Crm Sesion 2
•Descargar como PPS, PDF•
0 recomendaciones•474 vistas
El documento describe la evolución del CRM desde los años 90 hasta la actualidad Web 2.0. Originalmente, el CRM se enfocaba en canales como call centers y sitios web, pero carecía de una visión completa del cliente. Con la Web 2.0, los clientes tienen más poder a través de redes sociales y blogs, por lo que las empresas deben adaptarse rápidamente a interactuar con clientes a través de estos nuevos canales para mantener su participación. El CRM 2.0 integra el CRM tradicional con la Web 2.0 para estimular la participación de
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
![CRM en los 90s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Gpn6 Azure Atención al Cliente 2.0
El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado
Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna
Suite blitz
El documento presenta Blitz Channel Manager, una plataforma integrada para gestionar múltiples canales de comunicación con clientes como redes sociales, correo electrónico y portal web. La plataforma permite capturar mensajes de clientes, asignarlos a agentes, responder de forma inmediata, y dar seguimiento a casos para mejorar la satisfacción del cliente. Incluye funciones de CRM, reportes estadísticos, y diferentes roles de usuario para administrar la herramienta y brindar soporte.
Sistemas y tecnologías de la informacón E-commerce
Este documento define E-Commerce y sus diferentes tipos, incluyendo B2B, B2C, B2E, C2C y gobierno a consumidor. Explica que E-Commerce involucra la compra y venta de productos y servicios a través de redes computacionales y ofrece ventajas como aumentar el horario de atención al cliente y acceder a nuevos mercados globales. También identifica desventajas como riesgos si no se cuenta con asesoría especializada.
Salesforce CRM
Un sistema CRM permite gestionar contactos y actividades de clientes aplicando la estrategia empresarial de forma coherente a través de una única vista del cliente. Salesforce CRM es una aplicación en la nube que ayuda a incrementar las ventas, retener clientes y automatizar procesos mediante la gestión completa de la empresa desde una única herramienta de forma rentable. Salesforce CRM ofrece gestión de ventas, marketing, atención al cliente, flujos de trabajo y análisis para mejorar la productividad y satisfacción del cliente.
Crm En El Historial Esta La Clave Del Exito Crm A Medida
El documento habla sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes. Explica que el CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia que permite centralizar la información de los clientes para mejorar la relación con ellos de forma integral. El objetivo del CRM es dar un seguimiento más efectivo a los clientes existentes y potenciales a través de una visión completa de toda la información y las comunicaciones con ellos.
Social & Collaborative Help Plataform
La plataforma cuenta con una sola interfaz gráfica para el manejo de las comunicaciones a través del sitio web empresarial, página de FB, cuenta de TWITTER, FORUMS, hasta integración con WHATSAPP. Medios que son utilizados actualmente por los usuarios finales para generar preguntas, inquietudes, solicitudes de soporte, para reclamos y protestas.
Sistemas e commerce
La empresa Pc Cali desea implementar una solución de comercio electrónico para vender equipos de computo en línea. La solución propuesta es implementar el sistema Prestashop, un CMS de código abierto que permite crear una tienda en línea con funciones como catálogo de productos, pedidos, pagos y estadísticas. Prestashop provee una plataforma flexible para la venta en línea que puede actualizarse fácilmente.
Tratamiento de datos de usuarios de la empresa
El documento describe cómo la empresa Virtual Branding tratará los datos de sus empleados y clientes. Usará la dirección de correo electrónico para comunicarse con los empleados sobre reuniones, tareas y boletines. El número de contacto se usará para comunicarse con los empleados sobre problemas técnicos o solicitudes de clientes. El número de identificación permitirá verificar la identidad de los empleados y procesar beneficios. Los empleados tendrán un código corporativo de 8 dígitos para organizar y dar seguimiento a su trabajo.
Recomendados
Gpn6 Azure Atención al Cliente 2.0
El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado
Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna
Suite blitz
El documento presenta Blitz Channel Manager, una plataforma integrada para gestionar múltiples canales de comunicación con clientes como redes sociales, correo electrónico y portal web. La plataforma permite capturar mensajes de clientes, asignarlos a agentes, responder de forma inmediata, y dar seguimiento a casos para mejorar la satisfacción del cliente. Incluye funciones de CRM, reportes estadísticos, y diferentes roles de usuario para administrar la herramienta y brindar soporte.
Sistemas y tecnologías de la informacón E-commerce
Este documento define E-Commerce y sus diferentes tipos, incluyendo B2B, B2C, B2E, C2C y gobierno a consumidor. Explica que E-Commerce involucra la compra y venta de productos y servicios a través de redes computacionales y ofrece ventajas como aumentar el horario de atención al cliente y acceder a nuevos mercados globales. También identifica desventajas como riesgos si no se cuenta con asesoría especializada.
