query by Example
(QBE) is a database
query language for
relational databases.
.

15. SFA La fuerza de ventas
de sistemas de
gestión son los
sistemas de
información utilizados
en la comercialización
y gestión que ayudan
a automatizar algunas
de ventas y gestión de
la fuerza de ventas
funciones.. Son
frecuentemente
combinadas con un
Sistema de
Información de
Marketing , en cuyo
caso se denominan
Customer
Relationship
Management (CRM).
SGBD Un Sistema Gestor de
base de datos (SGBD)
es un conjunto de
programas que
permiten crear y
mantener una Base de
datos, asegurando su
integridad,
confidencialidad y
seguridad.
SMP La arquitectura SMP
(Multi-procesamiento
simétrico, también
llamada UMA, de
Uniform Memory
Access), se caracteriza
por el hecho de que
varios
microprocesadores
comparten el acceso a
la memoria. Todos los
microprocesadores
compiten en igualdad
de condiciones por
dicho acceso, de ahí la
denominación
"simétrico".

16. SQL SQL es un lenguaje
formal declarativo,
estandarizado ISO,
para manipular
información en una
base de datos
TPS Un sistema de
procesamiento de
transacciones (TPS
por sus siglas en
inglés) es un tipo de
sistema de
información.
WORKFL El Flujo de trabajo
OW (workflow en inglés)
es el estudio de los
aspectos
operacionales de una
actividad de trabajo:
cómo se estructuran
las tareas, cómo se
realizan, cuál es su
orden correlativo,
cómo se sincronizan,
cómo fluye la
información que
soporta las tareas y
cómo se le hace
seguimiento al
cumplimiento de las
tareas.

17. KNOW- El Know-How (del
HOW inglés saber-cómo) es
una forma de
transferencia de
tecnología. Aunque se
traduce literalmente
por "saber-cómo",
mejor dicho sería
"Saber hacer".
CLUSTER El término cluster se
aplica a los conjuntos
o conglomerados de
computadoras
construidos mediante
la utilización de
componentes de
hardware comunes y
que se comportan
como si fuesen una
única computadora.