Borrador de la presentación que realizaré en la Universidad Católica Argentina de Buenos Aires el lunes 22 de mayo a las 9 AM sobre las oportunidades para aprovechar las redes sociales en el entorno móvil dominante.

1. 10 CONSEJOS PARA APROVECHAR
LAS REDES SOCIALES EN EL ENTORNO MÓVIL
EDUARDO ARRIAGADA
UNIVERSIDAD CATÓLICA ARGENTINA,
BUENOS AIRES, MAYO 2017
ESTO ESTÁ EN @EARRIAGADA EN TWITTER

3. LANZAMIENTO DEL IPHONE

5. • Desde Europa nos venden el “derecho
al olvido” los que entienden lo que
viene.
• El relato oral y el recuerdo de pocos
permitía que el tiempo funcionara
como “una goma de borrar” a favor del
que se comportaba mal o mentía.

8. • Se critica el uso de aparatos móviles
• Hay que entender que no se trata de
personas usando máquinas, sino de
personas compartiendo un momento
significativo con los suyos
• Lo importante es que se están usando
para comunicarse

11. • Lo que sucede en las redes sociales no
se limita a lo que ocurre a través de
estas herramientas
• Benedicto no se integró al espacio para
conectarse con un grupo de tuiteros,
sino que sabía que al hacerlo estaba
trabajando tanto con los que tenían fe
como con los que estaban fuera de la
Iglesia

12. PORQUE TWITTER

14. • Si decidimos integrarnos a este mundo de
las redes, debemos hacerlo correctamente
• Las redes no se construyen al azar. Están
dominadas por “hubs”, es decir personas
que tienen más y mejores contactos y
manejan mejor la herramienta: se ponen
al centro y condicionan las
conversaciones de su entorno

15. 1) LAS REDES
SOCIALES
FUNCIONAN
CUANDO SE
ASUMEN COMO
ESPACIO DE
CONVERSACIÓN

16. 1.-LAS REDES SOCIALES FUNCIONAN
CUANDO SE ASUMEN COMO ESPACIO
DE CONVERSACIÓN
Cuando se entiende que se trata de
conversaciones, pierden valor prácticas
comunes de las redes: no tiene sentido
usar este espacio sin un profundo
respeto al otro con el que conversamos.

18. 1.-LAS REDES SOCIALES
FUNCIONAN CUANDO SE
ASUMEN COMO ESPACIO DE
CONVERSACIÓN
• "También está el diálogo teatro, es decir,
representemos al diálogo, juguemos al
diálogo... El diálogo es sobre la mesa, claro,
si vos en el diálogo no decís realmente lo que
sentís, lo que pensás, y no te comprometés
en que hay que escuchar al otro, y vas
ocultando lo que vas pensando vos, el
diálogo no sirve, es una pinturita”.

19. 2) LA GENTE CONVERSA CON
GENTE (NO CON INSTITUCIONES O
CUENTAS ANÓNIMAS)

20. 2.-LA GENTE CONVERSA CON
GENTE (NO CON INSTITUCIONES
O CUENTAS ANÓNIMAS)
• La clave es que los que las lean sepan que los
mensajes vienen de una autoridad con la que
nos atrae “conversar”.
• El desafío de los comunity managers es
convertirse en “coachs” internos de las
autoridades de la institución, incluso ellos
mismos poder conversar sobre el entorno,
pero cada uno con sus cuentas personales.

22. 3) EN TODA CONVERSACIÓN
CONDICIONA LA INMEDIATEZ
(Al terminar la campaña del 2012 cada tuit de
Mitt Romney debía ser aprobado por 22
personas.)

23. 3.-EN TODA CONVERSACIÓN
CONDICIONA LA INMEDIATEZ
• En las redes no es necesario estar siempre
conectado, sino que es clave la oportunidad del
comentario. Es distinto expresar una buena idea
que compartirla en el momento adecuado.
• Las instituciones creen que sus dificultades se
deben a enemigos, pero el gran problema es el
resultado de una gestión inadecuada.
• En el caso que les cito – en el que trabajó Daniel
Kreiss- el tuit se publicaba mal editado y a
destiempo. La oportunidad es fundamental para
comprometer a la audiencia.

