Este documento presenta 7 factores claves para realizar un cambio exitoso. Propone que el liderazgo juega 5 papeles diferentes a lo largo de un proceso de cambio de 7 pasos. Estos incluyen guiar el cambio, crear un sentido compartido de necesidad, formar una visión, organizar el compromiso de personas clave e implementar los cambios según los planes. También ofrece consejos como comunicar constantemente y celebrar los éxitos.