Guia Reportes Sustentabilidad

Guía práctica para la elaboración de

Reportes de Sustentabilidad

R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L E M P R E S A R I A L

“Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratégico de nuestra gestión ha
representado la oportunidad de profundizar en la comprensión de cuáles son las expectativas que la Sociedad tiene
sobre la administración responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones
que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.
Hemos querido apoyar la publicación de esta Guía de Reporte de Sustentabilidad de Acción RSE porque nos interesa la difusión de la
RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prácticas que establecen vínculos entre los actores sociales para comunicar
de manera efectiva el desempeño económico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de interés a
través de un diálogo social constructivo. Este diálogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social”.

Michael Hardy Tudor
Gerente General
Chiletabacos

“El Grupo Enersis ha tomado como desafío que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visión de negocio, y
para ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y la
transparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo políticas concretas, en el entendido que como empresa
formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el ámbito de la generación,
transmisión y distribución de la energía eléctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.
En nuestro afán por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamérica realizan desde comienzos del año 2000 la elaboración de
reportes de sostenibilidad, que siguiendo los estándares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las acciones
efectuadas en este ámbito. La adopción de este enfoque estratégico en nuestra gestión ha supuesto un replanteamiento de la estructura
corporativa, con la creación de nuevas áreas de sostenibilidad, fundaciones y comités interdisciplinarios que tienen por misión integrar y
desarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.
El propósito de la participación de Enersis en esta Guía es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,
con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vínculos con la sociedad que nos rodea.

Ignacio Antoñanzas Alvear
Gerente General
Grupo Enersis

“¿Cómo conoce la comunidad las mejores prácticas de una compañía? o ¿Cómo sabe si existe una orientación hacia la
mejora de sus procesos con impacto social y ambiental? ¿Cómo la sociedad sabe cuáles son los valores y principios que
guían el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusión que ayudan a responder estas interrogantes,
pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicación, utiliza estándares
aceptados internacionalmente que permiten entregar información relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compañías.
Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadanía y que se traduce en una mayor confianza hacia
la empresa.
Minera Los Pelambres es una compañía joven que este año publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromiso
de trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta guía es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en este
camino.”

Flavio Angelini Macrobio
Gerente de Asuntos Externos
Minera Los Pelambres

“El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementación de los diez principios relacionados con los
derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. Como forma de cuantificar los avances
de las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de
sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresión de la interacción de la
empresa con todos sus grupos de interés y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las políticas, sistemas, acciones e
indicadores que demuestran que la empresa identificó un ámbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razón, la Secretaría
del Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generación de guías e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orienten
a las empresas en la elaboración de reportes que respondan a sus necesidades específicas.
La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en acción”.

Margarita Ducci Budge

Pacto Global en Chile
Universidad Andrés Bello

Guía práctica para la elaboración de
Reportes de Sustentabilidad
Acción RSE

Guía Práctica para la Elaboración de Reportes
de Sustentabilidad es una publicación de
Acción RSE, organización chilena creada en
2000 para promover las buenas prácticas en
materia de Responsabilidad Social Empresarial.

La presente edición actualiza la “Guía Práctica
para el Reporte Social y Medioambiental de
las Empresas”, publicada por Acción RSE en
agosto de 2002. Incorpora, por tanto, nuevos
estándares y principios; entre ellos, la versión
G3 de Global Reporting Initiative, lanzada
oficialmente en octubre de 2006.

Auspicio Patrocinio

Producción Editorial

Dirección: Yanina Kowszyk, directora de
Gestión del Conocimiento de Acción RSE.
Edición: Marcela Rojas, Claro Editores.
Diseño: Olivia Calderón.
Impresión: Thauma

Colaboración

Claudia Onetto, gerente de Responsabilidad
Social Empresarial de Chiletabacos.
Katherine Köpfer, jefe de área Desarrollo
Sostenible y Carlos Droppelman, jefe de área
Ambiental de Endesa Chile.
Alex Ramos, ingeniero de marketing
responsable del área de Responsabilidad Social
de Gerdau AZA.
Yasmina Zabib, consultora en RSE.

Junio de 2007
Todos los derechos reservados
Su reproducción es permitida con
autorización previa de Acción RSE.

Acción RSE
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl

Contenido Prólogo x
Introducción x

01 Para comenzar

§ Qué es un Reporte de Sustentabilidad x
§ Por qué es importante reportar x
§ Qué contenidos debe considerar un reporte x
§ Cuándo iniciar el proceso de reporte x
§ Qué pautas seguir x
§ Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad x

02 Cómo lograr un buen reporte

§ Principios y orientaciones x

§ Actividades y decisiones claves x

1. Plan y estrategia del reporte x
2. Contacto con grupos de interés x
3. Definición de contenido x
4. Obtención de datos x
5. Confirmación x
6. Publicación x
7. Retroalimentación x

03 Herramientas útiles para reportar

§ Benchmarking
Pauta de evaluación y comparación de reportes x
Sitios especializados en reportes x
Premios a los mejores reportes x

§ Análisis y Diagnóstico
Estándares de Excelencia de Boston College x
Diagnóstico de Sigma Project x
Cuestionario de Investors in People x

§ Investigación
Centros de investigación y asesoría en RSE x
Organizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable x

Resumen Ejecutivo x

Referencias x

Prólogo

La publicación de informes relacionados con responsabilidad social empresarial
ha avanzado rápidamente desde las memorias ambientales de principios de
los ‘90. Antes de finalizar esa década, surgieron los actuales Reportes de
Sustentabilidad, documentos a través de los cuales las organizaciones dan
cuenta de su desempeño con un enfoque amplio que integra aspectos sociales,
ambientales y financieros.

De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las
250 primeras compañías integrantes del Fortune 500 publicaron este tipo de
reportes en 2005, porcentaje que muestra una tendencia creciente comparado
con el 45% observado tres años antes.

Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de
Sustentabilidad, que no sólo agregan valor elevando la reputación corporativa,
sino también mejorando la gestión de Responsabilidad Social Empresarial y,
fundamentalmente, la relación con los grupos de interés.

En Chile, aun cuando la tendencia también es creciente, todavía son pocas
las empresas que elaboran Reportes de Sustentabilidad. Para impulsar su
desarrollo, Acción RSE decidió otorgar anualmente, a partir de 2007, un
Premio al Mejor Reporte, el cual promoverá las buenas prácticas, tanto en
formatos como en contenidos de estas publicaciones.

Este texto actualiza la “Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental
de las Empresas”, que editamos en agosto de 2002. Desde entonces se han
desarrollado estándares muy útiles, como el G3 de Global Reporting Initiative,
lanzado en octubre de 2006. Esta última versión de la pauta GRI hace especial
énfasis en la participación de los grupos de interés en el proceso de reportar.
Así, reconoce una de las principales ventajas de hacer un reporte: la posibilidad
de mantener un diálogo permanente con los stakeholders, lo que, desde un
punto de vista estratégico, es vital para asegurar el éxito de los negocios.

Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen una
obligación con la sociedad que es de orden ético. La transparencia es uno
de los principios centrales en este sentido y los reportes son la mejor forma
de practicarla.

Javier Irarrázaval
Presidente de Acción RSE

4 Guía Reportes de Sustentabilidad

Introducción
1.1 Propósito de esta guía

Esta publicación de Acción RSE fue diseñada con el propósito de:

Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitan
comunicar efectivamente el desempeño económico, social y ambiental de
una empresa u organización a través de un Reporte de Sustentabilidad.

Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo la
experiencia de empresas líderes en esta materia en Chile.

Dar una visión general de los estándares éticos y guías de reporte existentes,
sus características y aplicaciones.

1.2 A quiénes está dirigida

Esta guía es de carácter general, y por lo tanto, aplicable a organizaciones
o empresas de todos los tamaños sectores económicos. Está dirigida
tanto a quienes reportan por primera vez como a quienes ya han iniciado
el proceso y desean perfeccionarlo.

A quienes reportan por primera vez
Este compendio presenta conceptos y experiencias que sirven para comunicar
la importancia de reportar y obtener el compromiso de la organización antes
de iniciar el proceso.

A quienes desean mejorar sus reportes
Esta guía incluye metodologías y modelos específicos para abordar ciertas
actividades dentro del proceso del reporte de una manera más eficiente, y
hacer evaluaciones y análisis comparado con reportes exitosos.

1.3 Estructura de contenidos

Capítulo 1
Introducción al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a las
preguntas necesarias para tomar la decisión de abordar el proceso: por qué
reportar, sobre qué, cuándo y cómo.
Capítulo 2
Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboración de la estrategia general
hasta los mecanismos para retroalimentación de su resultado y reinicio del
ciclo.
Capítulo 3
Herramientas útiles para poner en práctica actividades sugeridas en el capítulo
2 o profundizar en los temas planteados en esta guía.

Guía Reportes de Sustentabilidad5

01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Por qué es importante reportar
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
02 CÓMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA REPORTAR


01 Para comenzar


¿Qué es un Reporte de
Sustentabilidad? ü El Reporte de Sustentabilidad
facilita la transparencia, credibilidad
El Reporte de Sustentabilidad es un y consistencia entre la actuación y la
documento que comunica el imagen pública de la empresa.
desempeño financiero, ambiental y
social de una compañía u organización Un documento comparable
a sus grupos de interés. Al cumplir
este propósito, el reporte crea valor ü Existen metodologías y
económico para quien lo publica. Por estándares internacionales que
lo tanto, este informe puede ser permiten dar cuenta en forma
definido también como: balanceada y objetiva del desempeño
de una compañía en los aspectos
Un instrumento estratégico financiero, social y ambiental, lo cual
hace que un Reporte de
ü El Reporte de Sustentabilidad Sustentabilidad sea comparable con
ayuda a una compañía a medir y otros de organizaciones similares.
analizar su propio desempeño, lo cual
facilita estrategias de mejora continua Una vía de comunicación permanente
en los aspectos que incluye.
ü El Reporte de Sustentabilidad
ü El proceso de reportar ha probado ser una forma altamente
permite a la empresa asegurar que efectiva para establecer vínculos
su comportamiento y su agenda de sólidos con los grupos de interés de
Responsabilidad Social Empresarial manera estructurada y continua.
están en línea con las expectativas
razonables de sus grupos de interés
(stakeholders).

c
¿Sustentable o Sostenible?

El nombre que se da en español a estas publicaciones corporativas varía desde adaptaciones
del concepto inglés Sustainability Report (Reporte de Sustentabilidad) hasta denominaciones
más estrictas que reemplazan la palabra sustentable por sostenible, dado que la primera
en rigor significa “que se puede sustentar o defender con razones”; mientras la segunda
alude a “que puede mantenerse por sí mismo”.

La definición de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Española (RAE)
es: “Desarrollo económico que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la
posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas”.

La RAE, sin embargo, aún no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.

En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con alguna
de las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las de
Sustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. También
son comparables con los informes conocidos como Reportes de Responsabilidad
Corporativa.

Los documentos llamados “Reporte Social” generalmente utilizan como metodología el
estándar AA1000, el cual se basa en el diálogo directo con los stakeholders (grupos de
interés) de la empresa u organización.

Beneficios de Reportar
La tendencia creciente en la publica
ción de reportes de sustentabilidad s Las compañías que han reportado mencionan a los siguientes como los principales
e explica en gran parte por el conte beneficios de la realización de este proceso:
xto global de negocios y por los ben
eficios que otorga. Hoy las empresas Eleva la reputación corporativa
reportan porque: § Permite obtener y mantener una “Licencia para operar”
§ Facilita el acceso a los mercados
Es un imperativo § Atrae inversiones
§ Atrae nuevos socios
ü Cada vez más, los analistas de
mercado, inversionistas y organismo Mejora la operación interna
s financieros incluyen al reporte de s § Atrae y retiene a personas altamente calificadas
ustentabilidad entre los documentos § Provee al Directorio de una visión corporativa integrada
necesarios para la evaluación del va § Motiva al equipo ejecutivo
lor de una compañía. § Promueve la innovación
ü Una amplia variedad de organiz Construye relaciones
aciones está presionando a las empr § Reúne demandas razonables de información del desempeño y permite
esas a dar a conocer su desempeño satisfacerlas
en temas sociales y ambientales. § Fortalece las relaciones con grupos de interés claves
ü La conducta ética y transparent
e debe incorporarse a la estrategia d
e negocios de las empresas que des Qué contenidos debe considerar e
ean competir en un escenario global. l reporte

Es rentable Para ser efectivo, un reporte debe c 2. Perfil del reporte
omunicar el nivel de compromiso d Una visión general de la estructura
ü El Reporte de Sustentabilidad es e la compañía respecto de sus oper y alcance del reporte.
parte de la puesta en práctica de la aciones en los ámbitos económico,
Responsabilidad Social Empresarial; social y ambiental. Debe demostrar 3. Perfil de la organización
una visión de negocios que genera v cómo este compromiso está incorp Quién es, qué hace y dónde opera l
alor económico. orado a su visión de negocios y de a compañía.
qué manera sus esfuerzos en este s
ü La comunicación fortalece los p entido están impactando su resulta 4. Sistemas de administración
uentes de confianza entre la empres do final. Estructura organizacional, sistemas
a y sus grupos de interés, reduce los de administración y, especialmente,
riesgos de conflicto y por tanto, pu Cada organización debe definir el c vínculos con sus grupos de interés.
ede evitar los costos de una eventua ontenido que incluirá en el reporte,
l crisis. atendiendo principalmente a las de 5. Indicadores de desempeño
mandas de información de sus grup Información cuantitativa y cualitativ
ü El Reporte de Sustentabilidad pu os de interés. En el marco del GRI, e a sobre las operaciones en las áreas
ede mejorar la competitividad de un l estándar más usado en estos mom financiera, ambiental y social. Estos
a compañía al transformarse en un e entos, se consideran como contenid datos debieran incluir, en la medid
lemento de diferenciación con respe os básicos los siguientes: a de lo posible, al menos dos period
cto a empresas que no reportan. os anteriores y uno proyectado.
1. Visión y estrategia
ü La elaboración del reporte ayud Declaración del Presidente o máxim (Más información sobre este punto,
a a crear lealtad y respaldo en los e o ejecutivo de la empresa describie en el capítulo 2 de esta guía).
mpleados, construir confianza en los ndo los elementos claves del report
clientes y generar colaboración con e y estableciendo la visión y estrate
los proveedores. gia de la empresa en relación a la s
ustentabilidad.


