Este documento describe las habilidades de comunicación efectiva y asertiva. Explica que la comunicación implica transmitir información entre individuos para mejorar las relaciones interpersonales. Detalla elementos clave de la comunicación como la coincidencia entre mensajes verbales y no verbales, y técnicas como la escucha activa. También resalta aspectos que mejoran la comunicación como evitar criticar, acumular emociones o hablar del pasado. Finalmente, define la comunicación asertiva como expresar claramente pensamientos y necesidades sin afectar los derechos de los

1. HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA

2. HABILIDADES DE COMUNICACION
LA COMUNICACIÓN:
La comunicación es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una información. Por
consiguiente, es importante aprender a
entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales de
manera que ciertas habilidades de comunicación
nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
(La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.)

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben
coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando
nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

5. EJEMPLO
DIFICULTADES CON LA
COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
Un hijo le entrega un regalo a
su padre por su
cumpleaños y éste, con una
expresión de decepción,
dice: “Gracias, es justo lo
que quería”.
• Un chico encuentra a su
mejor amigo por la calle y,
cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un
frío y seco “hola” y desvía
la mirada.

6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

7. La escucha activa
Cómo?
• Mostrar empatía
• Parafrasear
• Emitir palabras de
refuerzo o cumplidos

8. ASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACION
• No criticar a otras
personas
• No ir acumulando
emociones negativas sin
comunicarlas
• Ser especifico
• No hablar del pasado
• Evitar las
generalizaciones
• Ser breve
• Cuidar la comunicación
no verbal

9. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Es expresar con claridad y
en forma apropiada al
contexto lo que se piensa
cree o necesita sin pasar
por encima de los derechos,
creencias y valores de sus
interlocutores. Parte de la
premisa que todo ser
humano tiene derecho a
expresarse, a afirmar su ser
y a establecer límites en las
relaciones con las demás
personas.

11. GRACIAS!!!

12. PRESENTADO POR:
CARLOS ANDRES PEREZ TEATINO
TECNOLOGIA ELECTRONICA INDUSTRIAL
MATERIA: habilidades comunicativas
código: 45341
UNIVERSIDAD ECCI
2015