El documento define conceptos clave relacionados con la organización y la gerencia de organizaciones. Explica que una organización es un sistema diseñado para alcanzar objetivos mediante subsistemas relacionados. También define conceptos como análisis organizacional, investigación-acción, desarrollo organizacional, cultura organizacional, aprendizaje organizacional y más.

1. Conceptos
Organización
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y
objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros
subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas
En otras palabras, una organización es un grupo social formado por
personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una
estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
Análisis Organizacional - Análisis de la Organización
Analizar es la capacidad humana que nos permite estudiar un todo
cualquiera, en sus diversas partes componentes, en busca de una
síntesis o comprensión o de su razón de ser.
Análisis de la organización es una disciplina teórica, metodológica,
basada en conocimientos científicos, que ofrece un modelo de
abordaje para lograr los cambios que un sistema organizativo
particular requiere.

2. Conceptos
Investigación - Acción
La investigación-acción es un enfoque, un proceso que busca la interpretación de un aspecto social a
través del uso de la investigación activa, constante y colaborativa de investigadores, con la intención de
provocar un cambio positivo de orden social, en donde se involucra la toma de decisiones. Esta definición
implica que la investigación acción obliga a combinar la práctica con la teoría, así como también se hace
necesario el uso de la observación, participación, planificación, y la reflexión. (Kurt Lewin)
Desarrollo Organizacional
El DO se puede ver también como una herramienta que, por medio del análisis interno de la organización y
del entorno que le rodea, le permita obtener información que lo guíe en adoptar un camino
o estrategia hacia el cambio, hacia una evolución, conforme a las exigencias o demandas del medio en el
que se encuentre, logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para obtener el éxito
de la organización. Esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los
elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtiéndose por tanto el DO en una
necesidad. (E. Schein, G. Lippit, W. Bennis, R. Beckhart, R. Blake y J. Mouton)

3. Conceptos
Cultura Organizacional
Es la forma acostumbrada o tradicional, de pensar y de hacer las cosas,
compartida en mayor o menor medida por todos los miembros de la
organización y que los miembros nuevos tienen que aprender y aceptar,
cuando menos parcialmente para ser aceptados como servidores de la
empresa.
Aprendizaje Organizacional
Aprendizaje organizacional es un proceso mediante el cual las
organizaciones, grandes o pequeñas, privadas o públicas, a través de
sus trabajadores, crean o adquieren conocimiento, con el propósito
de institucionalizarlo para generar o mejorar productos y servicios.
Este conocimiento le permita a la organización adaptarse a las
condiciones cambiantes del entorno o transformarlo, dependiendo
de su nivel de desarrollo (Castañeda, 2012).

4. Hexágono Organizacional
Estructura
Talento
Humano
ProcesosGerencia
CulturaTecnología

5. Conceptos
La consultoría es la aplicación del conocimiento enfocada al medio empresarial
público y privado, ofreciendo servicios de asesoría, auditoría, asistencia técnica,
interventoría y veeduría, contribuyendo en la solución de problemas y buscando el
desarrollo de la competitividad y el alto desempeño de las organizaciones.
La consultoría empresarial es la forma de poner al descubierto los problemas de
gestión, analizarlos, recomendar soluciones y cooperar, si lo solicitan, en la
implementación de las mismas.
Los servicios en esta área consisten en diseñar y organizar la estructura, la gente y las
competencias requeridas por la estrategia empresarial y crear una cultura
organizacional que la apoye. También exige diseñar e implementar procesos de
transformación a gran escala para lograr objetivos de cambio en corto tiempo y con
menor riesgo.
El cliente obtiene de la consultoría empresarial una
opinión profesional independiente, una evaluación
de expertos y una verificación global de la empresa,
ideas para hacer frente al crecimiento, capacitación
del gerente y del personal, y ayuda para la
elaboración de enfoques estratégicos.
Consultoría empresarial

6. Conceptos
Mediación
Acción interactiva que promueve el análisis, la reflexión y la metarreflexión desde una realidad
existente o una situación particular, es decir, proceso que se da entre dos o más actores para pasar
de una situación ”A” a una situación “B” buscando aproximarse a la visión formulada por el
colectivo (Vigostky, 1978; Grün, 1999; Diez y Tapia, 1999; Monjo, 1999, Romero, 1999).

7. Gerencia del Conocimiento
Capital Intelectual
El Capital Intelectual representa la diferencia entre el Valor de Mercado y el
Valor en Libros de la Empresa y se expresa de la siguiente manera: CI = VM-VL
El Capital Intelectual lo conforman:
 Capital Humano.
 Capital Estructural.
 Capital Relacional.
Gestión del Conocimiento

8. Gerencia de la Calidad Total
Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de
gerencia de una empresa, según la cual todas las
personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad. Kaoru
Ishikawa.
La calidad total = satisfacción global aplicada a la
actividad empresarial en todos sus aspectos
PROCESO PRODUCTOINSUMO
Retroalimentación - Control
.
Diagrama Insumo – Producto (Deming – Juran)

9. Espina de Pescado
Proceso Producto
Medición
Materias primas
Máquinas
y equipos
Métodos de
trabajo
Personas
Características
De
Calidad
Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989)

10. Gerencia del Cambio
• Cambio:
“Toda modificación de un estado a otro, que es observada en el entorno y
posee un carácter relativamente perdurable”. Modificación observable que
ocurrió en el sistema social.
• Cambio organizacional:
“Toda modificación observada en la cultura o la estructura de un sistema
organizacional y que posee un carácter relativamente perdurable”
• Según Kurt Lewin, en el proceso de cambio se dan tres etapas mas o menos
prolongadas, e intensas, dependiendo de las personas y de los grupos
involucrados, ellas son: descristalización (descongelamiento), movimiento y
recristalización (recongelamiento)