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Atención al Cliente 2.0Facebook: http://fb.com/gpn6azureTwitter: @gpn6azureWeb: www.gpn6.com/atc20El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiadoEscuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna
OportunidadCómo es hoy la ATC en webMuchas empresas no tienen ATC en web El web se usa poco como canal de ATC, se usa más el teléfono, el email. Una cuenta de correo poco atendida Poco servicio de valor ATC en Web. Se limita  a informar vía web 1.0 o a lo sumo a un formulario poco sexyPerdida de la ocasión de comunicación para comunicar por nuevas vías (social media)Falta dinamismo, interacción, respuesta rápida, tiempo real
PropuestaExplotemos el potencial de ATC 2.0 en web para atender mejor al clienteClientes que buscan una respuesta rápida, que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejasClientes preguntando directamente a los departamentos, a las personas, interactuandoClientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempoMás Dialogo web 1.5 o 2.0. Más facebook, y twitterEscuchar y responder, interacción, personalización
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Hablamos 2.0A veces no se puede hablar 2.0 y hablamos 1.5¿Qué tal si es el cliente quien escoge como dialogar?Hay clientes ajenos al canal social mediaHay empresas iniciándose en social mediaSi es 2.0 va a tener visión de la red social de ATC de la empresaLas respuestasde la empresa vinculadas al formatoescogido por el clienteInternamente más rigor en el proceso de respuesta para evitar erroresVisión compartida, interacción, personalización
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Valor mercadoATC 2.0 conectado con redes socialesPresencia, atención, escucha, respondeImagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el clienteEn internet sin problemas de tecnologíaATC 2.0 guiado por procesos de negocioEn la trastienda, ATC gestionada por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo
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Clientes ObjetivoPymes con necesidades de atención al clientePresencia web, atención, escucha, respondeImagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el clienteEn internet sin problemas de tecnologíaGranCuentaEscalado, elasticidad del modelo CloudGestión por procesos de negocio y controlando la carga de trabajoGestión del equipo Community Manager
VentajaATENDER MEJOR A LOS CLIENTES!
Atención al Cliente 2.0Facebook: http://fb.com/gpn6azureTwitter: @gpn6azureWeb: www.gpn6.com/atc20Puedes contratar tu servicio personalizado de Atención al Cliente enhttp://www.gpn6.com/soycliente

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  • 3. PropuestaExplotemos el potencial de ATC 2.0 en web para atender mejor al clienteClientes que buscan una respuesta rápida, que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejasClientes preguntando directamente a los departamentos, a las personas, interactuandoClientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempoMás Dialogo web 1.5 o 2.0. Más facebook, y twitterEscuchar y responder, interacción, personalización
  • 4. Propuesta de valorFuncionalidad Atención al cliente 2.0
  • 5. Propuesta de valorPortal básico de Atención al cliente2.0
  • 6. Hablamos 2.0A veces no se puede hablar 2.0 y hablamos 1.5¿Qué tal si es el cliente quien escoge como dialogar?Hay clientes ajenos al canal social mediaHay empresas iniciándose en social mediaSi es 2.0 va a tener visión de la red social de ATC de la empresaLas respuestasde la empresa vinculadas al formatoescogido por el clienteInternamente más rigor en el proceso de respuesta para evitar erroresVisión compartida, interacción, personalización
  • 8. Valor mercadoATC 2.0 conectado con redes socialesPresencia, atención, escucha, respondeImagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el clienteEn internet sin problemas de tecnologíaATC 2.0 guiado por procesos de negocioEn la trastienda, ATC gestionada por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo
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  • 11. VentajaATENDER MEJOR A LOS CLIENTES!
  • 12. Atención al Cliente 2.0Facebook: http://fb.com/gpn6azureTwitter: @gpn6azureWeb: www.gpn6.com/atc20Puedes contratar tu servicio personalizado de Atención al Cliente enhttp://www.gpn6.com/soycliente