El documento habla sobre la gestión de la calidad en atención médica. Explica conceptos como atención abierta y cerrada, laboratorios, imagenología y políticas de calidad. Luego describe los principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, mejora continua y toma de decisiones basada en datos. Finalmente, resume los pasos para crear una política de calidad y da ejemplos de políticas.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ámbito 2

3. ATENCIÓN ABIERTA Y CERRADA(Característica Obligatoria)
Esta Caract. Aplica sólo a
Atención Cerrada

4. ATENCIÓN ABIERTA Y CERRADA(Característica Obligatoria)

5. ATENCIÓN ABIERTA Y CERRADA(Característica Obligatoria)
Esta Caract. Aplica sólo a
Atención Cerrada

6. LABORATORIO
IMAGENOLOGÍA

7. POLITICAS DE CALIDAD

8. Características
a) Adecuada
b) Incluye compromiso de cumplimiento de
requisitos y mejora continua
c) Proporciona marco de referencia
d) Se comunica y es entendida
e) Se revisa

9. Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía
corporativa expresada en la declaración de misión.
Política es el proceso de pensamiento lógico incluido en el liderazgo, para lograr un
objetivo. (Stimson, 1998)
Las políticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables.
La Política enfocada como una guía para la acción gerencial

10. Principios de la Gestión de la Calidad
1. Organización enfocada al cliente
• Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

11. Principios de la Gestión de la Calidad
2. Liderazgo
• Los líderes establecen unidad de propósito y
dirección a la organización.
• Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en la consecución de
los objetivos de la organización.

12. Principios de la Gestión de la Calidad
3. Participación del personal
•El personal, con independencia del
nivel que ocupa, es la esencia de
una organización, y su total
implicación posibilita que sus
capacidades sean usadas para el
beneficio de la organización.

13. Principios de la Gestión de la Calidad
4. Enfoque a procesos:
•Los resultados deseados se
alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las
actividades relacionados se
gestionan como un proceso.

14. Principios de la Gestión de la Calidad
5. Enfoque del sistema hacia la
gestión
•Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados
para un objetivo, mejora la eficacia y
eficiencia de una organización.

15. Principios de la Gestión de la Calidad
6. Mejora continua
•La mejora continua debería
ser un objetivo permanente
de la organización.

16. Principios de la Gestión de la Calidad
7. Enfoque objetivo hacia toma
decisiones
•Las decisiones efectivas se basan
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD en el análisis de datos y en la
información.

17. Principios de la Gestión de la Calidad
8. Relación mutuamente beneficiosa
con el suministrador
• Una organización y sus suministradores son
interdependientes, y unas relaciones mutuamente
beneficiosas intensifican la capacidad de ambos
para crear valor.

18. Pasos para una política de
calidad.
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Como
primer punto se requiere
una clara explicación del giro y
dedicación de la empresa. EJEMPLO: En
la empresa "mundo de plástico" nos
dedicamos a la elaboración de
plásticos de la más alta calidad

19. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización,
un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los
beneficios de la empresa.
EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos
Pasos para una política de
calidad.

20. NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método
trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de
aplicación que esté usando la empresa para
promocionar sus logros y métodos de trabajo.
EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la norma
ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos
de calidad
Pasos para una política de
calidad.

21. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se
trabaja mediante un proceso denominado mejora
continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero
de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la
mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los
procesos de la organización.
Pasos para una política de
calidad.

22. Se establecen a partir de la Política y como
guías del Programa de Gestión.
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
Objetivos y Metas

23. Resumiendo….

24. Ejemplos Políticas de
Calidad

25. En XXX nos comprometemos a:
Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno
de los procesos del aseguramiento y prestación de los servicios de salud,
en busca de los más altos estándares de satisfacción de las personas
afiliadas a la XXX, sus familias, colaboradores, proveedores, accionistas y
comunidad en general orientando el desarrollo profesional de los
integrantes de la organización XXX, con enfoque en el mejoramiento de las
competencias para obtener el mejor desempeño del talento
humano. Además propenderemos por la innovación y la creatividad en
cada una de las fases de la cadena de servicio, así como por el uso racional
de los recursos disponibles.

26. Nuestra Política de Calidad es:
Proporcionar atención domiciliaria de la más alta calidad, a través
de nuestros colaboradores altamente calificados, con estudios
diferenciados por su nivel académico, con su experiencia humana,
segura y social.
Fomentar la cultura al cambio, en un ambiente de trabajo cordial
y humano, respondiendo de manera efectiva y honesta a los
requerimientos de nuestros clientes internos y externos, a fin de
incrementar permanentemente su satisfacción

28. EL
MANUAL
DE
CALIDAD

29. Elaborados y utilizados por una organización
para:
•Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la
organización
•Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz.
•Suministrar control adecuado de las prácticas y facilitar las actividades de
aseguramiento.
•Suministrar las bases documentales para las auditorías.
•Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la calidad.
•Presentar el sistema de la calidad para propósitos externos.
•Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad
exigidos

30. ¿Que incluir en un manual de la calidad?
Título, Alcance y Campo de Aplicación:
Describir la organización
Definir la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.
Establecer aspectos de los requisitos que no aplican y por qué

31. ÍNDICE
Debe presentar los títulos de las secciones incluidas y como se pueden
encontrar. La numeración de las secciones, páginas, figuras,
ilustraciones, tablas, etc., debe ser claro y lógico

32. Páginas Introductorias:
Información general acerca de la organización y del manual
de la calidad; nombre, ubicación, línea de negocio, historia
Incluir la edición actual, fecha de edición, descripción de
cómo se revisa y se mantiene actualizado el manual de
calidad

33. Política y Objetivos de la Calidad:
En esta sección del manual de calidad se debe
formular la política y los objetivos de la calidad de la
organización. Aquí se presenta el compromiso de la
organización con respecto a la calidad.

34. Descripción de la Organización, las Responsabilidades
y las Autoridades:
Descripción de la estructura de la organización. También puede
incluir un organigrama que indique la responsabilidad y
estructura de interrelaciones.

35. Elementos del Sistema de Calidad:
En el resto del manual se deben describir todos los
elementos aplicables del sistema de la calidad. Esto
se puede hacer incluyendo procedimientos
documentados del sistema de la calidad.

36. No olvidar
Describir programa de calidad y el sistema de
evaluación de éste