El documento describe las tecnologías de información clave para el e-business, incluyendo CRM, SCM, BI, KM y ERP. Explica que el e-business es una estrategia que utiliza las redes de comunicación para realizar actividades comerciales exclusivamente a través de medios electrónicos. También discute cómo estas tecnologías como CRM, ERP y BI ayudan a integrar la información en toda la empresa para mejorar la toma de decisiones.
BUSINESS ENGINEERING CON LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNEquipoSCADA
Este documento describe cómo la ingeniería de negocios y las tecnologías de información pueden generar competitividad al diseñar la estructura y actividades de una empresa de manera sistémica e integral. Explica conceptos como la ingeniería de negocios, las tecnologías de información, el groupware y los paquetes ERP. Argumenta que el uso conjunto de estas herramientas permite mejorar la productividad, flujo de información y toma de decisiones en las empresas de manera más descentralizada.
Este documento describe varios sistemas empresariales como los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de administración de relaciones con clientes y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. Explica cómo estos sistemas integran procesos, mejoran la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes para lograr la excelencia empresarial. También discute el comercio electrónico y sus ventajas para las empresas y clientes.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión empresarial que integran y automatizan procesos como producción, ventas, compras, logística, contabilidad, entre otros. Estos sistemas se caracterizan por tener una base de datos centralizada y estar compuestos por módulos integrados que permiten controlar los diferentes procesos de una compañía de manera modular y adaptable a sus necesidades.
U5 t7 arquitectura y ciclo de vida de soluciones crm sgepciDocumentosAreas4
Este documento presenta una discusión sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y sus componentes. Explica la arquitectura de las soluciones CRM, incluyendo el motor CRM, soluciones back-office y front-office, y aplicaciones de integración empresarial. También describe el ciclo de vida de las soluciones CRM, que incluye la integración de datos, análisis, y acciones basadas en el conocimiento adquirido. Finalmente, destaca los beneficios de implementar soluciones CRM como mejorar la ef
ERP - INTEGRACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓNEquipoSCADA
Este documento describe la arquitectura y beneficios de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Explica que los ERP permiten integrar diferentes áreas y procesos de negocios de una empresa al almacenar y distribuir información de manera unificada. Describe que los ERP están compuestos por módulos funcionales como finanzas, producción y ventas, y que técnicamente usan una base de datos central que alimenta y es alimentada por las diferentes aplicaciones. Finalmente, destaca que los ERP mejoran la toma de decisiones al pro
Este documento resume los orígenes y definición del e-business, las tecnologías de información clave para su desarrollo como CRM, SCM, BI, KM y ERP, y ofrece conclusiones. Explica que el e-business surgió a mediados de los 90 como la tercera fase del e-commerce y permite realizar transacciones comerciales electrónicas. También define el e-business como el conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial resultantes de la incorporación de las TIC e Internet, lo que ha supuesto cambios en el
El documento describe el concepto de e-business y sus características principales. El e-business se refiere a llevar un negocio completo a la red, requiriendo que las empresas estructuren su tecnología, aplicaciones y operaciones para realizar comercio en línea de manera eficiente. El e-business también implica nuevas formas de hacer negocios entre empresas (B2B) y con clientes (B2C), aprovechando las ventajas de Internet para facilitar actividades empresariales.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Los principales beneficios de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) incluyen permitir la venta cruzada de productos de manera más eficiente, mejorar la planificación futura mediante el análisis de datos de clientes, dirigir el marketing a clientes específicos, y ayudar a cerrar ventas más rápido a través de un mejor servicio al cliente y conocimiento profundo de sus necesidades.
BUSINESS ENGINEERING CON LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNEquipoSCADA
Este documento describe cómo la ingeniería de negocios y las tecnologías de información pueden generar competitividad al diseñar la estructura y actividades de una empresa de manera sistémica e integral. Explica conceptos como la ingeniería de negocios, las tecnologías de información, el groupware y los paquetes ERP. Argumenta que el uso conjunto de estas herramientas permite mejorar la productividad, flujo de información y toma de decisiones en las empresas de manera más descentralizada.
Este documento describe varios sistemas empresariales como los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de administración de relaciones con clientes y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. Explica cómo estos sistemas integran procesos, mejoran la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes para lograr la excelencia empresarial. También discute el comercio electrónico y sus ventajas para las empresas y clientes.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión empresarial que integran y automatizan procesos como producción, ventas, compras, logística, contabilidad, entre otros. Estos sistemas se caracterizan por tener una base de datos centralizada y estar compuestos por módulos integrados que permiten controlar los diferentes procesos de una compañía de manera modular y adaptable a sus necesidades.
U5 t7 arquitectura y ciclo de vida de soluciones crm sgepciDocumentosAreas4
Este documento presenta una discusión sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y sus componentes. Explica la arquitectura de las soluciones CRM, incluyendo el motor CRM, soluciones back-office y front-office, y aplicaciones de integración empresarial. También describe el ciclo de vida de las soluciones CRM, que incluye la integración de datos, análisis, y acciones basadas en el conocimiento adquirido. Finalmente, destaca los beneficios de implementar soluciones CRM como mejorar la ef
ERP - INTEGRACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓNEquipoSCADA
Este documento describe la arquitectura y beneficios de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Explica que los ERP permiten integrar diferentes áreas y procesos de negocios de una empresa al almacenar y distribuir información de manera unificada. Describe que los ERP están compuestos por módulos funcionales como finanzas, producción y ventas, y que técnicamente usan una base de datos central que alimenta y es alimentada por las diferentes aplicaciones. Finalmente, destaca que los ERP mejoran la toma de decisiones al pro
Este documento resume los orígenes y definición del e-business, las tecnologías de información clave para su desarrollo como CRM, SCM, BI, KM y ERP, y ofrece conclusiones. Explica que el e-business surgió a mediados de los 90 como la tercera fase del e-commerce y permite realizar transacciones comerciales electrónicas. También define el e-business como el conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial resultantes de la incorporación de las TIC e Internet, lo que ha supuesto cambios en el
El documento describe el concepto de e-business y sus características principales. El e-business se refiere a llevar un negocio completo a la red, requiriendo que las empresas estructuren su tecnología, aplicaciones y operaciones para realizar comercio en línea de manera eficiente. El e-business también implica nuevas formas de hacer negocios entre empresas (B2B) y con clientes (B2C), aprovechando las ventajas de Internet para facilitar actividades empresariales.
