Este documento trata sobre la comunicación asertiva. Explica que existen tres tipos de conducta en función de la asertividad: pasiva, agresiva y asertiva. La conducta asertiva permite presentar opiniones para convencer sin imponerse, mientras que la pasiva evita confrontaciones y la agresiva considera su opinión como la única válida. También describe habilidades para comunicarse de forma asertiva como expresar intereses y rechazar lo que no conviene sin agredir.

1. AUTOGESTIÓN DEL APRENDIZAJE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Agosto 2014

2. Comunicación y Comportamiento
Asertivo
La vida en sociedad implica muchas
negociaciones y veces algunas renuncias,
sacrificios, concesiones. Sin embargo, es
importante que no perdamos de vista nuestros
propios intereses y, sin rayar en el egoísmo, saber
plantear nuestra posición, nuestros deseos y
ambiciones. Poder establecer límites y saber decir
que sí cuando hay que decir que sí y no, cuando
hay que decir que no.
Una conducta asertiva es el resultado de nuestra
educación, pero nosotros podemos en cualquier
momento decidir que nuestra conducta tenga esta
característica. Es importante en cualquier entorno,
con los amigos, en la escuela, en el trabajo, en la
familia.

3. Tipos de Conductas en función de la Asertividad
Existen tres tipos de conducta en
función de la asertividad:
la pasiva, la agresiva y
la asertiva.
Podemos acercarnos más o menos a
una actitud asertiva, dependiendo de
hasta qué punto logramos nuestro
interés al comunicarnos con el grupo
social al que nos dirigimos en el acto
comunicativo.

4. Tipos de Conductas No Asertivas
Conducta Pasiva
Una conducta pasiva, nos lleva a
no manifestar nuestros
intereses para no
confrontar a los demás.
Los demás aprenden a abusar de
la persona porque guarda sus
sentimientos y pensamientos.

5. Tipos de Conductas No Asertivas
Una conducta agresiva nos lleva a
plantear nuestros intereses, pero de
manera poco efectiva, ya que parte
de considerar que nuestra opinión es
la única que vale y nos lleva a
comportamientos destructivos que,
más allá de quién tiene la razón, no
nos aportan ningún beneficio.
Una persona agresiva se comporta
de manera hiriente y no le importan
los pensamientos y sentimientos de
los demás.

6. Tipos de Conductas Asertivas
Una conducta asertiva nos permite presentar
nuestras opiniones con el afán de convencer,
pero sin que impongamos nuestra opinión
sobre la de los demás, exponiendo nuestros
puntos de vista y sin perder la noción de qué
queremos lograr al exponerlos. En ocasiones,
es posible negociar y sacrificar algunos de
nuestros propósitos por otros.
Si nuestro comportamiento es asertivo,
sabremos jerarquizar y sacrificar aquello que
tiene menor importancia por encima de
aquello que tiene mayor relevancia para
nosotros. Es decir, es necesario que sepamos
distinguir lo relevante de lo irrelevante para
poder dirigirnos hacia un comportamiento
asertivo.

7. Habilidades para comportarse de forma
Asertiva
La persona asertiva es aquella que:
• No se comporta de manera agresiva con los
demás
• Lleva a la práctica sus decisiones
• No huye o cede ante los demás para evitar
conflictos
• Es capaz de aceptar que comete errores sin
sentirse culpable
•No se siente obligada a dar excusas, razones o
explicaciones de por qué quiere lo que quiere
•Distingue lo que dicen los demás, de ella misma o
de sus puntos de vista.
•Es capaz de solicitar información sobre su propia
conducta negativa y está abierta siempre a tratar
diferencias de intereses o conflictos con otras
personas.

8. Habilidades para comportarse de forma
Asertiva
Todos debemos aprender a manejar
la asertividad para comunicarnos de
una manera efectiva. Es la única
forma de que expresemos nuestra
personalidad y podamos aportar
algo en el proceso de
comunicación.
Es un comportamiento que tiene que
ver con los procesos de
comunicación. Necesitamos
aprender a comunicarnos
asertivamente, y para ello es
indispensable que seamos capaces
de valorar nuestros puntos de vista,
tanto como los de los demás. Ni más,
ni menos.

9. Algunos Comportamientos Asertivos
En la medida en que somos capaces de
manifestar nuestros intereses, de rechazar lo
que no nos parece, de defender nuestros
puntos de vista frente a los de los demás, en
esa medida seremos asertivos. Algunos
ejemplos de comportamientos asertivos son:
•Rechazar una petición
•Hacer una petición o solicitar ayuda
•Solicitar un cambio de conducta
que resulta molesto
•Mostrar desacuerdo
•Hacer y aceptar una crítica
•Formular un elogio.

10. Algunos Comportamientos Asertivos
¿En qué consiste que nuestra comunicación
sea asertiva?. Somos asertivos en la medida
en que:
- Digamos lo que queremos decir
(siempre hay que saber jerarquizar y
priorizar lo que realmente es
fundamental para el logro de nuestros
objetivos)
-No aceptemos aquello que no es
conveniente a nuestros intereses
-Consideremos que es por la vía del
convencimiento y no de la imposición
como los demás pueden escucharnos
realmente

11. Algunos Comportamientos Asertivos
-Sepamos jerarquizar para negociar en
función de nuestros intereses y
prioridades.
-Nos relacionemos con respeto, pero
haciendo patentes nuestros puntos de
vista y sus fundamentos.
-Seamos capaces de intercambiar
puntos de vista sin caer ni en la
pasividad, ni en la agresividad.
Buscando el punto medio entre ambas
conductas.
-Podamos reconocer errores, sin por
eso restarnos valor.

12. EJEMPLO DE COMPORTAMIENTOS
RELACIONADOS CON LA
ASERTIVIDAD Y NO ASERTIVIDAD
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más tarde de lo que
había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás
irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra
la cena está en la mesa”.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una
hora sin saber lo que pasaba . Me has puesto nervioso e irritado , si
otra vez te retrasas avísame , harás la espera más agradable .
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando
tarde. Es la última vez que te invito.

13. PLANTILLA PARA CONSTRUIR UN
DIÁLOGO ASERTIVO
Hechos
He estado esperando durante una hora sin saber
lo que pasaba
Sentimientos
Me has puesto nervioso e irritado
Conductas concretas
Si otra vez te retrasas, avísame
Consecuencias de la conducta concreta
Haría la espera más agradable
Retomando el ejemplo anterior:

14. ACTIVIDAD 1
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Después de ver la
presentación y escuchar
la explicación del tema
Comunicación Asertiva,
jerarquiza la información
y elabora un
Mapa Conceptual.

15. ACTIVIDAD 2
Elabora un Collage de Conductas Asertivas

16. ACTIVIDAD 3
REALIZA UN DIAGRAMA DE LLAVES SOBRE
COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS
Comportamientos
No Asertivos

17. ACTIVIDAD 4
ELABORA UN DIÁLOGO ASERTIVO
CON LA SIGUIENTE PLANTILLA
Caso:_________________________________________________________________________
Hechos:__________________________________________
__________________________________________________
Sentimientos:____________________________________
_________________________________________________
Conducta concreta:_____________________________
__________________________________________________
Consecuencia de la conducta concreta__________
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