Este documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de elementos que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de una organización. También describe los principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
La gestión de calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a satisfacer los requisitos de calidad de los clientes. Los principios clave de la gestión de calidad incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un cambio de actitud hacia una perspectiva más proactiva y enfocada al cliente.
El documento resume los principales temas sobre costos de calidad. Define costos de calidad como el dinero destinado a obtener la calidad requerida en un producto o servicio. Explica los diferentes tipos de costos de calidad como costos de prevención, evaluación, fallas internas y externas. También presenta varios modelos para medir los costos de calidad como el modelo clásico, de revisión, dinámico y por procesos. Finalmente, destaca la importancia de medir los costos de calidad para tomar decisiones que conduzcan a la mejora
Este documento describe los sistemas de comunicaciones móviles privadas en Ecuador. Detalla las bandas de frecuencia y tecnologías utilizadas para sistemas troncalizados, e introduce el estándar TETRA, describiendo sus interfaces, modos de operación y estructura. Luego, presenta un análisis de terreno para una estación base TETRA, determina su área de cobertura a través de cálculos y simulación, y dimensiona la infraestructura de red requerida basado en un estudio de tráfico.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento introduce el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Brevemente describe a ISO como una organización internacional de estandarización y explica que actualmente hay más de un millón de certificados ISO 9001 en todo el mundo. También resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 como establecer la política y objetivos de calidad, gestionar procesos y recursos, y mejora continua.
Este documento discute tres enfoques de la calidad: psicológico (trascendente), basado en el proceso, y basado en el producto. También describe los cinco fundamentos de la calidad propuestos por Garvin, incluyendo trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación, y basado en el valor. Finalmente, explica varios elementos clave de cada enfoque como satisfacción del cliente, procesos, y valor percibido.
La gestión de calidad involucra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a satisfacer los requisitos de calidad de los clientes. Los principios clave de la gestión de calidad incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un cambio de actitud hacia una perspectiva más proactiva y enfocada al cliente.
El documento resume los principales temas sobre costos de calidad. Define costos de calidad como el dinero destinado a obtener la calidad requerida en un producto o servicio. Explica los diferentes tipos de costos de calidad como costos de prevención, evaluación, fallas internas y externas. También presenta varios modelos para medir los costos de calidad como el modelo clásico, de revisión, dinámico y por procesos. Finalmente, destaca la importancia de medir los costos de calidad para tomar decisiones que conduzcan a la mejora
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El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento introduce el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Brevemente describe a ISO como una organización internacional de estandarización y explica que actualmente hay más de un millón de certificados ISO 9001 en todo el mundo. También resume los principales componentes de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 como establecer la política y objetivos de calidad, gestionar procesos y recursos, y mejora continua.
Este documento discute tres enfoques de la calidad: psicológico (trascendente), basado en el proceso, y basado en el producto. También describe los cinco fundamentos de la calidad propuestos por Garvin, incluyendo trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación, y basado en el valor. Finalmente, explica varios elementos clave de cada enfoque como satisfacción del cliente, procesos, y valor percibido.
Este documento presenta una visión histórica del desarrollo del control de calidad a través de los años. Comienza con ejemplos antiguos de preocupación por la calidad como el Código de Hammurabi. Luego describe las etapas del desarrollo histórico desde 1950 en adelante, incluyendo un enfoque inicial en la inspección, luego el uso de técnicas estadísticas para mejorar procesos, y más adelante un enfoque en asegurar mejoras de calidad a largo plazo. Finalmente, discute aut
La legislación ambiental en Chile ha evolucionado desde 1916 con leyes que regulan la calidad del agua y el aire. La constitución de 1980 estableció el derecho a vivir en un ambiente libre de contaminación. La ley marco 19.300 de 1994 creó la estructura jurídica e institucional para proteger los recursos naturales y la salud humana. Esta ley define términos clave como impacto ambiental, contaminación y desarrollo sustentable, y establece normas y procedimientos para evaluar proyectos.
El documento describe un seminario taller sobre la acreditación de la carrera profesional de educación. Se discuten los sistemas de gestión de calidad y la importancia de implementarlos en las carreras para asegurar la calidad y satisfacción de los estudiantes. Los sistemas de gestión ayudan a uniformar los procesos y asegurar servicios de calidad.