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMUDO Monagas
Los principales beneficios de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) incluyen permitir la venta cruzada de productos de manera más eficiente, mejorar la planificación futura mediante el análisis de datos de clientes, dirigir el marketing a clientes específicos, y ayudar a cerrar ventas más rápido a través de un mejor servicio al cliente y conocimiento profundo de sus necesidades.
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESSUDO Monagas
E-Business se refiere a mejorar el funcionamiento de un negocio a través de la conectividad y la conexión de la cadena de valor entre empresas, proveedores, socios y clientes para lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos y integrar procesos empresariales. No es solo una cuestión tecnológica, sino un cambio estratégico hacia nuevos modelos de negocio.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software y una base de datos central para recopilar y compartir información entre departamentos de una organización. El software empresarial se construye con base en procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas de una industria. El comercio electrónico permite realizar transacciones comerciales a través de Internet, creando mercados virtuales globales con bajos costos de transacción. Los mercados digitales ofrecen oportunidades para vender directamente al consumidor
Este documento presenta información sobre planes de mejora tecnológica y de innovación para micropymes en la Comunidad de Madrid. Explica el marco de subvenciones del programa InnoEmpresa y describe los planes de mejora tecnológica, incluyendo sus objetivos de incrementar la capacidad de innovación y adaptación de las pymes mediante el asesoramiento de una consultora y el establecimiento de un plan de acción detallado. También discute la importancia de la innovación y las TIC para la competitividad de las pymes.
El documento introduce el tema del comercio electrónico, describiendo cómo las nuevas tecnologías están modificando las relaciones comerciales entre empresas y clientes. Explica que el comercio electrónico puede crear valor para las empresas al aumentar los márgenes, satisfacer mejor a los clientes, y establecer relaciones privilegiadas con socios. Además, presenta varios conceptos clave relacionados con el comercio electrónico como ERP, CRM, gestión de la cadena de suministro y más.
El documento describe cómo las tecnologías de la información y comunicación (TIC) pueden utilizarse en diferentes aspectos de las organizaciones, como la comunicación, el marketing, la gestión de recursos humanos, la producción, la logística y la gestión financiera. Las TIC brindan herramientas que mejoran la eficiencia y productividad de las empresas.
El documento describe los modelos de negocios electrónicos, incluyendo ERP (planeación de recursos empresariales), CRM (gestión de relaciones con clientes), SCM (gestión de la cadena de suministro) y BI (inteligencia de negocios). Estos modelos usan tecnologías de información para optimizar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y tomar mejores decisiones comerciales.
El documento describe los conceptos clave de e-Business. En pocas oraciones, resume que e-Business se refiere al uso de tecnologías de la información para facilitar transacciones comerciales, comunicaciones e interacciones a través de Internet con fines empresariales. Las empresas pueden aprovechar e-Business para mejorar ganancias alcanzando a más clientes de forma más rápida y económica. El documento también define términos como B2B, B2C y los niveles de evolución de las empresas hacia modelos e-Business completos.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Comienza definiendo conceptos clave como e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe los pasos clave para desarrollar un plan de marketing online, incluyendo un análisis de situación, establecer objetivos, desarrollar una estrategia, definir tácticas, crear un plan de acción y realizar un seguimiento. Finalmente, ofrece detalles sobre cada uno de estos pasos para ayudar a las PYMES a
Este documento define E-Business y describe sus antecedentes y principales líneas de investigación. Define E-Business como la aplicación de tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos y servicios a través de redes públicas. Explica que los antecedentes incluyen el uso temprano de tecnologías como EDI y la automatización de procesos. Finalmente, discute cómo el E-Business podría implementarse en una empresa avícola venezolana para automatizar controles ambientales y alimentación de pollos.
El documento describe el concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes), sus objetivos, componentes y aplicaciones. El CRM se enfoca en establecer relaciones duraderas con los clientes a través de estrategias de ventas, marketing y tecnología. Sus objetivos son incrementar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Sus componentes clave son la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología. Algunas aplicaciones de CRM descritas son software gratuito como OpenTaps y aplic
El documento describe varias tecnologías relacionadas con el diseño, producción y comercialización de productos. Explica cómo el diseño asistido por computadora (CAD), la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y la fabricación asistida por computadora (CAM) permiten transferir información entre las etapas de diseño y producción. También describe los sistemas de información de mercadeo y cómo estos proporcionan datos continuos para tomar mejores decisiones comerciales.
Este documento presenta el modelo de comercio electrónico Business to Business (B2B) entre empresas. Explica las definiciones clave de B2B, los modelos existentes, las ventajas para compradores y vendedores, y los aspectos prioritarios como la seguridad de la información y el intercambio electrónico de documentos. También describe los pasos para implementar B2B en una empresa, incluyendo la elaboración de un plan estratégico, y presenta un ejemplo de B2B en Chile donde mineras y proveedores están conectados a través
El documento describe cómo XML se ha convertido en un estándar clave para el intercambio de información en aplicaciones de negocios electrónicos debido a su capacidad de proporcionar contenido personalizado a una variedad de dispositivos. También explica que la planeación estratégica es fundamental para el éxito de los negocios electrónicos, ya que permite a las empresas adaptarse a los cambios, mejorar su eficiencia y diferenciarse de la competencia.
