herramianetas

1. MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y
GERENCIA EN SALUD
ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL EN SALUD
TEMA ENCARGADO: HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
ALUMNAS: LEYVA DIAZ LEYDI
DELICIA MANDUJANO TRUJILLO
FLOR DE MARIA VENTURO GOMEZ

2. Herramientas de la calidad en la gestión en salud
Las herramientas de la calidad, son
técnicas o procedimientos escritos
que ayudan a las empresas a
medir la calidad de los servicios y
planificar mejor sus procesos para
llevar una mejora en su
productividad y servicios al cliente.
Técnicas que ayudan a todo tipo de empresa a mejorar la calidad de sus productos
y servicios, ayudan a medir, resolver problemas de calidad, planificar y controlar
mejor los procesos, para luego mejorar la productividad y servicios al cliente.

3. LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

4. Origen de las herramientas de calidad
fueron desarrolladas originalmente por el
profesor japonés de ingeniería Kaoru
Ishikawa. Fueron implementadas por el
programa de capacitación industrial de Japón
durante el período de posguerra, cuando el
país recurrió al control de calidad estadístico
como medio de garantía de calidad.
Hoy en día, esas herramientas de gestión de
calidad siguen siendo consideradas el
referente para solucionar una variedad de
problemas. Con frecuencia se implementan
junto con las
metodologías de mejora de procesos más
utilizadas en la actualidad

5. 1. Estratificación
Es una herramienta de control de
calidad que se utiliza para clasificar
datos, objetos y personas en grupos
separados y distintos.
Ya sea que examines equipos,
productos, turnos, materiales o incluso
días de la semana, el análisis de
estratificación te permite comprender
los datos antes, durante y después de
su recopilación.

6. 2. Histograma
El histograma puede ayudarte a
representar la distribución de
frecuencias de los datos de forma
clara y concisa entre diferentes
grupos de una muestra, lo que te
permite identificar rápida y
fácilmente las áreas de mejora
dentro de los procesos.
Son útiles cuando se desglosa la
frecuencia de los datos en categorías
como la edad, los días de la semana,
las mediciones físicas o cualquier
otra categoría que se pueda ordenar
cronológica o numéricamente.
cada barra dentro de un histograma representa un grupo, y
la altura de la barra representa la frecuencia de los datos
dentro de ese grupo.

7. 3. Hoja de verificación (o de
recuento)
facilitan el registro de datos preliminares
de distribución de frecuencias al medir
procesos.
Una hoja de verificación recopila datos en
forma de marcas de verificación o de
recuento que indican cuántas veces se ha
producido un valor en particular, lo que te
permite centrarte rápidamente en defectos o
errores dentro de tu proceso o producto,
patrones de defectos e, incluso, las causas de
defectos específicos.

8. HOJA DE VERIFICACION LISTA DE VERIFICACION
Verificar después que
haya concluido la
operación
Si se han encontrado
puntos de fallas durante
la operación, en el acto
tomar medidas y volver a
verificar.
Evaluar la acción y el
resultado
Evitar el error en el
trabajo
Evaluar hasta que grado
se esta cumpliendo.
Verificar si se esta
haciendo o no.
Diferencias y aplicación entre la hoja de verificación
y la lista de verificación.

9. 4. Diagrama de causa y efecto (diagrama de
espina de pescado o Ishikawa)
Presentado por Kaoru Ishikawa, el
diagrama de espina de pescado ayuda a los
usuarios a identificar los diversos factores (o
causas) que conducen a un efecto, generalmente
representado como un problema a resolver.
funciona definiendo un problema relacionado
con la calidad en el lado derecho del diagrama,
con causas raíz individuales y subcausas que se
ramifican a su izquierda.
Las causas y su causas de este diagrama
generalmente se clasifican en seis grupos principales:
las mediciones, los materiales, el personal, el
medioambiente, los métodos y las máquinas. Estas
categorías pueden ayudarte a identificar la posible
fuente de tu problema mientras mantienes un
diagrama estructurado y ordenado.

10. EJEMPLO:

13. 5. Diagrama de Pareto (regla 80-
20)
El diagrama de Pareto opera de acuerdo con
la regla 80-20. Esta regla asume que, en
cualquier situación, el 80 % de los problemas
de un proceso o sistema son causados por el
20 % de los factores principales, a menudo
denominados "los pocos vitales". El 20 %
restante de los problemas son causados por
el 80 % de los factores menos importantes.
El objetivo del diagrama de Pareto es
resaltar la importancia relativa de una
variedad de parámetros, lo que te permite
identificar y enfocar tus esfuerzos en los
factores que tienen mayor impacto en una
parte específica de un proceso o sistema.

14. 6. Diagrama de
dispersión
Es el más útil para representar la relación
entre dos parámetros, lo cual es ideal para
los profesionales de control de calidad que
intentan identificar relaciones de causa y
efecto.
los valores variables están en el eje Y del
diagrama y los valores independientes en el
eje X. Cada punto representa un punto de
intersección. Cuando se unen, esos puntos
pueden resaltar la relación entre los dos
parámetros. Cuanto más fuerte sea la
correlación en el diagrama, más fuerte será
la relación entre los parámetros.

15. 7. Gráfico de control (también
llamado gráfico de Shewhart)
Llamado así en honor a Walter A. Shewhart,
puede ayudar a los profesionales en la
materia a determinar si un proceso es
estable y predecible o no, lo que facilita la
identificación de factores que pueden
conducir a variaciones o defectos.
El uso de un gráfico de control puede
ahorrarle tiempo y dinero a tu organización
mediante la predicción del rendimiento de los
procesos, especialmente en términos de lo
que espera tu cliente u organización del
producto final.

16. Adicional: diagramas de
flujo
Algunas fuentes cambian la estratificación para
incluir diagramas de flujo, se usan
habitualmente para documentar estructuras
organizacionales y flujos de procesos, lo que
los hace ideales para identificar cuellos de
botella y pasos innecesarios dentro de un
proceso o sistema.
Mapear tu proceso actual puede ayudarte a
identificar de manera más eficaz qué
actividades completa cada quién y cuándo,
cómo fluyen los procesos de un departamento
o tarea a otro y qué pasos se pueden eliminar
para optimizar el proceso.