El documento resume la historia de la regulación del teletrabajo en Chile desde 1931 hasta la actualidad. Inicialmente, el trabajo a domicilio se consideraba un contrato de trabajo, pero luego pasó a ser independiente en 1980. En 1993 se volvió a incorporar la protección laboral para el trabajo a domicilio de forma limitada. En 2001 se reconoció legalmente el teletrabajo, aunque la ley dejó vacíos. Actualmente hay un proyecto para regular mejor el "contrato de trabajo a distancia".
El documento describe la evolución de la legislación laboral en Chile desde antes de la independencia hasta la década de 1920. Se reconoció inicialmente la necesidad de proteger a los trabajadores y se dictó legislación protectora. Tras la independencia, se fueron derogando las leyes españolas e introduciendo nuevos códigos. En la década de 1910 surgieron las primeras leyes laborales formales. En 1924 se aprobaron leyes clave que constituían el primer código de trabajo chileno, aunque bajo presión militar.
En su libro "Fuera de la Crisis" W. Edwards Deming nos recuerda que todos los días deberíamos estar haciendo esfuerzos para ensanchar conocimientos y desarrollar habilidades en nuestro trabajo y en nuestras vidas. Este aprendizaje empieza realmente cuando tenemos un sólido conocimiento de los fundamentos. Dentro del espíritu de creer en el mejoramiento continuo de Deming, solicitamos a varios colaboradores de Quality Progress que escribieran sobre 10 tópicos básicos sobre calidad, lo fundamentalmente esencial para sobrevivir dentro del rol de la calidad. Texto en: American Society for Quality, ASQ.
Esta recopilación de modos de ver no está destinada a ser comprehensiva. Cada uno de nuestros colaboradores en este tema podría haber escrito un libro sobre el mismo, y algunos en efecto ya lo han hecho. Más bien, ha sido diseñada para darle a quienes apenas están ingresando a los temas de calidad, una muestra del conocimiento que necesitan para sobrevivir y triunfar. Quizás también inspire a profesionales más experimentados en el tema de calidad, a repasar algunas de los conocimientos esenciales que, de algún modo, han dejado de tener en cuenta.
Recuerde siempre que Deming nos anima a: Buscar conocimientos, a desafiarnos y a mantenerse aprendiendo todos los días.
Texto en: American Society for Quality, ASQ.
Este documento presenta una historia de la calidad total a través del tiempo, desde 1918 hasta la actualidad. Explica los objetivos, visiones, énfasis, métodos y responsabilidades de cada etapa histórica, incluyendo la inspección, control estadístico, aseguramiento y gestión estratégica de la calidad. También define conceptos clave como calidad, tipos de calidad y por qué es importante la calidad para las organizaciones y clientes.
El documento trata sobre el impacto ambiental. Define el impacto ambiental como cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso o beneficioso, resultado de las actividades humanas. Describe las alteraciones negativas como la contaminación del aire, agua y suelo, así como el consumo excesivo de recursos. También menciona algunas alteraciones positivas como la creación de empleo y mejoras a la infraestructura. Explica conceptos como contaminantes, normas ambientales y los componentes ambientales como el aire, agua, suelo, flora y fauna
Conceptos extraídos de la ley 19300 ley de medioambienteraul osses
Este documento define conceptos clave relacionados con el medio ambiente y la sustentabilidad, incluyendo biodiversidad, cambio climático, contaminación, daño ambiental, desarrollo sustentable, educación ambiental, medio ambiente, preservación de la naturaleza, protección del medio ambiente, y recursos naturales.
El documento habla sobre el trabajo remoto o teletrabajo. Este tipo de trabajo se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando redes de telecomunicación. Algunas características clave son que no se requiere un lugar físico ni un horario fijo específico, y siempre se utilizan las tecnologías de la información y la comunicación. El documento también enumera algunas herramientas recomendadas para el teletrabajo como una computadora, conexión a Internet, correo electrónico, sitio web y software de oficinas.
