El documento habla sobre el aumento del 25% en los robos a almacenes de cadena en la ciudad de Girardot. Señala que los menores de edad son los que más roban en estos almacenes y que han incrementado los robos en general. También menciona algunas modalidades comunes de robo interno y externo.

1. ROBO CONTINIUADO EN ALMACENES DE
CADENA DE LA CIUDAD DE GIRARDOT
NATALIA VILLARRAGA RODRIGUEZ
MIGUEL ANGEL MEDINA ALBADAN
MICHAEL MARROQUIN LUNA

2. ROBO CONTINUADO EN ALMACENES DE
CADENA DE LA CIUDAD DE GIRARDOT
Robo a almacenes de cadena aumentó en 25
por ciento
Menores de edad son quienes más roban en
almacenes de cadena
Incrementan robos en almacenes de cadena

3. DEFINICIONES
Merma- Se considera merma toda constricción o disminución del
inventario. Se calcula obteniendo la diferencia entre el inventario
teórico (inicial) y el inventario real (final).
Merma comercial.- Es aquella diferencia entre el inventario
teórico y el real causada por la actividad comercial en sí. Un ejemplo
de esto son los descuentos y las promociones.
Merma operativa consolidada-. Es aquella diferencia entre el
inventario teórico y el real causada por la operación en sí. Se
compone por la merma operativa conocida y la merma operativa
desconocida.

4. DEFINICIONES
Merma conocida- Es aquella merma operativa a la cual se le
puede atribuir causa. (Es plenamente identificable su origen). Un
ejemplo de esto es el deterioro de mercancía, desperdicios y
vencimientos.
Merma desconocida- Es aquella merma operativa en la cual no se
puede identificar su origen, pero se atribuye conceptualmente y
por la experiencia de las cadenas participantes, a las siguientes
causas:
Robo interno.
Robo externo.
Error administrativo.
Error de Proveedor.
Otras.

5. MODALAIDADES DE ROBO MAS DETECTADAS
Para robo interno se encuentran las siguientes modalidades:
ROBO INTERNO 2009
CONSUMO EN LA TIENDA DE ALIMENTOS 16.51%
MERCANCÍA CAMUFLADA EN ROPA O MALETINES 15.38%
PONERSE ROPA DEL ALMACÉN 4.90%
CAMBIO EN LOS CÓDIGOS DE LAS MERCANCÍAS 7.21%
MERCANCÍA QUE NO ENTRA PERO SE FACTURA 3.13%
CAJEROS (MERCANCÍA QUE SALE PERO NO SE REGISTRA) 12.67%
COMPLICIDAD DEL PERSONAL DE SEGURIDAD 12.07%
COMPLICIDAD EXTERNA 7.60%
FRAUDES ELECTRÓNICOS 4.58%
OCULTAR MERCANCÍA EN BASURAS 4.52%
OCULTAR MERCANCÍAS EN OTRAS MERCANCÍAS 6.61%
FRAUDE DE DOCUMENTOS 4.02%
DONACIONES NO EFECTIVAS 0.82%
TOTAL 100.0%

6. MODALAIDADES DE ROBO MAS DETECTADAS
Para robo externo se encuentran las siguientes modalidades:
ROBO EXTERNO 2009
SUSTRACCIÓN DE MERCANCÍAS EN BOLSAS DE ALUMINIO 20.09%
MERCANCÍAS EN BOLSA PLÁSTICA DEL ALMACÉN Y TIQUETES FALSOS 16.05%
OCULTAR MERCANCÍAS EN PRENDAS, BOLSOS Y CARTERAS 17.30%
CONSUMO EN LA TIENDA DE ALIMENTOS 9.04%
CAMBIO DE CÓDIGOS EN LAS MERCANCÍAS 6.90%
USO DE COCHES DE BEBÉ PARA SUSTRAER MERCANCÍA 9.26%
FRAUDE CON DOCUMENTOS VALORES 8.37%
PONERSE ROPA DEL ALMACÉN 3.49%
USO DE FAJAS. 0.74%
COMPLICIDAD CON CAJEROS 1.67%
UTILIZAR MENORES DE EDAD PARA SUSTRAER MERCANCÍA 7.10%
TOTAL 100.00%

