Este documento describe cómo las comunidades y el crowdsourcing pueden ser utilizados como parte de una estrategia de negocios. Se presentan varios ejemplos de cómo empresas como Threadless, eBay, Amazon y Nokia han aprovechado las comunidades para reducir costos, encontrar nuevas fuentes de ingresos y desarrollar mejores productos. También se mencionan proyectos como Galaxy Zoo y el control fronterizo de Estados Unidos que involucran a la comunidad en tareas importantes.

1. Como parte de la Industria de Contenidos:
Del emprendimiento al Crowdsourcing. Redes Sociales,
conocimiento, ingenio y desarrollo.
Sybil Caballero
Sep, 2012

2. Capital Empresarial
Clientes,
Alta Gerencia Proveedores
Comunidad
Empleados
Socios Comunidades y Redes
Capital Intelectual
Capital Relacional
Capital Estructural Creación
de Valor
Bases de conocimiento
Tecnologías, Sistemas Las comunidades al
Procesos. interno y las redes al
externo permiten
capitalizar valor

3. Redes Sociales: Nuevo Modelo de Negocio
Estrategias de conversaciones con los usuarios y/o clientes
puede transformar el negocio, de la lealtad a la fidelización
¿Cómo?
Capitalizando su conocimiento y conversaciones
El Crowsourcing: Las Masas al Servicio de tu
organización, y como parte de tu cadena de
valor

4. Ejemplos como prácticas de desarrollo

5. “Crowdfunding”: apoya a emprendedores
5

6. Innocentive: el “marketplace” de la innovación
Fundada en 2001,
Innocentive es una
institución que pone
en contacto
empresas, con una
comunidad de más de
160.000
investigadores.
Empresas como
Procter&Gamble, SAP,
Avery Dennison, etc
plantean diferentes
retos de investigación y
recompensan a quienes
lo consiguen
6

7. WikiSqela: ambiente colabión, fomenta la
investigación, la exploración, la simulación, el ingenio.
m-learning, b-learning
Avatares
Semifinalista Concurso IDEA 2011

8. En el año 2007 se creó un Demo muy sencillo sobre “Crea tu propio libro”
http://www.tribaldesigncr.com/wikisqela,
Ruptura con el saber enciclopédico parte de la investigación al libro como síntesis
del conocimiento
Contenidos dinámicos, editables, bajo licencia Creative Commons

9. Estrategia de Desarrollo ICD
• Promover Centros de Excelencia para:
 Nuevos Modelos de Negocio con base en el conocimiento
como valor
 Apoyo financiero al emprendimiento, capital semilla
 Innovación, I & D y necesidad empresarial
 Cluster tecnológicos: contenidos digitales
 Formación: Ingenio como competencia para el
emprendimiento
 Procesos de Innovación: de la idea a la acción: Concurso
Idea; Eureka. Banco de Ideas Desarrollo de
Proyectos y Protocolos de Interoperabilidad
• Gestión de los flujos de conocimiento:
• Curaduría Digital de contenidos: nubes, twitter, Scoop-it,
Blogs
• Estrategias Protección, creative commons, software libre,
versiones beta

10. Gracias por su atención

11. Threadless, el diseño en manos de la comunidad
Threadless es una
empresa de diseño y
venta de camisetas en
el que los propios
usuarios son los que
realizan los diseños
de las mismas, y
votan cuáles de ellos
serán impresos en
camisetas.
Fundada en el año
2000 por dos
estudiantes, hoy en día
cuenta con más de 80
empleados
11

12. Caso eBay: reducir costes a través de la
comunidad: reemplazando la atención al cliente.
-El coste de cada llamada/mail
a atención al cliente era de
12$. Cada mensaje en los
foros costaba 0,25 $
-El grado de satisfacción de los
usuarios en los foros era el
doble que cuando eran
atendidos por un agente.
-Los usuarios que participaban
en los foros gastaban un
57% más en eBay que los
que no.
12

13. Caso Amazon: buscar nuevas formas de ingresos:
Amazon Mechanical Turk
-Amazon crea un servicio que pone en
contacto a empresas que necesitan
empleados para realizar trabajos
mecánicos
-Aprovechan el excedente de capacidad
de proceso en sus servidores, y su
experiencia en comercio
electrónico, para ofrecer una línea
de negocio completamente nueva.
-Más de 100.000 trabajadores en 100
paises.
13

