El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna

1. Atención al Cliente 2.0 Facebook: http://fb.com/gpn6azure Twitter: @gpn6azure Web: www.gpn6.com/atc20 El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna

2. Oportunidad Cómo es hoy la ATC en web Muchas empresas no tienen ATC en web El web se usa poco como canal de ATC, se usa más el teléfono, el email. Una cuenta de correo poco atendida Poco servicio de valor ATC en Web. Se limita a informar vía web 1.0 o a lo sumo a un formulario poco sexy Perdida de la ocasión de comunicación para comunicar por nuevas vías (social media) Falta dinamismo, interacción, respuesta rápida, tiempo real

3. Propuesta Explotemos el potencial de ATC 2.0 en web para atender mejor al cliente Clientes que buscan una respuesta rápida, que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejas Clientes preguntando directamente a los departamentos, a las personas, interactuando Clientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempo Más Dialogo web 1.5 o 2.0. Más facebook, y twitter Escuchar y responder, interacción, personalización

4. Propuesta de valor Funcionalidad Atención al cliente 2.0

5. Propuesta de valor Portal básico de Atención al cliente2.0

6. Hablamos 2.0 A veces no se puede hablar 2.0 y hablamos 1.5 ¿Qué tal si es el cliente quien escoge como dialogar? Hay clientes ajenos al canal social media Hay empresas iniciándose en social media Si es 2.0 va a tener visión de la red social de ATC de la empresa Las respuestasde la empresa vinculadas al formatoescogido por el cliente Internamente más rigor en el proceso de respuesta para evitar errores Visión compartida, interacción, personalización

7. Ejemplo de diseño

8. Valor mercado ATC 2.0 conectado con redes sociales Presencia, atención, escucha, responde Imagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el cliente En internet sin problemas de tecnología ATC 2.0 guiado por procesos de negocio En la trastienda, ATC gestionada por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo

9. Modelo de negocio ATC 2.0 pago por uso Gasto en lugar de inversión Pago cuota mensual Si tengo que crecer, amplío el canal fácilmente ATC 2.0 Cloud computing. Windows Azure Servidores gestionados por Microsoft en su red mundial Windows Azure Elasticidad, crecimiento de la plataforma según necesidades

10. Clientes Objetivo Pymes con necesidades de atención al cliente Presencia web, atención, escucha, responde Imagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el cliente En internet sin problemas de tecnología GranCuenta Escalado, elasticidad del modelo Cloud Gestión por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo Gestión del equipo Community Manager

11. Ventaja ATENDER MEJOR A LOS CLIENTES!

12. Atención al Cliente 2.0 Facebook: http://fb.com/gpn6azure Twitter: @gpn6azure Web: www.gpn6.com/atc20 Puedes contratar tu servicio personalizado de Atención al Cliente en http://www.gpn6.com/soycliente