Este documento resume las redes de comunicación formal e informal en las organizaciones. Explica que las redes formales siguen la línea de mando y se limitan a comunicaciones relacionadas con tareas, mientras que las redes informales transmiten información indirecta a través de rumores. También describe tres tipos comunes de redes formales en grupos pequeños (cadena, rueda y red) y cómo se relacionan con criterios de eficiencia. Por último, ofrece sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores y las barreras comunes a una comunic

1. REDES DE LA
COMUNICACIÓN*
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*Adaptado de Stephen Robbins & Timothy A. Judge.
Comportamiento Organizacional. 13 Edición. (2009)
Expositor: Franz Lenin A. Ramírez Weepio

2. ¿QUÉ ES UNA RED DE
COMUNICACIÓN
Es un canal por el cual fluye la
comunicación y estas son de una o
dos variedades
Las formales e informales
REDES FORMALES
Es
el
sistema
de
comunicación
vertical, siguen la línea de
mando y están limitadas a
comuni-caciones
relacionadas
con
las
tareas, son verificables
mediante documentos.
En esta punto de la comunicación se
pasa de la comunicación interpersonal
a
la
comunicación
organizacional, donde se describirá
las diferencias entre las redes
formales e informales como fenómeno
en las organizaciones
REDES INFORMALES
Información indirecta obtenida
mediante el rumor.

3. REDES FORMALES DE LOS GRUPOS PEQUEÑOS
Dentro de las comunicaciones formales existen redes muy complejas que son difíciles
de entender esto es debido a la dimensión y estructura de las organizaciones.
Para ello se ha condensado en redes de tres grupos que son muy comunes en las
organizaciones
LA CADENA
• sigue rígidamente las líneas formales de mando de
acuerdo a la estructura organizacional que existe en este
caso son de tres niveles.
LA RUEDA
• confía en que el líder actúe como el conducto central para
todas las comunicaciones del grupo.
LA RED
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• permite que los miembros del grupo se comuniquen
activamente entre si.
• En la práctica distingue a los grupos autos dirigidos, en los
que todos los integrantes tienen la libertad de dar su
aportación y nadie asume el liderazgo

4. REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL Y LOS
CRITERIOS DE EFICIENCIA
Tabla 1.:Redes de grupos pequeños y criterios de
Redes
Criterios
Cadena
Velocidad
Moderado
Precisión
Alta
Surgimiento de un líder
Moderada
Satisfacción de los miembros Moderada
Rueda
Rápida
Alto
Alta
Baja
Todo canal
Rápida
Moderada
Ninguna
Alta
La eficacia de cada red depende del interés, por ejemplo la estructura de la red facilita el
seguimiento de un líder, si lo que se interesa es mejorar la satisfacción de los miembros se opta
por la red de todo canal, y si se desea una exactitud en las comunicaciones se opta por la
cadena. Sin embargo se llega a la conclusión que ninguna red es buena para todos los
criterios.
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5. REDES INFORMALES (RUMORES)
CARACTERÍSTICAS
DE LOS RUMORES
 Los rumores son otro tipo de red existente en las
organizaciones, también son consideradas como radio
pasillos.
 Por la misma característica de ser informal los rumores
no deben ser considerados como fuente no importante.
Ya que en ocasiones sirve como medio de
retroalimentación para la mejora de usos de sistemas de
comunicación.
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No están controlados
Es creíble y confiable para los
empleados.
Útil para intereses propios de las
personas involucradas.

6. SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS
NEGATIVAS DE LOS RUMORES
Anunciar los calendarios para tomar las decisiones
importantes
Explicar las decisiones y comportamientos que
parecen inconsistentes o secretos
Hacer énfasis en las desventajas, así como en las
ventajas de las decisiones actuales y los planes futuros
Analizar abiertamente el peor caso posible que
provoca tanta ansiedad como las fantasías no
habladas
los rumores proporcionan a los gerentes un indicio moral de su
organización, identifican los temas que los empleados consideran
importantes y los ayudan a luchar contra su ansiedad.
La conversación informal sirve para crear cercanía y amistad entre
quienes comparten la información. Sim embargo la administración
debe de reducir las consecuencias negativas de los rumores.
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7. ELECCIÓN DE UN CANAL DE
COMUNICACIÓN
Los canales difieren en su capacidad de transmitir la información. Algunos son bastos en el sentido de
que tienen la capacidad de : (1). manejar claves múltiples de forma simultanea. (2). Facilitan la
retroalimentación. (3). Son muy personales.
Para ello se debe considerar la adecuada elección de una canal mediante el criterio de riqueza del canal
en función de las tres capacidades mencionadas anteriormente.
Como se ve en la figura la conversación cara a cara tiene la calificación mas alta en términos de riqueza
del canal por que proporciona la cantidad máxima de información que se transmite durante un episodio
de
comunicación.
Es
decir
que
ofrece
claves
de
comunicación
(palabras, posturas, gestos, entonaciones), retroalimentación inmediata (tanto verbal y no verbal) y el
toque personal de estar ahí
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8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
Son las que distorsionan la comunicación
FILTRADO
•Manipulación intencionada que hace el emisor con la información para que sea vista de
manera favorable por el receptor.
PERCEPCIÓN SELECTIVA
• proceso por el cual el receptor solo ve y escucha en forma selectiva la información
requerida para su necesidad
EMOCIONES
•Proceso de interpretación de la información por juicios o estados emocionales
LENGUAJE
•Uso inadecuado del los códigos lingüísticos para transmitir la información, se debe
de considerar los niveles lingüísticos del receptor para transmitir la información.
COMUNICACIÓN APRENSIVA
•
Estrés, ansiedad indebida, aburrimiento respecto a las comunicaciones escritas y
orales.
DIFERENCIAS DE GENERO
• En ocasiones son una barrera debido al uso del habla tanto en hombres que resaltan
estatus y poder y en mujeres que lo usan como medio de conexión y apoyo.
COMUNICACIÓN «POLÍTICAMENTE CORRECTA»
• Denotan tanto cuidado para parecer inofensivos que se pierde el significado y la sencillez. O se
obstaculiza la información
SOBRE CARGA DE LA INFORMACIÓN
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• Es una situación por el cual el flujo de la información sobre pasa la capacidad de procesamiento
de una persona.