¿Cuándo iniciar el proceso de Si las respuestas a estas preguntas
reporte? son afirmativas, sin duda, la empresa
está lista para reportar. Si no es así,
El Reporte de Sustentabilidad es un es recomendable que primero avance
documento que complementa la hacia la incorporación de las variables
Memoria Anual y Estados Financieros de Responsabilidad Social Empresarial
de una compañía. Su publicación es en su visión y estrategia de negocios.
voluntaria y generalmente se realiza De otra forma, su reporte no sería
al mismo tiempo que los informes consistente o carecería de credibilidad.
financieros. De hecho, el reporte de
sustentabilidad, o una síntesis de él,
puede ser integrado a la memoria Tendencia
anual como un capítulo de ella.
Triple Balance Obligatorio
Las empresas pueden reportar en
cualquier momento. La mayoría de Un número creciente de países están haciendo obligatoria alguna forma
ellas publica anualmente, aunque de reporte que incluya aspectos ambientales y sociales. Francia exige a las
algunas lo hacen cada dos años. En compañías inscritas en el mercado de valores publicar información sobre
cualquier caso, es necesario mantener los impactos sociales y ambientales de sus actividades. Reformas en
un ciclo previsible en que toda la Australia están impulsando la publicación de reportes, y otro número de
información que se divulgue cubra países está considerando cambios relativos a gobierno corporativo y
un periodo de tiempo determinado. requisitos de transparencia. Gran Bretaña, por ejemplo, exige desde 2006
que la publicación de informes financieros considere temas ambientales
¿Es el momento apropiado? y sociales relevantes para entender el negocio. El gobierno noruego también
suscribió un acuerdo sobre derecho a la información ambiental, que
La publicación de un Reporte de permite a los ciudadanos obtener información ambiental tanto desde las
Sustentabilidad es una decisión autoridades y empresas públicas como de las empresas privadas.
voluntaria que implica un compromiso
permanente con el principio de Las empresas de auditoría han comenzado a ampliar sus servicios hacia
transparencia. Antes de tomar esta la verificación de reportes de sustentabilidad, para los cuales confirman
decisión es conveniente identificar los que el contenido esté de acuerdo con los principios o pautas que la
eventuales costos y beneficios de empresa declara haber seguido. Algunos consultores de firmas de auditoría
hacerlo, para asumir las medidas que han afirmado que es probable que en la próxima década las empresas
aseguren un resultado exitoso. Antes presenten un solo informe que incluya toda la información que ahora se
de partir, es necesario preguntarse: presenta por separado en memorias anuales y reportes de sustentabilidad.

Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el público
R¿Tiene la empresa la intención de
establecer una comunicación más al cual están dirigidas. Las memorias anuales y estados financieros tienen
directa con sus grupos de interés? una clara orientación hacia los inversionistas, actuales o potenciales,
mientras los reportes tienen un espectro de lectores bastante más amplio
(todos sus grupos de interés).
R¿Tiene o está desarrollando una
estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial?

R¿Está preparadasobrediscutir o de
ha debatido
para
temas
ya

sustentabilidad con sus grupos de
interés?

R¿Está preparada para publicarun
información que caracteriza a
la

Reporte de Sustentabilidad dentro
de los parámetros de calidad
requeridos?


Qué pauta seguir Los creadores de la Guía GRI advierten
que esta no es un código ni una serie
Hay muchas formas de estructurar un de principios de conducta; tampoco
reporte y decidir sus contenidos; desde es una pauta de actuación ni un
considerar los indicadores usados en sistema de gestión. Sus pautas son Comunicación de
control de gestión, informes internos adaptables y compatibles con otros Progreso
o demandas de información de los estándares.
grupos de interés hasta formatos
Desde 2003, la Oficina del Pacto
estandarizados de uso internacional. El modelo AA1000 (AccountAbility
Mundial exige a sus adherentes el
Estos últimos son los más usados, 1000) es un estándar de aplicación
compromiso de comunicar
sobre todo porque permiten hacer general para evaluar, respaldar y
comparable el propio reporte con fortalecer la credibilidad y calidad del anualmente a sus grupos de interés
otros de la misma industria y obtener informe de sustentabilidad de una los progresos en la aplicación de
un reconocimiento explícito de la organización y de sus principales sus Diez Principios mediante
calidad de su información. procesos, sistemas y competencias. informes financieros, reportes de
sustentabilidad, sitios web u otros
Por definición, las guías de estándares Una de las principales características medios de comunicación. El
mundiales son flexibles y adaptables de la norma AA1000 es que se centra objetivo es la mejora continua en
a la situación de cada empresa. La en la relevancia de la relación con las cada uno de los temas
forma en que se presentan los partes interesadas. Examina de considerados.
contenidos es, en definitiva, decisión m a n e ra e x h a u s t i v a c ó m o l a
de la compañía que reporta. Sin organización comprende sus propios Para facilitar la realización de estos
embargo, es conveniente hacer resultados e impacto y los puntos de informes, la Oficina desarrolló una
referencia a los indicadores de la pauta vista de sus grupos de interés, evalúa herramienta denominada
o guía que se haya decidido seguir. cómo la organización informante “Comunicación de Progreso”. En
responde a sus demandas y cómo, al ella deben incluirse los siguientes
Actualmente, los modelos más hacerlo, interpreta la preparación del tres elementos:
utilizados por las compañías para informe como parte de un continuo
elaborar sus reportes son las pautas compromiso con ellas. 1) Declaración de la continuidad
del Global Reporting Initiative (GRI) y del apoyo al Pacto Mundial en la
el modelo AA1000. El AA1000 integra enfoques de carta de envío o una declaración
aseguramiento mediante múltiples o mensaje del Presidente u otro
El Global Reporting Initiative (GRI) proveedores, perspectivas y alto cargo de la organización.
es un proceso internacional de largo estándares, incluida la compatibilidad
plazo en el que han participado específica que mantiene con la guía 2) Descripción de las medidas
diversos grupos de interés con el GRI. prácticas adoptadas para aplicar
propósito de elaborar y difundir una
los principios del Pacto Mundial
Guía para la Elaboración de Memorias Algunas empresas reportan
durante el año fiscal anterior.
de Sostenibilidad («Guía GRI»). Esta empleando como base los Diez
pauta es para uso voluntario de las Principios del Pacto Global de la
3) Cuantificación de los resultados
organizaciones que deseen informar Organización de las Naciones Unidas
sobre los aspectos económicos, (ONU), los cuales abarcan temas como alcanzados o previstos empleando,
ambientales y sociales de sus el combate a la corrupción, en lo posible, indicadores o
actividades, productos y servicios. condiciones de trabajo, derechos sistemas como los elaborados por
humanos y protección del medio GRI (Global Reporting Initiative).
La Guía GRI presenta principios y ambiente. Una de ellas es Petrobras,
contenidos específicos que sirven de compañía que orienta su actuación (Más información sobre
orientación para la elaboración de social y ambiental a partir de estos Comunicación de Progreso en
reportes de sustentabilidad a nivel de principios, a los cuales adhirió en www.unglobalcompact.org/C
organización. De esta forma, se ayuda 2003. En su reporte utiliza indicadores ommunicatingProgress)
a las instituciones a presentar una de GRI, Dow Jones Sustainability
visión equilibrada y razonable de su Index, Ibase y Ethos, entre otros, de
actuación económica, ambiental y acuerdo a su relación con cada uno
social; se promueve la comparación de los principios del Pacto Global.
de memorias y se facilita la interacción ( To d o s s u s i n f o r m e s d e
con las partes interesadas. responsabilidad social pueden verse
en su sitio web:
www.petrobras.com.br.