Salesforce CRM
Un sistema CRM permite gestionar contactos y actividades de clientes aplicando la estrategia empresarial de forma coherente a través de una única vista del cliente. Salesforce CRM es una aplicación en la nube que ayuda a incrementar las ventas, retener clientes y automatizar procesos mediante la gestión completa de la empresa desde una única herramienta de forma rentable. Salesforce CRM ofrece gestión de ventas, marketing, atención al cliente, flujos de trabajo y análisis para mejorar la productividad y satisfacción del cliente.
Crm En El Historial Esta La Clave Del Exito Crm A Medida
El documento habla sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes. Explica que el CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia que permite centralizar la información de los clientes para mejorar la relación con ellos de forma integral. El objetivo del CRM es dar un seguimiento más efectivo a los clientes existentes y potenciales a través de una visión completa de toda la información y las comunicaciones con ellos.
Social & Collaborative Help Plataform
La plataforma cuenta con una sola interfaz gráfica para el manejo de las comunicaciones a través del sitio web empresarial, página de FB, cuenta de TWITTER, FORUMS, hasta integración con WHATSAPP. Medios que son utilizados actualmente por los usuarios finales para generar preguntas, inquietudes, solicitudes de soporte, para reclamos y protestas.
Sistemas e commerce
La empresa Pc Cali desea implementar una solución de comercio electrónico para vender equipos de computo en línea. La solución propuesta es implementar el sistema Prestashop, un CMS de código abierto que permite crear una tienda en línea con funciones como catálogo de productos, pedidos, pagos y estadísticas. Prestashop provee una plataforma flexible para la venta en línea que puede actualizarse fácilmente.
Tratamiento de datos de usuarios de la empresa
El documento describe cómo la empresa Virtual Branding tratará los datos de sus empleados y clientes. Usará la dirección de correo electrónico para comunicarse con los empleados sobre reuniones, tareas y boletines. El número de contacto se usará para comunicarse con los empleados sobre problemas técnicos o solicitudes de clientes. El número de identificación permitirá verificar la identidad de los empleados y procesar beneficios. Los empleados tendrán un código corporativo de 8 dígitos para organizar y dar seguimiento a su trabajo.
Presentacion
El documento describe diferentes herramientas para crear comercio electrónico, incluyendo Shopify, PrestaShop, Boardfy, Moz y Semrush. Estas herramientas permiten crear tiendas virtuales, monitorear precios de competidores, mejorar el posicionamiento en buscadores y analizar datos de marketing.
Tema10-u5-sgepci_equipo_cad
El documento habla sobre el e-CRM (gestión electrónica de clientes), que implica el uso de Internet y tecnologías de la información para desarrollar y retener clientes. Explica que el e-CRM ofrece mayor accesibilidad, integración, interacción y eficiencia que un CRM tradicional. También describe los cuatro bloques funcionales clave del e-CRM y los beneficios que puede aportar a una empresa.
Fidelizador Plan Premium
Incluye las funciones del plan Básico, y además
Administración de hasta 20 usuarios
Gestión de hasta 1.000.000 de socios
Normalización periódica de datos
Gestión de los reclamos asociados al programa
Módulo Business Intelligence para entender cómo evoluciona su programa
Comercio electrónico Ecuador
El comercio electrónico en Ecuador, Herramientas, cómo hacer una base de datos, redes sociales en Ecuador, Jonathan Puente Clavijo
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
El documento describe tres temas importantes para la era digital: 1) la administración de relaciones con clientes y logro de excelencia operativa a través de sistemas de CRM, 2) el comercio electrónico y mercados digitales, y 3) la mejora en la toma de decisiones a través de sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. También discute las ventajas del comercio electrónico para las empresas y clientes.
Servicios 2.0 GRACIA WORK CENTER MEDIA
El documento describe la Web 2.0 como una forma de entender Internet que promueve la participación de los usuarios en la organización y flujo de información a través de nuevas herramientas. Explica las características principales de la Web 2.0 como participativa, social, con control del usuario e inteligencia colectiva. También resume los servicios de comunicación en línea ofrecidos por Gracia Work Center Media, como blogs, boletines informativos y presencia en redes sociales.
Servicios e-mail mkt Constant Contac - WSI
WSI Top Business ofrece servicios de consultoría en marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas mexicanas a crecer en línea, incluyendo el diseño de plantillas de correo, programación de envíos, medición de métricas y soporte técnico a través de la plataforma Constant Contact. Los clientes reciben capacitación, activación de cuentas en Constant Contact y descuentos por prepago de hasta el 15% por doce meses.
Mercadotecnia
Este documento discute estrategias proactivas de marketing en Internet, incluyendo el uso de correo electrónico, sitios web, contestadores automáticos y listas de distribución. Explica que el correo electrónico de texto tiene limitaciones y que el correo HTML y el contenido multimedia pueden ser más efectivos. También describe cómo los contestadores automáticos y los "infobots" pueden automatizar partes iniciales del ciclo de ventas y reducir costos al responder preguntas sin intervención humana.