El documento define e-business como la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones combinando Internet y tecnología de la información para integrar una organización con sus clientes y proveedores. Describe los modelos de negocio b2b, b2c y b2e, y explica que e-business representa una alternativa para apoyar métricas de valor como costo, tiempo y calidad mediante la integración en la cadena de suministro.
1) El documento describe el sistema de gestión empresarial ERP y cómo puede integrar la información financiera, de pedidos de clientes, de recursos humanos y estandarizar los procesos de una empresa distribuidora de libros. 2) También compara las características comunes y diferencias entre la integración ERP y CRM. 3) El CRM se define como un proceso de gestión de relaciones con clientes usando tecnología para fortalecer los vínculos con los clientes y retenerlos.
El documento describe varias aplicaciones empresariales importantes para la era digital, incluyendo sistemas empresariales, software empresarial, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente, y nuevas oportunidades y retos de las aplicaciones empresariales. Explica cómo estas aplicaciones integran procesos de negocios y datos para mejorar la eficiencia operativa, la colaboración con clientes y socios, y la toma de decisiones.
El documento describe los sistemas CRM, SCM y ERP. CRM se enfoca en los clientes para optimizar ingresos y lealtad. SCM gestiona la cadena de suministro desde las materias primas hasta el consumidor. ERP proporciona integración de información y modernización de procesos para permitir eficiencia.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión empresarial para procesos y comunicación industrial. Explica conceptos clave como E-Business, y tecnologías como ERP, CRM, SCM, BI y KM que son fundamentales para sistemas E-Business. Define cada tecnología y su función para integrar procesos, automatizar flujos de información y mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.
El documento describe varios conceptos y herramientas relacionadas con la gestión de productos, procesos de diseño y fabricación asistida por computadora, sistemas de información de mercado y comercio electrónico. Explica cómo el CAD, CAM, PLM y SIM permiten administrar la información a lo largo del ciclo de vida de un producto desde su diseño hasta su comercialización y venta. También distingue entre el negocio electrónico (e-business), que incluye interacciones entre empresas, y el comercio electrónico (e-
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESSUDO Monagas
E-Business se refiere a mejorar el funcionamiento de un negocio a través de la conectividad y la conexión de la cadena de valor entre empresas, proveedores, socios y clientes para lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos y integrar procesos empresariales. No es solo una cuestión tecnológica, sino un cambio estratégico hacia nuevos modelos de negocio.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software y una base de datos central para recopilar y compartir información entre departamentos de una organización. El software empresarial se construye con base en procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas de una industria. El comercio electrónico permite realizar transacciones comerciales a través de Internet, creando mercados virtuales globales con bajos costos de transacción. Los mercados digitales ofrecen oportunidades para vender directamente al consumidor
Este documento presenta información sobre planes de mejora tecnológica y de innovación para micropymes en la Comunidad de Madrid. Explica el marco de subvenciones del programa InnoEmpresa y describe los planes de mejora tecnológica, incluyendo sus objetivos de incrementar la capacidad de innovación y adaptación de las pymes mediante el asesoramiento de una consultora y el establecimiento de un plan de acción detallado. También discute la importancia de la innovación y las TIC para la competitividad de las pymes.
El documento introduce el tema del comercio electrónico, describiendo cómo las nuevas tecnologías están modificando las relaciones comerciales entre empresas y clientes. Explica que el comercio electrónico puede crear valor para las empresas al aumentar los márgenes, satisfacer mejor a los clientes, y establecer relaciones privilegiadas con socios. Además, presenta varios conceptos clave relacionados con el comercio electrónico como ERP, CRM, gestión de la cadena de suministro y más.
El documento describe cómo las tecnologías de la información y comunicación (TIC) pueden utilizarse en diferentes aspectos de las organizaciones, como la comunicación, el marketing, la gestión de recursos humanos, la producción, la logística y la gestión financiera. Las TIC brindan herramientas que mejoran la eficiencia y productividad de las empresas.
El documento describe los modelos de negocios electrónicos, incluyendo ERP (planeación de recursos empresariales), CRM (gestión de relaciones con clientes), SCM (gestión de la cadena de suministro) y BI (inteligencia de negocios). Estos modelos usan tecnologías de información para optimizar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y tomar mejores decisiones comerciales.
El documento describe los conceptos clave de e-Business. En pocas oraciones, resume que e-Business se refiere al uso de tecnologías de la información para facilitar transacciones comerciales, comunicaciones e interacciones a través de Internet con fines empresariales. Las empresas pueden aprovechar e-Business para mejorar ganancias alcanzando a más clientes de forma más rápida y económica. El documento también define términos como B2B, B2C y los niveles de evolución de las empresas hacia modelos e-Business completos.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Comienza definiendo conceptos clave como e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe los pasos clave para desarrollar un plan de marketing online, incluyendo un análisis de situación, establecer objetivos, desarrollar una estrategia, definir tácticas, crear un plan de acción y realizar un seguimiento. Finalmente, ofrece detalles sobre cada uno de estos pasos para ayudar a las PYMES a
Este documento define E-Business y describe sus antecedentes y principales líneas de investigación. Define E-Business como la aplicación de tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos y servicios a través de redes públicas. Explica que los antecedentes incluyen el uso temprano de tecnologías como EDI y la automatización de procesos. Finalmente, discute cómo el E-Business podría implementarse en una empresa avícola venezolana para automatizar controles ambientales y alimentación de pollos.
