Maestro CD W.Jhon Albornoz Flores.
HUÁNUCO – PERÚ
2024
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD,
2.
La medición dela calidad en los servicios de
salud es fundamental para asegurar:
Eficacia Seguridad Satisfacción
3.
1. Indicadores deCalidad
INDICADORES
DE
ESTRUCTURA
INDICADORES
DE
PROCESO
INDICADORES
DE
RESULTADO
Evalúan las condiciones bajo las
cuales se brinda la atención
(recursos, personal, equipamiento).
Miden las actividades y
procedimientos realizados en la
atención al paciente.
Evalúan los efectos de la atención
médica sobre la salud del paciente
(tasa de mortalidad, complicaciones,
satisfacción del paciente).
4.
2. Encuestas deSatisfacción del Paciente
Estas encuestas recogen las opiniones de los
pacientes sobre diversos aspectos de su
atención médica, como la comunicación con los
profesionales de la salud, el tiempo de espera, y
la calidad de las instalaciones.
3. Auditorías Clínicas
Las auditorías clínicas revisan
sistemáticamente la atención prestada a los
pacientes en comparación con los estándares
establecidos. Identifican áreas de mejora y
aseguran el cumplimiento de protocolos
5.
4. Evaluaciones deDesempeño del Personal
Estas evaluaciones analizan el desempeño de
los profesionales de la salud, considerando
aspectos como competencia técnica,
habilidades de comunicación y trabajo en
equipo
5. Comités de Calidad
Estos comités están conformados por profesionales
de la salud que revisan los incidentes y eventos
adversos, analizan las causas y proponen acciones
correctivas.
6.
6. Sistemas deGestión de Calidad (SGC)
Implementar un SGC, como la norma ISO 9001,
puede ayudar a estandarizar procesos y mejorar la
calidad en la prestación de servicios de salud.
7. Programas de Acreditación
La acreditación es un proceso en el cual una organización externa
evalúa a un proveedor de atención médica para garantizar que
cumpla con ciertos estándares de calidad. Ejemplos incluyen la
Joint Commission International (JCI) y las Normas de Calidad en
Salud (NCS) en diversos países
7.
8. Análisis deDatos y Estadísticas
El uso de datos y análisis estadístico permite identificar
tendencias, áreas problemáticas y evaluar la efectividad de
las intervenciones de mejora de la calidad.
9. Benchmarking
Comparar las prácticas y resultados de una organización con
las mejores prácticas de la industria ayuda a identificar áreas
para mejorar
8.
10. Diagramas deFlujo y Mapas de Procesos
Estos diagramas ayudan a visualizar los
procesos clínicos y administrativos,
identificar ineficiencias y optimizar los flujos
de trabajo
11. Métodos de Evaluación Económica
Incluyen análisis de costo-efectividad, costo-
utilidad y costo-beneficio, que ayudan a evaluar
la eficiencia económica de las intervenciones en
salud.
9.
12. Círculos deCalidad
Grupos de trabajo interdisciplinarios que se reúnen
regularmente para discutir y resolver problemas
relacionados con la calidad de la atención.
13. Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral)
Una herramienta estratégica que permite monitorear y
gestionar el desempeño de la organización en múltiples
dimensiones, incluyendo la calidad del servicio, la satisfacción
del paciente, y los resultados financieros.