Estándares Internacionales

Organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales y empresariales han
desarrollado normas para apoyar, medir
y asistir a las compañías en la
elaboración y mejoramiento de sus
informes de desempeño en el ámbito
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Los siguientes son los
estándares que cubren un espectro
amplio de temas económicos, sociales
y medioambientales:

Estándar Origen Descripción Más Información en:

GRI/G3 Lanzado en 1997 por una institución sin Permite lograr un nivel de reporte www.globalreportimg.o
Global Reporting fines de lucro, como un mecanismo que consistente con los informes rg/ReportingFramework/
Initiative abarca los tres ámbitos del desarrollo financieros. Entrega directrices para G3Online/
sustentable (“triple bottom line”). presentar una visión equilibrada y (Existe una versión en
En 2006 publicó G3, nueva versión que razonable y un marco de referencia español)
hace los reportes más relevantes, que facilita la comparación entre
comparables, auditables y enfocados en reportes.
el desempeño. Sus pautas han sido validadas por
Naciones Unidas y la Comunidad
Europea, entre otros.

Pacto Global de El Pacto Global fue anunciado en el Foro Está compuesto por 10 principios httep://unglobalcompac
Naciones Unidas Económico Mundial de Davos (Suiza), de ciudadanía corporativa que se t.org/docs/communicati
en enero de 1999 y formalmente lanzado fundamentan en convenciones y on_on_progress/4.3/poc
en septiembre de 2000. tratados internacionales sobre k_guide.pdf
derechos humanos, relaciones (guía práctica)
laborales, protección ambiental y
lucha contra la corrupción. Su www.unglobalcompact.
principal ventaja es que es universal. org
Es una iniciativa voluntaria y flexible. (Sitio oficial)

AA 1000 Publicada en 1999 por el Institute of Este estándar es empleado para la www.accountability.org.
Social and Ethical AccountAbility, busca elaboración del Reporte Social uk
AccountAbility 1000 garantizar la calidad, transparencia e basado en el diálogo con los
imparcialidad en la planificación, stakeholders. Lo emplea, entre otras
ejecución y verificación del proceso de compañías, BAT a nivel mundial y
reporte. su subsidiaria Chiletabacos en
nuestro país.

SA 8000 El SA 8000 fue modelado después de Es un estándar de monitoreo y www.sa-
que los procesos de auditoría de calidad verificación voluntario para fijar las inti.org/SA8000/SA8000
Social Accountability y medioambiente fueron desarrollados condiciones laborales en las .htm
8000 por la Organización Internacional de operaciones globales de (www.cepaa.org).
Estándares (ISO) en sus normas ISO 9000 manufactura. Los requerimientos
y 14000. de este estándar son aplicables a
cualquier industria,
independientemente de su
ubicación geográfica, sector o
tamaño. El estándar fue
desarrollado por The Council on
Economic Priorities Accreditation
Agency.

CRT El CRT es un compromiso de los líderes El CRT promueve principios de www.cauxroundtable.org
empresariales de Europa, Japón y liderazgo empresarial. Ha producido
The Caux Round Norteamérica. “Principios para la Empresa”, un
Table documento que busca expresar un
estándar a nivel mundial para el
comportamiento corporativo ético
12 Guía Reportes de Sustentabilidad y responsable y para el diálogo y la
acción de las empresas y los líderes
mundiales.

¿Cómo elegir un estándar?

La organización SustainAbility
identificó las preguntas claves que
podrían ayudar a una empresa a elegir
el estándar más apropiado a sus
necesidades. Ejemplos y descripción
de estándares pueden obtenerse en
http://www.sustainability.com/down
loads_public/insight_issuebriefs/ib17
_standards.pdf

Estándar Origen Descripción Más Información en:

Ibase Creado en 1997 por el sociólogo Herber Usado principalmente por empresas www.ibase.org.br
de Souza del Instituto Brasilero de brasileras, se caracteriza por ser muy www.balancosocial.org.br
Análisis Sociales y Económicos, Ibase. simple y completo. (desde aquí se puede
bajar ficha en español)

Metas del Milenio Metas del Milenio es un plan convenido Los ocho objetivos de desarrollo del www.un.org/spanish/mil
de Naciones Unidas en el año 2000 por todas las naciones milenio abarcan desde la reducción lenniumgoals/index.html
del mundo y todas las instituciones de a la mitad la pobreza extrema hasta
desarrollo más importantes a nivel la detención del VIH/SIDA y la
global. consecución de la enseñanza
primaria universal para el año 2015.

Lineamientos para Creados en 2000, contienen Los gobiernos adheridos a estos www.oecd.org
Empresas recomendaciones hechas por los lineamientos animan a las empresas
Multinacionales gobiernos de los países de la OCDE a que operan en sus territorios a
OCDE las empresas multinacionales observar estas pautas. Se trata de
principios voluntarios y estándares
no obligatorios legalmente.

Principios Globales Desarrollados en 1977 por el reverendo Los principios de Sullivan son www.globalsullivanprin
de Sullivan León Sullivan como un código de reconocidos por haber sido uno de ciples.org
conducta para los derechos humanos los esfuerzos más eficaces para
y la igualdad de oportunidades para acabar con la discriminación racial
compañías que operan en Sudáfrica. en los lugares de trabajo en
Estos principios fueron introducidos por Sudáfrica y por haber contribuido
primera vez en noviembre de 1999. a desmantelar el Apartheid. En la
actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se
ofrecen a apoyar una variedad de
iniciativas de responsabilidad
empresarial relativas a derechos
humanos, igualdad de
oportunidades, ética comercial y
protección del ambiente.