Algunos aspectos del contrato de trabajojigallardo
El documento resume los aspectos básicos del contrato de trabajo en Chile. Explica que el contrato individual de trabajo es un acuerdo entre el empleador y el trabajador donde el trabajador se obliga a prestar servicios bajo dependencia y subordinación a cambio de una remuneración. Señala que los elementos clave son la subordinación y dependencia del trabajador, y que la relación laboral está caracterizada por su asimetría, por lo que la ley protege al trabajador. También resume los principios de protección al trabajador, continuidad y pri
Antes de aportar una noción de conflictos de trabajo, hay que empezar por encontrar el significado de la palabra “conflicto” en términos generales. Por tal se entiende: combate, lucha, pelea. El vocablo conflicto trasladándolo al campo del derecho va a tener varios sinónimos, entre ellos: diferencia, controversia, colisión, litigio, etcétera. En todos los casos el vocablo hace alusión a: pretensión resistida, de oposición de intereses.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Este documento resume la historia de la legislación laboral en Chile, dividiéndola en cuatro períodos. El primero abarca la "Legislación Indiana" del siglo XVIII, el segundo presenta leyes aisladas entre 1855-1916, el tercero introduce las primeras leyes sobre accidentes laborales en 1916 y 1924, y el cuarto período culmina con la ley vigente No 16.744 de 1968.
La Ley 19.300 establece los objetivos y principios para la protección del medio ambiente en Chile. Crea la Comisión Nacional del Medio Ambiente (CONAMA) y los Comités Regionales del Medio Ambiente (COREMAS) para regular y fiscalizar la gestión ambiental. También introduce instrumentos como el Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA), normas de emisión y calidad ambiental, y planes de descontaminación para zonas saturadas.
El documento habla sobre la calidad en la producción y el servicio. Discute cuatro áreas de calidad: personal, entorno, producto y servicio. También describe la planificación del control de calidad en la producción, la verificación de productos y conceptos preliminares sobre producción.
El documento define la calidad y sus características según varios expertos. La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Expertos como Juran, Feigenbaum y Crosby destacan que la calidad implica cumplir con las especificaciones requeridas y satisfacer las expectativas del cliente. La gestión de la calidad es crucial para lograr un alto grado de uniformidad y fiabilidad a bajo costo.
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
La legislación laboral chilena establece derechos y protecciones para trabajadores, como jornadas laborales, contratos justos, y protección a la maternidad. El Código del Trabajo es la ley fundamental que rige estas relaciones y establece cuatro derechos clave: remuneración, descanso, sindicalización y protección a la maternidad. Chile también tiene un sistema de pensiones basado en tres pilares: una pensión social para prevenir la pobreza, cotizaciones individuales obligatorias, y ahorros voluntarios.
El documento introduce los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas coordinan las actividades de una organización para establecer políticas de calidad y lograr objetivos que satisfagan a los usuarios. También describe los ocho principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000, incluyendo el enfoque en los clientes, el liderazgo comprometido, la mejora continua y las decisiones basadas en datos.
El documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera consistente mediante productos y servicios que cumplen con los requisitos. También cubre los principios de gestión de la calidad como el liderazgo, el enfoque en los clientes y la mejora continua.
Este documento presenta una visión histórica del desarrollo del control de calidad a través de los años. Comienza con ejemplos antiguos de preocupación por la calidad como el Código de Hammurabi. Luego describe las etapas del desarrollo histórico desde 1950 en adelante, incluyendo un enfoque inicial en la inspección, luego el uso de técnicas estadísticas para mejorar procesos, y más adelante un enfoque en asegurar mejoras de calidad a largo plazo. Finalmente, discute aut
La legislación ambiental en Chile ha evolucionado desde 1916 con leyes que regulan la calidad del agua y el aire. La constitución de 1980 estableció el derecho a vivir en un ambiente libre de contaminación. La ley marco 19.300 de 1994 creó la estructura jurídica e institucional para proteger los recursos naturales y la salud humana. Esta ley define términos clave como impacto ambiental, contaminación y desarrollo sustentable, y establece normas y procedimientos para evaluar proyectos.
El documento describe un seminario taller sobre la acreditación de la carrera profesional de educación. Se discuten los sistemas de gestión de calidad y la importancia de implementarlos en las carreras para asegurar la calidad y satisfacción de los estudiantes. Los sistemas de gestión ayudan a uniformar los procesos y asegurar servicios de calidad.
El documento resume la historia de la regulación del teletrabajo en Chile desde 1931 hasta la actualidad. Inicialmente, el trabajo a domicilio se consideraba un contrato de trabajo, pero luego pasó a ser independiente en 1980. En 1993 se volvió a incorporar la protección laboral para el trabajo a domicilio de forma limitada. En 2001 se reconoció legalmente el teletrabajo, aunque la ley dejó vacíos. Actualmente hay un proyecto para regular mejor el "contrato de trabajo a distancia".