El documento describe el concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes), sus objetivos, componentes y aplicaciones. El CRM se enfoca en establecer relaciones duraderas con los clientes a través de estrategias de ventas, marketing y tecnología. Sus objetivos son incrementar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Sus componentes clave son la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología. Algunas aplicaciones de CRM descritas son software gratuito como OpenTaps y aplic
El documento describe varias tecnologías relacionadas con el diseño, producción y comercialización de productos. Explica cómo el diseño asistido por computadora (CAD), la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y la fabricación asistida por computadora (CAM) permiten transferir información entre las etapas de diseño y producción. También describe los sistemas de información de mercadeo y cómo estos proporcionan datos continuos para tomar mejores decisiones comerciales.
Este documento presenta el modelo de comercio electrónico Business to Business (B2B) entre empresas. Explica las definiciones clave de B2B, los modelos existentes, las ventajas para compradores y vendedores, y los aspectos prioritarios como la seguridad de la información y el intercambio electrónico de documentos. También describe los pasos para implementar B2B en una empresa, incluyendo la elaboración de un plan estratégico, y presenta un ejemplo de B2B en Chile donde mineras y proveedores están conectados a través
El documento describe cómo XML se ha convertido en un estándar clave para el intercambio de información en aplicaciones de negocios electrónicos debido a su capacidad de proporcionar contenido personalizado a una variedad de dispositivos. También explica que la planeación estratégica es fundamental para el éxito de los negocios electrónicos, ya que permite a las empresas adaptarse a los cambios, mejorar su eficiencia y diferenciarse de la competencia.
El documento define e-business como la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones combinando Internet y tecnología de la información para integrar una organización con sus clientes y proveedores. Describe los modelos de negocio b2b, b2c y b2e, y explica que e-business representa una alternativa para apoyar métricas de valor como costo, tiempo y calidad mediante la integración en la cadena de suministro.
1) El documento describe el sistema de gestión empresarial ERP y cómo puede integrar la información financiera, de pedidos de clientes, de recursos humanos y estandarizar los procesos de una empresa distribuidora de libros. 2) También compara las características comunes y diferencias entre la integración ERP y CRM. 3) El CRM se define como un proceso de gestión de relaciones con clientes usando tecnología para fortalecer los vínculos con los clientes y retenerlos.
El documento describe varias aplicaciones empresariales importantes para la era digital, incluyendo sistemas empresariales, software empresarial, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente, y nuevas oportunidades y retos de las aplicaciones empresariales. Explica cómo estas aplicaciones integran procesos de negocios y datos para mejorar la eficiencia operativa, la colaboración con clientes y socios, y la toma de decisiones.
El documento describe los sistemas CRM, SCM y ERP. CRM se enfoca en los clientes para optimizar ingresos y lealtad. SCM gestiona la cadena de suministro desde las materias primas hasta el consumidor. ERP proporciona integración de información y modernización de procesos para permitir eficiencia.
El documento habla sobre los sistemas empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los sistemas empresariales garantizan que la información se transmita a través de todas las funciones y niveles de una empresa para apoyar sus operaciones. También describe varios tipos de sistemas como los de procesamiento de transacciones, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con clientes, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión empresarial para procesos y comunicación industrial. Explica conceptos clave como E-Business, y tecnologías como ERP, CRM, SCM, BI y KM que son fundamentales para sistemas E-Business. Define cada tecnología y su función para integrar procesos, automatizar flujos de información y mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.
El documento describe varios conceptos y herramientas relacionadas con la gestión de productos, procesos de diseño y fabricación asistida por computadora, sistemas de información de mercado y comercio electrónico. Explica cómo el CAD, CAM, PLM y SIM permiten administrar la información a lo largo del ciclo de vida de un producto desde su diseño hasta su comercialización y venta. También distingue entre el negocio electrónico (e-business), que incluye interacciones entre empresas, y el comercio electrónico (e-
Este documento describe cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden aplicarse como un factor estratégico para la innovación empresarial en áreas como marketing, producción, finanzas, recursos humanos y logística. Se explican conceptos como marketing relacional, gestión de relación con clientes, boletines electrónicos, correo electrónico móvil, blogs, buscadores, cuadros de mando, facturación electrónica y gestión del conocimiento, entre otros.
El documento resume varios modelos de e-business como el e-commerce, CRM, ERP, SCM y MRO. El e-commerce se refiere al intercambio de productos y servicios a través de Internet. CRM se refiere a la estrategia de gestionar relaciones con clientes para optimizar su valor a largo plazo mediante aplicaciones de software. ERP permite administrar procesos de negocios en todos los niveles mediante tecnología e Internet. SCM integra las actividades de la cadena de suministro desde las materias primas hasta el cliente final.
El documento describe varios sistemas de negocios en línea y estrategias. Habla sobre el comercio electrónico y cómo permite realizar negocios en línea a través de ventas, marketing e información en internet. También describe sistemas internos como CRM, ERP, SCM y MRO, explicando brevemente sus funciones y características.
Tema 09 - Unidad 5.
