Definición La comunicación es un proceso de transferencia y comprensión de significados entre dos o más individuos, grupos u organizaciones. Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural. Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado para la emisión de la información. Algunos mensajes serán comunicados en forma oral, escrita, etc El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje. La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del receptor. Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que determinará si el mensaje transmitido fue comprendido (retroalimentación).

1. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

2. ASPECTOS FUNDAMENTALES
DE LA COMUNICACION
Definición y funciones
El Proceso bidireccionado
Dirección de la Comunicación
Formas y redes de comunicación
Comunicación no verbal
Barreras de la comunicación

3. Definición
La comunicación es un proceso de transferencia y
comprensión de significados entre dos o más individuos,
grupos u organizaciones.
Los informes tendrán que
estar listos para mañana.
Sí, acaba de
decírmelo el jefe.

4. Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.

5. Funciones
Control
La comunicación actúa para controlar el comportamiento
de los individuos. En las organizaciones, se requiere
que los empleados cumplan con las políticas de la
empresa, respondan a los requerimientos del puesto y
comuniquen cualquier dificultad o queja relacionada con
el trabajo.
Información
La comunicación proporciona a los individuos y
grupos, información necesaria para la toma de
decisiones.

6. Expresión
La comunicación proporciona una vía de
escape para la expresión emocional de
sentimientos y para la satisfacción de
necesidades sociales.
La comunicación fomenta la motivación al referirle a
los empleados lo que han de realizar, lo bien que
vienen desarrollando sus funciones y lo que
pueden hacer para lograr un mejor desempeño.
Motivación

7. Proceso bidireccionado de la Comunicación
“El proceso de comunicación mantiene unida a la organización dado que proporciona
los medios para transmitir información vital para las actividades y la obtención de las
metas propuestas”.
canal
mensaje decodificacióncodificación
emisor receptor
retroalimentación

8. Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e
ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes,
conocimientos y sistema sociocultural.
Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado
para la emisión de la información. Algunos mensajes serán
comunicados en forma oral, escrita, etc
El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de
determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos
utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no
verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje.
La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por
las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del
receptor.
Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que
determinará si el mensaje transmitido fue comprendido
(retroalimentación).

9. Dirección de la Comunicación
La comunicación descendente fluye hacia un nivel inferior en la
jerarquía organizacional. Permite la emisión de una serie de
directrices a los subordinados; proporcionando instrucciones
específicas relacionadas con el desempeño.
La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior en la
jerarquía organizacional. Brinda retroalimentación a la dministración.
La comunicación lateral tiene lugar entre miembros de un mismo
nivel de jerarquía y se halla orientada a la coordinación e integración
dado que propicia el desarrollo de una visión de las metas de la
organización.

10. Redes de Comunicación
Formales
Suelen ser verticales y están limitadas a la
comunicación relacionada con las tareas. La cadena se
rige a las líneas formales de mando (fig. 1). La rueda
confía en que el líder conducirá las comunicaciones (fig
2). La red todo canal permite la comunicación activa
entre todos los miembros del grupo (fig 3).
(1)
(2)
(3)

11. Informales
La información fluye a través de medios extraoficiales,
generando rumores.
Estos son percibidos como confiables por los
empleados y tienden a satisfacer intereses personales
de algunos miembros de la organización, además de
reducir la ansiedad o dar sentido a la información
limitada que se recibió.
En todo caso, son fuente de información para la
administración sobre aquellos asuntos confusos que los
empleados consideran importantes y causantes de
ansiedad.

12. Comprende los movimientos corporales, el tono o énfasis con
que son pronunciadas las palabras, las expresiones faciales
y la distancia física entre emisor y receptor; que transmiten
también un significado en la comunicación.
Las señales no verbales repiten o contradicen el mensaje
que se está pronunciando verbalmente, lo sustituyen,
acentúan o bien, lo complementan.
Esta es la última vez
que permito que...
Comunicación
no verbal

13. Exceso y defecto de información en la comunicación
exceso
persona sujeta a restricciones de
tiempo
alta exigencia en el trabajo
coordinación frecuente con otras áreas
constante uso del correo electrónico
defecto
escasa capacidad y deseo de comunicarse
amplia distancia física entre los miembros
trabajo rutinario con pocas decisiones que tomar

14. Cantidad y complejidad de la comunicación
Coordinación
con terceros
Distancia
física
Rutina
del trabajo
Limitantes
de tiempo
Cantidad y
calidad de
las decisiones
Factores de la carga
Variables organizacionales y personales
Habilidad para comunicarse Interés por comunicarse
Carga
Insuficiente Adecuada Excesiva
Enajenación
Falta de motivación
Apatía
Motivación
Productividad
Tensión
Confusión
Errores

15. Coordinación
con terceros
Distancia
física
Rutina
del trabajo
Limitantes
de tiempo
Cantidad y
calidad de
las decisiones
Factores de la carga
Insuficiente Adecuada ExcesivaInsuficiente

16. Elección del canal de comunicación
El más
pobre
Rutinario
claro
El más
rico
No rutinario
ambiguo
Riqueza
del canal
Tipo de
mensaje
Medio de información
cara a cara
teléfono
correo electrónico
Memorándum, cartas
Volantes, boletines, informes generales

17. ¿En qué queremos recibir
feed back?
POTENCIAL ACCIONES
ACTITUDES RESULTADOS

18. BARRERAS DE LABARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNBARRERAS DE LABARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación
prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva
 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación
prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva

19. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación

20. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias

21. COMUNICACIÓN YCOMUNICACIÓN Y
LIDERAZGOLIDERAZGO
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
LOGOSLOGOS
(lógica)(lógica)
PATHOSPATHOS
(emoción)(emoción)
ETHOSETHOS
(carácter)(carácter)
CONTENIDOCONTENIDO
(mensaje)(mensaje)
7%7%
PROCESOPROCESO
(medio)(medio)
93%93%
VozVoz Lenguaje no verbalLenguaje no verbal
55%55%38%38%
• IntegridadIntegridad
CoherenciaCoherencia
CredibilidadCredibilidad
HonestidadHonestidad
RespetoRespeto
ConsideraciónConsideración
Saber escucharSaber escuchar
ArgumentoArgumento

22. TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVAEFECTIVA
TECNICAS DE COMUNICACIÓNTECNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVAEFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos “no verbalmente”.
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos
comunicamos “no verbalmente”.
 La postura
 La voz: tono y volumen
 Los gestos
 Contacto visual
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
 La postura
 La voz: tono y volumen
 Los gestos
 Contacto visual
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
Debemos
controlar el
lenguaje corporal

23. gracias