1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACAE
CONTABILIDAD SUPERIOR Y AUDITORÍA
INDICADORES DE
GESTIÓN
INTEGRANTES: CURSO: 9
“C1”
- Paola Enríquez
- Fabián Mendoza
- Viviana Tabango
- Janneth Villagrán

2. Los indicadores son instrumentos que
permiten medir, evaluar y comparar,
cuantitativamente las variables asociadas a las
metas, en el tiempo, su propio comportamiento
y su posición relativa respecto a industrias
similares.
Los indicadores de gestión pueden ser
utilizados para evaluar la entidad como un todo
y también respecto de todas las actividades
que se ejecutan, para cualquier función, área o
rubro que se quiera medir.

3. INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTIÓN
 Para conocer y aplicar los indicadores de
gestión, es importante que se encuentre
implementado el control interno en la entidad
y que se tenga muy en claro lo que es y la
importancia del control de gestión como
concepto clave y herramienta de evaluación
de la empresa.

4. +
=
CONTROL

5. Los CONTROLES DE GESTIÓN permiten
medir:
EFICIENCIA EFICACIA
Cumplimiento de METAS y OBJETIVOS
medidos a través de:
INDICADORES DE
GESTIÓN

6. ¿Qué Medir? ¿Cuándo Medir?
¿Dónde Medir? ¿Contra qué
medir?
INDICADORES DE
GESTIÓN
Relacionados con la MISIÓN de la
organización

7. INDICADORES DE GESTIÓN
CUALITATIVOS Y DE USO GLOBALES
CUANTITATIVOS UNIVERSAL FUNCIONALES
ESPECÍFICOS
Utilizados para medir
la eficiencia, la
eficacia, las metas,
los objetivos y en
general el
cumplimiento de la
misión institucional

8. 1) Indicadores de resultados por área y desarrollo de
información
Vs.
PRESUPUESTOS FONDOS UTILIZADOS /
PLANEACIÓN REALES
ESTRATÉGICA

9. 1) Indicadores de resultados por área y desarrollo de
información
EJEMPLO:
GASTO SUELDOS PRESUPUESTADO PARA EL 2012 
$15.000
GASTO SUELDOS EN EL AÑO 2012 
$18.000
INDICADOR = REAL / PRESUPUESTADO
INDICADOR = $18.000 / $15.000
INDICADOR = 1,2

10. 2) Indicadores estructurales
Este indicador sirve para establecer y medir aspectos como los
siguientes:
 Participación de los grupos de conducción institucional frente a
grupos de servicios, operativos y productivos
 Las unidades organizacionales formales e informales que participan
en la misión de la institución
 Unidades administrativas, económicas, productivas y demás que
permiten el desenvolvimiento eficiente hacia objetivos establecidos

11. 3) Indicadores de recursos
RECURSOS METAS Y OBJETIVOS
• Monetarios
• Humanos
• Bienes / Materiales
• Información
• Tiempo

12. 4) Indicadores de procesos
Sirven para medir el cumplimiento de un proceso o
etapa de un proceso establecido.
Ejemplo:
Proceso  Matriculación de estudiantes
Número de matriculas al día  10
Número de matriculados reales en un día  8
INDICADOR = 8 /10 = 0,8

13. 5) Indicadores de personal
Sirven para medir o establecer el grado de eficiencia y eficacia en la
administración de los recursos humanos, respecto:
• Condiciones de remuneración, comparativas con la industria
• Comparación de la clase, calidad y cantidad de los servicios
• Comparación de servicios percápita
• Rotación y administración de personal, referida a novedades y situaciones
administrativas del área
• Aplicación y existencia de políticas y elementos de inducción, motivación y
promoción

14. 6) Indicadores Interfásicos
Mide la relación en servicio y atención, es decir el
comportamiento de una entidad con respecto a sus usuarios
externos.
 Satisfacción permanente de los usuarios
 Demanda y oferta en el tiempo
 Número de quejas, atención y corrección
 Generan satisfacciones o insatisfacción sobre aquellos
índices fundamentales como la rentabilidad y los índices de
competitividad

15. 7) Indicadores de aprendizaje y adaptación
Este indicador es importante porque el recurso humano debe
evaluarse constantemente para verificar si la gestión que
están realizando está de acuerdo con sus funciones
asignadas, metas y objetivos.
Se refieren a:
 Existencia de unidades de investigación y entrenamiento
 Estudios y tareas normales de adiestramiento
 Investigación para el mejoramiento y adaptación tecnológica
 Mejoramiento de métodos, procedimientos y formatos

16. INDICADORES CON RELACIÓN A LAS 5E

17. INDICADORES - ECONOMIA
La economía se refiere al uso oportuno de los recursos en cantidad y calidad
adecuada y al menor costo posible, con relación a los programas de la
organización y a las condiciones y opciones que presenten en el mercado.
El indicador de Economía, se relaciona con evaluar la capacidad de una
institución para generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros en
el logro de su misión institucional.
Ejemplo de indicadores:
Cobranzas / Facturación
Ingresos Propios / Ingresos totales
Ingresos de Operación / Gastos de operación

18. INDICADORES - EFICIENCIA
Es la utilización racional de los recursos disponibles, a un
mínimo de costo para obtener el máximo de resultado en
igualdad de condiciones de calidad y oportunidad.
Los indicadores de eficiencia miden los costos unitarios, la
productividad de los recursos utilizados en una entidad, en
un proyecto, programa, etc.
Los indicadores de eficiencia, miden la relación entre: la
producción física de un bien o servicio y los insumos que
se utilizaron para alcanzar ese producto de manera

19. INDICADORES - EFICIENCIA
Ejemplo de indicadores:
Gasto administrativo de un servicio prestado
Total servicios prestados

20. INDICADORES - EFICACIA
Existe eficacia cuando de una determinada actividad o servicio se obtienen los
resultados esperados, independientemente de los recursos utilizados para
obtener dichos resultados
El indicador mide el grado de cumplimiento de un objetivo.
Ejemplo:
Reclamos Recibidos / Total Reclamos solucionados