Equipo CIM: Rosangi Rojas & Yddany Palma
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Asesor: Jesús Chaparro
Áreas de Grado – Curso Especial de Grado (CEG)
Automatización y Control de Procesos Industriales (ACPI)
Cohorte III (I - 2015)
Ingeniería de Sistemas - Universidad de Oriente
Monagas – Venezuela
Cam unidad 2 - tema 2 - factores de exito de e-businessUDO Monagas
El documento describe los factores clave para el éxito en los negocios electrónicos (e-business). Define el éxito, negocio y factores clave del éxito. Explica que Siebel Systems identificó 7 factores importantes para el éxito en e-business: 1) Alinear las tecnologías de la información con los objetivos del negocio, 2) Asegurar el patrocinio de la alta dirección, 3) Gestionar el cambio organizacional, 4) Integrar procesos y tecnología, 5) Enfocarse en el cliente,
Cam unidad 2 - tema 2 - factores de exito de e-business.UDO Monagas
Este documento describe los factores clave para el éxito en los negocios electrónicos (e-business). Explica que la alineación entre las tecnologías de la información y los objetivos del negocio, el patrocinio de la alta gerencia, y una definición clara de los beneficios para el negocio son tres factores importantes. También destaca la importancia de consolidar la funcionalidad tecnológica, involucrar a los usuarios finales, implementar el proyecto por fases, y definir una estrategia clara de capacit
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y ofrece información sobre su implementación. Explica que el CRM es una estrategia para identificar, adquirir y retener clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas. Luego, describe algunos aspectos clave de la implementación como la gerencia, las personas involucradas y las fases del proceso. Finalmente, proporciona una metodología que incluye definir objetivos, estrategia y procesos para el desarrollo e
Unidad 5 tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crmacpicegudomonagas
Este documento describe algunos de los principales desarrolladores de software CRM. Explica brevemente qué es un CRM y su función para las empresas. Luego menciona y describe resumidamente algunos de los CRM más populares desarrollados por empresas como Microsoft, Sage, Oracle, Zoho, SAP y SugarCRM.
PLC - Arquitectura y ciclo de vida de soluciones CRM (SGEPCI)UDO Monagas
Este documento describe la arquitectura y el ciclo de vida de las soluciones CRM. Explica que la arquitectura incluye un motor de base de datos, herramientas analíticas y aplicaciones front-office y back-office integradas. El ciclo de vida incluye la integración de datos, análisis del conocimiento, identificación de acciones y aplicación sobre los procesos de negocio. Implementar soluciones CRM exitosamente puede mejorar la eficiencia, el conocimiento de los clientes y las oportunidades de marketing y ventas
Analisis de los dos primeros capitulos (2)michael ozaeta
Este documento resume los primeros dos capítulos de un análisis sobre la visión integradora de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las pequeñas y medianas empresas (PYME). Explica que las TIC han revolucionado los negocios y son necesarias para competir. También describe cómo las PYME están aumentando su conciencia sobre las TIC y cómo integrarlas en su estrategia de negocio de manera efectiva.
ARQUITECTURA Y CICLO DE VIDA DE SOLUCIONES CRMEquipoSCADA
Este documento describe la arquitectura y el ciclo de vida de las soluciones CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que una solución CRM consta de un motor CRM, soluciones front office y back office, y aplicaciones de integración empresarial. Su ciclo de vida incluye las etapas de integración, análisis y acción. Implementar una solución CRM permite a las empresas mejorar la eficiencia de los procesos con clientes, aumentar el conocimiento sobre los clientes y detectar nuevas oportunidades
Este documento describe las etapas para la implementación de una estrategia CRM, incluyendo la preparación, análisis, implementación, puesta en marcha y gestión de la transición. También explica los pasos clave como realizar un análisis económico, definir objetivos, alinear procesos internos con la estrategia CRM, y las principales causas de fracaso como problemas de sistema, resistencia cultural y falta de liderazgo. El CRM busca mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlos mediante un enfoque centrado
Gestión de las relaciones con los clientesandrespascual
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM incluye estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara cómo una microempresa como una rotisería podría aplicar herramientas de CRM similares a las que usa McDonald's para enfocarse en la satisfacción del cliente.
eBook Negocios por Internet, más que un canal de DistribuciónMarketerosLATAM
Un ebook realizado por el equipo de Warketing, donde busca proponer un modelo de e-business
capaz de ser aplicado a las EMPRESAS en Latino América, de evaluar el verdadero potencial
de la tecnología de información en estas esferas y analizar objetivamente las nuevas reglas que éstas transacciones electrónicas están generando.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no un software. Implica entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales para mejorar las relaciones con los clientes. Una implementación efectiva de CRM requiere cambios en las estrategias, funciones y procesos de una empresa antes de adoptar soluciones tecnológicas para apoyar la nueva estrategia.
El documento presenta preguntas y respuestas sobre el comercio electrónico. Define el comercio electrónico y clasifica sus tipos (B2B, B2C, C2C, G2C, G2B). Explica que ámbitos abarca como marketing, ventas y soporte técnico. Detalla los elementos necesarios como base de datos, modelo de negocio claro, plataforma, infraestructura, sistema de información, convenios de pago y seguridad.
Este documento presenta la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su versión electrónica (e-CRM). Define e-CRM y explica sus bloques funcionales como comportamiento de compra, segmentación de clientes, gestión de contenido y servicios. Detalla los beneficios de e-CRM en efectividad, intangibles, eficiencia y ahorro. También cubre tendencias como CRM móvil y social media. Concluye que e-CRM permite a las empresas prestar mejores servicios de forma rentable gracias a la autogestión de clientes y retro
Este documento describe los componentes principales de un controlador lógico programable (PLC), incluyendo la unidad central de procesamiento (CPU), módulos de entrada y salida, y tipos de módulos. Explica que la CPU controla el PLC y ejecuta el programa, mientras que los módulos de E/S se comunican con dispositivos externos y pueden ser discretos, analógicos, de entrada o salida.
El documento describe los sistemas empotrados y la metodología de desarrollo para estos sistemas. Explica que los sistemas empotrados son sistemas de computación dedicados a realizar funciones específicas en tiempo real. Luego discute las características, ventajas y definiciones de los sistemas empotrados según diferentes autores. Finalmente, describe las metodologías de desarrollo como el ciclo de vida en cascada y en V, así como el desarrollo ágil.