Relacionamiento con los clientes (crm)2
El documento trata sobre el relacionamiento con los clientes (CRM). Explica que el CRM se refiere a identificar y desarrollar el potencial de una empresa para relacionarse con sus clientes a largo plazo. También discute las definiciones de servicio y cómo un servicio se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente a través de actividades. Finalmente, contrasta las diferencias entre productos y servicios, señalando que los servicios son intangibles, heterogéneos y requieren de la producción y el consumo simultáneo.
Actores cadena de suministro
El documento describe los principales actores en la cadena de suministro. Los actores primarios agregan valor directamente al producto o servicio, mientras que los actores secundarios proveen recursos de apoyo como bancos o tecnología. Los actores principales incluyen proveedores, fabricantes, clientes, detallistas, transportistas, distribuidores que transportan las mercancías a lo largo de la cadena desde los proveedores hasta los clientes finales.
Enfoque estrategico de CRM
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
Perfiles de clientes
Este documento describe los beneficios de tener una página web corporativa y cómo analizar el posicionamiento y los perfiles de clientes de una página web. Explica que una página web corporativa proporciona seriedad, mejora la imagen de la empresa y permite ampliar el alcance a nuevos públicos. También describe cómo definir los perfiles de clientes objetivo mediante el análisis de quién visita el sitio, cómo se conectan, cuándo visitan y por qué.
Características de perfil de cliente
Este documento describe el método de investigación de mercados llamado "Street Vision", el cual involucra tomar fotografías de personas en la calle para analizar sus estilos de vida y valores a través de su apariencia y comportamiento. Luego, categoriza a los consumidores en diferentes "estilos mentales" basados en actitudes y preferencias estéticas. El objetivo es que las marcas puedan desarrollar productos y comunicaciones más efectivas al comprender mejor a sus clientes. El documento presenta varios ejemplos de cómo se caracterizan diferentes estilos mentales.
La empresa y el proceso administrativo
El documento describe el proceso administrativo y sus etapas clave. El proceso administrativo consta de dos fases, la mecánica y la dinámica, y cinco etapas principales: planeación, organización, integración, dirección y control. Cada etapa juega un papel importante en la administración de una empresa para alcanzar sus objetivos de manera eficiente.
Presentación Perfil del cliente potencial
Este documento describe el perfil del visitante potencial para el Proyecto Turístico Etnocultural de la Cuenca Alta del Río Candelaria. Se analizan los resultados de encuestas a tours operadoras que muestran que la mayoría de visitantes nacionales provienen de San José, Cartago y Heredia, mientras que los internacionales provienen principalmente de Norteamérica y Europa. Las actividades preferidas son caminatas, observación de flora y fauna, y cabalgatas. La mayoría son grupos familiares de mediana edad con ingres
*...PERFIL DEL CLIENTE...*
Un cliente es quien accede a un producto o servicio mediante una transacción financiera u otro medio de pago. Los clientes son importantes para un negocio y las empresas segmentan el mercado en grupos más pequeños de consumidores que reaccionan de manera similar a las estrategias de marketing para elegir un mercado meta. Las empresas identifican variables de segmentación, caracterizan los segmentos, evalúan el más atractivo y posicionan el producto en ese segmento elegido.
Perfil del cliente
El documento habla sobre la importancia del cliente, la segmentación de mercados y la selección del mercado meta. Explica que los clientes son esenciales para una empresa y que sus demandas deben ser respondidas. También describe cómo dividir el mercado en grupos más pequeños con las mismas necesidades y cómo definir el mercado meta considerando el segmento más atractivo y que la empresa puede atender mejor.
Elaboración de perfil del cliente
El documento habla sobre un ejercicio número 7. No proporciona más detalles sobre el tema del ejercicio o su contenido.
El cliente y sus expectativas grupo #2
Este documento discute las expectativas de servicio de los clientes. Define las expectativas de servicio deseado y adecuado, y la zona de tolerancia entre los dos. Explica que las expectativas de los clientes se ven influenciadas por factores como necesidades personales, experiencias pasadas, promesas del servicio y comunicación boca a boca. Para satisfacer a los clientes, una empresa debe comprender sus expectativas, no prometer más de lo que puede ofrecer, y centrarse en superar las expectativas de los clientes en cada interacción.
Tipos de perfiles criminales
Este documento describe tres tipos de perfiles criminales utilizados en las investigaciones: 1) perfiles de agresores conocidos basados en entrevistas con criminales en prisión, 2) perfiles de agresores desconocidos basados en el análisis de la escena del crimen, y 3) perfiles geográficos basados en las características del lugar del crimen. Explica los métodos inductivo y deductivo para elaborar estos perfiles y cómo se utilizan para obtener información sobre las posibles características y motivaciones de los agresores.
