El documento clasifica los procesos comunicativos en empresas en bidireccionales (permiten retroalimentación) y monodireccionales (de una sola vía sin respuesta). También describe la comunicación vertical ascendente, descendente y lateral u horizontal. Explica que factores como la percepción, lenguaje no verbal, emociones y confianza afectan la comunicación en empresas, y cómo las nuevas tecnologías como la informática, telemática y multimedia influyen. Finalmente, enumera los principales canales de comunicación en organizaciones como la oral, escrita

1. PROCESOS COMUNICATIVOS EN LA EMPRESA www.espol.edu.ec www.fen.espol.edu.ec

2. Los procesos comunicativos pueden clasificarse en : BIDIRECCIONAL Y MONODIRECCIONAL.

3. Comunicación Bidireccional .- es aquella que permite la retroalimentación, es decir que existe una respuesta significativa desde el receptor-emisor, comunicación de doble vía. Comunicación Monodireccional .- Es una comunicación de una sola vía, en donde no existe respuesta del receptor, simplemente es una transferencia de información.

4. Comunicación Vertical Ascendente.- Es aquella que fluye desde los rangos inferiores hacia los rangos superiores, en las cuales muchas veces es incompleta porque es filtrada, o cambiada por los mandos medios y no llega a los superiores con el contenido exacto de lo que se quiere comunicar . Comunicación Vertical Descendente.- Es aquella que fluye desde los rangos superiores hacia los rangos inferiores. Es decir que no es eficiente cuando los gerentes no proporcionan la información de las tareas a cumplirse por sus empleados. Otras clasificaciones:

5. Comunicación Lateral u Horizontal .- Es la que se da en los equipos de trabajo, es la comunicación que llevan las empresas de éxito, y está basada en la confianza que desposita el gerente a sus empleados, la cual es beneficiosa en las relaciones entre los integrantes de la empresa.

6. FACTORES QUE AFECTAN LOS PROCESOS COMUNICATIVOS EN LA EMPRESA . Diferencia de percepción. Inconsistencia entre el lenguaje verbal y no verbal. Control emocional. Confianza

7. LA COMUNICACIÓN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.

8. En la informática. En la telemática. En Multimedia. Mass media.

9. PRINCIPALES CANALES QUE UTILIZAN LAS ORGANIZACIONES PARA COMUNICARSE.

10. Expresión Oral. Expresión Escrita. Gestos Simbólicos. Imágenes. Comunicación Electrónica.