trabajo de investigación escrito

1. Indicadores de Gestión Administrativas
“Esquema”
Estudiante: Maria Angelica Rojas
San Cristóbal, Julio 2023

2. Indicadores
Fundamentos
.
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que
medida se están logrando los objetivos estratégicos. Además:
•Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
•Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
•Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
Las características de los indicadores de gestión administrativa son especificidad,
medición, accesibilidad, relevancia y marco de tiempo.
La especificidad de un indicador se refiere a la claridad a la hora de definir lo que se
quiere monitorear. La medición, por otro lado, se refiere a la capacidad de hacer
cuantificable un evento, actividad o comportamiento, para que puedas evaluarlo
objetivamente y compararlo con los parámetros del mercado.
También es importante que el indicador sea accesible, es decir, que los datos se puedan
recopilar, almacenar y procesar fácilmente.
Otra característica clave es la relevancia del indicador. Evita preocuparte por números,
cifras y métricas que poco tienen que ver con tus objetivos comerciales.
2
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente
la evolución del sistema de gestión. La implantación de indicadores está contenida en
la norma UNE 66175: 2003 Guía para la implantación de sistemas de indicadores.
Concepto:
Caracteristicas:
Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un
proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede señalar una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
Si bien un indicador aislado revela la condición o estado de un proceso en un momento
específico, un conjunto de indicadores bien definidos y analizados revela la situación general de la
organización y permite predecir tendencias.
Indicadores de Gestión:
Concepto:
Caracteristicas:

3. Niveles
Estrategicos
De Gestión
De Servicio
Impacto
(Efecto)
Cobertura
Eficiencia
Dimensiones a
evaluar por
medio de
indicadores
Concepto:
Tradicionalmente son
empleados por las
organizaciones para apoyar
la evaluación cuantitativa de
los hallazgos que durante
una auditoría se obtienen, y
que sirven para determinar
las relaciones y tendencias
de los hechos.
Indicadores de Ejecución
Clasificación:
En función de
su campo de
aplicación y
utilidad
Rentabilidad
Liquidez
Financiamiento
Ventas
Abastecimiento
Producción
Fuerza
Laboral
¿Cómo se formula
un indicador de
Ejecución?
Definición de la tipología del indicador
de acuerdo al nivel de la cadena de
valor en el cual se ubique el objetivo.
Identificación del objetivo cuyo
cumplimiento se quiere verificar y
la política, programa o proyecto
al cual se asocia.
¿Qué se quiere
lograr?
¿Cómo se puede
lograr?
¿Cómo se sabe
que se ha
logrado?
Redacción indicador (objeto a
cuantificar + condición deseada del
objeto) de acuerdo a la estructura del
objetivo
Selección de indicadores claros,
relevantes económicos medibles
y adecuados.
Elaboración de la hoja de vida del
indicador con información de
identificación, programación y
seguimiento.
Indicadoresde Producto:
cuantificalos bienes o servicios producidos en la
implementaciónde la estrategia de rendición de
cuentas, así como los cambios generados por la
implementación, pertinentes para el logro de los
objetivos.
Indicadoresde Gestión:
Permite cuantificar los recursos (humanos, físicos y
financieros) utilizados para la implementación de las
acciones de la estrategia de rendición de cuentas así
como la cantidad de acciones, procesos,
procedimientos realizados durante la etapa de
implementación.
Indicadoresde Resultado:
Mide los cambios sucedidos por la implementación de la
estrategia en determinado tiempo. Dichos cambios pueden estar
orientados: a) hacia el interior de la entidad (eje: las entidades
que se encuentran en el nivel iniciando, puede identificar como
van cambiando sus prácticas para avanzar en los niveles de
rendición de cuentas), b) hacia la relación que se teje con los
grupos de interés.
Todo indicadordebe tener dos elementos
estructurales:
1.el objeto a cuantificar
2.la condicióndeseada del objeto. Pueden
complementarse con condiciones descriptivas del
objeto.
Niveles de
Aplicación
Permite identificar: Lac contribucipon al logro de
los objetivos estrategicos en relación con la misión
de la unidad responsabl.
Miden el cumplimiento de los objetivos en
• Actividades
• Programas Especiales
• Procesos Estrategicos
• Proyectos organizacionales y de
inversipon.
• Controlar la operación
• Prevenir e identificar desviaciones que impidan el
cumplimiento de los obejtivos estrategicos.
• Determinar costos unitarior por áreas,
programas,unidades de negocio y centros de control.
• Verificar el logro de las metas e identificar
desviaciones.
Miden la calidad con que se generan productos y servicios en función de
estanadres y satisfacción de clientes y proveedores.
Se emplean para: Implementar acciones de mejora. y elevar la calidad de
la atención a clientes.
Permite identificar: El desempeño de los estandares de servicio y la
satisfacción que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido.
Calidad
Mide costos unitarios y productividad, cuantifica la optimización de
recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, para obtener
productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo
Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifican valores y efectos en
clientes, y mide el desarrollo de los procesos
Informa sobre el alcance de las acciones
Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen la necesidades y
expectativas de los clientes y cuantifica la satisfacción del cliente.

4. Indicadores Del Proceso Administrativo
Niveles a
Evaluar
Efectividad
Economía
Eficiencia
Eficacia
Producto
Tipos
Formulación
Caracteristicas
Concepto
Son la medida de la condición de un proceso o
evento en un momento determinado. Los
indicadores en conjunto pueden proporcionar un
panorama de la situación de un proceso, de un
negocio, de las ventas de una compañía y
también de la satisfacción del cliente.
Nos permiten
poder marcar
objetivos
acordes a los
resultados
obtenidos
Ayudan a
reducir costes
operativos
Ayudan a
determinar los
resultados de los
procesos en
relación a los
objetivos
marcados al inicio
Son
cuantificables y
proporcionan
información
fiable
Medibles en
periodos de
tiempo regulares.
Financieros. Rentabilidad,
solvencia, VAN, TIR, nivel
de deuda.
Económicos. Rentabilidad,
costes previstos, costes reales,
ingresos, gastos, beneficios
Producción. Tiempo de
producción, material
usado, cantidad
producida
Calidad. Número de fallos,
costes de calidad,
interrupciones forzadas,
porcentaje de defectos
Servicio. Pedidos sin
atender, tiempo
medio de entrega,
tiempo respuesta de
llamadas.
Cliente. Satisfacción,
número de clientes
nuevos, número de
reclamaciones
Logística. Número de
pedidos, stock,
tiempo medio de
entrega,
Responsable. Quién
(persona o
departamento) es
responsable de la
actividad o proceso que
se está midiendo
•Periodicidad. Definir
cada cuánto se va a
medir.
Definición. Descripción
concreta de lo que se está
midiendo.
Ratio. Fórmula o
ecuación utilizada
para obtener el dato
•Unidades. Especificar
en qué unidades se
está midiendo.
Proceso. Identificar el
proceso o actividad a la
que estará asociado
costos
Recursos
Resultados
Utilización
de
Satisfacción
Nivel de
Servicio
Calidad

5. Referencias
Bibliogràficas
Coneval, CN. (2013). “Manual Para El Diseño Y La Construcción de
Indicadores”. México Pp,35.
.
GOODSTEIN, N(2018). ”Planificación Estratégica Aplicada". México. Pp
23.
Rincón, R.(2016) “Los indicadores de Gestión Organizacional”.
Bogotá. Pp 16.
Valero,S(2015)“Guía Para La Construcción Y análisis de Indicadores
de Gestión. Departamento Administrativo”, Bogotá. Pp 67.
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