Este documento describe los diferentes aspectos de la evaluación de la responsabilidad social empresarial. Explica que la evaluación permite medir el desempeño actual de una empresa en términos de RSE y obtener información para mejorar la estrategia. Luego detalla cinco ámbitos clave de evaluación: ética empresarial, calidad de vida laboral, medio ambiente, compromiso con la comunidad y marketing responsable. Para cada ámbito, explica brevemente su significado y da ejemplos de documentos que pueden usarse para corroborar el desempeño de

1. Evaluación de la
Responsabilidad Social
R bilid d S i l
Empresarial
Profesor : Willy H. Venero Espinoza
Facultad de
Ciencias Administrativas
y Recursos Humanos

2. Evaluación de la RSE
 Permite sacar una foto de la situación actual de la
empresa en relación a la responsabilidad social.
 Es una herramienta de uso interno, cuyos objetivos son:
 1. Evaluar el desempeño del modelo de gestión en relación a la
RSE.
RSE
 2. Obtener información de la empresa que permita elaborar
estrategia de Responsabilidad Social
Social.
 3. Permite comparar y monitorear la evolución del desempeño del
Plan de RSE en distintos momentos. Es deseable que la evaluación
se realice periódicamente.
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3. Evaluación de la RSE
(continuación)
 Las empresas son ahora conscientes que sus actividades
han pasado a tener un impacto económico, social y
ambiental más profundo, tanto a escala local como global.
 La RSE surge como una visión de negocio que capta muy
bien los desafíos que las empresas enfrentan en el entorno
social moderno.
 Los valores de respeto y compromiso, tanto en lo social,
económico como ambiental, pasan a ser parte de la gestión
empresarial (por los distintos sectores involucrados).
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4. Ambitos de Evaluación de la RSE
Debe contener:
1. Ética Empresarial.- conjunto de valores, propios de una
organización socialmente responsable.
i ió i l t bl
2. Calidad de Vida Laboral.- Son las políticas de RRHH
Laboral.
destinadas a promover el bienestar de todos los empleados.
3. Medio Ambiente.- S
3 M di A bi t Son l
las prácticas emprendidas por l
á ti did la
empresa basadas en el compromiso con el cuidado del
medio ambiente y el Desarrollo Sostenible.
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5. Ambitos de Evaluación de la RSE
(continuación)
4. Compromiso con la Comunidad.- Se refiere a las
prácticas de responsabilidad frente a quienes se ven
afectados por las acciones de una empresa
empresa.
5.
5 Marketing Responsable Son las políticas y acciones de
Responsable.-
la empresa relacionadas con la calidad de su producto, la
publicidad que de él se realiza y la atención al cliente.
5

