Este documento describe cómo las empresas pueden incrementar sus ingresos ofreciendo atención al cliente en redes sociales como Twitter y Facebook. Explica que cientos de millones de personas usan las redes sociales a diario y que las empresas pueden interactuar con los clientes, responder preguntas y generar ventas. Además, proporciona ejemplos de cómo algunas compañías han logrado reducir el volumen de llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y generar millones de dólares en ventas a través de la atención al cliente en redes sociales