El documento habla sobre los requisitos para los líderes en tiempos de turbulencia, incluyendo reconocer la complejidad del mundo, lograr participación total de los empleados, y crear una visión que permita colaboración. También define conceptos clave de administración como planeación, organización, dirección y control de recursos para alcanzar metas, y discute funciones gerenciales como tomar decisiones, resolver problemas, y asignar recursos.

2. Hace falta líderes capaces de guiar la empresa a través de la turbulencia:
• líderes que reconozcan la complejidad del mundo moderno y que acepten que
no existen respuestas perfectas.
• La acción gerencial exige hacer mas con menos.
• Lograr la participación total de los empleados
• Ver mas bien el cambio que la estabilidad como lo natural
• Crear un visión y valores culturales que permitan al personal crear un lugar de
trabajo de colaboración.
• Administrar, gerenciar….? o gobernar.

3. Concepto de administración
• “Es el arte de hacer cosas por medio de las personas…” (M.P. Follett)
• “Dar orientación a su empresa, de ofrecer liderazgo y de decidir la manera de
utilizar los recursos para alcanzar las metas” (P. Drucker)
• La administración es la consecución de metas organizacionales en forma
adecuada y eficaz, planeando, organizando, dirigiendo y controlando los
recursos. (R. L. Draft)
• Actividad consistente en planificar, organizar, dirigir y controlar el capital
humano y los recursos con el fin de alcanzar los objetivos tanto de la
organización como los personales.
• Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las
personas que la habitan. (Dic. Lengua Española)

4. Conceptos de la administración
Organización
Entidad social que está orientada a una meta y que tiene una estructura
intencional.
Eficacia
Grado en que la empresa cumple con una meta establecida.
Eficiencia
Cantidad de recursos que se utiliza para alcanzar una meta organizacional.
Efectividad
Capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.
Stephen Covey la define como el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la
producción y la capacidad de producción. E= P/CP.

5. Funciones de la administración
Planeación:
Definir las metas del desempeño futuro y relacionar las actividades y recursos
necesarios para alcanzarlas.
Organización:
Asignar las tareas, en agrupar las actividades en departamentos, y en asignar la
autoridad y los recursos de la empresa.
Dirección:
Usar la influencia y motivar a los empleados para que alcancen las metas
organizacionales.
Control:
Monitorear las actividades de los trabajadores, determinar si se trabaja en la
consecución de las metas y tomar medidas correctivas que se vayan necesitando.

6. Gerentes de alto nivel
Gerentes de nivel medio
Gerentes de línea
No gerentes
Habilidades conceptuales
Capacidad cognoscitiva de ver la
organización como un todo y la
relación entre sus partes.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar y
colaborar con otras personas y
de trabajar eficazmente en un
grupo.
Habilidades técnicas
Conocimiento y
competencia con que se
realiza una actividad.

7. Funciones del gerente
CATEGORÍA - FUNCIÓN ACTIVIDAD
Informacional - Vigilante Busca y recibe información, examina revistas e informes, mantiene contactos
personales.
Diseminador Envía información a otros miembros de la empresa; manda memoranda e informes,
hace llamadas telefónicas.
Portavoz Transmite información a externos mediante discursos, informes y memoranda.
Interpersonal -
Representante
Realiza ceremonias y tareas simbólicas como recibir a los visitantes, firmar documentos
legales.
Líder Dirige y motiva a los subordinados; capacita, asesora y se comunica con ellos.
Enlace Mantiene contactos de información en el interior de la organización y fuera de ella; uso
el correo, llamadas telefónicas y juntas.
Decisión - Emprendedor Inicia proyectos de mejoramiento; descubre ideas nuevas, delega a otros la
responsabilidad de realizarlas.
Controlador de problemas Toma medidas correctivas durante los pleitos o crisis; resuelve conflictos entre los
subordinados; adapta la empresa a las crisis ambientales.
Asignador de recursos Decide quien recibe recursos; programa, presupuesta y fija prioridades.
Negociador Representa a los departamentos en las negociaciones de contratos con el sindicato, en
las ventas, en las compras y presupuestos; representa los intereses del departamento.

8. “El gerente que sólo comunica o planea nunca hará nada, mientras que el
que sólo “hace” terminará haciéndolo todo él solo”
Mintzberg

9. Nuevas competencias de los gerentes
• A propósito de la Internet, exige saber comunicarse, retener a los empleados talentosos
y motivarlos.
• Renunciar a sus ideas de mando y control para aceptar la ambigüedad y crear empresas
rápidas, flexibles, adaptables y orientadas a las relaciones.
• Distribuir el liderazgo y facultar a otros para que cosechen los frutos de sus ideas y de su
creatividad.
• El liderazgo debe centrarse en asesorar, orientar y apoyar, en lugar de dar órdenes y
asegurarse de que sean obedecidas.
• Mantenerse conectado a sus empleados y a sus clientes, en lugar de centrarse en las
utilidades.
• Habilidad para formar equipos
• Privilegiar las relaciones de cooperación
• Dirigir las organizaciones hacia el aprendizaje

10. Gerencia de crisis
• Conservar la calma
• Hacerse visible
• Anteponer las personas a los negocios
• Decir la verdad
• Saber cuándo volver a ocuparse de los negocios
• Prever una vocería calificada