El documento explora la evolución de la tecnología digital y su impacto en las relaciones de consumo, destacando la importancia de las plataformas digitales como ecosistemas de interacción. Se analizan conceptos como el manifiesto Cluetrain, la web semántica y el nuevo modelo mental de marketing, enfatizando la necesidad de conversas y conexiones emocionales en la era digital. La metodología presentada aboga por la creación de diálogos y experiencias relevantes para entender mejor el camino del consumidor digital.