Reclutamiento 2.0: Cómo buscan los profesionales de Recursos Humanos a las pe...Alfonso Alcántara YORIENTO
Reclutamiento 2.0: Cómo buscan los profesionales de Recursos Humanos a las personas que buscan trabajo? Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de trabajo
Reclutamiento 2.0: Cómo buscan los profesionales de Recursos Humanos a las pe...Alfonso Alcántara YORIENTO
Reclutamiento 2.0: Cómo buscan los profesionales de Recursos Humanos a las personas que buscan trabajo? Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de trabajo
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, direc...Banco Sabadell
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, director general adjunto de Banco Sabadell. Barcelona, 28 de septiembre de 2011
Camino a SG Next: DevOps un camino hacia Transformación DigitalSoftware Guru
El desarrollo de la tecnología dentro de los últimos años ha generado grandes cambios en nuestra vida cotidiana. Mismos cambios están afectando a las diferentes industrias a nivel global, ya que están obligando a cada una de ellas a reinventar procesos de todo tipo. DevOps ofrece un conjunto de prácticas que ayudan a las organizaciones agilizando sus plataformas tecnológicas, disminuyendo el costo y esfuerzo en la entrega de un producto y/o servicio hacia sus clientes finales anticipándose a la medición de resultados visualizando las oportunidades en tiempo.
La experiencia adquirida, las múltiples disciplinas y la variedad de servicios que hemos adquirido en Baufest. Nos brinda la fortaleza para darles la confianza y acompañar a nuestros clientes dentro de la transformación digital de sus servicios, procesos y/o productos.
Por: Julio Florido
(Business Unit Manager, Agile Coach, DevOps Practice Manager)
Actualmente soy responsable de la práctica de DevOps y ALM en Baufest México. Mi trabajo se ha enfocado al manejo de metodologías ágiles desde el año 2010, bajo la implementación de las mismas en proyectos de desarrollo a la medida y principalmente en proyectos de transformación organizacionales enfocado a la adopción de prácticas ágiles (Scrum, Kanban, XP) en las áreas de Tecnología de la Información y Negocio; Gestión Ágil de Proyectos y el Desarrollo Ágil (Integración Continua, Testing Unitario automatizado,…).
Trabajar con un enfoque en DevOps, me ha lleva a especializarme en la implementación de procesos y herramientas dentro de las organizaciones. Mejorando, agilizando y automatizando procesos de Tecnología de la Información.
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégicoCamilo Garcia
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégico, con la ayuda de GNS y Genesys es posible mejorar sus ingresos y beneficiar a sus pacientes al mismo tiempo, permitanos ayudarle a mejora la experiencia de sus pacientes, visítenos en www.customerexperience.com.co
CADE Digital 2019: Casos de aplicación de Inteligencia Artificial (IA) en emp...IPAE
Presentación de casos representativos, que tengan un uso
real de IA, con beneficios tangibles para la empresa
Expositores:
Daniel Elgueta, Corporate Affairs Manager de Roche
Álvaro Merino Reyna, CEO de Sapia
Miguel Paredes, VP de Inteligencia Artificial y Data Analytics de
Rimac Seguros y Reaseguros
En la Jornada las Apps para la Logística celebrada en el Instituto Logístico Tajamar, el 29 de Octubre en colaboración con LÓGICA. Jorge del Río, Socio y Fundador de Imelius & Consultor Tecnológico.
Atención al Cliente 360 es un concepto propuesto basado en la atención multicanal, la cual utiliza canales tradicionales de comunicación como lo son los IVRs, Call Centers, Chats, Emails, SMS, páginas Web y los no tradicionales como Facebook, Twitter, Youtube, blogs y Apps para Mobile.
La idea primordial de este concepto es que estos canales de comunicación deben estar integrados y no ser iniciativas aisladas, haciéndole sentir a los clientes, sin importar por cual medio se conectaron con la empresa, que la compañía está siempre escuchándole y dándole respuestas que satisfagan sus expectativas en el menor tiempo posible. Lo anteriormente dicho tiene como propósito generar en el cliente, confianza y lealtad por la marca (engagement).
