El documento describe diferentes tipos y modelos de negocios en el comercio electrónico, incluyendo B2B, B2C, C2C, e-procurement, e-banking y e-government. Explica las definiciones, funcionalidades y ventajas de cada uno, así como algunas limitaciones. También proporciona ejemplos de cómo funcionan estos modelos en la práctica y compara las diferencias entre B2B y B2C.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
ACTIVIDAD 1.5
ING. LUIS ALBERTO ESCOBAR QUINA
AUTOR: RINA PACHECO
Tipos y modelos de negocios

2. Introducción
El uso de las TIC ha evolucionado gradualmente y ha hecho que al rededor del
mundo se realicen compras y ventas mediante el llamado comercio electrónico que
a medida que Internet a evolucionado este ha ido creciendo día a día ganando
lugar a las innumerables visitas a paginas de servicio y subasta.
De ésta manera han aparecido nuevos términos y conceptos relacionados con la
capacidad de trabajar en comunidad ya sea con usuarios o l mismo gobierno para
lo cual s han creado el B2B, C2C, C2C, e-procurement, e-banking y e-
government, mismos que se mustran a continuación:

3. Comercio Electrónico
 Business to Business (B2B)
 Business to Consumer (B2C)
 Consumer to Consumer (C2C)
 E-PROCUREMENT
 E-BANKING
 E-GOVERMENT

4. Modalidades
B2B
• EMPRESA A EMPRESA
B2C
• EMPRESA A CONSUMIDOR
B2E
• EMPRESA A EMPLEADO
B2G
• EMPRESA A GOBIERNO
C2C
• CONSUMIDOR A CONSUMIDOR

5. Introducción
Negocio a Negocio Presentación de
propuestas, negociac
B2B
ión de precios, cierre
Comercio Electrónico de ventas, despacho
entre empresas de pedidos y otras
transacciones
Busissnes to
Agiliza Trámites en Busissnes
tiempo real
Comunicación a
Costos baratos lugares distantes.
del pedido.
Definición: Es cualquier operación comercial que se genere entre
empresas a través de redes IP (internet, extranet, intranet).

6. El B2B proyecta el concepto de ERP a la cadena
de valor.
Empresa
Producción Finanzas
Abastecimientos
Ventas RRHH
Los procesos dentro de las empresas no estaban integrados
generando problemas de eficiencia, coordinación e información.

7. Mercados B2B
VERTICALES
• Se centran en sectores de una actividad
• Ofrecen servicios como petición de
ofertas, concursos, licitaciones
• Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios
• El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
HORIZONTALES
• Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto
• Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos
los sectores y países

8. Estructura
La evolución del mercado genera requerimientos técnicos, de
soporte, aplicaciones y de contenidos que habilitan el
comercio, creándose la oportunidad de inversión y desarrollo de las
diferentes áreas

9. Introducción
Empresa al
Consumidor Venta de productos
finales a un
consumidor
Llega directo al •Medios de pago
B2C
usuario Final •Formas de envío
•Impuestos
•Plazos de entrega
•Garantía
•Devoluciones de
Comercio entre
empresa y usuarios
Business to material
•Servicio de
Consumer postventa
•Protección de datos
Definición: Negocios que le venden al publico en general, por medio de
catálogos y tiendas en línea. Este modelo es el que la mayoría de la gente tiene
en mente cuando se trata de comercio electrónico

10. Estructura
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las
plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es
«Comercio electrónico B2C»

11. Funcionalidad
 Los intermediarios on-line son
compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestación
económica reciben un porcentaje del
valor de la transacción. La mayoría de
las transacciones se realizan a través de
estos intermediarios, que pueden
ser brokers, genéricos o
especializados, respectivamente.

12. Ventajas
 La compra suele ser más rápida y más cómoda.
 Las ofertas y los precios están siempre
actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados
en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han
mejorado la experiencia de compra

13. Cliente hacia el
Cliente
Pagos con tarjetas
Transacciones de crédito
privadas entre Dinero electrónico e-
consumidores Cash
Intercambio de
correos electrónicos
Pagos no
Uso de tecnología necesariamente por
P2P. vía electrónica
Definición: Consumer to Consumer (C2C): Es el comercio
entre consumidores. Se utiliza este término para definir la estrategia de
negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con
otro usuario final.