Relación entre el cliente y la empresa
Existen tres tipos de relación empresa-cliente: 1) relación financiera que se enfoca en convencer al cliente que el producto tiene la más alta calidad, 2) relación social donde la empresa trata bien al cliente pero principalmente le interesan las ganancias, y 3) relación estructurada donde la tecnología favorece a la empresa para maximizar ganancias a través de redes sociales.
El Poder Del Servicio Al Cliente
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Presentacion
El documento describe diferentes herramientas para crear comercio electrónico, incluyendo Shopify, PrestaShop, Boardfy, Moz y Semrush. Estas herramientas permiten crear tiendas virtuales, monitorear precios de competidores, mejorar el posicionamiento en buscadores y analizar datos de marketing.
Tema10-u5-sgepci_equipo_cad
El documento habla sobre el e-CRM (gestión electrónica de clientes), que implica el uso de Internet y tecnologías de la información para desarrollar y retener clientes. Explica que el e-CRM ofrece mayor accesibilidad, integración, interacción y eficiencia que un CRM tradicional. También describe los cuatro bloques funcionales clave del e-CRM y los beneficios que puede aportar a una empresa.
Fidelizador Plan Premium
Incluye las funciones del plan Básico, y además
Administración de hasta 20 usuarios
Gestión de hasta 1.000.000 de socios
Normalización periódica de datos
Gestión de los reclamos asociados al programa
Módulo Business Intelligence para entender cómo evoluciona su programa
Comercio electrónico Ecuador
El comercio electrónico en Ecuador, Herramientas, cómo hacer una base de datos, redes sociales en Ecuador, Jonathan Puente Clavijo
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
El documento describe tres temas importantes para la era digital: 1) la administración de relaciones con clientes y logro de excelencia operativa a través de sistemas de CRM, 2) el comercio electrónico y mercados digitales, y 3) la mejora en la toma de decisiones a través de sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. También discute las ventajas del comercio electrónico para las empresas y clientes.
Servicios 2.0 GRACIA WORK CENTER MEDIA
El documento describe la Web 2.0 como una forma de entender Internet que promueve la participación de los usuarios en la organización y flujo de información a través de nuevas herramientas. Explica las características principales de la Web 2.0 como participativa, social, con control del usuario e inteligencia colectiva. También resume los servicios de comunicación en línea ofrecidos por Gracia Work Center Media, como blogs, boletines informativos y presencia en redes sociales.
Servicios e-mail mkt Constant Contac - WSI
WSI Top Business ofrece servicios de consultoría en marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas mexicanas a crecer en línea, incluyendo el diseño de plantillas de correo, programación de envíos, medición de métricas y soporte técnico a través de la plataforma Constant Contact. Los clientes reciben capacitación, activación de cuentas en Constant Contact y descuentos por prepago de hasta el 15% por doce meses.
Mercadotecnia
Este documento discute estrategias proactivas de marketing en Internet, incluyendo el uso de correo electrónico, sitios web, contestadores automáticos y listas de distribución. Explica que el correo electrónico de texto tiene limitaciones y que el correo HTML y el contenido multimedia pueden ser más efectivos. También describe cómo los contestadores automáticos y los "infobots" pueden automatizar partes iniciales del ciclo de ventas y reducir costos al responder preguntas sin intervención humana.
La actualidad más candente (8)
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
Destacado
Relacionamiento con los clientes (crm)2
El documento trata sobre el relacionamiento con los clientes (CRM). Explica que el CRM se refiere a identificar y desarrollar el potencial de una empresa para relacionarse con sus clientes a largo plazo. También discute las definiciones de servicio y cómo un servicio se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente a través de actividades. Finalmente, contrasta las diferencias entre productos y servicios, señalando que los servicios son intangibles, heterogéneos y requieren de la producción y el consumo simultáneo.
Actores cadena de suministro
El documento describe los principales actores en la cadena de suministro. Los actores primarios agregan valor directamente al producto o servicio, mientras que los actores secundarios proveen recursos de apoyo como bancos o tecnología. Los actores principales incluyen proveedores, fabricantes, clientes, detallistas, transportistas, distribuidores que transportan las mercancías a lo largo de la cadena desde los proveedores hasta los clientes finales.
Enfoque estrategico de CRM
El documento presenta los servicios de consultoría en administración de relaciones con clientes (CRM) de la firma New Concept Marketing Consulting. Explica que ofrecen programas de consultoría estratégica, a la medida y personalizada para mejorar la cultura orientada al cliente, el conocimiento de las necesidades de los clientes, y la lealtad y retención a través de campañas de relacionamiento. El resumen finaliza indicando los pasos a seguir para presentar su enfoque de valor y elaborar una propuesta de servicios.
Perfiles de clientes
Este documento describe los beneficios de tener una página web corporativa y cómo analizar el posicionamiento y los perfiles de clientes de una página web. Explica que una página web corporativa proporciona seriedad, mejora la imagen de la empresa y permite ampliar el alcance a nuevos públicos. También describe cómo definir los perfiles de clientes objetivo mediante el análisis de quién visita el sitio, cómo se conectan, cuándo visitan y por qué.