14. Nokia: Buscando el teléfono perfecto.
-Ante la alarmante pérdida
de mercado a manos de
Apple y Google, Nokia
recurre a los consejos de
su comunidad para crear
el teléfono perfecto.
¿Lo conseguirá?
14

15. El control de la frontera de Estados Unidos, en manos
del comunidad
El proyecto Blueservo permite
a cualquier ciudadano
controlar la frontera entre
Texas y México a través de
cámaras web situadas en los
puntos más conflictivos de la
misma.
Cuando un ciudadano
detecta movimiento
sospechoso en una de las
cámaras, con solo pulsar un
botón puede avisar a la
policía fronteriza
15

16. El control de la frontera entre USA y México, en
manos de la comunidad
16

17. Local Motors: La comunidad diseña el coche…
17

18. Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo.
18

19. Comunidades al interno de las organizaciones
Las Comunidades representan la emergencia de nuevas
formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de
compartir conocimiento, para lo cual debe contarse con
instrumentos de trabajo adicionales, tales como:
• aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas
cualidades simbólicas, éticas y culturales, y
• dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos,
así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.
Los instrumentos adicionales, manejo de recursos comunicativos que permitan
• hacer explícito el conocimiento tácito (dispositivos cognitivos: editores,
memorias electrónicas, agentes inteligentes),
• legitimar las mejores prácticas (sistemas de valoración y medición de
resultados)
• compartir know how (desarrollo de métodos para la resolución de
problemas: virtualización),
• innovar (nuevas lógicas de pensamiento: del lineal al asociativo,
conexionismo),
• salir de los encuadres disciplinares buscando nuevos enfoques y saberes
en otras disciplinas (transdisciplina) y
• desplazarse por una organización cuyos equipos son permeables
(complejidad).
Sybil Caballero, 2000

20. Implantación
Por Colaboración
Comunidades de
REDES DE
Clientes virtuales
COMUNIDADES
INTERESADAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
COMUNIDAD B
COMUNIDAD A
ESPACIO
COMPARTIDO EQUIPO
DE SOPORTE
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www
)

21. Proceso de Gerencia del
Conocimiento e Innovación
Evolución Continua del Proceso
Comunidades Redes
E Clientes,
Paso 2 Socios,
S Paso 1 Proveedores
Almacenar Comunidad
T
Creación
R Adquirir
Paso 3 Aplicar
de Valor
A Agregar
Valor
T
E Proveer
G Infraestructura
Alta
I Aprendizaje Gerencia
Empleados
A
Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios,
reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad.
Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad
responsable para tal fin
Paso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los
actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos

22. LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y
SUS CONDICIONES
[ - ] [ + ] ¿Cómo podría posicionarse una empresa?especiales [ + ]
Nichos
Cualidades especiales
vulnerabilidad
Reducción de
Diferenciación
Innovación
Margen
o marcas
unidad
por
COMMODITY CUSTOM
[+] [-] ESTANDAR [-]
Competencia por precio
[+] y calidad estándar [-]
Ventajas por acceso
[-] directo al cliente [+]
…y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y servicios
Fuente: Carlota Pérez

23. Ejemplos de posicionamiento
Alimentos orgánicos Diseño de edificios
Aceros especiales emblemáticos
Combustibles limpios (Guggenheim de Bilbao)
Café Starbucks Grandes sistemas de
Lana Escorial ESPECIALES UNICOS información
Drogas anti-SIDA Viagra (al inicio)
Coñac de marca Nichos especializados de mercado Turismo en el Vaticano
Queso Parmesano
Madera anti-termitas
Turismo de Aventura
Materias primas
Trigo; carne
BASICOS ADAPTADOS Computadores Dell
Partes automotrices Mercados estandarizados Blue jeans a la medida
Software Standard Software de e-gobierno
Discos duros Servicios personales
Teléfonos celulares Soporte técnico
Desktops Turismo de salud:
Turismo de playa Operaciones de cadera
Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiado
apoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas

24. Ejercicios
1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresa
dentro del cuadro
2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu
negocio y por qué

25. El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash
Un proyecto mediante el cual
se realiza el videoclip de un
tema de Johnny Cash,
estando cada fotograma
realizado por un fan del
artista.
La propia comunidad
selecciona qué dibujos
tienen la calidad suficiente
para ser incluidos
-
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