14. Funcionalidad
Antes de cualquier negocio de consumidor a
consumidor puede formarse a través de
Internet, se necesita a una red de un espacio
donde las personas pueden hacer negocios.
Estos "espacios de reunión" se llaman comunidad
en línea o virtual en el que un conjunto de
personas acuden a un sitio para
comunicar, conectar y llegar a conocer unos a
otros.
A partir de ahí, la gente puede establecer una
gran cantidad de temas de la comunidad para
lograr realizar transacciones.

15. Ventajas
 Reducción de costes.
 Barato en comparación con el espacio de renta alta
en una tienda.
 Base de clientes rentables.
 Mayor rentabilidad a través de una C2C.
 Son más eficaces en la venta de artículos
personales

16. eProcurement - Definición
Definición: Es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-
negocio ( B2B), negocio-a-consumidor (B2C) o negocio-a-gobierno (t B2G), a
través de Internet.

17. Funcionalidad
 Los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios
calificados y registrados busquen compradores o
vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del
enfoque, los compradores o vendedores pueden
especificar o invitar a subastas. Las transacciones
pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones
continuadas pueden calificar a los clientes
para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los
programas de e-procurement pueden hacer posible
que se automaticen algunas actividades de compra y
venta

18. Ventajas
 Reducción de los costes administrativos. Mediante el
aprovisionamiento electrónico, se da un ahorro en los
costes administrativos.
 Reducción de los precios de adquisición de las
mercancías y servicios.
 Reducción de las solicitudes de compra fuera de
contrato
 Incremento del uso de los proveedores preferidos
 Mejoras en la negociación con dichos proveedores.
 Reducción del tiempo requerido para completar el ciclo
de compra.

19. Limitantes - eProcurement
 Depende del nivel de resistencia interna de los
empleados por temor a perder el empleo o la
autoridad
 Depende de la capacidad de los proveedores a
participar en los procesos de adquisición o adoptar e-
procurement por si mismos
 Está sometido a las leyes del sistema constitucional
referente al e-commerce

20. eBanking - Definición
Definición: e-banking o genéricamente banca electrónica, es la banca a la que se
puede acceder mediante Internet. Además pueden ser entidades con sucursales
físicas o a su vez que sólo operan por Internet o por teléfono.

21. Funcionalidad
 Las transacciones se realizan por medios
electrónicos como puede ser cajeros
electrónicos, teléfono y otras redes de
comunicación.
 La banca por Internet' o en línea comprende
aquellas herramientas que ofrecen una entidad
para que sus clientes hagan sus operaciones
bancarias a través de la computadora utilizando
una conexión a la red Internet.

22. Ventajas
 Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al
día, 7 días a la semana.
 Permite realizar las operaciones desde casa.
 Acceso global
 Ahorro en tiempo
 Ahorro en costes para el banco
 Transparencia en la información.
 Capacidad de elección de los clientes.
 Oferta de productos y servicios personalizados.

23. Limitantes - eBanking
 Límitede servicios y burocracia afuera de línea.
 Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales
o países en vías de desarrollo

24. eGovernment - Definición
Definición: Gobierno Electrónico es la aplicación o uso de Tecnologías de la
Información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de
los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.

25. Funcionalidades
 El e-Goverment implica ir un paso más allá, implica
llegar a definir un nuevo modelo de administración
pública dónde las estructuras relacionales y los
flujos de información tienen que adecuarse para ser
lo suficientemente flexibles y poder adaptarse a
las necesidades que la ciudadanía va teniendo.

26. Funcionalidades
 Se basa principalmente en la implantación de
herramientas como portales, ERPs, que en caso de
los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como
redes sociales o comunidades virtuales y muchas
otras, buscando una mejora en la eficiencia y
eficacia de los procesos internos y de vinculación
con la sociedad.

