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ICEA: Transformación Digital
El documento habla sobre la transformación digital y cómo ha evolucionado a través de los años, desde las empresas en los años 1995-2005, a las personas en 2005-2015 con la llegada de la web y los teléfonos móviles, y ahora en 2015 en adelante se centra en las "cosas" con la llegada de Internet de las Cosas (IoT). También discute cómo las organizaciones deben gestionar esta transformación a nivel de negocio, visión, estrategia y cultura, y la necesidad de adaptar los procesos, puntos de contacto con los clientes
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Notas del editor
- #44 FirST about our customer experience, second about operational processes, and third about the business model. The financial companies are transforming a lot of things about the customer experience, but for example they have a lot of pending work in the comMercial results. Now all is around the conversation, services, and brand development, but not about how to sell more. In the operational processes you are DOING a good job, but now the companies are using for example data analysis to redesigN a lot of processes. And finally, all companies need TO rethink their business models, because the digital transformation can produce new oPportunities… or the DEATH of old businesses.