Este documento describe los elementos clave de la gestión de la cadena de suministros. Explica que una cadena de suministros integra a proveedores, fabricantes, distribuidores, transporte, ventas y clientes. También describe los componentes clave de la integración como la estrategia, planificación, abastecimiento, operaciones logísticas. El objetivo es optimizar el flujo de materiales e información a lo largo de toda la cadena para mejorar la eficiencia y satisfacer a los clientes.
Tema 1-unidad-3-erp-conceptualidades.-grupo-erpMario Rodriguez
Este documento provee una introducción a los sistemas ERP (Planeación de Recursos Empresariales). Explica la definición de ERP, su evolución, objetivos, características, componentes y principales proveedores. También discute las limitaciones de los ERP y concluye que a pesar de sus beneficios, la implementación de un ERP requiere inversión, cambios en los procesos y capacitación del personal.
Tema i-exposicion cadena de valor como herramienta gerencialMario Rodriguez
Este documento presenta la cadena de valor como una herramienta gerencial para analizar las fuentes de ventaja competitiva de una empresa. Describe la cadena de valor como un medio para examinar todas las actividades estratégicas de una organización y cómo interactúan para entender el comportamiento de costos y oportunidades de diferenciación. También discute cómo el panorama competitivo de un sector industrial puede afectar la configuración y economía de la cadena de valor de una empresa.
Este documento describe los componentes y tipos de válvulas industriales. Explica que las válvulas constan de un actuador y un cuerpo, y describe las partes de cada uno. Detalla los diferentes tipos de válvulas según su propósito, como aislamiento, retención, regulación y seguridad. Finalmente, discute la importancia de las válvulas en la industria para controlar fluidos de manera segura.
Este documento describe diferentes tipos de controladores y sus aplicaciones. Explica que los controladores son elementos esenciales en los sistemas de control y regulan las variables mediante retroalimentación. Luego describe varios tipos de controladores como de temperatura, presión, nivel, flujo, velocidad y posición. Finalmente discute cómo estos controladores podrían aplicarse para automatizar el ambiente inicial de pollos de engorde controlando la temperatura, presión, flujo, nivel, posición y corriente.
Este documento describe los sensores inductivos y capacitivos, incluyendo su funcionamiento, composición y aplicaciones. Los sensores inductivos detectan objetos metálicos creando un campo magnético, mientras que los sensores capacitivos detectan materiales aislantes midiendo cambios en la capacitancia. Ambos tipos de sensores se usan comúnmente en la industria para automatizar procesos de control.
Seminario i variables controladas y variables incontroladasMario Rodriguez
Este documento discute los conceptos básicos de control de sistemas, incluyendo variables controladas y no controladas. Explica que un sistema de control consiste en elementos que regulan el comportamiento de otro sistema para obtener resultados deseados. Hay dos tipos de sistemas: de lazo abierto y de lazo cerrado. Las variables controladas son parámetros importantes que se mantienen constantes mediante sensores, mientras que las variables no controladas pueden afectar indirectamente el proceso y son difíciles de controlar.
Este documento presenta un marco metodológico para el desarrollo de aplicaciones SCADA. Describe SCADA y sus funciones principales de supervisión, control y adquisición de datos. Explica los 8 pasos del marco metodológico, incluyendo la determinación de restricciones, identificación de dominios tecnológicos, diagnóstico de la situación actual, levantamiento de requisitos, elaboración de escenarios, determinación de brechas tecnológicas, selección de variables clave y planificación de la
Este documento trata sobre los conceptos básicos de control, comunicación, supervisión y monitoreo en la industria. Explica que el control es un área de la ingeniería que se centra en lograr que las salidas de los sistemas dinámicos se acerquen a un comportamiento predefinido mediante realimentación. Luego clasifica y define los diferentes tipos de sistemas de control, incluyendo sistemas de lazo cerrado, lazo abierto, continuo y discreto. Finalmente, provee ejemplos de cada tipo de sistema.
Este documento presenta dos metodologías para la automatización industrial: la metodología GPM y el Meta-Proceso de Desarrollo de Proyectos de Tecnología de Información de PDVSA. La metodología GPM consta de cinco fases (visualizar, conceptualizar, definir, implantar y operar) con objetivos y actividades específicas en cada fase. El Meta-Proceso de PDVSA representa el flujo de actividades a través de un diagrama con siete actores y fases que generan documentos. Ambas metodologías
Este documento trata sobre la evolución del uso del computador, el control y las comunicaciones en la industria a lo largo de la historia. Explica que el computador surgió para automatizar procesos industriales y mejorar la productividad. Detalla las primeras aplicaciones del computador en el control industrial en la década de 1950 y su evolución hacia sistemas más avanzados de control digital directo en los años 1960. También describe el desarrollo de hardware y software especializados para sistemas de tiempo real y redes de comunicación industrial.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
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Unidad ii-sgecpi
1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos yComunicación Industrial
Desarrollo de los Sistemas e-Business
Unidad II: Arquitecturas y Metodologías para la Automatización Industrial
Profesor: Bachilleres:
Ing. Jesús Chaparro Pinto, Rosmar C.I 20.404.889
Rodríguez Mario C.I 21.348.205
Equipo ERP
Maturín, Febrero de 2016
2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................................1
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................................2
1. E-Business..................................................................................................................................................................2
2. Tecnologías de informaciónen E-Bunisess......................................................................................................3
2.1 CRM, Administraciónde la RelaciónconelCliente (Customer Relationship Management).....3
2.2 SCM, Administraciónde laCadenadeSuministros.................................................................................3
2.3 BI, InteligenciadelNegocio, (Business Intelligence)...............................................................................4
2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple
Clyde.......................................................................................................................................................................4
2.5 ERP, Planeaciónde los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning). .........................5
DISCUSIÓN.......................................................................................................................................................................7
CONCLUSION.................................................................................................................................................................9
REFERENCIAS..............................................................................................................................................................10
3. 1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrónico, sin
teléfonos móviles, sin agendas electrónicas, entre otros, las barreras en el consumo digital también se
van derrumbando con la mayor implantación de las organizaciones en el mundo virtual y con la mejora
de las redes de comunicación y las velocidades de conexión. Sirva de ejemplo que hoy en día muchos
de los usuarios de internet comparan información en la red para decidir sus compras, lo cual influye
enormemente en el proceso de compra habitual que los expertos en marketing suelen manejar.
