1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERIA Y OBSTETRICIA

2. INDICADORES DE GESTIÓN SON:
“Razones matemáticas que permiten
evaluar el desemepeño y cumplimiento
de los objetivos.”
“Instrumentos de evaluación de políticas,
objetivos y metas institucionales se
constituyen en instrumentos administrativos d
para el mejoramiento de la organización”

3. POR QUE EXISTEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
"…nos ayudan a saber
como vamos…“
"…permiten la toma de
decisiones…“
"…garantizan el monitoreo
de las funciones de
Gestión…"

4. Los indicadores nos
dan datos sobre la
empresa, estos
datos, que pueden
convertirse, en
información, y nos
permiten tomar
decisiones en la
mejora del los
cuidados al paciente.
POR QUE EXISTEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN

5. OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la
organización (o sus procesos)
relacionados con algo específico:
 La calidad del cuidado
 satisfacción del
usuario
 Desarrollo de las
enfermerashttp://www.enfermeria.unal.edu.co/r
evista/articulos/xxvi2_10.pdf

6. “Si no se miden los
resultados, las
Organizaciones van a
la deriva, NO
APRENDEN y tampoco
permiten o exigen que
los individuos que
pertenecen a ellas lo
hagan.
Eficacia REFLEXIÓN

7. La función de las evaluaciones es decirles a los
gerentes del cuidado y a al personal de
enfermeria cómo van y qué les hace falta. Un
principio básico de la administración es que uno
obtiene lo que mide”.
REFLEXIÓN

8. 8
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
actúan entre sí
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización
SISTEMA GESTIÓN
• Políticas
• Objetivos
• Procesos
• Recursos
• Planificación
• Control
• Aseguramiento
• Mejoramiento
Indicadores
1
2

9. ¿QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?
Es la evaluación que
permite a la alta dirección
medir en forma eficaz,
sistemática y objetiva la
marcha de la organización,
así como modificar el
rumbo de la misma si se
considera necesario, o
adoptar las medidas
correctivas para volver al
camino original.

10. Es la evaluación que permite a la alta
dirección medir en forma eficaz,
sistemática y objetiva la marcha de la
organización, así como modificar el rumbo
de la misma si se considera necesario, o
adoptar las medidas correctivas para
volver al camino original.
¿QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?
http://www.binasss.sa.cr/revistas/enfermeria/v27n1/6.pdf

11. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
1. Son una medida gerencial que permite
evaluar el desempeño de una organización
frente a sus políticas, objetivos y metas.
2. Son una expresión cuantitativa del
comportamiento de las variables o de los
atributos de un servicio, un proceso, o una
organización.

12. INDICADORES
 Indicadores de eficiencia: Establecen la
relación entre los costos de los insumos y
los productos de proceso; determinan la
productividad con la cual se administran los
recursos, para la obtención de los resultados
del proceso y el cumplimiento de los
objetivos.

13.  Indicadores de eficacia: Miden el grado de
cumplimiento de los objetivos definidos en
el Modelo de Operación.
INDICADORES

14.  Indicadores de Efectividad (impacto): Miden
la satisfacción de las necesidades de la
ciudadanía o las partes interesadas.
INDICADORES
Efectivas

15. REFLEXIÓN
“Lo que no se mide, no se conoce, lo
que no se conoce no se administra; lo
que no se administra no se mejora”
Planear Organizar Dirigir Controlar
Desterrar de raíz el “yo creo”, “me
parece”, “yo pienso”

16. ENFOQUE DE INDICADORES
EFICIENCIA:
Es el uso racional de los recursos
disponibles en el funcionamiento de la
organización y en la prestación del
servicio.
EFICACIA:
Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos de
calidad del producto que satisface las necesidades y demandas
de los clientes y partes interesadas.
EFECTIVIDAD:
1. Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso
en el cliente de acuerdo al uso racional de los recursos.
2. Es la evaluación de la utilidad de los resultados en
función de los intereses más amplios de la organización.

17. 17

23. 23
MODELO DE EFECTIVIDAD TOTAL
PROCESOInsumos
PROVEEDORES
Resultados
CLIENTES
Eficiencia Eficacia Efectividad
Eficiencia
(Recursos)
Eficacia
(Atributos)
Efectividad
(Impacto)
 Personas
 Insumos (Materiales)
 Máquinas y Equipos
 Tiempos
 Gastos
 Utilización
 Rotación
 Disponibilidad
(información)
 Uso del capítal (Dinero)
 Motivación
 Instalaciones
 Calidad
 Oportunidad en la
entrega
 Amabilidad
 Confiabilidad
 Quejas
 Satisfacción del cliente
 Servicio
 Rendimiento
 Productividad
 Cobertura
 Participación en el mdo.
 Impacto
 Crecimiento
 Beneficios
 Retención de clientes
 Incremento de clientes
 Nuevos productos
Elementos
constitutivo
s del
Sistema
Empresa

24. 24
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
 Útiles
 Pertinentes
 Prácticos
FÓRMULA

25. 25
INDICADORES DE EFICIENCIA
Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
Como una razón:
Consumo de Recursos
Producto
Como un índice:
Unidades Recursos / Unidad de Recurso
Unidades Esperadas/ Unidad de Recurso
X 100
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIA EFICACIA
Grado de
aprovechamiento de
los recursos
Recursos/Productos
o Actividades

26. 26
INDICADORES DE EFICACIA
Extensión en la que se alcanzan los
resultados planificados
Como una razón:
Cantidad de unidades aceptadas
Total Unidades Producidas
Como un índice:
X 100
Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIA
EFICACIA
Atributos de
calidad,
Producto/Grado
de satisfacción
del cliente

27. 27
INDICADORES DE EFICACIA
Extensión en la que se alcanzan los
resultados planificados
Como una razón:
Cantidad de unidades aceptadas
Total Unidades Producidas
Como un índice:
X 100
Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIA
EFICACIA
Atributos de
calidad,
Producto/Grado
de satisfacción
del cliente

28. 28
INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se optimizan los recursos.
Como una razón:
Actividades Realizadas
Actividades Esperadas
Como un índice:
X 100
Número de Personas Beneficiadas /Población Objetivo
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD

29. “Lo que limita a las personas no es la falta
de talento (todo el mundo tiene un área
donde es más dotada), sino la faltad e
confianza en sí mismas para
desarrollarlo”.John C. Maxwell
REFLEXIÓN

30. “El riesgo involucrado en administrar en el “limbo”,
o en medio de la desinformación precisa y objetiva
es demasiado grande, y las condiciones actuales
no nos permiten darnos el gusto de seguir
administrando con base en supuestos y
vaguedades”.
Es necesario identificar las variables que afectan el
desarrollo de las empresas: diagnóstico situacional.
REFLEXIÓN

31. “La mejor manera de afrontar el cambio
es generándolo, para que los demás
sean quienes se adapten”.
REFLEXIÓN

32. “Hacer lo correcto
correctamente”.

33. Desterrar de raíz el “yo creo”,
“me parece”, “yo pienso” N.N
“ Lo que no se mide, no se
conoce, lo que no se conoce
no se administra; lo que no se
administra no se mejora”
Planear Organizar Dirigir
Controlar
REFLEXIÓN

34. LA INTEGRIDAD SIN CONOCIMIENTO ES DEBIL
E INUTIL Y EL CONOCIMIENTO
SIN INTEGRIDAD ES PELIGROSO Y TEMIBLE .
SAMUEL JOHNSON

35. Gracias