Esta presentación, elaborada por el Dr. Héctor D. Debernardo, explica la herramienta de Teoría de las Restricciones (Theory Of Constraints, TOC) conocida como “nube de conflicto” y la recomienda como medio para construir soluciones novedosas que permitan mejorar de manera dramática el desempeño de una empresa. El autor ha aplicado exitosamente este método en numerosas oportunidades y lo enriquece con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que ha colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar este conocimiento en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores.

1. Disolución de problemas mediante
diagramas de conflicto de TOC (nubes)
Dr. Héctor D. Debernardo
hector@puenteempresarial.com
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2. 1.
Escape
◦ Un homo-sapiens cazó un venado, pero se lo deja al león que se
está acercando.
1.
Destrucción
◦ El conquistador que mata a todos los conquistados.
◦ Un duelo en el lejano oeste.
1.
Sumisión o subordinación
◦ La esclavitud.
◦ “Está bien. Tú eres el jefe”.
1.
Delegación
◦ El Poder Judicial.
1.
Compromiso
◦ Un punto intermedio entre las posiciones de cada parte.
1.
Consenso
◦ La solución supera las expectativas iniciales de ambas partes.
© 2007-2013 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.

3. 1
5
3
4
D
¿Qué quiero yo?
B
¿Para qué quiero D?
5
1
A
¿Para qué se necesita
ByC
simultáneamente?
Conflicto
2
4
E
¿Qué quiere la otra
parte?
C
¿Para qué quiere la
otra parte E?
2
3
Secuencia de construcción
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Secuencia de lectura

4. 4
3
5
B
Necesidad que no se
puede satisfacer sin D
1
D
Una alternativa
5
1
A
Objetivo que no se
puede alcanzar sin B y C
Conflicto
4
2
C
Necesidad que no se
puede satisfacer sin E
2
E
La otra alternativa
3
Secuencia de construcción
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Secuencia de lectura

5. Problema:
1
2
4
5
D
¿Qué acción o estrategia
se requiere para satisfacer
B?
B
¿Qué necesidad
impide ejecutar E?
6
1
3
A
¿Para qué se necesita
ByC
simultáneamente?
Conflicto
3
2
C
¿Qué necesidad se
pone en peligro por
existir el problema?
4
E
¿Qué acción o estrategia
se requiere para satisfacer
C?
5
Secuencia de construcción
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Secuencia de lectura

6. “Habilidad para
identificar
restricciones
autoimpuestas,
removerlas y
explorar las
consecuencias de
tal remoción”
Russell Ackoff
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7. Supuestos B-D:
Supuestos A-B:
D
B
A
Supuestos D-E:
C
Supuestos A-C:
E
Supuestos C-E:
Supuestos C-E:
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8. Supuestos B-D:
Supuestos A-B:
D
B
A
Ideas:
Supuestos D-E:
C
Supuestos A-C:
E
Supuestos C-E:
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9. “Los hermanos sean unidos
porque ésa es la ley primera.
Tengan unión verdadera
en cualquier tiempo que sea,
porque si entre ellos pelean
los devoran los de afuera.”
Martín Fierro
(José Hernández, Siglo XIX)
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10. Dr. Héctor Debernardo
hector@puenteempresarial.com
www.puenteempresarial.com