Las nuevas tecnologías digitales están cambiando la manera en la que los consumidores contratan e interactúan con las compañías aseguradoras, primando
la agilidad en la interacción.
Las estructuras operativas tradicionales se están deteriorando, lo que lleva a las compañías aseguradoras a evolucionar sus modelos comerciales. Es el momento
para que las compañías introduzcan en su cultura las últimas tecnologías y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Somos una empresa presente en el mercado desde 1996, otorgamos servicios y soluciones tecnológicas que permiten mejorar la rentabilidad y productividad de las empresas.
NetFlow es un software de atención de clientes customizable que te permitirá responder las consultas online más rápido y mejor.
Somos una empresa presente en el mercado desde 1996, otorgamos servicios y soluciones tecnológicas que permiten mejorar la rentabilidad y productividad de las empresas.
Dentro del portafolio de servicios y productos comercializados destacan: servicios de desarrollo de proyectos a medida, mantención de aplicaciones, software de atención de clientes (NetFlow), software de evaluación de desempeño (HumaNet), entre otros
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, direc...Banco Sabadell
"Innovación en la relación con clientes", conferencia de Miguel Montes, director general adjunto de Banco Sabadell. Barcelona, 28 de septiembre de 2011
Camino a SG Next: DevOps un camino hacia Transformación DigitalSoftware Guru
El desarrollo de la tecnología dentro de los últimos años ha generado grandes cambios en nuestra vida cotidiana. Mismos cambios están afectando a las diferentes industrias a nivel global, ya que están obligando a cada una de ellas a reinventar procesos de todo tipo. DevOps ofrece un conjunto de prácticas que ayudan a las organizaciones agilizando sus plataformas tecnológicas, disminuyendo el costo y esfuerzo en la entrega de un producto y/o servicio hacia sus clientes finales anticipándose a la medición de resultados visualizando las oportunidades en tiempo.
La experiencia adquirida, las múltiples disciplinas y la variedad de servicios que hemos adquirido en Baufest. Nos brinda la fortaleza para darles la confianza y acompañar a nuestros clientes dentro de la transformación digital de sus servicios, procesos y/o productos.
Por: Julio Florido
(Business Unit Manager, Agile Coach, DevOps Practice Manager)
Actualmente soy responsable de la práctica de DevOps y ALM en Baufest México. Mi trabajo se ha enfocado al manejo de metodologías ágiles desde el año 2010, bajo la implementación de las mismas en proyectos de desarrollo a la medida y principalmente en proyectos de transformación organizacionales enfocado a la adopción de prácticas ágiles (Scrum, Kanban, XP) en las áreas de Tecnología de la Información y Negocio; Gestión Ágil de Proyectos y el Desarrollo Ágil (Integración Continua, Testing Unitario automatizado,…).
Trabajar con un enfoque en DevOps, me ha lleva a especializarme en la implementación de procesos y herramientas dentro de las organizaciones. Mejorando, agilizando y automatizando procesos de Tecnología de la Información.
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégicoCamilo Garcia
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégico, con la ayuda de GNS y Genesys es posible mejorar sus ingresos y beneficiar a sus pacientes al mismo tiempo, permitanos ayudarle a mejora la experiencia de sus pacientes, visítenos en www.customerexperience.com.co
CADE Digital 2019: Casos de aplicación de Inteligencia Artificial (IA) en emp...IPAE
Presentación de casos representativos, que tengan un uso
real de IA, con beneficios tangibles para la empresa
Expositores:
Daniel Elgueta, Corporate Affairs Manager de Roche
Álvaro Merino Reyna, CEO de Sapia
Miguel Paredes, VP de Inteligencia Artificial y Data Analytics de
Rimac Seguros y Reaseguros
En la Jornada las Apps para la Logística celebrada en el Instituto Logístico Tajamar, el 29 de Octubre en colaboración con LÓGICA. Jorge del Río, Socio y Fundador de Imelius & Consultor Tecnológico.