El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran
impensables hasta hace sólo una década. Los países en desarrollo no han escapado del impacto de los
cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalización en los últimos años.
Teniendo presente esa realidad, el e-business constituye una nueva forma de estrategia
empresarial que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades
comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactúan y
hacen negocios exclusivamente a través de medios electrónicos. Este efecto de Internet se reconoce
como agregado, mas no como elemento exclusivo. Esta temática será profundizada a continuación,
conociendo ala vez las diferentes tecnologías de la información empleadas en e-business.
Posterior a esto, se hará mención a la aplicabilidad que tiene el e-business como herramienta
empresarial y sus respectivas tecnologías de información que de alguna u otra manera aportan
beneficios para el crecimiento tecnológico y en el mismo sentido aportar valor gerencial a una empresa
determinada, en nuestro caso será aplicado a nuestra propuesta en estudio.
4. 2
MARCO TEÓRICO
1. E-Business
Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de
internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con
socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el
proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando
se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o
proveedores, ytodos se entrelazan a través del internet, intranets o extranet.
Hartman (2000), menciona que e-business es cualquier iniciativa en internet que transforma las
relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer,
intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las
eficiencias, la velocidad, la innovación yla creación nuevo valor enuna empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y
Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar
una transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-
office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-Business no es solamente una
transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre la web
Kalakota y Robinson, (2001), Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir
antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y
ganancias. Estos autores también mencionan que el e-business incorpora el uso estratégico de las
tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a internet) para
interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de
distribución.
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías
de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede
capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado
con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una
Metodología enfocada a los problemas yoportunidades.
5. 3
Así mismo, es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que
le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma, entre estas
se encuentran las siguientes:
2. Tecnologías de información enE-Bunisess
2.1 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management).
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples,
departamentos, líneas denegocios y geografía.
CRM es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y,
en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de
clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas,
las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información,
responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así
sucesivamente.
Algunas de las compañías vendedoras de soluciones son, CRM: Siebel, SAP CRM, Oracle,
entre otras. La primera, Siebel CRM de Oracle es la solución de gestión de relaciones con clientes
(CRM) más completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para
conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinación de funciones de
transacción, análisis ycaptación para gestionar todas las operaciones con los clientes.
La segunda, (SAP CRM) ofrece, en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para
marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en
múltiples canales de interacción, SAP CRM permite que las organizaciones mantengan el foco en
estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado por ofrecer una
experiencia superior para el cliente.
Así como estas, existen muchas herramientas o software que ofrecen soluciones a nivel de
gestión en una empresa o corporación. Con todo esto, el CRM dentro de una empresa comprende una
multitud de funciones como telemarketing, atención telefónica, garantía de producto, e-commerce, sitio
web yotros.
2.2 SCM, Administración de la Cadena de Suministros
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para lasoperacionesde compra de una organización. (Larson, 2001)Supply Chain Management. La
6. 4
administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los
procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).
Esta tecnología de información también es clave dentro de la implementación dele-business,
este término puede no estar tan demodacomo los e-términos y los i-términos, pero como la
administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios
incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar losriesgos, dirigir las
información y lasfinanzasy deliberar el entusiasmo delproductopara la práctica continua de mejora
continua.
2.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Business Intelligence es un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías
que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada,
para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas) o para su análisis y
conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u
organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada
a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de
información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción,
análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y
Holsapple Clyde.
Gestión del conocimiento (KM), se refiere a los métodos y herramientas de software que
permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y
distribuirlo.
7. 5
La administración del conocimiento es una estrategia encaminada al aprovechamiento del
conocimiento explícito de una organización identificando sus fuentes y recorrido, así como las
necesidades de acceso al mismo, formalizando su contenido para poder reutilizarlo y su transmisión
entre los miembros de la organización.
Raman (2002) dice que en una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada
administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales
que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que
el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la
empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
2.5 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial,
logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la
empresa.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning
(ERP)como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se
integra la información a través de áreas funcionales de la organización”. Los sistemas ERP
son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae
una serie de beneficios importantes para las empresas.
Los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas como lo son
finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturación, entre otros, que están constituidos en
una empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la misma.
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información
a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes
áreas del negocio.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERPs funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores
como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, entre otros. Hoy día
el mercado ofrece dos (2) grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de
las empresas, una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para
determinada industria, y responde a necesidades puntuales, estos son denominados ERPs
verticales.
8. 6
La segunda solución son los ERPs horizontales conociéndose como el software que
sirve para la administración de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración
que permite personalizar la solución para un determinado caso.
9. 7
DISCUSIÓN
Con la creación del internet, se abrieron nuevos campos de negocios para las empresas, en
donde la única opción para ellas era adaptarse a esta nueva tecnología para poder entrar a este nuevo
paradigma Pero con este nuevo desarrollo de comercio también vinieron grandes problemas, y era
necesaria la creación de estrategias para que las empresas se pudieran guiarse para dar un buen servicio
y estar siempre en la vanguardia. Es aquí cuando crearon el E-business para la gestión dentro de este
campo.
