El documento habla sobre las nuevas tendencias y recetas en la formación de contact centers. Se mencionan temas como el uso de wikis y e-learning para la formación individual y de trayectorias. También se discuten las redes sociales y cómo estas pueden usarse para gestionar mejor las relaciones con los clientes y comunicarse de una nueva forma. Finalmente, se enfatiza la necesidad de generar una profesión formal en esta industria y lograr la formación pública y cualificación profesional para los trabajadores de contact centers.
Agusti Molias: Que se esta cocinando en la formacion ExpocontactLaia Congost Relats
Ponencia de Agustí Molías en Expocontact del 2011. Se presentan herramientas para la formación de contact centers y atención al cliente: wiki, eLearning, Redes Sociales con Inesdi y Zcontact. #ilovecc
CV creativo de Jordi Pérez, una keynote profesional de presentación como profesional independiente en los campos del Marketing Digital, el Community Management, el Mentoring enfocado a Branding, y la organización de eventos.
Curso práctico sobre Redes sociales web socialInterlat
La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como la comunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas. Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecer objetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitas de los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma de comunicación 2.0 dirigida a los clientes.
Presentación empresarial de AP Corporate Training; compañía especializada en entrenamiento y capacitación; brindando servicios a personas y negocios que tengan como filosofía la mejora continua.
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Las innovaciones más recientes incluyen software de reconocimiento de voz que permite a las computadoras manejar el primer nivel de atención al cliente, minería de textos y procesamiento del lenguaje natural para un mejor manejo del cliente, técnicas de capacitación de agentes más sólidas a través de la automatización de las mejores prácticas de interacciones anteriores, la integración de la videoconferencia para ampliar la personalización de la experiencia del cliente, entre otros.
Esta es una presentación introductoria al concepto de call center utilizando aplicaciones de software libre. Presentada en el Primer siposium de información tecnología y comunicación del Instituto Tecnológico de Cancún
Curso Community Manager - Formación Expertacursocommunity
Completo curso para poder ejercer de Community Manager en cualquier empresa o bien utilizar los conocimientos de redes sociales para aumentar las ventas de tu empresa o negocio. Visit: http://www.formacionexperta.com
El mejor curso para ejercer de Community Manager, profesión de futuro en tan solo 10 Módulos prácticos. Visit: URL for both is. http://www.formacionexperta.com
Programa y temario del Curso Intensivo en Social Media Marketing organizados por la UPB, INTERLAT y CM Latam: http://marketingdigital.interlat.co/social-media/
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
Seminario - Las claves de las redes sociales profesionales.
¡Conoce las claves para emplear con éxito las RRSS para usos profesionales!
Mejora tus resultados haciendo un uso profesional de las
Redes Sociales. Toma ventaja y destaca en un mercado
cada vez más saturado y homogéneo.
Cada vez hay más Redes Sociales disponibles, pero…
¿Sabemos qué beneficios podemos obtener de ellas?
¿Sabemos cómo hablar y hacernos visibles en ellas?
¿Tenemos una estrategia para estar en ellas?
¿Sabemos movernos con soltura dentro de ellas?
Si está interesado en inscribirse a este programa, hágalo a través de nuestra página web: www.apd.es
Cuándo: Martes, 23 de septiembre de 2014
Hora: de 9:30h a 18:30h
Dónde:Oficinas APD Zona Levante, Valencia
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Cuándo: Martes, 23 de septiembre de 2014
Hora: de 9:30h a 18:30h
Dónde:Oficinas APD Zona Levante, Valencia
FORMACIÓN GRATUITA CONTINUADA EN EL SECTOR DEL COMERCIO Y HOSTELERÍA, DIRIGIDA TANTO A ASOCIACIONES Y PROFESIONALES DEL SECTOR, COMO A EMPRENDEDORES, DESEMPLEADOS Y A CUALQUIER OTRO INTERESADO.
Esta presentación ilustra la evolución de CM como profesión, además de la posible implementación de una estrategia de promoción para el Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV.
Dossier Seminario Internacional de Estrategia de Comunicación DigitalLisandro Caravaca
Dossier Seminario Internacional de Estrategia de Comunicación Digital. Tendrá una modalidad presencial y otra online. Se organiza desde Valladolid los días 1, 3 y 8 de julio de 2014. Más información: http://eduskopia.com/estrategiadigitalvll/
4. Especialidades de hoy 26 de mayo de 2011 Entrante La Cocina del Contact Center Primer Plato Wiki eLearning Segundo Plato CC para las redes sociales Redes Sociales para el CC Postre I Love Contact Center
9. Primer Plato Wiki De 4 a 7€ el plato Comida ligera Información Individuo Ordenar Sencillo y Rápido ¿Qué responder? De 4 a 7€ el plato Comida ligera Información Individuo Ordenar Sencillo y Rápido ¿Qué responder? Caso Práctico: Content Factory
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22. Cómo utilizar motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.
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51. NUESTRA CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Únete a la iniciativa en nuestro ilovecontactcenter.wordpress.com O también en @icontactcenter #ilovecc
52. Gracias y hasta pronto Mis datos de contacto: agusti.molias@contactcenterinstitute.es @AgustiMolias y en mi blog: agustimolias.wordpress.com Más información: 902 00 37 73 @contactcenteri marketing@contactcenterinstitute.es También nos encontrarás en: Barcelona: Calle de los Almogávares, 68, 1º Madrid: Paseo de la Castellana, 141, 21º