6. 1.- Etica Empresarial
p
 Se refiere a que las empresas aplican valores
(responsabilidad social, honestidad, confianza, respeto,
justicia, entre otros) en sus políticas, prácticas y en la toma
de decisiones.
 Las experiencias exitosas de incorporación de la Ética en
los Negocios se han institucionalizado en iniciativas que
incluyen:
 La elaboración de misión y visión.
 Definición de los valores y principios de la empresa.
 La elaboración e incorporación de ética, conducta y gobernabilidad.
 Estrategias comunicacionales éticas.
 Capacitación de criterios éticos en las acciones y beneficios, entre
otros.
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7. Corroboradores de la Ética Empresarial
p
Los que van a servir de instrumento de la empresa para
sustentar el cumplimiento adecuado de la RSE:
 D
Documentos que expliciten l misión y visión d l empresa.
t li it la i ió i ió de la empresa.
 Códigos de ética, de conducta y de gobernabilidad (o de buen
gobierno).
gobierno).
 Reportes de sostenibilidad.
p sostenibilidad.
 Códigos o manuales que especifiquen la posición o
procedimientos de la empresa en sus relaciones con
proveedores, o clientes.
clientes.
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8. 2.- Calidad de Vida Laboral
 Debido a la competencia globalizada, los consumidores e
inversionistas hacen una fuerte presión para que las empresas
generen ambientes de trabajo justos, productivos y
potenciadores.
 La calidad de vida laboral se refiere a las políticas de recursos
humanos que afectan directamente a los empleados, tales
como :
 Compensaciones y beneficios.
 Diversidad
 Balance Trabajo – Vida Familiar
 Horarios flexibles
 Salud y bienestar
 Seguridad laboral
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9. Corroboradores de la Calidad de Vida
Laboral
Que van a servir de instrumento de la empresa para sustentar el
cumplimiento adecuado de la RSE:
 Documentos internos que indiquen el respeto y la valoración de la
ocu e os e os d que e espe o a a o ac ó a
diversidad del personal o señalen políticas de igualdad (raza,
género).
 Reglamentos o documentos que indiquen los pasos a seguir en caso
de abusos laborales.
 Reglamentos o documentos que describan la participación de los
empleados en la gestión y en la toma de decisiones.
 Manuales de prevención de riesgos de trabajo
trabajo.
 Registros de exámenes médicos de los empleados.
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10. 3.- Medio Ambiente
 La Responsabilidad en el aspecto Ambiental es mas que
seguir al pie de la letra la aplicación de todas las
regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo
algunas iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la
g j j
energía.
 I l
Incluye:
 la reducción de los desechos y emisiones
 l maximización d l eficiencia y l productividad d t d
la i i ió de la fi i i la d ti id d de todas sus
asignaciones y recursos; y
 la minimización de prácticas que pudiesen causar efectos adversos
para el uso de los recursos naturales por las próximas generaciones.
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11. Corroboradores de Medio Ambiente
Lo va a servir a la empresa como instrumento para sustentar
el cumplimiento adecuado de la RSE:
• Plan de Gestión Medio Ambiental o documento donde se
expresen las acciones desarrolladas al respecto.
• Cargo y posición en el organigrama de el o los responsables del
tema d l M di A bi t en l empresa.
t del Medio Ambiente la
• Estrategia de tratamiento de residuos y reciclaje.
• Presupuesto para la mejoría ambiental.
• Índices de consumo de combustibles, gas, electricidad y agua.
d ces co su o co bust b es, e ect c dad agua
• Indicadores que registren la cantidad de residuos producidos.
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12. 4.- Compromiso con la Comunidad
 Se refiere a las acciones tomadas por la empresa para mejorar
la lid d de id de las
l calidad d vida d l comunidades en l que opera.
id d las
 Estos programas se diseñan y ejecutan estratégica y
p g j g
programadamente, pues buscan reforzar la reputación de la
empresa y la de sus marcas, productos y valores en las
comunidades.
 La empresa, a través de estas acciones, busca maximizar el
impacto de sus contribuciones
contribuciones.
 Hoy en día las empresas se involucran en la comunidad de
diversas formas, incluidas las donaciones de productos o
servicios, creación de proyectos de trabajo voluntario, realización
de proyectos de apoyo a causas sociales, etc.
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13. Corroboradores del Compromiso con la
Comunidad
Los que van a servir a la empresa como instrumento para
sustentar el cumplimiento adecuado de la RSE:
 Documento o Plan o Programa de Trabajo con la comunidad
local.
 Registro de reclamos y manifestaciones por disconformidad
con el desempeño de la empresa.
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14. 5.- Marketing Responsable
 Cruza un amplio rango de actividades empresariales que
definen las relaciones de la compañía con sus
consumidores, como :
 La Manufactura e Integridad del Producto
 La Divulgación del Producto o Servicio
 Embalaje y Etiquetado de bienes
 Marketing y Publicidad
 Practicas de Ventas
 Precios y Distribución
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15. 5.- Marketing Responsable (continuación)
 En la actualidad las Empresas están fijando sus
actualidad,
estrategias de negocios hacia nuevos temas:
 Etica publicitaria
 Técnicas de venta
 Excelencia en la atención
 Calidad y seguridad del producto
 Marketing con causa social
g
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16. Corroboradores del Marketing Responsable
 Los que van a servir a la empresa como instrumento para
sustentar el cumplimiento adecuado de la RSE:
 Manual o documento referido a las políticas publicitarias y de
ventas de la empresa.
 Manual de Atención al Cliente (MAC).
 Estudios sobre riesgos y prevención de daños eventuales de
sus productos o servicios.
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