El documento presenta 10 tendencias sobre la evolución de Internet y las comunicaciones. Estas incluyen que Internet crea conexiones entre la sociedad, que los clientes tienen más poder, y que las personas pueden unirse para apoyarse mutuamente. También describe cómo las marcas pueden construir narrativas con las que los consumidores se identifiquen y cómo estas se pueden difundir a través de los consumidores que actúan como influenciadores.