Un documento describe la importancia de la gestión de procesos y distribución, destacando que es un punto de contacto clave con los clientes y que el éxito depende de satisfacer sus necesidades. Una gestión correcta significa reducir tiempos de pedido, aplicar segmentación de clientes, facilitar la gestión de demanda y el seguimiento de crédito. Los objetivos principales son conocer precisamente los requisitos de los clientes, asegurar plazos de entrega exactos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.