El E-business puede ser defino como una nueva forma de gestionar las empresas con la
utilización de nuevas tecnologías, facilitando así la compra y venta de productos y servicios a través de
las redes públicas entre diferentes entes tales como, entre productores y distribuidos, entre un negocio y
clientes, entre negocio oentre clientes.
Se puede decir que e-business comprende la combinación del internet con los sistemas de
información que son utilizados tradicionalmente por las empresas, dando como resultado la creación de
la base y la potenciación de los procesos que le dan vida a la empresa.
El E-Business abarca también una tecnología llamada E-Commerce, pero es importante
destacar la diferencia de una con la otra. El E-commerce se enfoca en los procesos por los cuales se
llegan a los clientes, proveedores y socios del negocio, tales como marketing, toma de órdenes de
pedidos, entregas, etc. También se enfoca en mejorar dichos procesos o actividades, y sirve para
identificar un crecimiento ono de la curva de ganancias de la empresa.
Hoy por hoy, las organizaciones en la sociedad del conocimiento requieren de sistemas de
información eficientes, integrales, y que permitan la gestión no sólo de la información, sino también del
conocimiento, incorporando las mejores prácticas para facilitar la toma de decisiones, la optimización
de recursos, y la alta gestión de los recursos empresariales. Sabiendo esto, el lograr este objetivo tan
ambicioso las diferentes tecnologías mencionadas anteriormente sirven de gran apoyo para facilitar las
operaciones de una empresa.
Estas mencionadas estrategias de la información son llamadas las estrategias tecnológicas que
son implementadas por medio de una metodología. Indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Es por ello,
que se ve en la necesidad de aportar una base de apoyo para el logro de los objetivos corporativos de
una empresa.
De esta manera, la incursión de estas tecnologías, siendo la finalidad de las mismas identificar
y analizar información con el propósito de arrojar un resultado y ayudando así a la toma de decisiones,
se puede mencionar que mediante el uso correcto y adecuado de las mismas en las organizaciones
aportara……..
10. 8
En otro orden de ideas, la aplicabilidad de nuestra propuesta, basándose en un Diseño de
Sistema de Supervisión y Control para la Automatización del Ambiente Inicial de Pollos en su Fase
Inicial, no se escapa de la realidad de encontrarse inmerso en nuestro proyecto, ya que si lo vemos
nuestra propuesta desde el punto de vista comercial y que al final va a requerir de herramientas que nos
haga exclusivos en el mercado, será necesario recurrir a diferentes estrategias tecnológicas, tal es el
caso de E-Business, comportándose como una herramienta de negocio electrónico que trae consigo un
respaldo de una serie de tecnologías e información tales como ERP, SCM, CRM, BI, KM las cuales
serán involucradas de acuerdo a las necesidades que se tengan en el momento.
Por esto, implementar sistemas como el E-Business, permitirá en tal sentido facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones, permitiendo potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y
esencia de nuestra empresa.
Siendo más específicos, en lo que concierne a la aplicabilidad de las tecnologías de
información, comenzando por ERP o bien Planificación de Recursos Empresariales, esta sería
enmarcada de la siguiente manera: teniendo como fin comercial la fabricación de un producto que
favorezca al sector avícola se establecerían
Seguidamente la tecnología SCM o administración de la cadena de suministro, estaría
implementada en nuestro proyecto, cabe destacar que sería viendo nuestra propuesta desde el punto de
vista comercial. Partiendo de esto, la cadena de suministro será necesaria, ya que, toda empresa necesita
de proveer recursos para la elaboración de un producto terminado y así mismo la distribución del
mismo, en el mismo sentido está asociada con los factores externos que engloban la comercialización
del producto final.
Por otra parte, CRM o administración de relación con el cliente en lo que se refiere a nuestro
proyecto, conformado como una empresa que ofrece un producto, esta se vería en la necesidad de
realizar estrategias que atraigan a clientes, como por ejemplo, marketing, publicidad, entre otros
recursos que hagan visible nuestro producto en el mercado.
En el mismo orden de ideas, la tecnología BI, tecnología de negocios, serían los mecanismos
tecnológicos necesarios en la cual se constituya a la empresa, por ejemplo una pagina web en donde
puedan encontrar ubicados nuestro producto y además información del mismo.
Y por último, KM, conocido como administración del conocimiento, en esta última tecnología
seria menos palpable, ya que se trata de saber aprovechar la información que de alguna manera va a
proporcionar sentido y aprovechamiento a la empresa, información de utilidad que permita administrar
la orientación yel conocimiento a nuestra propuesta.
11. 9
CONCLUSION
Esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin embargo,
la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el
proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se
refiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas.
El proceso de apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con pasos firmes y
seguros en nuestro país, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva
este año y los venezolanos pueden disfrutar cada día más del acceso a los servicios de
telecomunicaciones en el ámbito nacional.
Por lo antes mencionado, se interpreta entonces E-Busnisess como una respuesta de la empresa
a la globalización de mercados ya la personalización de la demanda.
12. 10
REFERENCIAS
¿Qué es E-Business? Tomado el día 04 de febrero de 2016 desde:
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
commerce.shtml#ixzz3zEBpVXBi
Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Tomado desde: http://www.gestiopolis.com/erp-
planificacion-de-recursos-empresariales/
¿Qué es un ERP?. Consultado desde: http://www.aner.com/software-de-gestion-empresarial/que-es-
un-erp.html
Tecnologias de información para E-Bunisess. Tomado el día 05 de febrero desde:
http://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-e-business-erp-scm-crm-km-bi/