Este documento describe los elementos del proceso de comunicación y cómo pueden fallar en cada etapa, desde la codificación del mensaje por el emisor hasta su decodificación y comprensión por el receptor. También explica que el ruido puede interferir la comunicación eficaz en cualquier etapa. Además, menciona que existen varios enfoques para mejorar la comunicación como aplicar técnicas de comunicación con énfasis en las relaciones interpersonales y la escucha activa.