El documento presenta el concepto de atención al cliente 2.0, que enfatiza la importancia de la interacción dinámica y personalización en la comunicación con los clientes a través de plataformas digitales como redes sociales. Destaca que muchas empresas aún utilizan métodos de atención al cliente tradicionales y limitados, perdiendo así oportunidades de mejorar la experiencia del cliente. Se propone un modelo de negocio basado en cloud computing que permita una atención al cliente más ágil y escalable, orientada a pequeñas y medianas empresas.

1. Atención al Cliente 2.0Facebook: http://fb.com/gpn6azureTwitter: @gpn6azureWeb: www.gpn6.com/atc20El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiadoEscuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna

2. OportunidadCómo es hoy la ATC en webMuchas empresas no tienen ATC en web El web se usa poco como canal de ATC, se usa más el teléfono, el email. Una cuenta de correo poco atendida Poco servicio de valor ATC en Web. Se limita a informar vía web 1.0 o a lo sumo a un formulario poco sexyPerdida de la ocasión de comunicación para comunicar por nuevas vías (social media)Falta dinamismo, interacción, respuesta rápida, tiempo real

3. PropuestaExplotemos el potencial de ATC 2.0 en web para atender mejor al clienteClientes que buscan una respuesta rápida, que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejasClientes preguntando directamente a los departamentos, a las personas, interactuandoClientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempoMás Dialogo web 1.5 o 2.0. Más facebook, y twitterEscuchar y responder, interacción, personalización

4. Propuesta de valorFuncionalidad Atención al cliente 2.0

5. Propuesta de valorPortal básico de Atención al cliente2.0

6. Hablamos 2.0A veces no se puede hablar 2.0 y hablamos 1.5¿Qué tal si es el cliente quien escoge como dialogar?Hay clientes ajenos al canal social mediaHay empresas iniciándose en social mediaSi es 2.0 va a tener visión de la red social de ATC de la empresaLas respuestasde la empresa vinculadas al formatoescogido por el clienteInternamente más rigor en el proceso de respuesta para evitar erroresVisión compartida, interacción, personalización

7. Ejemplo de diseño

8. Valor mercadoATC 2.0 conectado con redes socialesPresencia, atención, escucha, respondeImagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el clienteEn internet sin problemas de tecnologíaATC 2.0 guiado por procesos de negocioEn la trastienda, ATC gestionada por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo

9. Modelo de negocioATC 2.0 pago por usoGasto en lugar de inversiónPago cuota mensualSi tengo que crecer, amplío el canal fácilmenteATC 2.0 Cloud computing. Windows AzureServidores gestionados por Microsoft en su red mundial Windows AzureElasticidad, crecimiento de la plataforma según necesidades

10. Clientes ObjetivoPymes con necesidades de atención al clientePresencia web, atención, escucha, respondeImagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el clienteEn internet sin problemas de tecnologíaGranCuentaEscalado, elasticidad del modelo CloudGestión por procesos de negocio y controlando la carga de trabajoGestión del equipo Community Manager

11. VentajaATENDER MEJOR A LOS CLIENTES!

12. Atención al Cliente 2.0Facebook: http://fb.com/gpn6azureTwitter: @gpn6azureWeb: www.gpn6.com/atc20Puedes contratar tu servicio personalizado de Atención al Cliente enhttp://www.gpn6.com/soycliente