Este documento define los indicadores y su importancia para medir el desempeño. Un indicador es una expresión cuantitativa que mide un atributo y permite analizar el cumplimiento de metas. Los indicadores de desempeño permiten evaluar resultados, apoyar políticas y establecer compromisos. Deben ser válidos, confiables, relevantes y actualizables para guiar mejoras continuas.

1. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?
• Expresión de medida de un atributo.
• Conjunto de variables cuantitativas o
cualitativas que se va a medir o monitorear.
• Número que establece una relación entre dos
o más datos significativos de dominios
semejantes o diversos y que proporciona
información sobre el estado en que se
encuentra un sistema.

2. Indicador de Gestión
• Expresión cuantitativa del comportamiento de
las variables que intervienen en un proceso y
de los atributos de los resultados, que
permiten analizar el resultado de la gestión y
el cumplimiento de las metas respecto al
objetivo trazado por la organización.

3. Indicador de Gestión
• La medición debe tener una referencia de
cuya comparación se puede establecer una
desviación o acierto, sobre las cuales se
determinarán acciones correctivas,
preventivas o de mantenimiento.

4. ¿Para qué sirve construir
indicadores de desempeño?
a. Induce mejoras en información.
b. Posibilita la discusión de resultados y permite
una asignación de recursos con mayor fundamento.
c. Posibilita la evaluación.
d. Apoya el proceso de formulación de políticas y
Programas.
e. Facilita el establecimiento de compromisos de
resultado
Mg. Manuel A. Arrascue B.

5. CONSIDERACIONES……
• Lo que no se puede medir no se puede
controlar.
• Lo que no se puede controlar no lo puedo
gestionar.
• Los indicadores son un medio y no un fin.
Mg. Manuel A. Arrascue B.

6. REQUISITOS TECNICOS DE UN
INDICADOR
• Que los datos utilizados en el indicador
sean válidos y confiables.
• Que los datos contengan información
relevante para la toma decisiones.
• Que los datos estén bien documentados.
• Que se puedan actualizar periódicamente.
• Que sean sencillos, fáciles de medir e
interpretar.
Mg. Manuel A. Arrascue B.

7. REQUISITOS TECNICOS DE UN
INDICADOR
• Que se puedan utilizar con otros indicadores.
• Que sean capaces de mostrar tendencias a
través del tiempo.
• Que sean aplicables a escala interinstitucional o
institucional.
• Que sean determinantes, es decir, seleccionado
de manera que sean los que mejor expresen la
naturaleza del resultado objeto de medida. Los
indicadores deben ser pocos para facilitar su
integración
Mg. Manuel A. Arrascue B.

8. CICLO BÁSICO DE LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
Mg. Manuel A. Arrascue B.
• 1.- Identificación y/o revisión
• ¿Cuáles son los productos estratégicos y
objetivos que serán evaluados?
• 2.- Identificar las dimensiones y ámbitos
de desempeño
• ¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño
es conveniente medir?

9. CICLO BÁSICO DE LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
3.- Asignar responsabilidades
• ¿Cuáles serán los centros de responsabilidad
responsables por el desempeño logrado? ¿A
qué niveles realizaremos la evaluación?
• 4.- Establecer los referentes para la
comparación
• ¿Sobre qué comparamos los indicadores para
saber si el desempeño es el adecuado?
• 5.- Construir las fórmulas o algoritmos
• ¿Cómo relacionamos las variables de medición?
Mg. Manuel A. Arrascue B.

10. CICLO BÁSICO DE LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
6.- Recopilar la información necesaria
¿Qué datos y antecedentes permitirán
construir los indicadores?
7.- Validar los indicadores
¿Cómo sabemos que los indicadores
construidos miden efectivamente la
gestión y los resultados?
Mg. Manuel A. Arrascue B.

11. CICLO BÁSICO DE LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
8.- Analizar e interpretar los resultados
¿Por qué se produjeron los resultados?
9.- Comunicar e informar
¿Quiénes tiene que conocer nuestros
resultados?
Mg. Manuel A. Arrascue B.

12. Ejemplos de indicadores
Eficiencia
1.- Recepción de artículos en el almacén:
(cant. De artículos recepcionados por día)/(h-h por día)
Calidad
1.- Mejora en tiempo promedio de espera para la
atención de usuarios en los tramites .
Economía
1.- Reducción en los gatos de papelería.
2.- Disminución del % de recursos utilizados en las
direcciones.
Mg. Manuel A. Arrascue B.

13. Referentes comparativos
Bases de comparación:
– Desempeño histórico.
– Objetivos definidos.
– Desempeño logrado en otras instituciones.
Mg. Manuel A. Arrascue B.

14. CONSTRUCCIÓN MATEMATICA DE LOS
INDICADORES
Número:
Total de niñas con problemas de nutrición.
Porcentaje:
Porcentaje de adolescentes embarazadas incorporadas al
programa de retención escolar.
Promedio:
Años de escolaridad promedio por sexo.
Tasa:
Tasa de mortalidad infantil masculina año 2006 (9,4/1000
nacidos vivos)
Relación:
• Relación niños/niñas en la educación básica (0,94 año
2000) Mg. Manuel A. Arrascue B.

15. CONSTRUCCIÓN MATEMATICA DE LOS
INDICADORES
Brecha:
• Brecha entre ingreso promedio de la
ocupación principal de mujeres y
hombres (35,7 año 2000).
Mg. Manuel A. Arrascue B.

16. Cuestionario de Validación de los
Indicadores (Muñiz 2003)
1. El indicador tiene claramente un producto relevante o
estratégico con el cual se vincula y un objetivo
asociado.
2. El indicador tiene claramente una meta o referente
para ser medido su resultado
3. El resultado del indicador explica de forma precisa y
clara el grado de cumplimiento de la meta o el
resultado es ambiguo.
4. Muestra o expresa el indicador de forma clara el
resultado para poder ser analizado por el
responsable.
Mg. Manuel A. Arrascue B.

17. Cuestionario de Validación de los
Indicadores (Muñiz 2003)
6. Se ha definido la frecuencia de medición
del indicador.
7. La unidad de medición es adecuada para
la meta que se espera medir.
8. En la construcción del indicador ha
participado el centro de responsabilidad.
9. Los indicadores han sido validados por la
unidad de control y la dirección.

18. CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO
LOGÍSTICA KPlS
• Deben relacionarse con la misión, visión,
estrategia corporativa y factores de
competitividad de la organización.
• Deben enfocarse en el método para conseguir
resultados, no tanto en los resultados mismos.
• Deben ser significativos y enfocados en la
acción: de tal manera que los trabajadores
puedan mejorar el resultado de los
indicadores mediante su trabajo.

28. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE
DESEMPEÑO LOGÍSTICO
• Deben ser coherentes y comparables, en la
medida de lo posible deben ser estándar para
permitir evaluaciones comparativas
(Benchmarking) entre diversas organizaciones.

29. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN