El documento destaca la importancia de los indicadores en la evaluación y mejora de procesos, enfatizando su papel en la planificación y desarrollo de objetivos. Se discuten características y tipos de indicadores, así como su función en la medición de eficacia y eficiencia, lo que permite tomar decisiones informadas. Los indicadores son cruciales para el análisis de datos y la gestión de recursos en cualquier organización.

1. Los Indicadores
(medir para evaluar, evaluar para mejorar)
Presenta:
Ing. Benjamín Quintanar Ortega

2. Introducción
La evaluación nos permite una valoración. La valoración nos permite una
cuantificación. En la mayoría de las ocasiones se califica sin evaluar la efectividad de los
procesos para mejorarlos de forma continuamente. Con regularidad empleamos los
términos monitoreo y evaluación para hacer alusión a la revisión o verificación de un
proceso, o la validación de los resultados obtenidos. El uso de estos términos es
imperceptible. Tal parece que no hay una claridad sobre cuál es el propósito de cada uno
de ellos. Es importante tener en cuenta que para realizar un monitoreo y/o evaluación,
debe tener un proceso de planificación y desarrollo de indicadores, con esta información,
se puede comparar lo realizado con lo proyectado, para poder efectuar los ajustes
necesarios en alcanzar los propósitos deseados.

3. Indicadores
Es un instrumento que provee información de una determinada condición o el logro
de una cierta situación, actividad o resultado (imagen No. 1). Necesariamente debe
representar una relación entre variables (cuantitativa o cualitativa). Se puede obtener un
valor numérico, una magnitud o un criterio que intenta dar cuenta de aquello que se
busca medir u observar Cuando se busca presentar los avances de un programa o
proyecto, es importante mostrar tanto el estado inicial de la problemática a abordar antes
del proyecto como el estado de dicha situación luego de finalizado el proyecto. Esto
porque, sin un punto de comparación, es difícil establecer si hubo algún cambio o mejora.
 Los indicadores nos ayudan para:
Analizar la situación actual del proceso.
Establecer objetivos y planes de futuro.
Evaluar y reconocer, con objetividad el trabajo de las personas implicados en el
proceso.
Gestionar los recursos que necesita el proceso.
 Particularidades de los indicadores
Comunicación: Debe transmitir información.
Confiable: Medible a lo largo del tiempo por diferentes observadores.
Importante: Vinculado a los objetivos del programa.
Medible: Pueden ser cuantificados e interpretados en términos de número, tamaño
o grado.
Medición: Permite comparar la situación actual en el tiempo respecto a patrones
establecidos.
Preciso: Operacionalmente claro.
Válido: La medición exacta de un comportamiento (producto o resultado esperado
de la intervención).
“AL IMPLEMENTAR INDICADORES, ES IMPORTANTE QUE UTILICEMOS EL
MÉTODO QUE NO SOLO SEA CORRECTO, SI NO ECONÓMICO Y EFICAZ”.

4.  Beneficios de los indicadores
Ayuda a tomar resoluciones.
Controlar y mejorar los procesos o protocolos.
Detectan desviaciones en el logro de los objetivos o propósitos.
Garantizar los resultados previstos.
Mantienen los estándares de calidad.
Mejorar el nivel del servicio (mayor satisfacción de los clientes).
Orientar las acciones de mejora (implantación de acciones preventivas y el control
de los resultados).
Implantar medidas correctoras y preventivas correspondientes.
Adecuación de los resultados a los requerimientos.
 Tipos de indicadores
Eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo conseguido realmente.
Eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos para conseguir los
objetivos.

5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

6.  Análisis de datos
Este se encarga de obtener conclusiones sobre la información para poder tomar
resolución y lograr nuestros objetivos.
Análisis cualitativo: Se basa en la interpretación,
explicación, aclaración, análisis, deducción, etc., donde los investigadores analizan
patrones durante toda la fase de recolección de datos.
Análisis cuantitativos: Se basa en resultados tangibles, Se centra en llegar a una
conclusión basada únicamente en lo que ya es conocido por los investigadores. La
forma en que recopila sus datos debe relacionarse con la forma en que está
planeando analizarla y utilizarla.
 Toma decisiones
Calculados los indicadores, es el momento de tomar decisiones según el resultado
(Imagen 02). Estas decisiones están encaminadas a corregir la desviación que
exista entre lo planeado y el resultado de lo ejecutado.

7. Conclusiones:
▪ La importancia de los indicadores es brindar información necesaria y requerida para
evaluar el rumbo de cualquier empresa o institución.
▪ Los indicadores deben estar formados por elementos críticos para su adecuada
efectividad,
▪ Cada indicador debe ser mesurable en el tiempo.
▪ Los indicadores, nos permiten conocer cuáles son los niveles de eficiencia y eficacia.
▪ Para incrementar la eficacia en el cumplimiento de proyectos, se deberá analizar el
comportamiento del personal. Es allí cuando se presentan problemas y comienzan a
resistirse al cambio.

8. Bibliografía:
Asociación Española de la Calidad. (s. f.). AEC - Indicadores. AEC.
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/indicadores
Análisis de datos. (s. f.). Recuperado 23 de octubre de 2021, de
https://www.questionpro.com/es/analisis-de-datos.html
Camejo, J. (s. f.). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos? Indicadores
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https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/