1. El Hotel Torremar era el único hotel de 5 estrellas en la ciudad, pero la competencia comenzó a instalarse. Esto, junto con la apertura del hotel Continental Plaza, provocó que el Torremar comenzara a declinar. Se implementó un modelo de desarrollo organizacional que identificó 423 problemas de comunicación. Finalmente, el hotel cerró sus operaciones y fue demolido para construir una tienda departamental. 2. El Hotel Torremar abrió en 1977 como un hotel moderno, pero el personal se resistió inicialmente al cambio. La competencia los

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
EXTENSIÓN SANTO DOMINGO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
CASOS DE ESTUDIO
TEMA: HOTEL TORREMAR
NIVEL: 7mo ADMINISTRACION SECCION NOCTURNA
DOCENTE RESPONSABLE: ING. Mayra Granda
AUTORES: Diego Mora, Jefferson Narváez, Cristian Camisan, Jefferson Jiménez,
Cristian Pulla
SANTO DOMINGO-ECUADOR 2015

2. CASO PRÁCTICO
PREGUNTAS A RESOLVER
1. ¿Investigue que factores influyeron para que este hotel, convencido del cambio
plateado, cerrara sus operaciones?
 Los factores que influyeron fueron las fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas.
 Impulsoras porque la competencia inicio a instalarse en la ciudad, ya que el Hotel
Torremar era el único hotel “cinco estrellas” considerado en ese entonces como la
mejor opción para los turistas que buscaban un servicio exclusivo y de primera
categoría.
 En el año de 1992 inicio el hotel decadencia continental plazo lo que obligo “afinar
motores”.
 Empezaron a competir, implementaron un modelo de Desarrollo Organizacional el
Señor Miguel Ubieta, durante la labor cuatro meses se detectaron 423 problemas en
los aspectos de comunicación. Por lo cual cerraron sus operaciones de forma
corporativa el Hotel Torremar fue derribado por completo para levantar allí una
tienda departamental “Palacio del Hierro”.
2. ¿Elabore un ensayo de una página con las conclusiones obtenidas?
 En conclusión el Hotel Torremar Resort estaba ubicado en Puerto Veracruz, Boca
del Rio, en 1977 surgió como un Hotel que “rompía” con el concepto del ‘típico
hotelito’.
 Con mentalidad triunfadora, joven y con deseos de posicionar al Hotel Torremar
como el mejor del Golfo de México, sus principales competidores era Fiesta
Americana y Continental Plazo, el hotel contaba con 96 puestos tipo y 230
empleados.

3.  En el inicio no fue fácil el personal se resistían al cambio ya que consideraban que
los modelos de Desarrollo Organizacional podrán aplicarse en otras culturas, el
cambio se dio por las fuerzas impulsoras.
 La competencia, se inició de inmediato con acciones específicas para poder
competir, se remozaron las instalaciones modernizándolas sin duda la competencia
los hizo ser mejores. El deseo de ser cada vez mejores, la visión, manual de
identidad corporativa, atención personalizada al huésped.
 Después de la dolarización los accionistas optaron por no despedir personal pero se
promovió la modalidad de tener empleados multifuncionales.
 El líder Torremar debía ser congruente hacedor integre, negociador y ganador.
 Reconocía al empleado del mes el cual pasa a formar parte del selecto grupo de
nominados, también reconocían a los empleados.
 En el inicio del proceso de cambio el hotel conto con la asesoría de un consultor,
tenían un consultor externo este fue el nivel al que se invirtió mayor tiempo, hubo
apoyo formaron comités de apoyo.
3. ¿Enfoques su reporte considerando si algunas de las fases de los modelos de
cambios citados en este capítulo no se llevaron a cabo?
 Modelo Ralph Kilmann, inicia el programa, que se llevó a cabo el modelo de Kurt
Lewin con las fuerzas impulsoras y restrictivas, modelo de Burt Litwin que se hizo
el cambio de segundo orden modificando misión, visión, etc.
 Modelo de Planeación se trata de indicar toda la información, debe ser compartida
libremente con la organización y el agente de cambio.
 Modelo de Investigación acción, se estima el cambio Planeado como un proceso
cíclico que implica colocación entre los miembros de la Organización y el
Desarrollo Organizacional
 Modelo de Cambio Planeado, se trata de exploración entre consultor y cliente, lo
que permite iniciar un acuerdo mutuo.