Informe Final

1. Investigación Documental y de Campo
Informe Final
“GOBIERNO DIGITAL”
César Emmanuel Caballero Rodriguez
7 de junio del 2018

2. Contenido
INTRODUCCIÓN.................................................3
Metodología .........................................................4
Delimitación de tema y plan
de investigación...............................................4
Planteamiento del problema..............................4
Objetivo General................................................4
Objetivos específicos.........................................4
Antecedentes del Tema.....................................5
Bitácora..............................................................6
Encuesta de Gobierno Digital..............................7
Conclusión: ..........................................................8

3. INTRODUCCIÓN
¿Qué relaciones se establecen y son más frecuentadas entre las personas y el Gobierno
Digital por medios electrónicos?
En esta investigación trataremos de responder esta pregunta, así como también el por qué
y el beneficio de adoptar tecnologías en cuanto a los procesos de gestión pública para hacer
más eficiente y agilizar cada uno de los servicios que el Municipio de Cuautla ofrece.
Con el avance tecnológico hoy en día, y con el crecimiento de la población joven actual, la
cual está cada día más envuelta en la tecnología, por lo que se ha convertido en una
necesidad utilizar medios digitales para realizar compras, pagos de servicios entre otras
cosas.
Con el paso del tiempo, las instalaciones gubernamentales se han incapaces de poder
atender el mayor número de ciudadanos por día, por lo que el ciudadano ha dejado de
realizar trámites y pagos por servicios municipales a causa de las grandes colas y por la
poca efectividad de los trabajadores del municipio.
Con esta investigación buscaremos respuesta y demostraremos que el hacer una transición
de “Gobierno Tradicional” a un “Gobierno Electrónico” no es más que una necesidad para
el ciudadano, si no, para el Gobierno de igual manera, ya que con esta implementación de
los medios digitales los procesos administrativos, de trámites y de servicios ayudaran para
mejorar la eficiencia y tener un mejor control de los recursos con los que cuenta el municipio
de Cuautla, Morelos.
En el presente estudio se verá el caso del desarrollo de Gobierno Electrónico por parte del
Gobierno Municipal de Cuautla, para determinar si es necesaria la elaboración—n de una
norma que contenga un Plan Estratégico para que el Gobierno de Cuautla haga uso
adecuado de las TIC en sus relaciones con los ciudadanos.

4. Metodología
Delimitación de tema y plan de investigación.
En la actualidad el mundo cambia a pasos agigantados y junto con el las tecnología
cada vez son más necesarias para incluirlas en nuestra vida cotidiana.
Desde los inicios de la administración pública, siempre ha sido una odisea el hacer
tramites que nos atañen, por ejemplo desde el trámite de una acta de nacimiento
hasta el pago de nuestro predial.
Si bien es cierto estos trámites no son complicados, pero tan solo por el hecho de ejecutar
una larga serie de pasos para poder realizar dicho trámite(mejor conocida como burocracia)
hace que el ciudadano desconfíe de la capacidad del personal de gobierno para llevar estas
tareas a cabo.
Planteamiento del problema
Las instalaciones del municipio de Cuautla son demasiadas peque para poder alojar a un
gran número de personas por día, han optado por rentar más espacios para poder satisfacer
la demanda de los trámites y servicios que se ofrecen.
Esto ha generado cierto descontento entre los ciudadanos por la incapacidad que existe de
poder llevar a cabo su trabajo y por su puesto genera un gasto publico el cual es pagado
de los impuestos de todos los ciudadanos.
Objetivo General
Que el Gobierno Municipal de Cuautla Morelos tenga y sea capaz de poder proporcionar
trámites y servicios mediante el uso de tecnologías emergentes, las cuales puedan
satisfacer las necesidades de la ciudadanía.
Objetivos específicos

5. -Disminuir la burocracia mediante la modernización de los trámites y servicios del municipio.
-Aumentar la productividad de la entidad municipal
-Disminuir el gato Publico
Plan de Trabajo
Estudiar detalladamente cuales son los trámites y servicios que el municipio ofrece y así
poder tener claro los puntos que deben mejorarse para poder tener una transición de
modernización sin problemas.
Reuniones con gobiernos que ya hayan implementado tecnologías en sus entidades para
tener una idea más concreta.
Antecedentes del Tema
En un mundo que crece desmesuradamente, donde el internet y los sistemas de
información se han convertido en el factor clave de las comunicaciones, las empresas
nacionales e internacionales, hasta los Gobiernos se han visto en la necesidad de incluir
nuevas tecnologías con el fin de satisfacer las demandas de la era digital que a paso
acelerado las personas del todo el globo terráqueo han ido adoptando como medio de