Atención al Cliente 360 es un concepto propuesto basado en la atención multicanal, la cual utiliza canales tradicionales de comunicación como lo son los IVRs, Call Centers, Chats, Emails, SMS, páginas Web y los no tradicionales como Facebook, Twitter, Youtube, blogs y Apps para Mobile.
La idea primordial de este concepto es que estos canales de comunicación deben estar integrados y no ser iniciativas aisladas, haciéndole sentir a los clientes, sin importar por cual medio se conectaron con la empresa, que la compañía está siempre escuchándole y dándole respuestas que satisfagan sus expectativas en el menor tiempo posible. Lo anteriormente dicho tiene como propósito generar en el cliente, confianza y lealtad por la marca (engagement).
Las nuevas tecnologías digitales están cambiando la manera en la que los consumidores contratan e interactúan con las compañías aseguradoras, primando
la agilidad en la interacción.
Las estructuras operativas tradicionales se están deteriorando, lo que lleva a las compañías aseguradoras a evolucionar sus modelos comerciales. Es el momento
para que las compañías introduzcan en su cultura las últimas tecnologías y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Somos una empresa presente en el mercado desde 1996, otorgamos servicios y soluciones tecnológicas que permiten mejorar la rentabilidad y productividad de las empresas.
NetFlow es un software de atención de clientes customizable que te permitirá responder las consultas online más rápido y mejor.
Somos una empresa presente en el mercado desde 1996, otorgamos servicios y soluciones tecnológicas que permiten mejorar la rentabilidad y productividad de las empresas.
Dentro del portafolio de servicios y productos comercializados destacan: servicios de desarrollo de proyectos a medida, mantención de aplicaciones, software de atención de clientes (NetFlow), software de evaluación de desempeño (HumaNet), entre otros
3. Aspect – Soluciones de Contact Center Algunos datos Número de empleados Alrededor de 2.000 empleados en 20 países Clientes 3.000 en 50 países 70% Global Fortune 50, 71% Global Fortune 100 8 de10 Bancos Globales 7 de 7 Compañías Aéreas Globales 8 de 10 Compañías de Telecomunicaciones Experiencia en la industria Más de 35 años de innovación Microsoft Lync certified Más de 100 personas entrenadas y certificadas con Microsoft Lync Innovación en la industria Más de 650 Patentes a nivel mundial Más de 320 patentes pendientes a nivel mundial En España Más de 7.500 agentes en marcación predictiva Más de 3.000 agentes de eWorkForce Management % de ingresos invertidos en I+D 10% anual
4. La calidad del servicio al cliente ha mejorado 66 por ciento de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con el servicio de ‘atención al cliente’
6. Uso de Canales de comunicación Un 50% de los contactos utilizan canales «no tradicionales»
7. Razones por las que contactó la útlima vez con un servicio de Atención al Cliente El porcentaje de individuos que usan un canal de comunicación o dispositivo particular está muy unido a la causa de la llamada.
8. Razones por las que contactó la útlima vez con un servicio de Atención al Cliente
La encuesta también analiza los requisitos necesarios para que un servicio de ‘atención al cliente’ sea bueno ( gráfico 3 ). Los españoles consideran que el requisito más importante es la rapidez a la hora de ofrecer una respuesta (43% lo consideran muy importante). Otros requisitos importantes considerados por los españoles son: la seguridad en el manejo de los datos personales (37 por ciento), la amabilidad en el trato (42 por ciento) o la posibilidad de poder tener acceso a un experto si fuera necesario. También cabe destacar que un 19 por ciento de los españoles considera que es muy importante poder recurrir a un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales o smartphones. Lo que significa que aunque solo un 5% de los españoles hace uso de estos nuevos canales de comunicación, mucha gente ve en ellos mucho potencial para realizar futuros contactos.
Aspect acaba de publicar su encuesta sobre la tendencias de ‘atención al cliente’ 2011 en Europa, donde se analiza el grado de satisfacción de los europeos respecto a la atención recibida, así como los canales de comunicación utilizados o los requisitos para un buen servicio de ‘atención al cliente’.