El documento describe la evolución de la legislación laboral en Chile desde antes de la independencia hasta la década de 1920. Se reconoció inicialmente la necesidad de proteger a los trabajadores y se dictó legislación protectora. Tras la independencia, se fueron derogando las leyes españolas e introduciendo nuevos códigos. En la década de 1910 surgieron las primeras leyes laborales formales. En 1924 se aprobaron leyes clave que constituían el primer código de trabajo chileno, aunque bajo presión militar.
En su libro "Fuera de la Crisis" W. Edwards Deming nos recuerda que todos los días deberíamos estar haciendo esfuerzos para ensanchar conocimientos y desarrollar habilidades en nuestro trabajo y en nuestras vidas. Este aprendizaje empieza realmente cuando tenemos un sólido conocimiento de los fundamentos. Dentro del espíritu de creer en el mejoramiento continuo de Deming, solicitamos a varios colaboradores de Quality Progress que escribieran sobre 10 tópicos básicos sobre calidad, lo fundamentalmente esencial para sobrevivir dentro del rol de la calidad. Texto en: American Society for Quality, ASQ.
Esta recopilación de modos de ver no está destinada a ser comprehensiva. Cada uno de nuestros colaboradores en este tema podría haber escrito un libro sobre el mismo, y algunos en efecto ya lo han hecho. Más bien, ha sido diseñada para darle a quienes apenas están ingresando a los temas de calidad, una muestra del conocimiento que necesitan para sobrevivir y triunfar. Quizás también inspire a profesionales más experimentados en el tema de calidad, a repasar algunas de los conocimientos esenciales que, de algún modo, han dejado de tener en cuenta.
Recuerde siempre que Deming nos anima a: Buscar conocimientos, a desafiarnos y a mantenerse aprendiendo todos los días.
Texto en: American Society for Quality, ASQ.
Este documento presenta una historia de la calidad total a través del tiempo, desde 1918 hasta la actualidad. Explica los objetivos, visiones, énfasis, métodos y responsabilidades de cada etapa histórica, incluyendo la inspección, control estadístico, aseguramiento y gestión estratégica de la calidad. También define conceptos clave como calidad, tipos de calidad y por qué es importante la calidad para las organizaciones y clientes.
El documento trata sobre el impacto ambiental. Define el impacto ambiental como cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso o beneficioso, resultado de las actividades humanas. Describe las alteraciones negativas como la contaminación del aire, agua y suelo, así como el consumo excesivo de recursos. También menciona algunas alteraciones positivas como la creación de empleo y mejoras a la infraestructura. Explica conceptos como contaminantes, normas ambientales y los componentes ambientales como el aire, agua, suelo, flora y fauna
Conceptos extraídos de la ley 19300 ley de medioambienteraul osses
Este documento define conceptos clave relacionados con el medio ambiente y la sustentabilidad, incluyendo biodiversidad, cambio climático, contaminación, daño ambiental, desarrollo sustentable, educación ambiental, medio ambiente, preservación de la naturaleza, protección del medio ambiente, y recursos naturales.
El documento habla sobre el trabajo remoto o teletrabajo. Este tipo de trabajo se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando redes de telecomunicación. Algunas características clave son que no se requiere un lugar físico ni un horario fijo específico, y siempre se utilizan las tecnologías de la información y la comunicación. El documento también enumera algunas herramientas recomendadas para el teletrabajo como una computadora, conexión a Internet, correo electrónico, sitio web y software de oficinas.
Algunos aspectos del contrato de trabajojigallardo
El documento resume los aspectos básicos del contrato de trabajo en Chile. Explica que el contrato individual de trabajo es un acuerdo entre el empleador y el trabajador donde el trabajador se obliga a prestar servicios bajo dependencia y subordinación a cambio de una remuneración. Señala que los elementos clave son la subordinación y dependencia del trabajador, y que la relación laboral está caracterizada por su asimetría, por lo que la ley protege al trabajador. También resume los principios de protección al trabajador, continuidad y pri
Antes de aportar una noción de conflictos de trabajo, hay que empezar por encontrar el significado de la palabra “conflicto” en términos generales. Por tal se entiende: combate, lucha, pelea. El vocablo conflicto trasladándolo al campo del derecho va a tener varios sinónimos, entre ellos: diferencia, controversia, colisión, litigio, etcétera. En todos los casos el vocablo hace alusión a: pretensión resistida, de oposición de intereses.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Este documento resume la historia de la legislación laboral en Chile, dividiéndola en cuatro períodos. El primero abarca la "Legislación Indiana" del siglo XVIII, el segundo presenta leyes aisladas entre 1855-1916, el tercero introduce las primeras leyes sobre accidentes laborales en 1916 y 1924, y el cuarto período culmina con la ley vigente No 16.744 de 1968.