7. RECURSOS DESTINADOS A LA PREVENCION DE
MERMAS
RECURSOS DESTINADOS PARA PREVENCION DE MERMAS 2009
Compra de Equipos / tecnología 11.78%
Etiquetado (Protección electrónica)Tag duros y blandos 1.94%
Programas específicos de prevención 2.87%
Mantenimiento de Equipos 0.87%
Gastos operacionales del área (salarios – viáticos) 19.87%
Vigilancia Externa 38.51%
Vigilancia Interna 17.01%
Selección y administración de personal 2.87%
Campañas de educación al personal 0.57%
Arrendamiento de equipos 2.55%
Incentivos administrativos 0.09%
Gastos de procedimiento sistema penal 0.46%
Gastos de judicialización 0.59%
Otro(s) 0.02%
TOTAL 100.00%

8. CUBRIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD
Antenas
El promedio nacional de cubrimiento de metros cuadrados por
antenas para el 2009 fue del 91.2% frente al 2008 que fue del
95.80% y similar al del 2007 que fue del 96,05%. Esta
diferencia sólo es explicable por la apertura y cierre de algunos
negocios, y el proceso normal de instalación de las mismas.
Circuito cerrado de televisión / CCTV
El promedio de metros cuadrados de superficie de venta
protegidos con circuito cerrado de televisión es de 81.9%.
Protección conjunta
Hace referencia a los metros cuadrados de superficie de venta que
están protegidos por ambos sistemas de seguridad, (Antenas y
CCTV). El promedio nacional de metros cuadrados protegidos es del
81.20%.

9. ORIGEN DE LA DETECCION DE ROBOS
2009
FUENTE R. INTERNO R. EXTERNO
CCTV 30% 28%
ANTENAS 16% 11%
VIGILANCIA HUMANA 36% 55%
INFORMANTES 18% 6%
OTRAS 0% 0%

10. ESTRATEGIAS INTERNAS
Etiquetado de origen
El etiquetado de origen, calculado sobre el
número de proveedores fue del 6.90%.
Se utiliza el programa antirrobo con
tecnología ULTRA · MAX de Sensormatic
Electronics Corporation.
Línea de denuncias
El 82 % de los metros cuadrados de
superficie de venta reportó poseer línea
de denuncias, esto muestra la constancia
y mantenimiento del programa, que busca
ser un aliado en la reducción de las
mermas.

11. ESTRATEGIAS INTERNAS
Plan de incentivos
El plan de incentivos, atado a resultados tanto comerciales, como
de control de mermas y a otros factores, es practicado por el 83%
de los metros cuadrados de las superficies de venta.
Programas de comunicación
El 85% de los metros cuadrados las superficies de venta, tiene
establecidos programas de comunicación que informen entre otros,
los resultados de la merma en la cadena.

12. MEDIDAS DE CONTROL
Las medidas de control se dividen en aquellas enfocadas al
personal, a la vigilancia, a los procedimientos preventivos, a los
procedimientos reactivos y a la tecnología.
Personal
Filtros / pruebas de selección
Programa de concientización
Políticas de rotación de personal
Incentivos económicos al personal
Visitas domiciliarias de mantenimiento a cargos críticos
Uso voluntario de polígrafo para detección de mentiras

13. MEDIDAS DE CONTROL
Vigilancia
Guardias uniformados propios
Guardias uniformados outsourcing
Guardia anónimo propios
Guardia anónimo outsourcing
Procedimientos preventivos
Auditoria interna
Estanterías bajo llave - Punto de Venta
Estanterías bajo llave - Depósito
Lockers transparentes
Programa cíclicos del inventario
Exhibición de empaques vacíos
Pago anticipado (Sistema de Tiquetes

14. MEDIDAS DE CONTROL
Procedimientos reactivos
Revisión en puerta de salida a empleados
Línea de denuncias.
Control de remoción de Basuras.
Supervisión facturas clientes en la salida.
Pruebas de confianza.
Investigaciones Internas
Revisión Lockers de empleados
Tecnología
Etiquetado de origen
Etiquetas electrónicas / sistemas VEA
CCTV / Interfase punto de venta
Cadenas – Cables – Loop Alarm para
protección de artículos
Blister de seguridad (Reutilizable)

15. GRACIAS POR
LA
ATENCION