Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información e ideas en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas pueden mejorar la participación, integración y colaboración entre grupos y organizaciones. Se caracterizan por ser interactivas y dinámicas, permitiendo una mayor participación de los usuarios a través de blogs, wikis, redes sociales y otras plataformas.