Este documento habla sobre la evolución de Internet y las redes sociales de un medio privado a uno público y comunitario. Ahora los ciudadanos se han convertido en "prosumidores" que comparten sus experiencias y piden más diálogo en lugar de seducción. Las campañas ya no funcionan de la misma manera, sino que requieren microsegmentación de mensajes para diferentes audiencias a través de las redes sociales. El documento también ofrece consejos sobre cómo comunicarse de manera efectiva a través de las redes sociales enfocándose en la cercanía