27. Ventajas
 Gestión del estado en línea.
 Ciudadano en línea.
 Facilita la obtención de sugerencias
 Disponibilidad de información.
 El incremento en el nivel educativo del público
 Hace posible el autoservicio
 Alta Visibilidad
 Alta conexión

28. Limitantes - eGovernment
 El costo que representa el desarrollo de una
iniciativa de E-government es alto.
 Cuantificación de beneficios.
 Falta de confianza y resistencia del usuario.
 Regulaciones y estándares gubernamentales
 E-government fragmenta los esquemas de
relaciones inter-personales.
 La accesibilidad al internet

29. Diferencias entre B2B DEL B2C
 El B2C está orientado a que El B2B está orientado a optimizar la
consumidores individuales interacción comercial entre
obtengan información y realicen compañías, aumentando la
transacciones con empresas información de mercado y
proveedoras de bienes y servicios. desarrollando en forma eficiente las
 Por lo tanto está basado en la transacciones entre ellas.
capacidad de la empresa para Gran volumen de
atender en forma eficiente a transacciones.
múltiples Relaciones permanentes entre
clientes, desarrollando un las empresas.
nuevo canal de Relación que debe
comercialización. compatibilizarse con los
procesos de negocio en ambas
 El volumen de transacciones
empresas participantes.
de cada cliente es bajo.
 Para el cliente el gran beneficio
es acceso a información y
simplificar el proceso de
compra.

30. Ejemplos de Negocios
CONSUMIDOR CONSUMIDOR
NEGOCIO (BUSINESS)
(CONSUMER) (CONSUMER)
C2C B2C B2B
Consumidor – Consumidor Negocio – Consumidor Negocio – Negocio
Consiste en la realización de Es decir la venta de bienes y Comercio entre empresas,
transacciones entre servicios a los consumidores generalmente empresas
consumidores Ejemplo: que prestan servicios a
Ejemplo: www.casatosi.com (Tienda otras empresas
comercializadora – Retail) Ejemplo:
http://www.ebay.com/ http://www.nestle.com/ http://www.adelca.com/
http://www.mercadolibre.co (Productos para el sitio/esp/index.php
m/ consumidor) (Acería del Ecuador)
http://www.slb.com
(Schlumberger-
Compañía de servicios
petroleros)

31. Ejemplos de Negocios
GOBERNO
E-PROCUREMENT E-BANKING
(GOVERNMENT)
Directorio de Banca B2G
Proveedores Electrónica
Negocio – Gobierno
Compra y venta de Banca que s accede Relaciones con las
suministros mediante internet administraciones
Ejemplo: públicas y los
Ejemplo: http://www.bgr.com ciudadanos, empresas u
https://unitender.co (Banco Rumiñahui) otras administraciones
m/procurement_ten http://es.bbt.com/bbt Ejemplo:
der_management_l dotcom/online- http://www.compraspu
1.php?gclid=CPvt_J services/online- blicas.gob.ec/compras
eG57QCFQGvnQod- banking/docs/enroll.p publicas/
DcALQ (Plataforma) age?(Banca por
https://unitender.co Internte)
m/procurement_ten
der_management_l
1.php?gclid=CPvt_J
eG57QCFQGvnQod-
DcALQ(Productos
para el consumidor)

32. Limitaciones
Negocios Electrónicos
 Falta de seguridad, confiabilidad y algunos
estándares
 Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones
 Herramientas de desarrollo de software todavía en
evolución
 Dificultades para integrar el software de comercio
electrónico con los sistemas empresariales actuales
 Los proveedores requieren servidores Web y redes
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33. Limitaciones
Negocios Electrónicos
 Seguridad y privacidad en ambientes B2B
 Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia
 Falta de confianza y resistencia del
consumidor, no conoce la empresa dios de pago)
 Vacíos legales y falta de regulaciones
 Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexión y teléfono)
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34. Limitaciones
Negocios Electrónicos
 Falta de servicios de soporte (altos costos
conexión y teléfono)
 Falta de masa crítica de consumidores en
algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB)
 Puede resultar en ruptura de las relaciones
humanas
 Falta de acceso al Internet
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35. Razones para no comprar en Internet
Costo de los envíos Ahorra tiempo
No poder tocar los productos Evita multitudes
Dificultad de devolución Precios más bajos
Dudas por tarjeta de crédito Acceso art. limitados
No se puede preguntar Mejor selección
Descarga lenta del sitio Mayor inf. Sobre el
producto
Dudas sobre tiempo de entrega Más fácil de comprar
35

36. Gracias