El estudio refleja que los españoles se encuentran por encima de la media Europea en lo que se refiere al grado de satisfacción del servicio de ‘atención al cliente’, ya que un 66 por ciento de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con el servicio de ‘atención al cliente’ recibido ( gráfico 1 ). El grado de satisfacción está muy relacionado con el número de veces que los encuestados tuvieron que contactar con el servicio para resolver un problema. La encuesta preguntó a los españoles cuántas veces tuvieron que contactar con un servicio de ‘atención al cliente’ la última vez que recurrieron a este tipo de servicios. Una amplia mayoría (59%) sólo necesitó uno o dos contactos con el servicio de atención al cliente para resolver una gestión. Un 32% necesitó contactar entre 3 y 5 veces, mientras que solamente un 6% necesitó más de 6 contactos. Esto refleja que el grado de satisfacción en España sea muy alto.
La encuesta también analiza los requisitos necesarios para que un servicio de ‘atención al cliente’ sea bueno ( gráfico 3 ). Los españoles consideran que el requisito más importante es la rapidez a la hora de ofrecer una respuesta (43% lo consideran muy importante). Otros requisitos importantes considerados por los españoles son: la seguridad en el manejo de los datos personales (37 por ciento), la amabilidad en el trato (42 por ciento) o la posibilidad de poder tener acceso a un experto si fuera necesario. También cabe destacar que un 19 por ciento de los españoles considera que es muy importante poder recurrir a un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales o smartphones. Lo que significa que aunque solo un 5% de los españoles hace uso de estos nuevos canales de comunicación, mucha gente ve en ellos mucho potencial para realizar futuros contactos.
Si nos fijamos en el medio de comunicación que utilizan los españoles a la hora de contactar con un servicio de atención al cliente ( gráfico 2 ), observamos que el mail (55%) gana terreno al teléfono (33%). Además, las Redes Sociales o las aplicaciones para smartphones todavía no son medios maduros para la ‘atención al cliente’, puesto que solamente son usadas por un 5% y un 2% respectivamente de los encuestados. Hay que destacar que la movilidad se impone ya que un 60 por ciento de los encuestados ha contactado con un servicio de ‘atención al cliente’ mientras estaba en movimiento.
Si nos fijamos en el medio de comunicación que utilizan los españoles a la hora de contactar con un servicio de atención al cliente ( gráfico 2 ), observamos que el mail (55%) gana terreno al teléfono (33%). Además, las Redes Sociales o las aplicaciones para smartphones todavía no son medios maduros para la ‘atención al cliente’, puesto que solamente son usadas por un 5% y un 2% respectivamente de los encuestados. Hay que destacar que la movilidad se impone ya que un 60 por ciento de los encuestados ha contactado con un servicio de ‘atención al cliente’ mientras estaba en movimiento.
Si nos fijamos en el medio de comunicación que utilizan los españoles a la hora de contactar con un servicio de atención al cliente ( gráfico 2 ), observamos que el mail (55%) gana terreno al teléfono (33%). Además, las Redes Sociales o las aplicaciones para smartphones todavía no son medios maduros para la ‘atención al cliente’, puesto que solamente son usadas por un 5% y un 2% respectivamente de los encuestados. Hay que destacar que la movilidad se impone ya que un 60 por ciento de los encuestados ha contactado con un servicio de ‘atención al cliente’ mientras estaba en movimiento.
Si nos fijamos en el medio de comunicación que utilizan los españoles a la hora de contactar con un servicio de atención al cliente ( gráfico 2 ), observamos que el mail (55%) gana terreno al teléfono (33%). Además, las Redes Sociales o las aplicaciones para smartphones todavía no son medios maduros para la ‘atención al cliente’, puesto que solamente son usadas por un 5% y un 2% respectivamente de los encuestados. Hay que destacar que la movilidad se impone ya que un 60 por ciento de los encuestados ha contactado con un servicio de ‘atención al cliente’ mientras estaba en movimiento.