La Ley 19.300 establece los objetivos y principios para la protección del medio ambiente en Chile. Crea la Comisión Nacional del Medio Ambiente (CONAMA) y los Comités Regionales del Medio Ambiente (COREMAS) para regular y fiscalizar la gestión ambiental. También introduce instrumentos como el Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA), normas de emisión y calidad ambiental, y planes de descontaminación para zonas saturadas.
El documento habla sobre la calidad en la producción y el servicio. Discute cuatro áreas de calidad: personal, entorno, producto y servicio. También describe la planificación del control de calidad en la producción, la verificación de productos y conceptos preliminares sobre producción.
El documento define la calidad y sus características según varios expertos. La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Expertos como Juran, Feigenbaum y Crosby destacan que la calidad implica cumplir con las especificaciones requeridas y satisfacer las expectativas del cliente. La gestión de la calidad es crucial para lograr un alto grado de uniformidad y fiabilidad a bajo costo.
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
La legislación laboral chilena establece derechos y protecciones para trabajadores, como jornadas laborales, contratos justos, y protección a la maternidad. El Código del Trabajo es la ley fundamental que rige estas relaciones y establece cuatro derechos clave: remuneración, descanso, sindicalización y protección a la maternidad. Chile también tiene un sistema de pensiones basado en tres pilares: una pensión social para prevenir la pobreza, cotizaciones individuales obligatorias, y ahorros voluntarios.
El documento introduce los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas coordinan las actividades de una organización para establecer políticas de calidad y lograr objetivos que satisfagan a los usuarios. También describe los ocho principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000, incluyendo el enfoque en los clientes, el liderazgo comprometido, la mejora continua y las decisiones basadas en datos.
El documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera consistente mediante productos y servicios que cumplen con los requisitos. También cubre los principios de gestión de la calidad como el liderazgo, el enfoque en los clientes y la mejora continua.
1) Un sistema de gestión de la calidad es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y establecer políticas y objetivos para generar productos que satisfagan a los clientes.
2) La norma ISO 9000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad incluyendo la responsabilidad directiva, planificación, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora.
3) El éxito de un sistema de gestión de la calidad depende de un
Esta es una presentación que dimos en Nov 2010 frente a la CANACINTRA de Chihuahua, México. Es una introducción de ISO 9001:2008 para los Empresarios PYME.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
La norma ISO 9000:2000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad basados en ocho principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua. La norma se compone de tres partes que definen los fundamentos, requisitos y directrices para mejorar el desempeño de la calidad. El ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es central para gestionar los procesos de una organización de forma efectiva.
El documento presenta información general sobre la gestión de calidad y las normas ISO 9000. Brevemente describe la organización ISO, la evolución de los sistemas de calidad, definiciones clave como calidad y sistema de gestión de calidad, y los principios de la gestión de calidad. También resume las normas ISO 9000, 9001, 9004 y sus requisitos.
Este documento proporciona una introducción a la norma ISO 9001:2015. Explica que ISO 9001 es un marco de trabajo para gestionar y mejorar la calidad de los productos y servicios de una organización. Resume los principales requisitos de la norma, incluidos el liderazgo, la planificación, el control de procesos, la mejora continua, las auditorías y las revisiones. También cubre los ocho principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma.
Este documento presenta información sobre los estándares CMMI e ISO 9001. Explica los principios básicos de la calidad total y los nueve principios de la calidad. Describe los modelos de madurez de capacidades CMMI, incluidos los niveles de representación continua y escalonada. También cubre los requisitos y procesos clave de la norma ISO 9001 para los sistemas de gestión de la calidad.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización, generando productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Un sistema efectivo se enfoca en los clientes, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua mediante decisiones basadas en datos.
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9001:2015 para el desarrollo de software. Explica brevemente qué es ISO y las normas ISO 9000, y los principales principios de gestión de la calidad. Luego describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 y cómo estos son aplicables y útiles para el desarrollo de software. Finalmente, discute cómo usar la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión del desarrollo de software a través de un enfoque sistemático y de mejor
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad en eduación ISO 9001:2000Alejito Cuzco
Este documento describe los principales aspectos de los sistemas de gestión de calidad en educación basados en la norma ISO 9001:2000. Explica los objetivos de la norma, como poner al cliente en el centro y demostrar la efectividad a través de la satisfacción del cliente. También describe elementos clave como el enfoque a procesos, el ciclo PHVA de mejora continua, y los principios de gestión de calidad como el liderazgo y enfoque al cliente.