¿Cómo utilizar el reporte? son útiles para mantener el nexo con
ISO 26000 ellos y para mejorar los siguientes
El proceso de elaboración de un informes (ver formulario tipo en
reporte no acaba con su publicación. capítulo 3 de esta guía).
Estándar en construcción Algunos de los principales beneficios
d e e s t e d o c u m e n t o s u rg e n ,
La Organización Internacional para la precisamente, con su uso posterior. 2. Incorporarlo a los sistemas de
Por ello es necesario: gestión
Normalización, ISO, está desarrollando
una Norma Internacional para la 1.Generar interacción con los grupos Si bien el reporte no es un sistema de
Responsabilidad Social (RS) que será de interés gestión en sí mismo, ayuda a
publicada a comienzos de 2009, como perfeccionar el control estratégico
“ISO 26000”. Será de uso voluntario, no El reporte pierde gran parte de su generando indicadores que
sentido si no llega al mayor número complementan a los tradicionalmente
incluirá requisitos, y por lo tanto, no será de integrantes de sus grupos de considerados. De igual forma, ha
certificable. interés. Importa conocer su opinión, p ro b a d o s e r u n a f u e n t e d e
para perfeccionarlo y así aumentar información consolidada útil para la
ISO ha elegido a SIS (Instituto de su valor. toma de decisiones en distintas áreas
Normalización Sueco) y a ABNT de la organización. También puede
Realizar reuniones para presentarlo transformarse en un material de
(Asociación Brasileña de Normas a los stakeholders y solicitar opiniones consulta cuando se trata de entregar
Técnicas) para que lideren en conjunto a través de encuestas de evaluación, información o hacer análisis .
el Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (WG RS). Los
expertos asistentes a la IV Reunión
Plenaria del Grupo de Trabajo de Sidney,
celebrada entre el 29 de enero y el 2 de
febrero de 2007, elaboraron un borrador
de la ISO 26000 que incorpora temas
referidos a medio ambiente, derechos
humanos, prácticas laborales, gobierno
corporativo y buenas prácticas, y
consumidores y desarrollo social.
También se están desarrollando
herramientas de comunicación para
promover en todo el mundo el
significado de la Norma ISO e informar
cómo los distintos grupos de interés
pueden contribuir a dar forma a la
Norma-Guía ISO 26000 y a otras
actividades de Responsabilidad Social.

Estas herramientas de comunicación
incluyen un sitio web, www.iso.org/sr,
con abundante material sobre la iniciativa
y el folleto 'Participando en la futura
Norma Internacional ISO 26000 sobre
Responsabilidad Social' disponible en
varios idiomas, incluido el español.


01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
02 CÓMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA REPORTAR

02 Cómo lograr un
buen Reporte

Principios y orientaciones el futuro a la mejora de las tendencias, organización ejerza una influencia
avances y condiciones económicas, significativa.
ambientales y sociales a nivel local,
regional o global. La sola información 3) La cobertura de las informaciones
sobre las tendencias del desempeño descriptivas deberá incluir a las
individual no dará respuesta a esta e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a
pregunta. organización no ejerza control o
influencia significativa, pero que
Exhaustividad. La cobertura de los guarden relación con los principales
indicadores y aspectos materiales y retos de la organización debido a sus
la definición de cobertura del reporte impactos significativos.
deben ser suficientes para reflejar los
impactos sociales, económicos y Calidad del Reporte
Un buen Reporte de Sustentabilidad ambientales significativos y para
permite al lector tener una visión permitir que los grupos de interés Equilibrio. El reporte deberá reflejar
completa y objetiva de las operaciones puedan evaluar el desempeño de la los aspectos positivos y negativos del
de la organización y de sus impactos. organización informante durante el desempeño de la organización para
Para lograr este resultado, es necesario periodo que cubre la memoria. permitir una valoración razonable del
cumplir con ciertas características o desempeño general.
condiciones referidas a su enfoque, Cobertura del Reporte
contenido y presentación. Comparabilidad. Se deben
De acuerdo a la pauta G3, el reporte seleccionar, recopilar y divulgar los
La norma G3 de Global Reporting deberá incluir las entidades sobre las aspectos y la información de forma
Initiative describe los resultados que cuales la organización informante consistente. La información divulgada
una memoria debe obtener y entrega ejerce control o influencia significativa, se debe presentar de modo que
orientaciones para la toma de tanto en las propias entidades como permita que los grupos de interés
decisiones en el proceso de reporte mediante su relación con otras que analicen los cambios experimentados
(definición del contenido y cobertura) integren su cadena de valor por la organización con el paso del
y para verificar la calidad del producto (proveedores o clientes, por ejemplo). tiempo, así como con respecto a otras
final. organizaciones.
Orientaciones para el
Definición del Contenido establecimiento de la cobertura Precisión. La información que
contiene el reporte debe ser precisa
Los siguientes son los principios o • Un reporte de sustentabilidad y suficientemente detallada como
consideraciones que el estándar G3 deberá incluir en su cobertura a todas para que los grupos de interés de la
propone tener en cuenta a la hora de las entidades que generen impactos organización puedan valorar el
definir qué información se incluirá en de sostenibilidad significativos (reales desempeño de la organización
el reporte: y potenciales) y/o a todas las entidades informante.
sobre las cuales la organización
Materialidad. La información informante ejerza un control o una Periodicidad. La información debe
contenida en el informe deberá cubrir influencia significativa con respecto publicarse a tiempo siguiendo un
todos aquellos aspectos o indicadores a las políticas y prácticas operativas calendario periódico de forma que los
que reflejen los impactos significativos, y financieras. grupos de interés puedan tomar
sociales, ambientales y económicos decisiones con la información
de la organización o aquellos que • Estas entidades se pueden incluir adecuada.
podrían ejercer una influencia utilizando tanto indicadores de
sustancial en las evaluaciones y d e s e m p e ñ o o p e ra t i v o , c o m o Claridad. La información debe
decisiones de los grupos de interés. indicadores de desempeño de la exponerse de una manera
dirección o descripciones narrativas. comprensible y accesible para los
Participación de los grupos de grupos de interés que harán uso del
interés. La organización informante • Como mínimo, la organización reporte.
debe identificar a sus grupos de informante deberá incluir las
interés y describir en el reporte cómo siguientes entidades y enfoques: Fiabilidad. La información y
ha dado respuesta a sus expectativas procedimientos seguidos en la
e intereses razonables. 1) Los indicadores de desempeño preparación del reporte deberán ser
operativo deberán cubrir las entidades recopilados, registrados, compilados,
Contexto de sostenibilidad. La sobre las que la organización ejerza analizados y presentados de forma
organización informante debe control. que puedan ser sujetos a examen y
presentar su desempeño dentro del que establezcan la calidad y la
contexto más amplio de la 2) La información sobre el enfoque materialidad de la información.
sostenibilidad. Esto es, de qué forma de gestión deberá dar cobertura a las
contribuye o pretende contribuir en e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a