Características de perfil de cliente
Este documento describe el método de investigación de mercados llamado "Street Vision", el cual involucra tomar fotografías de personas en la calle para analizar sus estilos de vida y valores a través de su apariencia y comportamiento. Luego, categoriza a los consumidores en diferentes "estilos mentales" basados en actitudes y preferencias estéticas. El objetivo es que las marcas puedan desarrollar productos y comunicaciones más efectivas al comprender mejor a sus clientes. El documento presenta varios ejemplos de cómo se caracterizan diferentes estilos mentales.
La empresa y el proceso administrativo
El documento describe el proceso administrativo y sus etapas clave. El proceso administrativo consta de dos fases, la mecánica y la dinámica, y cinco etapas principales: planeación, organización, integración, dirección y control. Cada etapa juega un papel importante en la administración de una empresa para alcanzar sus objetivos de manera eficiente.
Presentación Perfil del cliente potencial
Este documento describe el perfil del visitante potencial para el Proyecto Turístico Etnocultural de la Cuenca Alta del Río Candelaria. Se analizan los resultados de encuestas a tours operadoras que muestran que la mayoría de visitantes nacionales provienen de San José, Cartago y Heredia, mientras que los internacionales provienen principalmente de Norteamérica y Europa. Las actividades preferidas son caminatas, observación de flora y fauna, y cabalgatas. La mayoría son grupos familiares de mediana edad con ingres
*...PERFIL DEL CLIENTE...*
Un cliente es quien accede a un producto o servicio mediante una transacción financiera u otro medio de pago. Los clientes son importantes para un negocio y las empresas segmentan el mercado en grupos más pequeños de consumidores que reaccionan de manera similar a las estrategias de marketing para elegir un mercado meta. Las empresas identifican variables de segmentación, caracterizan los segmentos, evalúan el más atractivo y posicionan el producto en ese segmento elegido.
Perfil del cliente
El documento habla sobre la importancia del cliente, la segmentación de mercados y la selección del mercado meta. Explica que los clientes son esenciales para una empresa y que sus demandas deben ser respondidas. También describe cómo dividir el mercado en grupos más pequeños con las mismas necesidades y cómo definir el mercado meta considerando el segmento más atractivo y que la empresa puede atender mejor.
Elaboración de perfil del cliente
El documento habla sobre un ejercicio número 7. No proporciona más detalles sobre el tema del ejercicio o su contenido.
El cliente y sus expectativas grupo #2
Este documento discute las expectativas de servicio de los clientes. Define las expectativas de servicio deseado y adecuado, y la zona de tolerancia entre los dos. Explica que las expectativas de los clientes se ven influenciadas por factores como necesidades personales, experiencias pasadas, promesas del servicio y comunicación boca a boca. Para satisfacer a los clientes, una empresa debe comprender sus expectativas, no prometer más de lo que puede ofrecer, y centrarse en superar las expectativas de los clientes en cada interacción.
Tipos de perfiles criminales
Este documento describe tres tipos de perfiles criminales utilizados en las investigaciones: 1) perfiles de agresores conocidos basados en entrevistas con criminales en prisión, 2) perfiles de agresores desconocidos basados en el análisis de la escena del crimen, y 3) perfiles geográficos basados en las características del lugar del crimen. Explica los métodos inductivo y deductivo para elaborar estos perfiles y cómo se utilizan para obtener información sobre las posibles características y motivaciones de los agresores.
Relación entre el cliente y la empresa
Existen tres tipos de relación empresa-cliente: 1) relación financiera que se enfoca en convencer al cliente que el producto tiene la más alta calidad, 2) relación social donde la empresa trata bien al cliente pero principalmente le interesan las ganancias, y 3) relación estructurada donde la tecnología favorece a la empresa para maximizar ganancias a través de redes sociales.
El Poder Del Servicio Al Cliente
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Perfiles de consumidores 2013 resumen
Este documento completamente basado en la información vertida por INEXMODA de Colombia, caracteriza cinco de los principales perfiles consumidores, consolidados a nivel mundial.
Deberes y comportamientos para la convivencia ciudadana
Para ser mejores personas, tenemos derechos pero tambien deberes que cumplir..y el mas importante es el saber CONVIVIR
Perfil Del Cliente
Este documento describe la importancia del cliente y la segmentación del mercado. Explica que los clientes reaccionan de maneras diferentes y que es necesario dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades similares. También detalla los pasos para elegir un mercado objetivo, incluyendo evaluar qué segmento es el más atractivo y cuál la empresa puede atender mejor que la competencia. Define el mercado meta como el grupo de clientes para los que se diseña específicamente la mezcla de marketing.
