Diapositiva del capitulo 14, libro administracion

1. Capitulo 14
Los gerentes y la comunicación

2. Naturaleza y función de la comunicación
 ¿Que es la comunicación?
Es la transferencia y comprensión de significados
Comunicación
organizacional
Todos los patrones, redes y
sistemas de comunicación
en una organización
Comunicación
interpersonal
Comunicación entre dos o
mas personas
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Tipos de comunicación

3. Métodos de comunicación interpersonal
Antes de que la comunicación se lleve a cabo primero debe haber un
Mensaje
Pasa por el emisor y un
receptor y se convierte en
Codificación
Es una forma simbólica que
luego pasa por el
Canal
Medio por el cual viaja un
mensaje y que termina en el
receptor que
Decodifica
Es decir traduce el mensaje y
lo responde
Siete elementos involucrados en la transferencia de
significado de una persona a otra.
El proceso de comunicación interpersonal

4. Una parte importante de la comunicación interpersonal es la comunicación no
verbal
Comunicación no verbal
Comunicación transmitida sin palabras
Tipos de comunicación verbal
Lenguaje corporal
Gestos, configuraciones faciales y otros movimientos corporales que expresan algún significado
Entonacion verbal
Enfasis que una persona da a las palabras o frases para transmitir un significado

5.  Filtrado: Es la manipulación deliberada de la información para
hacerla parecer mas favorable al receptor.
 Emociones: La forma de sentir de un receptor al momento de
recibir un mensaje influye en la manera que lo interpreta.
 Sobrecarga de información: Ocurre cuando se envía información
que excede la capacidad de procesamiento de una persona.
Barreras de la comunicación

6.  Actitud defensiva: Cuando las personas sienten que se les está amenazando.
 Lenguaje: Las palabras pueden tener diferentes significados para personas diferentes (cultura).
Cómo superar las barreras?
 Utilizar la retroalimentación.
 Simplificar el lenguaje.
 Escuchar activamente.
 Limitar las emociones.
 Vigilar las señales no verbales.

7. Comunicaron Organizacional
Debate entre la comunicación formal y la informal, los patrones de flujo de la c
comunicación y las redes formales e informales de la comunicación.
Comunicación Formal
 Aquella que tiene lugar por los acuerdos de
trabajo organizacionales prescritos.
Comunicación Informal
 Comunicación organizacional no definida por la
jerarquía estructural de la organización.
 Permite que los empleados satisfagan su necesidad
de integración social y mejora el desempeño de
una organización haciéndola mas rápida y
eficiente.

8. Dirección del flujo de la
comunicación
Redes de comunicación.
• Se define como la variedad de patrones de los flujos
verticales y horizontales de la comunicación
organizacional.
• Tipos de Redes de comunicación:
• Cadena
• Tipo Rueda
• Todo Canal
Radiopasillo
• La red informal de comunicación organizacional.
Actúa como un sistema de filtrado y
retroalimentación, destaca aquellos asuntos
desconcertantes que los empleados consideran
importantes.
Hacia Abajo: cualquier comunicación
que fluye de un gerente a los empleados
Hacia Arriba: Comunicación que fluye de los
empleados a los gerentes.
Horizontal: comunicación que se da entre los
empleados en un mismo nivel
organizacional.
Diagonal: es aquella que cruza las áreas de
trabajo y los niveles organizacionales.

9. Situación Actual de la Comunicación
Obstáculos de la Comunicación por
Internet
 Asuntos de Seguridad: guardar toda la
información privada de una empresa, la deja
vulnerable contra ciber-ataques.
Beneficios de la Comunicación por
Internet
 El cliente: por medio del internet se puede
comunicar de manera mas rápida y eficiente
con el cliente.
• Falta de Interacción Personal: se reduce
la necesidad de hablar cara a cara con
otros compañeros.

10. Conclusión
El tema nos ayuda mucho a conocer bien como es el esquema
de la comunicación saber a qué estamos expuestos al comunicarnos y como lograr superar ciertas
barreras que impiden una comunicación efectiva entre emisor y receptor. Tener una buena
comunicación nos permite que las demás personas con las cuales estamos estableciendo una
conversación entiendan bien el mensaje apoyándonos con gestos, con ademanes, con emociones y
así hacer más fácil el mensaje. Tenemos que tener en cuenta que existen formas de
comunicarnos que nos pueden ser más fácil el entregar un mensaje sabiéndolas utilizarlas adecuadamente.
Recomendación
Sin comunicación no se lograría nada en las organizaciones es por eso que se
recomienda aprender las formas de comunicación y como superar sus barreras con el
objetivo de saber manejarlas de la mejor forma correcta. De esta manera se podrá
tener una mejor comunicación con los empleados de un negocio y así facilitar el
proceso de conseguir el éxito.