Actividades y Decisiones Claves
La elaboración del Reporte de Sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:

Etapa 1:
Plan y estrategia de
reporte
Etapa 7:
Retroalimentación
Etapa 2:
Contacto con los
grupos de interés

Etapa 6:
Publicación

Etapa 3:
Definición de
Etapa 5: contenido
Confirmación de calidad
del reporte
Etapa 4:
Obtención de los
datos


Etapa1 Plan y Estrategia de reporte

Actividades
üAsegurar el compromiso de la dirección superior
üFormar un equipo de reporte
üHacer diagnóstico y análisis comparado
üEstablecer plan de trabajo

Decisiones
üObjetivos del reporte
üDefiniciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecución y formato

El punto de partida del proceso de reporte, finanzas, desarrollo de productos, etc). En Es importante no iniciar el proceso de
sobre todo cuando se hace por primera su primera reunión, el equipo de reporte reporte sin analizarlo estratégicamente.
vez, es la obtención del respaldo del debe conversar sobre sustentabilidad y lo Esto implica hacer un diagnóstico de la
directorio y los ejecutivos de primera línea que significa para la organización, para posición de la empresa respecto de los
de la compañía. Para ello, es conveniente así compartir una visión sobre el tema y temas de Responsabilidad Social
imaginar el producto final (usando algún asegurar que es coherente con la estrategia Empresarial (puede utilizarse como marco
estándar o guía como referencia), y de negocios. ético el Pacto Global de las Naciones
exponer los costos y beneficios específicos Unidas) y evaluar sus procesos de reporte
para la propia organización. La estrategia de reporte supone la anteriores; el nivel alcanzado por su
definición de un proceso de administración publicación en comparación con otros
Lo segundo es conformar un equipo para del reporte, con procedimientos específicos informes, y los comentarios recibidos al
la producción del reporte. Este grupo debe para recabar información, distribuir respecto por parte de sus grupos de
incluir representantes de las distintas responsabilidades para cada una de las interés.
unidades de negocios y áreas de la actividades consideradas y otorgar plazos
compañía (asuntos públicos, ambientales, razonables para su cumplimiento.
recursos humanos, operaciones, marketing,

Este primer diagnóstico surge del análisis de los siguientes aspectos:

R Grado de conexión entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.
R Nivel de cumplimiento de requisitos legales relacionados con RSE.
R Disposición y compromiso del nivel superior de dirección con el principio de transparencia.
R Tipo de información disponible.
R Integración entre las actividades de responsabilidad social y comunicación corporativa.
R Existencia de estándares o parámetros específicos para la industria.
Si ya ha publicado un Reporte de Sustentabilidad, en esta etapa se agrega al análisis:

R Retroalimentación del reporte anterior. Análisis de encuestas o comentarios recibidos.
R Brecha entre las demandas de información de los grupos de interés y los contenidos del reporte.
R Comparación con los informes de sustentabilidad de otras compañías del sector o empresas líderes en esta
materia.


Definiciones preliminares Objetivos

R Qué espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.

R Qué nivel de sofisticación quiere alcanzar (con quién se comparará).

Alcance

R Qué pautas o estándar de reporte seguirá (puede ser más de uno).
R Qué grado de cobertura de temas espera alcanzar.
R Qué periodos serán presentados.
R Qué operaciones serán incluidas (¿sólo matriz o también filiales; las
realizadas por clientes o proveedores?)

R ¿Se pedirá auditoría externa del reporte?

Ejecución

R ¿El proceso se realizará internamente, con asesoría externa, o se entregará
completamente a terceros?

R ¿Con qué presupuesto cuenta?

R Qué sistemas de información se emplearán para extraer datos.

R ¿Se publicará al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en
otra oportunidad?

Contenido

R Qué indicadores son relevantes para la organización y sus stakeholders
y por lo tanto sería importante incluir en el reporte.

R ¿Presentará estudio de casos?
¿Agregará informes o elementos complementarios? (Balanced Scorecard,
diagrama de procesos, glosario, índice de indicadores, encuesta de
evaluación…)

R ¿Incluirá fotos de temas específicos?
Estructura y Formato

R ¿Seguirá una pauta de contenidos establecida o adoptará una propia?

R ¿El reporte será impreso, distribuido en pdf o en una versión multimedia?

R ¿Se pondrá en Internet o se enviará por correo electrónico?

R ¿Tendrá una versión de síntesis adicional al reporte completo?

R ¿Cuántos ejemplares son necesarios?

R ¿Se hará una versión en otro idioma?


Plan de Trabajo La generación de un reporte emplea normalmente entre 4 y 6 meses, desde
la elaboración de la estrategia hasta la publicación del documento.

De acuerdo a la experiencia de PricewaterhouseCoopers, expuesta por sus
consultores Beatriz Calderón y Ricardo Bosshard en un seminario organizado
por Acción RSE, los esfuerzos en el proceso de reporte se distribuyen de la
siguiente manera: 35% del tiempo se dedica a la etapa de planificación y
diseño; 20% a recopilación de información, 20% a redacción y 25% a la
etapa final.

El siguiente cronograma es una adaptación del usado por Endesa Chile para
la preparación de su Reporte de Sostenibilidad 2006.


Un marco ético

Principios del Pacto Global Para aprender de los líderes…

Para estimar en qué posición se encuentra la compañía en el ámbito de Revise
la Responsabilidad Social Empresarial es útil, como referencia, el Pacto http://reporting.sustainability.com,
Global de la Naciones Unidas, uno de los estándares éticos más amplios una base de datos de reportes de
en esta materia. Sus Diez Principios representan los valores centrales que
deben guiar las operaciones diarias de una empresa responsable. sustentabilidad pensado para
ejecutivos encargados de reportar y
consultores del área. “Learn from the
Derechos Humanos Leaders” entrega ejemplos de mejores
prácticas a partir del análisis de los
1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de su informes de las compañías que lideran
ámbito de influencia; y en este tema (es necesario registrarse
2: deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos para acceder a la información).
humanos.
...Lea los reportes premiados por
Relaciones laborales Ceres y ACCA en 2006: Vancity Group,
Bristol-Myers Squibb, Green Mountain
3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva; Coffee Roasters, Mountain Equipment
4: apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo Co-op.
coacción;
5: apoyar la erradicación del trabajo infantil; y Revise la lista de líderes en reportes
6: la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. de www.corporateregister.com (hay
que registrarse antes; es gratis). En
Medio Ambiente la misma página está el link a los
7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al reportes en pdf.
desafío de la protección medioambiental;
8: adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental;
9: favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.

Lucha contra la corrupción

10: Las empresas deben luchar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.