Normas de convivencia power point arreglado
El documento describe un proyecto para trabajar las normas de convivencia con niños de jardín de infantes. El objetivo es promover el respeto mutuo y la resolución pacífica de conflictos. Se implementarán diversas actividades como la creación de afiches y presentaciones sobre las normas. El trabajo final consistirá en una presentación de PowerPoint realizada por ambas salas sobre las normas de cada una.
Normas de convivencia social
Este documento describe diferentes tipos de normas sociales, incluyendo normas morales, jurídicas, religiosas y de usos sociales. Explica que las normas son reglas que regulan el comportamiento humano para mantener el orden social y que varían desde normas interiores voluntarias hasta normas externas obligatorias con sanciones. Además, identifica características clave de las normas como su unilateralidad, bilateralidad, coerción e interioridad/exterioridad.
Normas de convivencia ciudadana
Este documento presenta las normas de convivencia ciudadana de un grupo de 5 personas e introduce los diferentes tipos de normas que rigen la convivencia social. Las normas de convivencia son impuestas por la conciencia colectiva y se basan en valores éticos positivos. Las normas religiosas son prescritas por comunidades religiosas y tienen sanciones divinas. Las normas jurídicas son dictadas por el estado y tienen sanciones legales. Las normas morales no están escritas pero se cumplen de forma libre. Las normas sociales son reglas
Destacado (20)
Deberes y comportamientos para la convivencia ciudadana
Deberes y comportamientos para la convivencia ciudadana
Similar a Crm Sesion 2
CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0
El documento describe las nuevas tendencias en la relación con el cliente en la era de la Web 2.0, donde los clientes tienen más poder y acceso a canales como blogs, redes sociales y wikis para interactuar con las empresas. Para tener éxito, las empresas deben integrar tanto los canales tradicionales como los canales de la Web 2.0 y usar estrategias de segmentación de clientes y marketing de comunidades. Las empresas que lo han logrado incluyen Salesforce.com, Rubik's Revolution y Pringles.
CRM + Web 2.0 = CRM 2.0
El documento describe cómo la Web 2.0 ha cambiado la relación con los clientes, dándoles más poder a través de blogs, redes sociales y otros canales. Las empresas deben integrar estos canales con sus sistemas tradicionales de CRM para tener una visión completa del cliente. Algunas empresas como Kraft y Coca-Cola han adoptado con éxito estrategias de CRM 2.0 que usan tanto canales tradicionales como de la Web 2.0.
Web 2.0 Y Crm 2.0
El documento compara la Web 1.0 y la Web 2.0, y explica cómo la Web 2.0 ha redefinido la forma en que las empresas se comunican con los clientes a través de las redes sociales y herramientas de monitoreo social. También describe el cambio del cliente tradicional al "cliente social" y las acciones que deben tomar las empresas para adaptarse a este nuevo perfil de cliente en la era de la Web 2.0, como tener presencia en redes sociales y canales sociales, escuchar a los clientes en línea, y promover la colaboración
Sistemas de Información empresariales
Este documento describe cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden aplicarse como un factor estratégico para la innovación empresarial en áreas como marketing, producción, finanzas, recursos humanos y logística. Se explican conceptos como marketing relacional, gestión de relación con clientes, boletines electrónicos, correo electrónico móvil, blogs, buscadores, cuadros de mando, facturación electrónica y gestión del conocimiento, entre otros.
Solvis Crm 2.0 V2
El documento describe las nuevas tendencias en la interacción con los clientes a través de canales como blogs, redes sociales, wikis y YouTube como parte del CRM 2.0. Se analizan ejemplos exitosos como Netflix y Amazon y se ofrecen servicios relacionados con la implementación de una estrategia y soluciones de CRM 2.0 enfocadas en la experiencia del cliente.
Call Center 2.0
El documento describe la evolución de los call centers y las tendencias emergentes del Call Center 2.0. Explica que los call centers tradicionales se enfocaban en métricas de costos mientras que el Call Center 2.0 integra múltiples canales de comunicación, análisis avanzados de datos y métricas centradas en el cliente. También destaca que el Call Center 2.0 permite call centers virtuales con bajos costos que aprovechan las redes sociales y nuevas tecnologías como voz IP y analítica predictiva.
Taller de herramientas y redes 2.0
Este documento presenta una introducción al taller de herramientas y redes 2.0. Cubre temas como la comunicación empresarial, la evolución de la empresa 1.0 a la 3.0, las herramientas de la web 2.0 como las redes sociales, y métricas para medir el rendimiento en canales digitales. También incluye enlaces a presentaciones sobre creatividad, estrategia, comercio electrónico y reputación en línea.
Taller de herramientas y redes 2.0
Este documento proporciona una introducción a las herramientas y redes para la comunicación empresarial 2.0. Explica la evolución de la Web 1.0 a la 2.0 y 3.0, y describe varias herramientas de bajo costo como las redes sociales, Prezi y SlideShare que las empresas pueden usar para comunicarse de manera efectiva. También discute métricas clave para medir el rendimiento de estas herramientas y redes.