24. 4) LA CONVERSACIÓN
FUNCIONA CUANDO OÍMOS
AL INTERLOCUTOR

25. 4.- LA CONVERSACIÓN FUNCIONA
CUANDO OÍMOS AL INTERLOCUTOR
• Es fundamental oír y observar cómo se tratan las
personas en las redes.
• La eficacia de nuestra comunicación aumentará
cuando aprovechemos la ventaja competitiva de
atender las claves que se pueden extraer de la
información que se está acumulando
permanentemente, pero que se mantiene invisible
(Big Data).
• Los usuarios de los dispositivos táctiles estamos
dispuestos a compartir parte de nuestra privacidad
cuando -a cambio- nos entregan una mucho mejor
experiencia.

26. 5) EN LAS REDES EL OBJETIVO
ES CONSTITUIR UNA
COMUNIDAD QUE SE
COMPROMETA

27. 5.-EN LAS REDES EL OBJETIVO ES
CONSTITUIR UNA COMUNIDAD QUE
SE COMPROMETA
• El desafío es convertir a nuestros seguidores en
activistas.
• Un tuit promedio de Obama recibe 14 mil reacciones, los
del Papa superan en promedio las 7 mil. Hace dos años el
papa tenía 10 mil y Obama mil.
• Dentro de las acciones que alguien puede hacer con
nuestro mensaje, la más valiosa es el retuit. Ante un tuit
la persona lo puede leer, abrir el enlace, responder, decir
que le gusta o retuitear. La ventaja de esta última es que
nuestro mensaje se difunde además a todos los
seguidores del usuario que hace ese RT.

28. • alegria

29. 6) LA COMUNIDAD EN
TORNO A LA CUENTA
DEPENDERÁ DE LOS
CONTENIDOS PUBLICADOS

30. 6.-LA COMUNIDAD EN TORNO A LA
CUENTA DEPENDERÁ DE LOS
CONTENIDOS PUBLICADOS
• La mejor forma de conseguir una audiencia
interesante es aportar valor.
• Una oportunidad que tenemos en la Iglesia es la
cantidad de información que manejamos sobre
asuntos relevantes para las grandes mayorías. La
gente prefiere compartir contenidos que considera
valiosos, que piensan que serán un aporte para sus
seguidores.
• La conversación sobre valores es polémica, pero
tiende a llegar a todos porque responde a preguntas
universales que van mucho más allá de los
creyentes.

31. 7) HAY QUE DEFINIR SOBRE
QUÉ SE CONVERSA Y CON
QUIÉN LO PROMOVEMOS

32. 7.-HAY QUE DEFINIR SOBRE QUÉ
SE CONVERSA Y CON QUIÉN LO
PROMOVEMOS
• En las redes todo pasa por persuadir a la
gente de optar por un determinado tema de
conversación, definir el tópico dominante.
• Francisco consiguió tal grado de coherencia
en torno a su propuesta reformista, que fue
capaz de reemplazar con ella la conversación
sobre la crisis de los pederastas.
• Cualquiera puede mencionarnos en Twitter,
pero su comentario solo lo leerán sus
seguidores y no los nuestros.

34. 8) EN LAS REDES FUNCIONA LA
SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA
PALABRA

35. 8.-EN LAS REDES FUNCIONA LA
SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA
PALABRA
• Más que mensajes bien trabajados
tenemos que tener conversaciones con
personas concretas.
• Tenemos que estar conscientes de que
ellas serán públicas, por lo tanto tenemos
que cambiar la forma de comunicar.
• En un entorno de pocos caracteres, las
palabras todavía son más importantes.

36. 9) EN ESTE ENTORNO FUNCIONA
MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR

37. 9.-EN ESTE ENTORNO FUNCIONA
MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR
• Francisco se entregó con humildad a las
recomendaciones de sus asesores y aceptó probar el
espacio de las redes al que ya había entrado
Benedicto.
• Francisco y Benedicto entendieron que las redes
sociales son un espacio donde, aunque reciban
insultos, pueden comprometer al que tiene fe y al
que está lejos de la Iglesia.
• En las redes es muy importante el tono. Es
fundamental que estemos conscientes de que
hablamos delante de muchos, pero siempre
hablamos con alguien, nunca le hablamos a la masa.

38. 10) LAS REDES SON UN
ESPACIO PARA MOSTRARSE

39. 10.-LAS REDES SON UN
ESPACIO PARA MOSTRARSE