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Etapa 2 Contacto con Grupos de Interés
Actividades
üIdentificar a los grupos de interés
üClasificarlos y otorgarles orden de prioridad
üDialogar con los grupos de interés
üComprender expectativas e intereses razonables

Decisiones
üTemas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte

Las expectativas e intereses razonables Criterios para identificar a los de larga duración con la organización,
de los grupos de interés son claves en grupos de interés o aquellos de los que la organización
la toma de decisiones sobre alcance, depende en sus operaciones
cobertura, aplicación de indicadores y La identificación de stakeholders puede cotidianas y los que viven cerca de
enfoques de verificación del reporte. Por realizarse en distintas dimensiones: las plantas de producción.
esto, la organización que reporta debe
identificar a sus grupos de interés y Por responsabilidad: personas con Por dependencia: se trata de las
describir en su informe cómo ha dado las que tiene o tendrá responsabilidades personas que más dependen de su
respuesta a estas expectativas e intereses legales, financieras y operativas según organización, como por ejemplo, los
razonables. Esto último es especialmente reglamentaciones, contratos, políticas empleados y sus familias, los clientes
importante si el reporte es verificado de o prácticas vigentes. cuya seguridad, sustento, salud o
acuerdo al estándar AA1000. Asimismo, bienestar depende de sus productos,
la versión G3 del GRI hace especial énfasis Por influencia: personas que tienen o los proveedores para quienes la
en la participación de los grupos de o tendrán posibilidad de influenciar compañía es un cliente importante.
interés y da algunas orientaciones al la capacidad de la organización para
respecto. alcanzar sus metas, mediante acciones Por representación: personas que a
que puedan impulsar o impedir su través de estructuras regulatorias o
desempeño. Se trata de personas con culturales representan a otras

c
influencia informal o con poder de personas. Por ejemplo, líderes de las
decisión formal. comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes
Los stakeholders (grupos de Por cercanía: personas con las cuales de organizaciones gremiales, etc.
interés o partes interesadas) son interactúa la organización, incluyendo
definidos en la versión G3 del GRI como stakeholders internos o con relaciones
“entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa Clasificación de stakeholders
las actividades, productos y/o servicios
de la organización; y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de interés para facilitar
a la capacidad de la organización para las actividades de consulta y comunicación con ellos. Los pasos sugeridos
desarrollar con éxito sus estrategias o son:
alcanzar sus objetivos. Esto incluye a
aquellas entidades o individuos cuyos
derechos provenientes de una ley o un
R Listar a potenciales grupos de interés, incluyendo a todos quienes son
afectados por las operaciones actuales y a quienes podrían serlo en el
acuerdo internacional les proporcionan futuro, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compañía.
la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a R Segmentarlos según sean afectados directamente o indirectamente.
Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre la
la organización”. R organización, y si podrían tener influencia o ser influenciados
significativamente en el futuro, en las áreas ambiental, social y económica.

Diálogo con los grupos de interés Identifique las inquietudes
potenciales de los stakeholders a
Esta actividad es la más permanente través del conocimiento
de las relacionadas con un reporte y, organizacional existente y de la Buenas prácticas
probablemente, la más importante participación en investigaciones y la
Descripción de grupos de
de todas. Para establecer el diálogo, exploración con los stakeholders interés
es necesario definir primero: claves.
En las páginas 34 y 35 de su
üQué preguntar Compare sus objetivos estratégicos Reporte de Sustentabilidad 2005,
üCómo generar el contacto de relación con los temas que ha Minera Escondida presenta a sus
grupos de interés en un cuadro,
destacado mediante la prueba de indicando cuáles son los métodos
Existen metodologías útiles para relevancia. Es probable que cada uno de acercamiento que ha empleado,
definir estos dos asuntos claves. Una de sus objetivos estratégicos se los intereses y expectativas
de ellas es el Test de Materialidad o relacione con varios temas. Por conocidas y algunas acciones
Prueba de Relevancia de 5 partes, de ejemplo, satisfacer la demanda de concretas relacionadas con su
compromiso hacia ellos. Un buen
Accountability, diseñado a partir del sus clientes de productos éticos tal ejemplo de cómo abordar y
estándar AA1000 (información sobre vez le requiera considerar varias reportar este aspecto.
este modelo está disponible en: cuestiones de derechos humanos,
www.accountability 21.net). ambientales, de salud y seguridad. Si
usted considera que se han
De acuerdo a este test de materialidad, omitido algunos temas, asegúrese de
los asuntos relevantes se pueden incluirlos en su lista y de evaluarlos
identificar con las siguientes pruebas: conforme a la prueba de cinco partes.
Manual
1. Temas que produzcan impactos Confeccione una lista de los temas Cómo relacionarse con los
financieros directos a corto plazo. en una matriz. A continuación, grupos de interés
2. Cuestiones en que la compañía ha inserte los grupos o subgrupos de
acordado políticas de naturaleza stakeholders ya identificados para El grupo español Telefónica
estratégica, que suelen adoptar la resaltar dónde existen (o es probable presentó en enero de 2006
f o r m a d e c o m p ro m i s o s c o n que existan) inquietudes por parte de un manual práctico sobre la
stakeholders claves. ellos. gestión de las relaciones y el
3. Temas que organizaciones similares diálogo con los
consideran relevantes, es decir, Asegure la validación de la matriz. 'stakeholders'. El informe 'De
normas basadas en organizaciones La matriz de temas y stakeholders las palabras a la acción.
pares. proporciona un registro de la Manual para la Práctica de
4. Temas que los stakeholders identificación y análisis de los grupos las Relaciones con los Grupos
consideran tan importantes que de interés y los temas en esta etapa de Interés' incluye consejos
pueden movilizarlos a la acción (ahora y debe ser validada por los gerentes y casos prácticos para que
o en el futuro). y departamentos pertinentes, así como las empresas y otro tipo de
5. Temas que se consideren normas por otros grupos de stakeholders o instituciones que utilicen el
sociales (según indiquen la regulación, expertos con los que usted ya esté manual puedan definir de
probables regulaciones futuras o trabajando. una forma concreta los
normas y prácticas institucionalizadas). grupos de interés a los que
Considere el grado de preocupación se van a dirigir y establecer
El Manual para la Práctica de las de los stakeholders sobre cada tema una estrategia de actuación.
Relaciones con los Grupos de Interés, y registre sus resultados en la tabla El texto completo de este
editado por el Grupo Telefónica de y/o proporcione descripciones manual se puede obtener en
España en 2006, propone realizar a detalladas de las preocupaciones de esta dirección:
nivel de grupo, o en un taller, una los stakeholders. www.telefonica.es/respon
investigación sobre los temas sabilidadcorporativa/pdfs/
relevantes para el éxito en el largo La matriz provee un ordenamiento manualpracticarelaciones.
plazo del negocio, utilizando la prueba preliminar de los stakeholders que pdf
de relevancia de 5 partes de revela quienes están más preocupados
Accountability. Estos son los pasos acerca de qué temas.
sugeridos:


Etapa 3 Definición de Contenido
Actividades
üSeleccionar los aspectos que serán considerados
üHacer una lista de indicadores asociada a los aspectos seleccionados
üConfirmar que son relevantes para la organización y para sus grupos de
interés
üHacer una pauta de temas y datos que incluirá el reporte

Decisiones
üContenido del reporte
üAlcance y cobertura

Los contenidos del reporte surgen en La selección dependerá también de Paralelamente a la definición del
esta etapa del proceso, una vez que la disponibilidad de los datos, el costo contenido de la memoria, la
han sido detectados los temas de recopilarlos, la confidencialidad o organización deberá determinar el
relevantes mediante el diagnóstico fiabilidad de la información, la desempeño de qué entidades (esto
inicial y el proceso de diálogo o privacidad u otros asuntos legales. La es, filiales y negocios conjuntos) se
consulta a los grupos de interés. El pauta G3 señala que en ciertos casos incluirá en el reporte. A esto se refiere
concepto de materialidad es el que será legítimo no revelar cierta la definición de cobertura para la cual
determina cuáles de estos asuntos información, pero agrega que deberá el G3 da las orientaciones descritas
son los que deberá incluir finalmente indicarse claramente qué indicadores al inicio del capítulo 2 de esta guía.
el reporte, para así garantizar una se está omitiendo y explicar las
presentación equilibrada y razonable razones.
del desempeño de la organización.

Cómo determinar la *Las posiciones de las entidades
cobertura del reporte podrán variar según las distintas
cuestiones

El reporte no debe informar de la Alto
Entidad C
misma manera sobre todas las
Entidad A
entidades incluidas en el mismo. Entidad D
El enfoque informativo dependerá
del control o influencia de la
organización, es decir, del poder
para dirigir las políticas financieras Nivel de
Significación
y operativas de una empresa con de la entidad en
el fin de obtener beneficios de sus relación con los
entidades (control) o del poder impactos de
sostenibilidad
para participar en las decisiones
Entidad E
relativas a políticas financieras y Entidad B
operativas de la entidad, pero sin
tener la capacidad de controlar Influencia
dichas políticas (influencia significativa
Bajo
significativa).
Influencia Control
El siguiente es el modelo del G3
diseñado para ayudar en la Grado de Control o Influencia ejercido por la organización informantesobre
la entidad
definición de cobertura:


Contenidos básicos sugeridos en
GRI/G3

El GRI contempla una pauta de
contenidos básicos advirtiendo que
se trata de un índice flexible que puede
adaptarse a otros formatos. El siguiente
cuadro es una síntesis de los aspectos
e indicadores considerados.

Tipo de Información Temas Contenido
Contexto Estrategia y análisis Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y
su estrategia.
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
en el ámbito de la sostenibilidad.

Perfil de la organización Nombre.
Principales marcas, productos o servicios.
Estructura operativa.
Localización.
Número de países en los cuales opera.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organización (nº de trabajadores, ventas
netas, capitalización, cantidad de productos, activos totales…).
Cambios significativos.
Premios o distinciones.

Parámetros del reporte Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte más
reciente, ciclo de presentación, contacto para cuestiones relativas
al contenido).
Alcance y cobertura (proceso de definición del contenido,
cobertura, limitaciones, base para incluir información en el caso
de negocios conjuntos, técnicas de medición de datos,
descripción del impacto que puedan tener cambios con respecto
a reportes anteriores).
Índice del contenido del GRI (indicación del número de página
en que se puede encontrar la información de acuerdo a esta
estructura).
Verificación (política con respecto a la solicitud de verificación
externa y su alcance).

Gobierno, compromiso y participación Gobierno Corporativo (estructura, identificación, mecanismos
de los grupos de interés de comunicación con accionistas y empleados…).
Compromisos con iniciativas externas ( descripción de principio
de precaución, programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, principales asociaciones a las que
pertenece la organización).
Participación de los grupos de interés (lista de los grupos que
ha incluido, base para selección de estos, enfoques para la
inclusión y frecuencia de su participación, principales
preocupaciones que hayan surgido a través de su participación).

Enfoque de gestión e indicadores de Visión sobre el modo en que la organización ha gestionado los
desempeño aspectos que definen cada una de las categorías de indicadores
de desempeño, para ponerlas en contexto.


Tipo de Información Temas Contenido
Desempeño Dimensión Económica Objetivos.
Política.
Información adicional.
Indicadores de desempeño: valor económico, presencia en el
mercado, impactos económicos directos e indirectos.

Dimensión Ambiental Objetivos.
Política.
Responsabilidad de la organización.
Formación y sensibilización.
Evaluación y seguimiento.
Información contextual adicional.
Indicadores de desempeño: energía, agua, biodiversidad,
emisiones, vertidos y residuos , impactos de productos y servicios,
cumplimiento normativo, transporte, gastos generales.

Dimensión Social Objetivos y desempeño.
Política.
Indicadores de desempeño: empleo, relaciones
empresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formación
y educación, diversidad e igualdad de oportunidades.

Derechos Humanos Objetivos y desempeño.
Política.
Indicadores de desempeño: prácticas de inversión y
abastecimiento, no discriminación, libertad de asociación y
convenios colectivos, explotación infantil, trabajos forzados,
prácticas de seguridad, derechos de indígenas.

Sociedad Objetivos y desempeño.
Política.
Indicadores de desempeño: comunidad, corrupción, política
pública, comportamiento de competencia, cumplimiento
normativo.

Responsabilidad sobre Objetivos y desempeño.
Productos Política.
Indicadores de desempeño: salud y seguridad del cliente,
etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de
marketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo.


Etapa 4 Obtención de datos
Actividades
üDiseñar formularios para recopilación de datos
üRecabar información solicitada
üRevisar coherencia y precisión de los datos

Decisiones
üValidez de la información

La recopilación de datos requiere han establecido para el corto y
definir una metodología y estrategia. mediano plazo.
No basta con la solicitud de información
por e-mail. Generalmente, es necesario Usar protocolos. Estos acompañan
elaborar formularios que contienen los indicadores GRI y orientan acerca
una definición de los aspectos e de cómo recopilar una información
indicadores, detalles del proceso de específica.
recopilación y campos para presentar
la información complementados con Usar sistemas métricos internacionales
datos publicados en reportes generalmente aceptados y calcularlos
anteriores. utilizando factores de conversión
estándares.
La guía G3 enumera principios que
es necesario tener en cuenta en esta Utilizar el nivel de agregación de
etapa del proceso de reporte, sobre datos adecuado (por ejemplo, por
todo en el caso de los indicadores de país o por planta). Para decidir, es
desempeño incluidos en su pauta. necesario sopesar el esfuerzo
Algunos de estos son: requerido versus el valor de la
información desagregada.
Informar sobre tendencias. El reporte (Desagregación innecesaria puede
debe considerar al menos dos hacer difícil la comprensión). El G3
periodos anteriores al año que cubre incluye una guía sobre este punto.
la memoria, y objetivos futuros si se


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