Social CRM: Escuchar para fidelizar
Presentacion para Oracle Apps Tour. Santiago, abril 2011.
<a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/"><img alt="Creative Commons Licence" style="border-width:0" src="http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/88x31.png" /></a><br />This work is licensed under a <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/">Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License</a>.
El comercio electronico como estrategfia de marketing empresarial
Presentación general sobre el comercio electronico, la experiencia de latienda.com.sv y la redes sociales para promocionarse en internet
Queesuncrmysoftware 130502022602-phpapp02
Este documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que un CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla los objetivos de un CRM, así como diferentes tipos de software CRM disponibles. Finalmente, incluye varias infografías para ilustrar conceptos clave sobre cómo un CRM puede ayudar a las organizaciones a conocer mejor a sus clientes y gestionar de manera efectiva las relaciones con ellos.
Qué es un CRM, utilidad y software
Una presentación sobre qué es CRM, su utilidad y aplicaciones para la empresa, y el software existente en la actualidad.
Las CRM
Este documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla los objetivos de CRM, incluidos conocer mejor a los clientes y comprender la importancia creciente de las redes sociales. También resume los principales tipos de software CRM disponibles y explica conceptos clave como módulos de ventas, mercadeo y programación. Finalmente, incluye varias infografías para ilustrar estos conceptos.
CRM
Este documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM). Explica que un CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla algunos objetivos clave de un CRM como conocer mejor a los clientes mediante la recopilación y análisis de datos de interacciones. También discute módulos importantes como ventas y marketing, y cómo los CRM están evolucionando para integrar las redes sociales y mantener relaciones con clientes en múltiples canales.
Comercio eletronico diapositivas
El documento define el comercio electrónico y explica que consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Luego describe las ventajas del comercio electrónico entre empresas, como mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales electrónicas y beneficios operacionales. Por último, explica que el comercio electrónico implica al menos cuatro agentes - el proveedor, cliente, gestor de pagos y entidad de verificación - y que básicamente funciona a través de páginas web
Importancia de los Negocios Electronicos - Cursostech
Conferencia realizada en Lima Innova - 11 de Setiembre 2015. Temas: Negocios Electrónicos, Comercio Electrónico, Gestores de Contenido, Marketing Digital, Dominio, Hosting
Redes sociales getxo meeting
El documento presenta una sesión práctica sobre comunicación 2.0 que incluye introducciones a redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Explica conceptos clave de la Web 2.0 como su enfoque colaborativo y cómo ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes a través de estas plataformas.
Run Time Solutions Web CRM One 2.0 -
La presentación introduce la solución Web CRM One 2.0 de Run Time Solutions, un sistema de gestión de relaciones con clientes integrado con SAP Business One. Se destacan las capacidades inteligentes y sociales del sistema, incluyendo análisis avanzados de datos, integración con redes sociales y marketing multicanal. El documento también resume la experiencia y clientes de Run Time Solutions.
Mercadeo de Servicios en Redes Sociales y Herramientas gratuitas de internet
Presentación sobre Mercadeo de Servicios en Redes Sociales y Herramientas gratuitas de internet.
Basado la presentación "Thinking about Social Media Strategy and Financial Services" de Sidneyeve Matrix
Estrategias de mercadotecnia digital
Este documento describe varias estrategias y herramientas de mercadotecnia digital. Explica que el mercadeo digital incluye contenido, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas en línea. También cubre temas como los modelos de negocio B2B y B2C, las 4 F's del mercadeo en internet, las claves del éxito del mercadeo digital y las 4 nuevas P's. Finalmente, detalla diversas herramientas específicas para cada área del mercadeo digital como investigación de mercados, marca, producto,
Similar a Crm Sesion 2 (20)
El comercio electronico como estrategfia de marketing empresarial
El comercio electronico como estrategfia de marketing empresarial
Importancia de los Negocios Electronicos - Cursostech
Importancia de los Negocios Electronicos - Cursostech
Mercadeo de Servicios en Redes Sociales y Herramientas gratuitas de internet
Mercadeo de Servicios en Redes Sociales y Herramientas gratuitas de internet
Más de Teresa Cossio
Control De Riesgo Sesion 4
El documento habla sobre la gestión de riesgos en proyectos de software. Explica que la gestión de riesgos implica identificar, analizar, priorizar y controlar los riesgos del proyecto. Identifica varios tipos de riesgos como los de proyecto, técnicos y de negocio. También describe las etapas de la gestión de riesgos como identificación, análisis, priorización y control, incluyendo la planificación, resolución y monitoreo de los riesgos.
Auditoria De Sistemas Sesion 3
El documento trata sobre la auditoría de sistemas. Explica que la auditoría surgió para controlar actividades estatales y privadas, con un enfoque financiero. Luego describe los procedimientos de auditoría y perfil de un auditor informático. Finalmente, discute los tipos de auditoría como de seguridad, datos y sistemas.
