El documento clasifica los procesos comunicativos en empresas en bidireccionales (permiten retroalimentación) y monodireccionales (de una sola vía sin respuesta). También describe la comunicación vertical ascendente, descendente y lateral u horizontal. Explica que factores como la percepción, lenguaje no verbal, emociones y confianza afectan la comunicación en empresas, y cómo las nuevas tecnologías como la informática, telemática y multimedia influyen. Finalmente, enumera los principales canales de comunicación en organizaciones como la oral, escrita
Definición
La comunicación es un proceso de transferencia y comprensión de significados entre dos o más individuos, grupos u organizaciones.
Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural.
Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado para la emisión de la información. Algunos mensajes serán comunicados en forma oral, escrita, etc
El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje.
La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del receptor.
Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que determinará si el mensaje transmitido fue comprendido (retroalimentación).
Presentacion de powerpoint acerca de la comunicación eficaz, abarcando temas de relevancia. Es una presentación muy diversa, especial para presentar como requisito de tarea del tema de comunicacion eficaz.
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
Definición
La comunicación es un proceso de transferencia y comprensión de significados entre dos o más individuos, grupos u organizaciones.
Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural.
Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado para la emisión de la información. Algunos mensajes serán comunicados en forma oral, escrita, etc
El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje.
La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del receptor.
Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que determinará si el mensaje transmitido fue comprendido (retroalimentación).
Presentacion de powerpoint acerca de la comunicación eficaz, abarcando temas de relevancia. Es una presentación muy diversa, especial para presentar como requisito de tarea del tema de comunicacion eficaz.
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN EN UN GRUPO
FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN UN GRUPO
La Escucha Activa: Cuando lo más importante de la comunicación es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal).
Fase A: captar la información.
Fase B: interpretar lo que se capta.
Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a utilizar esa información en la conversación.
Fase D: dar receptividad a la información, feedback.
Para que la escucha sea eficaz:
No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el interlocutor)
Desear obtener información.
Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...)
Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atención, asentimiento...
Resumir las ideas esenciales.
Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, oír...
Mostrar Empatía: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa y hacérselo saber.
Saber Preguntar: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.
FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
De la organización: Distancia física, especialización de funciones, "status" la "propiedad" de la información.
De las relaciones: relaciones, valores personales, actitudes antagónicas, efecto de la comunicación de masas personales.
Aptitudes: estratégicas, tácticas económicas, geográficas y temporales de los canales.
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.
Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las condiciones físicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento.
Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitación de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Los símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretación de símbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.
A través de la historia siempre han existido redes de comunicación enfocadas a diferentes servicios, el rápido desarrollo y avance tecnológico unido a la alta demanda del servicio de comunicaciones, obligo a que las redes cada vez sean mas sofisticadas, logrando al mismo tiempo integrar un gran numero de servicios.
3. Comunicación Bidireccional .- es aquella que permite la retroalimentación, es decir que existe una respuesta significativa desde el receptor-emisor, comunicación de doble vía. Comunicación Monodireccional .- Es una comunicación de una sola vía, en donde no existe respuesta del receptor, simplemente es una transferencia de información.
4. Comunicación Vertical Ascendente.- Es aquella que fluye desde los rangos inferiores hacia los rangos superiores, en las cuales muchas veces es incompleta porque es filtrada, o cambiada por los mandos medios y no llega a los superiores con el contenido exacto de lo que se quiere comunicar . Comunicación Vertical Descendente.- Es aquella que fluye desde los rangos superiores hacia los rangos inferiores. Es decir que no es eficiente cuando los gerentes no proporcionan la información de las tareas a cumplirse por sus empleados. Otras clasificaciones:
5. Comunicación Lateral u Horizontal .- Es la que se da en los equipos de trabajo, es la comunicación que llevan las empresas de éxito, y está basada en la confianza que desposita el gerente a sus empleados, la cual es beneficiosa en las relaciones entre los integrantes de la empresa.