Los lugares no son baratos para operar, por lo que es importante mejorar la eficiencia operativa mediante el análisis de datos sobre la afluencia de clientes. Esto permite a las empresas ajustar los horarios de apertura y los requisitos de personal para coincidir con los patrones de clientes, lo que reduce los costos y mejora el servicio. Por ejemplo, una cadena de cafeterías pudo predecir los picos de clientes y ahorrar $120 a la semana al ajustar el personal en consecuencia.

1. Los lugares no son baratos para operar, por lo tanto, si hay cosas que puedes hacer para mejorar
la eficiencia operativa, las harías, ¿verdad? La iluminación protegida es un excelente ejemplo
que ahora es muy convencional y ahorra miles de empresas a lo largo de los años.
Tiene mucho sentido comercial garantizar que tus lugares físicos funcionen de manera eficiente,
especialmente en ciertas industrias en las que el Internet impulsa la competencia, entonces,
¿qué más puedes hacer?
Purple puede ayudarte a mejorar la eficiencia operativa de tus lugares
Mejora la eficiencia operativa de tus lugares
Niveles de personal
Administra mejor tus requisitos de personal utilizando
datos de pisadas
El análisis de presencia proporciona información clave
sobre la pisada de tu lugar. La recopilación de estos
datos a lo largo del tiempo te permite identificar
tendencias y patrones en los números de clientes, que
puedes, a su vez, utilizar para gestionar mejor los
requisitos de personal.
Capacidades de personal
Personal con capacidades multilingües
Puedes descubrir que al analizar los datos de tus
clientes, muchos, si no la mayoría de tus clientes
provienen de una parte particular del mundo, usa estos
datos para ayudarte a contratar personal que pueda
hablar los idiomas de tus clientes.

2. Ejemplo
Con base en los datos de presencia recopilados a través de Purple, una popular cadena de
cafeterías pudo ver el número total de clientes en su lugar por hora, día, semana, etc. Mediante la
recopilación y el análisis de datos a lo largo del tiempo, la cadena pudo predecir con precisión el
paso del cliente. Usaron estos datos para alterar sus requisitos de personal en consecuencia,
aumentando el número de personal durante los períodos ocupados y reduciendo el número de
personal cuando estaban en silencio. Esto permitió a la empresa brindar un mejor servicio a los
clientes cuando estaban ocupados, a través de colas reducidas y tiempos de espera, y ahorrar
cerca de $120 por semana en salarios.
En otro ejemplo, una tienda departamental de lujo con sede en Londres empleó a más personal de
habla china durante momentos específicos del día para unirse a los vuelos con destino, mejorando
significativamente la experiencia en la tienda. Utilizando los datos recopilados del informe del
idioma de usuario de Purple, la marca pudo identificar picos en turistas de habla china después de
vuelos a Londres Heathrow.
Prioriza el horario de apertura del lugar
Ajusta tus horarios de apertura para que coincidan con
los pasos que pasan por tu lugar
Los clientes potenciales pueden pasar por tu lugar a la
hora del almuerzo, o a primera hora de la mañana, tal
vez cuando esté cerrado o tomando un descanso rápido.
Este podría ser el momento óptimo para asegurarte de
que tus puertas estén abiertas.
Comentarios de los clientes
Automatiza la recopilación de reseñas y comentarios
Asume la responsabilidad de recopilar los comentarios
de los clientes de tu personal con indicaciones de
reseñas automatizadas y encuestas que pueden
enviarse después de una visita del cliente o
presentarse dentro del recorrido de acceso.