Auditoria Informatica Sesion2
La auditoría de sistemas es una disciplina que aplica técnicas y procedimientos para evaluar la seguridad, confiabilidad y eficiencia de los sistemas de información de una organización, así como la seguridad de los departamentos de sistemas y la privacidad de la información. También se usa para asegurar el uso adecuado y protección de los elementos informáticos para proteger los activos de la empresa y lograr sus objetivos.
Analisis de Sistemas_Sesion1
Este documento resume los conceptos clave de la ingeniería de sistemas, incluyendo análisis de sistemas, diseño de sistemas, gestión de sistemas y diferentes modelos del ciclo de vida de sistemas como el modelo clásico, modelo semiestructurado, modelo estructurado, modelo espiral y modelo prototipo. También describe brevemente los elementos de un sistema de información y diferentes tipos de sistemas de información.
Auditoria de Sistemas Sesion 1
Este documento presenta una introducción a la auditoría de sistemas, incluyendo conceptos generales, objetivos, procesos, beneficios, estructuras y preocupaciones clave. Explica que la auditoría evalúa la seguridad, confiabilidad y eficiencia de los sistemas de información. También cubre temas como la importancia del control interno, factores que influyen en la organización hacia la auditoría, y cambios en el entorno de procesamiento de datos que generan nuevas preocupaciones.
PromoNatura PERU Julio 2009
Promociones NATURA POR FIESTAS PATRIAS Mes de JULIO 2009
pedidos a naturacosmeticosperu@gmail.com
Más de Teresa Cossio (7)
Último
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial Valencia
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
Presentacion de Estado del Arte del The Clean
En la siguiente presentacion se van a observar el estado del arte de nuestro proyecto que es El Recogedor a Control Remoto
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
Describe el mantenimiento del chasis y carrocería del automóvil
TODO SOBRE LA INFORMÁTICA, HISTORIA, ¿QUE ES?, IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS....
¿Que hay que saber de la informática?
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Reparación de refrigeradores Samsung, forzado de deshielo.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
Descubra una variedad de buzones residenciales, comerciales y corporativos, cada uno construido con los más altos estándares de calidad y durabilidad. Desde modelos clásicos hasta diseños modernos, los buzones BTV ofrecen una combinación perfecta de estilo y resistencia, garantizando la protección de su correspondencia en todo momento.
Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
Informe DATA & IA 2024 Primera encuesta sobre el uso de IA en las empresas pe...
Principales insights del Data & IA Summit 2024. Entrevistas: opinan los expertos. Primera encuesta sobre el uso de IA en las empresas peruanas
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
El catálogo general de electrodomésticos Teka presenta una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador. Como distribuidor oficial Teka, Amado Salvador ofrece soluciones en electrodomésticos Teka que destacan por su tecnología avanzada y durabilidad. Este catálogo incluye una selección exhaustiva de productos Teka que cumplen con los más altos estándares del mercado, consolidando a Amado Salvador como el distribuidor oficial Teka.
Explora las diversas categorías de electrodomésticos Teka en este catálogo, cada una diseñada para satisfacer las necesidades de cualquier hogar. Amado Salvador, como distribuidor oficial Teka, garantiza que cada producto de Teka se distingue por su excelente calidad y diseño moderno.
Amado Salvador, distribuidor oficial Teka en Valencia. La calidad y el diseño de los electrodomésticos Teka se reflejan en cada página del catálogo, ofreciendo opciones que van desde hornos, placas de cocina, campanas extractoras hasta frigoríficos y lavavajillas. Este catálogo es una herramienta esencial para inspirarse y encontrar electrodomésticos de alta calidad que se adaptan a cualquier proyecto de diseño.
En Amado Salvador somos distribuidor oficial Teka en Valencia y ponemos atu disposición acceso directo a los mejores productos de Teka. Explora este catálogo y encuentra la inspiración y los electrodomésticos necesarios para equipar tu hogar con la garantía y calidad que solo un distribuidor oficial Teka puede ofrecer.
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
ACTIVIDAD 2P de Tecnología, 10-7, 2024..
Trabajo de tecnología sobre conceptos de eje temático 3
Periodo 2
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES
Último (20)
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial Valencia
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
TODO SOBRE LA INFORMÁTICA, HISTORIA, ¿QUE ES?, IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS....
TODO SOBRE LA INFORMÁTICA, HISTORIA, ¿QUE ES?, IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS....
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Informe DATA & IA 2024 Primera encuesta sobre el uso de IA en las empresas pe...
Informe DATA & IA 2024 Primera encuesta sobre el uso de IA en las empresas pe...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
Crm Sesion 2
- 7. Los consumidores tienen el poder…
- 8. Web 2.0 - Aplicaciones
- 11. Blogs ..
- 12. Blogs …
- 14. CRM es…
- 15. Que hay de nuevo…???
- 17. Wallet Share vs. Market Share