6. compra, venta e incluso para realizar trámites mediante un método que es más rápido y
eficiente.
Bases Teóricas
El uso de las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento
aplicadas en la administración pública, no sólo mejoran la calidad de
vida de los ciudadanos en la realización de trámites, sino que además le
permiten, de una manera rápida, eficaz, eficiente y segura, el acceso a
información pública. (Aguilera Izaguirre, 2008)
El gobierno electrónico concibe el acercamiento que las sociedades actuales requieren
para la creación de nuevos canales de comunicación para mejorar la eficiencia y
participación de ellas en las decisiones gubernamentales (fortaleciendo la
democratización); (Ortiz, 2015)
Según Neelie Kroes, comisionada responsable de la Agenda Digital, “la
economía digital de Europa es fundamental para el crecimiento económico
y la prosperidad. Las TIC e Internet de alta velocidad (banda ancha) son hoy
tan revolucionarias en nuestras vidas como lo fue hace más de un siglo el
desarrollo de las redes de electricidad y de transporte. (Naser, 2013)
Bitácora
21 de mayo del 2018 2:00 de la tarde, Conozco a la perfección las instalaciones del
municipio de Cuautla por lo cual sé que actividades se realizan diariamente, así como
también los trámites y servicios que ofrece a la ciudadanía lo cual es parte importante de
nuestra investigación y de lo que tomaremos en cuenta para poder desarrollar las preguntas
de nuestra entrevista.
22 de Mayo del 2018, Me encuentro fuera del estado de donde se planea hacer la
investigación, sin embargo tengo la fortuna de conocer personas que laboran en el
municipio de Cuautla, por lo cual he podido contactar a uno de ellos y poder agendar una
video llamada o en su defecto una llamada telefónica para el día Viernes 25 de mayo del
2018 a las 6:00 P.M donde se abordaran una serie de preguntas sobre el estado
actual de los trámites y servicios que se ofrecen de manera tradicional.
25 de Mayo del 2018; Realizamos llamada Telefónica al C. Josué González y muy amable
nos respondió la llamada en la cual le planteamos una serie de preguntas sobre el estado
actual de cómo se llevan a cabo los trámites y servicios en el estado de Cuautla y del

7. impacto que tendría si estos cambiaran la forma de llevarse a cabo
incluyendo nuevas tecnologías.
De acuerdo a la entrevista que se llevó acabo pudimos conocer el estado actual de cómo
son llevado a cabo los trámites y servicios que el municipio de Cuautla ofrece, y en base a
la entrevista pudimos conocer cuáles serían las soluciones para mejorar el proceso de estas
actividades, así como también cuales serían los pronósticos de adoptar las nuevas
tecnologías dentro del Municipio.
Encuesta de Gobierno Digital
¿Has escuchado que es el Gobierno Digital?
A)Si
B)No
¿Cómo Realiza los tramites y/o Servicios de gobierno?
A) Internet
B) Presencial
C)Ambas
¿Cuenta con una computadora e internet en su casa?
A)Si
B)No
¿Cómo realiza sus citas médicas?
A) Por internet
B)Vía Telefónica
C) Asiste a un módulo de salud
¿Cómo realiza sus pagos de Impuestos?
A) Internet
B) Asiste a una unidad recaudadora
¿De qué manera solicita una actualización, o reimpresión de su Acta de nacimiento?
A) Internet
B) Acude al Registro Civil de su localidad
¿De qué manera inscribe a sus hijos al plantel educativo?
A) Internet
B) Asiste al plantel
¿Cómo Realiza sus citas para solicitar, renovar o reponer su licencia de conducir?
A) Internet

8. B) Teléfono
C) Asiste a las oficinas de Vialidad
¿Cómo realiza el pago de tenencia?
A) Internet
B) Acude a una unidad del gobierno
¿Cómo realiza sus quejas o sugerencias sobre sus servidores públicos?
A) Internet
B)Acude a las instalaciones de su municipio
C)Ambas
Se realizó esta encuesta a 10 personas del municipio de Cuautla, las edades varían de
entre los 18 a los 60 años de edad. La finalidad de esta encuesta es conocer el porcentaje
de todas las personas que realizan algún trámite gubernamental de manera electrónica.
Conclusión:
Esta investigación nos ayudó a conoces más afondo de lo que es un Gobierno Digital, de
igual manera tuvimos la oportunidad de platicar y entrevistar a un servidor Público del
Municipio de Cuautla, quien fue muy amable en explicarnos detalladamente de qué manera
se llevan a cabo los procesos administrativos de trámites y servicios de la entidad.
De igual manera esta investigación nos proporcionó muchos datos los cuales nos permitió
transformar en información valiosa, con la cual podemos sustentar que Cuautla Morelos
necesita una transición tecnológica urgente, ya que el crecimiento de la población joven
crece constantemente y necesitan que el Gobierno se modernice para realizar sus trámites
de manera electrónica.