1. UNIVERSIDAD GALILEO
CEI QUETZALTENANGO
CURSO:
IMPLEMENTACION Y EVALUACION ADMINISTRATIVA 2
DECIMO QUINCE TRIMESTRE
LICENCIATURA EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ESTUDIANTES:
SHAROL GRACE M. VILLEDA IDE0612776
ROCIO CARRILLO IDE 09104068
DAVID VILLATORO IDE 11104031
MARCOS ANASTACIO SAN PAZ IDE 11104085
MARJORIE AMELIA GARCIA ANGEL IDE 11104069
MARLENY LOPEZ IDE 0112321
MARVIN RAMOS IDE 10104136
FECHA DE ENTREGA: 21/07/2012 QUETZALTENANGO

2. AUTOEVALUACION DEL CAPITULO 3
1.) Quees un indicador?
Es un dato numérico, en muchas ocasiones se establece una razón entre
dos cantidades y permite observar la situación y las tendencias de cambio
de dicha situación.
2.) Para que sirven los indicadores?
Permite hacer comparaciones, hacer juicios, analizar tendencias y predecir
cambios, los indicadores pueden medir el desempeño de un individuo, una
organización o bien sus sistemas.
Además permite medir el costo y calidad de los insumos, la efectividad de
los procesos entre otras cosas.
3.) Mencionar las características de un indicador?
 Aceptado por la organización
 Susceptible de medición
 Relevante o útil para la toma de decisiones
 Permita diferenciar fácilmente
 Verificable
 Libre de sesgo
 Fácil de interpretar
4.) Explicar como se construye un indicador?
El indicador se construye obteniendo los siguientes datos:
 Nombre: es la característica de la variable.
 El objetivo: uso que se espera dar a la información obtenida.

3.  Los niveles de referencia: son estándares de comparación de los
indicadores.
 El dueño del proceso: se debe especificar y clarificar a quienes les
corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la
organización respecto a las referencias seleccionadas.
 Los puntos de lectura: los puntos o actividades del proceso en las
cuales realizarse la medición.
 La frecuencia: periodicidad con que se deben realizar las mediciones
de manera que permita una toma de decisiones oportuna.
5.) Comparar los indicadores de eficiencia, efectividad y eficacia?
 Eficiencia: se refiere a medir el uso de los recursos en el proceso de
alcanzar resultados.
 Efectividad: es la medida del impacto de nuestros productos en el
objetivo.
 Eficacia: es la relación entre el número de logros sobre el número de
intentos, es decir, el número de aceptaciones sobre el número de
producción.
6.) Que es la evaluación del desempeño?
Es el proceso orientado a analizar, comparar y evaluar los resultados
esperados del desempeño de los empleados frente a los logros obtenidos,
con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
7.) Explicar cuales son los objetivos de la evaluación del desempeño?
Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial
laboral para determinar su pleno empleo:
a) Calculo del potencial de desarrollo de los empleados.
b) Adecuación de individuo al cargo.

4. Establecer estrategias de mejoramiento continuo:
a) La evaluación ofrece una oportunidad de retroalimentación con
respecto al desempeño para que el jefe y su subordinado establezcan
una comunicación.
b) Establecer un plan para rectificar cualquier deficiencia identificada o
aprovechar cualquier oportunidad detectada.
8.) Expresar la opinión respecto a los beneficios de la evaluación del
desempeño?:
 Para el jefe:
 Evaluar mejor el desempeño y comportamiento de los
subordinados.
 Proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar el
estándar de desempeño de los subordinados.
 Comunicarse con los subordinados para que comprendan la
mecánica de evaluación del desempeño.
 Para el subordinado:
 Autoevaluar y autocriticar su desempeño.
 Expectativas de su jefe acerca de su desempeño.
 Conocer cuales son sus fortalezas y debilidades de acuerdo a la
evaluación
 Para la organización:
 Ayuda en la toma de decisiones acerca de las políticas de
compensación.
 Ayuda en la toma de decisiones con relación a la ubicación de
los empleados respecto a su desempeño.
 Fortalecer su sistema de recursos humanos, promoviendo el
desarrollo del personal y estimulando su productividad.

5. 9.) Explicar 3 de los métodos de evaluación de desempeño existentes?:
 Escala grafica: de debe fijar escala cualitativa que califica al trabajo en
función de adjetivos.
 Jerarquización de resultados de los trabajadores: se caracteriza por su
alto grado de subjetividad.
 Identificación de errores o fallas en el desempeño de los trabajadores:
se orientan a localizar, calificar y otorgar un nivel de importancia de los
errores cometidos durante el desempeño.
10.) Que es la auditoria del recurso humano?:
Constituye una actividad de control de calidad de las actividades de
administración de personal y una evaluación de como esas actividades
contribuyen a la estrategias corporativas generales.