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Este documento certifica que el número de identificación 39.094.143 no se encuentra reportado en el Boletín No. 67 del Sistema de Información del Boletín de Responsables Fiscales con corte a 30 de septiembre de 2011. La certificación es válida en todo el territorio nacional siempre que el número de identificación coincida con el registrado, y tendrá vigencia hasta la publicación del próximo boletín en enero de 2012.
Este documento presenta el plan de estudios para el grado 10 en el área de Ciencias Económicas y Políticas en la Institución Educativa Julia Restrepo para el año lectivo 2009-2010. El plan incluye los estándares básicos, los nucleos temáticos a cubrir, los logros esperados, criterios de evaluación, actividades pedagógicas y material didáctico. Los nucleos temáticos se enfocan en temas como la crítica del sistema capitalista, la participación en la vida política y económica del país, y la
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
Introducción a los sistemas de gestión de calidad
1. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Introducción a los
Sistemas de
Gestión de la
Calidad
2. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
¿QUE ES UN SISTEMA DE¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LAGESTION DE LA CALIDAD?CALIDAD?
Es el sistema de gestión para dirigir y controlar unaEs el sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISOorganización con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).9000:2000).
Es el conjunto de elementosEs el conjunto de elementos interrelacionadosinterrelacionados de lade la
organización queorganización que trabajantrabajan coordinadoscoordinados parapara
establecer y lograr el cumplimiento de la política deestablecer y lograr el cumplimiento de la política de
calidad y los objetivos de calidad, generandocalidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productosconsistentemente productos yy servicios queservicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sussatisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.clientes.
3. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfacción la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:
Las características y los requisitos
(Satisfacción de su función).
La entrega a tiempo
(Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita).
El precio
(Satisfacción de poderlo adquirir).
Requisitos del ClienteRequisitos del Cliente
4. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Sistema de Gestión
de la
Calidad
Prevenir la ocurrencia de
problemas.
Detectarlos cuando ocurran.
Identificar la causa.
Eliminar la Causa.
Dime lo que haces.
Haz lo que dices.
Registra lo que dices.
Verifica lo que hiciste.
Actúa sobre la diferencia
Proceso de Gestión de la CalidadProceso de Gestión de la Calidad
5. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Sistemas de Gestión de laSistemas de Gestión de la
CalidadCalidad
“Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos”
EvidenciarEvidenciar
6. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
ISO 9004: 2000ISO 9004: 2000
PRINCIPIOS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
7. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
1 Organización enfocada a los clientes
2 Liderazgo
3 Compromiso del personal
4 Enfoque de procesos
5 Enfoque de Sistemas para la Gestión
6 Mejora Continua
7 Decisiones basadas en hechos
8 Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores
Principios de Gestión de la calidadPrincipios de Gestión de la calidad
8. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
1. Organización enfocada a los clientes1. Organización enfocada a los clientes
Las Organizaciones dependen de losLas Organizaciones dependen de los
clientes, estas deberían comprender susclientes, estas deberían comprender sus
necesidades actuales y futuras.necesidades actuales y futuras.
El éxito es superar las expectativas delEl éxito es superar las expectativas del
cliente.cliente.
9. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
2. Liderazgo2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad deLos líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de lapropósito y la orientación de la
Organización.Organización.
Los líderes deberían crear y mantener unLos líderes deberían crear y mantener un
ambiente interno, donde el personal logreambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de lainvolucrarse en el logro de los objetivos de la
Organización.Organización.
10. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
3. Compromiso del Personal3. Compromiso del Personal
El personal en todos los niveles es laEl personal en todos los niveles es la
esencia de la Organización.esencia de la Organización.
Un Personal comprometido posibilita queUn Personal comprometido posibilita que
sus habilidades y competencia seansus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organización.utilizadas en beneficio de la Organización.
11. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
4. Enfoque de Procesos4. Enfoque de Procesos
Los resultados deseados son alcanzadosLos resultados deseados son alcanzados
más eficientemente si las actividades ymás eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.recursos se gestionan como procesos.
12. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión5. Enfoque de Sistemas para la Gestión
Identificar las actividades, procesos y suIdentificar las actividades, procesos y su
interrelación dentro de la Organización.interrelación dentro de la Organización.
