Gobierno ElectróNico Una Forma De Cambiar La Vida De Ciudadanos

1. Road Show 2009 Gobierno electrónicoUna Forma de Cambiar la vidade ciudadanos

2. “Y ese MIDES aluvional, hoy se está institucionalizando, ha llamado a concursos, está incorporando gente, tenemos expediente electrónico. ¿Saben por qué tenemos expediente electrónico? Porque los expedientes son gente, porque lo que hay en ese montón de papeles que uno acarrea para un lado y otro, y que se pierde y no se sabe dónde está, es la vida de la gente. Por lo tanto, el modernizar, el poner un Ministerio moderno, un Ministerio que pueda realmente agilizar todo tipo de trámite y que sea transparente para la población, que la población pueda mirar dónde están esos expedientes y donde esta su trámite es una cosa fundamental, no un chiche, no es ponernos a la moda. Es una necesidad imperiosa que, aún en un Ministerio pequeñito como el nuestro, nos dimos cuenta que lo precisábamos.” Ministra de Desarrollo Social – MIDES – Marina Arismendi 22/05/2008 Q-expeditive en MIDES – UY ¿Te subis?

3. Sistema de Expediente Electrónico y Automatización de procesos Administrativos Q-expeditive está construido sobre Q-flow, producto con el que se integra naturalmente Q-flow es una completa herramienta de BPM y provee: Modelado de la ruta Organigrama Integración con sistemas externos Todas las funcionalidades de Q-flow pueden ser utilizadas a través de Q-expeditive Se configura NO se programa!

5. Provee un entorno controlado de trabajo para múltiples usuarios

6. Trazabilidad de los tramites, tanto para el ciudadano como para la organización

7. Notifica y Distribuye las tareas a las personas involucradas

8. Simple generación de Informes y estadísticas¿Te Subes?

10. Flexible a la hora de Diseñar Nuevos Trámites

11. Transparencia Transversal de la Información

12. Mejora Continua¿Te Subes?

13. ¿Te Subes?

14. Road Show 2008 Demostración

15. Fases de Implementación Marketing interno – Difusión

16. Fases de Implementación

17. Road Show 2008 Casosde Éxito

18. Caso I Gobierno municipal de La Paz – Bolivia Se implementó el sistema de Ventanilla Única para todos los trámites 170.000 trámites promedio al año 700trámites promedio al día 17 puntos de atención 3.000 personas promedio al día, atendidas en “Ventanillas” 70% de reducción en tiempos de espera, de 50 a 15 días 50% de reducción en procedimientos, de 40 a 20 pasos 50 % de requisitos innecesarios eliminados, de un promedio de 20 a 9 62% de reducción de visitas del ciudadano para seguimiento de trámite, de 8 a 3

19. Caso II Gobierno Municipal de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia Se implementó el sistema de Ventanilla Única para todos los trámites 60 tipos de trámites 400trámites promedio al día 7 puntos de atención 57 trámites implantados 200 usuarios activos (entre actuantes y visualizadores) Grupo Implementador: OyM de la Institución Funcionarios (multidisciplinario) Consultora

20. Caso III Ministerio de desarrollo social – Uruguay 2 tipos de trámites: Involucrando ciudadanos Internos 37 tipos de trámites en total Implementado en 4 meses Relevamiento-Diseño-Testing- Capacitacióny Puesta en Producción Grupo implementador: 8 del Mides y 4 de la Consultora El grupo implementador formo el Depto: OyM del Mides

21. Caso III