Cumplir con el concepto de Sinergia.Cumplir con el concepto de Sinergia.
13. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
6. Mejora Continua6. Mejora Continua
Las Mejora Continua del desempeño de laLas Mejora Continua del desempeño de la
Organización debe ser un objetivoOrganización debe ser un objetivo
permanente de ésta.permanente de ésta.
14. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
7. Decisiones basadas en hechos7. Decisiones basadas en hechos
Las decisiones eficaces se basan en elLas decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.análisis de los datos y la información.
15. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
Los Proveedores y las Organizaciones sonLos Proveedores y las Organizaciones son
interdependientes, se puede crear una redinterdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.de mayor valor agregado.
16. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000
CAMBIOS EN LACAMBIOS EN LA
ESTRUCTURA DE LA NORMAESTRUCTURA DE LA NORMA
17. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Estructura basada en procesosEstructura basada en procesos
• Sistema de Gestión de Calidad
Manual de Calidad, Documentación, Registros
• Responsabilidad directiva
Política, objetivos, planeación, sistema, revisión
• Recursos
Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones
• Realización de Producto y/o servicios
Cliente, diseño, compras, producción, ajustes
• Medición, análisis y mejora
Auditorias, control de procesos y productos, mejora
18. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Modelo Básico de ProcesosModelo Básico de Procesos
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
ACTIVIDADESACTIVIDADES
EJECUTORESEJECUTORES
CLIENTE
ENTRADAS
DESEADO
SALIDAS
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
19. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Producto
Adquirido
Insumos
Salidas
Producto
Terminado
PROVEEDORES
ORGANIZACIÓN
( Procesos )
CLIENTES
MODELO DEL PROCESO
DE UNA ORGANIZACION
•Hardware
•Software
•Materiales
procesados
•Servicio
20. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Requisitos para el Producto
Requisitos para el Sistema de Calidad
Propios de cada producto
Genéricos y aplicables a cualquier organización
• Cliente
• Organización
• Normas obligatorias
• Elementos del sistema
• Procesos Necesarios
• Características operativas
Normas para
Sistemas de Calidad
• Especificaciones de producto.
• Especificaciones de proceso.
• Otras especificaciones técnicas.
• Acuerdos contractuales.
• Requisitos reglamentarios.
Determinados por: Están contenidos en:
Especifican: Están contenidos en:
21. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Gestión de la calidad Modelo deGestión de la calidad Modelo de
ProcesosProcesos
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Clientes
Medición,
análisis y
mejora
Gestión de
los recursos
Requerimientos
Entradas
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Producto
Clientes
Satisfacción
Responsabilidad
de la dirección
Salidas
Realización
del producto
22. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
4.0 Requisitos Generales4.0 Requisitos Generales
a) Manual de Calidad
b) Procedimientos Requeridos
b) Procedimientos de la API
c) Planes de Calidad
d) Formatos
e) Registros
Sistema de
Gestión de
Calidad
ISO
9001
23. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.05.0 Responsabilidad de la direcciónResponsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la Dirección5.1 Compromiso de la Dirección
La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema
de Gestión de la Calidad y su mejora continua
a) Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos
b) Estableciendo su Política de Calidad
c) Estableciendo sus objetivos de Calidad
d) Revisar el Sistema de Calidad
e) Proporcionado los recursos Adecuados
24. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.25.2 Enfoque al clienteEnfoque al cliente
La Alta Dirección debe asegurarse que seLa Alta Dirección debe asegurarse que se
cuenta con un enfoque al clientecuenta con un enfoque al cliente
SUPER
SUPER
Operador
Operador
Importante como nosImportante como nos
aseguramos que que entendemosaseguramos que que entendemos
las necesidades de los Clienteslas necesidades de los Clientes
(Se audita en el Departamento(Se audita en el Departamento
Comercial cuando se revisa elComercial cuando se revisa el
Requisito 7.2)Requisito 7.2)
25. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.35.3 Política de la CalidadPolítica de la Calidad
La Alta Dirección debe asegurar que la política de la Calidad:
LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE
COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL
PUERTO;
PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIÓN DE LOS
INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.
CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y
SERVICIOS PORTUARIOS, ASÍ COMO PROPORCIONANDO LOS
RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.
SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A
TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y
BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVÉS DE LA
MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NMX-CC-
9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
EJEMPLO
26. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.45.4 PlanificaciónPlanificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Alta Dirección debe establecer sus objetivos
de Calidad que sean medibles, cuantificables y
consistentes con la política de Calidad
27. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.4.25.4.2 Planificación del Sistema de GestiónPlanificación del Sistema de Gestión
de la Calidadde la Calidad
La Alta Dirección debe asegurar que:La Alta Dirección debe asegurar que:
a)a) Se planea la implantación del Sistema de Gestión de CalidadSe planea la implantación del Sistema de Gestión de Calidad
b)b) Se planean los cambios al sistema de Gestión de CalidadSe planean los cambios al sistema de Gestión de Calidad
Debemos asegurar que el
proceso de planeación y
transición del Sistema se
lleve de Acuerdo a lo
planeado
28. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.55.5 Responsabilidad, autoridad y comunicaciónResponsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.15.5.1 Responsabilidad y autoridadResponsabilidad y autoridad
La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades,La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades,
autoridades sean definidas y comunicadas dentro de laautoridades sean definidas y comunicadas dentro de la
organización.organización.
Ingeniero de Producción Ingeniero de Proceso
Gerente de M anufactura
Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad
Gerente de Calidad
Instrumentista
Gerente de M antenimiento
Director General
29. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.5.2 Representante de la dirección5.5.2 Representante de la dirección
La Alta Dirección debe definir a un representante con responsabilidad y
autoridad para:
a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestión de la Calidad
b) Mantener informada a la Dirección
c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la Organización
Coordinador del Sistema
de Gestión de Calidad
30. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.5.3 Comunicación interna5.5.3 Comunicación interna
La Alta Dirección debe asegurarse de una comunicación
efectiva dentro de la Organización.
Nos van a Auditar que los
proceso de comunicación se
encuentren bien definidos,
por ejemplo que se envie la
información, que se confirme
la recepción y si existe la
respuesta, como se dio esta.
31. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.65.6 Revisión por la direcciónRevisión por la dirección
5.6.1 Generalidades5.6.1 Generalidades
Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Dirección
en intervalos planificados para:
Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC.
Visualizar oportunidades para mejora
Determinar la necesidad de cambios
Revisar la política de Calidad
Monitorear los objetivos
Generar y mantener registros de las revisiones
32. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Jefe
5.6.2 Entradas para la revisión
La información a ser usada en la revisión de la Alta Dirección
es:
a) Los resultados de auditorias;
b) Retroalimentación de los clientes;
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto;
d) Situación de las acciones correctivas y preventivas;
e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones
anteriores de la dirección;
f) Cambios planeados que podrían afectar al Sistema de Gestión de la
Calidad;
33. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
5.6.35.6.3 Salidas de la revisiónSalidas de la revisión
Los resultados de la revisión por la Alta Dirección debenLos resultados de la revisión por la Alta Dirección deben
incluir decisiones y acciones asociadas a:incluir decisiones y acciones asociadas a:
a)a) MeMejora de la efectividad del Sistema de Gestión de lajora de la efectividad del Sistema de Gestión de la
Calidad y sus procesos;Calidad y sus procesos;
b)b) MeMejora del producto en relación con los requisitos deljora del producto en relación con los requisitos del
cliente; ycliente; y
c)c) necesidades de recursos.necesidades de recursos.
34. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
6.06.0 Gestión de los recursosGestión de los recursos
• Provisión de recursos
• Recursos Humanos
• Infraestructura
• Ambiente de trabajo
ISO nos solicita que determinemos los recursos
necesarios para operar con calidad y de esa
manera será más probable lograr la satisfacción
del cliente
35. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
7.07.0 Realización del productoRealización del producto
7.1 Planificación de la7.1 Planificación de la Realización del productoRealización del producto
7.2 Procesos Relacionados con los Clientes7.2 Procesos Relacionados con los Clientes
7.37.3 Diseño y DesarrolloDiseño y Desarrollo
7.47.4 ComprasCompras
7.57.5 Prestación del ServicioPrestación del Servicio
7.67.6 Control de EquiposControl de Equipos
36. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
8.08.0 Mediciones, análisis y mejoraMediciones, análisis y mejora
Nos pide que establescamos procesos de inspección y supervisión para
demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de
gestión y de la mejora continua
8.2 Supervisión y Medición
Satisfacción del cliente
Auditoria Interna
Supervisión de procesos
Inspección de Servicio
8.3 Control de Servicio no Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Notas del editor
Understand the role of ISO 9001 standard:
Product and/or service quality oriented
Confidence to own management
Confidence to customers
‘Established requirements’
Customer satisfaction