1. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Agosto de 2009 Un estudio realizado por

3. El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación: HPC= Hasta Primario Completo HSC= Hasta Secundario Completo HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo Índice de Nivel Socioeconómico Más de $6000 Entre $6000 y $4501 Entre $4500 y $3001 Entre $3000 y $2001 Entre $2000 y $1501 Entre $1500 y $800 Menos de $800 Prepaga HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3 HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1 HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1 Obra Social o Mutual HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3 HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1 HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1 Hospital Público HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1 HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E

4. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?

5. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Internet 46,2 47,1 45,4 49,8 53,5 36,9 18,2 Televisión 19,1 19,4 18,8 20,3 17,4 19,3 21,8 Diarios o revistas 15,3 16,6 14,2 16,2 9,9 18,9 29,3 Radio 7,0 5,7 8,2 2,9 7,5 11,6 10,2 Publicidades en otros medios 5,2 4,8 5,5 3,7 5,4 7,3 4,6 Otro 3,8 5,7 2,2 2,4 3,7 3,4 11,5 No Sabe 3,4 0,7 5,8 4,8 2,6 2,3 4,5

6. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Internet 46,2 52,2 50,4 47,3 27,3 29,3 Televisión 19,1 15,5 17,6 20,7 18,2 35,3 Diarios o revistas 15,3 16,0 13,1 13,9 27,5 5,5 Radio 7,0 4,5 5,3 8,0 14,4 3,6 Publicidades en otros medios 5,2 5,0 6,1 3,8 6,8 5,4 Otro 3,8 5,5 5,0 2,4 2,9 No Sabe 3,4 1,2 2,5 3,9 2,9 20,9

7. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?

8. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Lo que dicen los sitios oficiales de cada marca 32,4 32,9 35,0 33,8 22,7 28,5 Lo que encuentro en Google 32,0 40,6 35,3 28,8 23,6 11,0 Lo que dicen mis contactos en las redes sociales 16,4 12,9 15,6 17,8 21,6 12,3 No Sabe 19,2 13,6 14,1 19,7 32,1 48,2

9. Usted visita la página web de una marca…

10. Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Para buscar información sobre el producto o servicio 43,8 45,0 42,7 50,1 41,7 43,2 30,1 Para entretenerme 17,2 19,3 15,5 19,9 17,6 12,2 16,8 No visito páginas Web marcas o empresas 10,8 11,6 10,2 5,6 12,7 12,7 17,8 Para utilizar un servicio que ofrece la marca en su página web 8,6 9,3 8,1 4,7 9,8 10,7 13,5 Por curiosidad 6,8 6,1 7,4 7,2 4,6 11,0 6,3 Para participar de una promoción 5,1 4,3 5,8 6,6 6,9 0,3 1,8 Para ingresar una consulta 4,3 2,3 6,0 2,4 2,9 7,3 11,2 Otros 2,4 1,6 3,1 2,4 2,7 1,7 2,4 No Sabe 0,9 0,6 1,2 1,0 1,2 0,7

11. ¿Qué considera más importante para una marca?

12. ¿Qué considera más importante para una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Que tenga un buen sitio web 28,6 34,2 23,8 34,1 29,1 24,6 13,7 Que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo 25,3 18,5 31,1 18,3 24,3 34,7 34,7 Que esté presente en las redes sociales como Facebook, Sónico y MySpace 8,5 7,6 5,6 7,2 8,1 3,8 2,5 Que haga publicidad en Internet 4,8 4,0 5,6 4,1 5,7 3,6 6,2 Otro 26,3 27,8 24,9 29,8 23,1 27,0 26,7 No Sabe 8,5 7,8 9,1 6,5 9,6 6,3 16,2

13. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?

14. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Información del producto o servicio 54,7 64,5 58,7 49,4 52,8 22,9 Información de la empresa 12,3 7,4 11,8 10,8 16,0 44,3 Contenidos sobre distintos temas 8,9 7,6 4,7 13,2 10,0 9,5 Diseño creativo 5,2 7,1 5,4 4,7 4,4 Servicios 4,9 4,2 5,1 7,2 0,3 Juegos 3,0 1,6 1,7 4,8 12,3 Videos 1,5 1,4 2,0 1,1 1,7 Otros 9,6 6,2 10,7 8,8 14,8 11,1

15. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca?

16. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más La falta de información 43,2 51,1 36,1 42,6 46,2 38,4 42,4 Las ventanitas con publicidad que se abren 19,1 15,0 22,6 26,0 16,3 17,9 8,1 El tiempo de descarga 17,2 14,8 19,3 18,6 18,5 16,6 6,7 El exceso de información 6,4 6,4 6,5 4,7 4,5 11,3 11,4 La falta de identificación con la marca 4,0 3,1 4,9 2,0 5,7 2,6 7,3 La publicidad 2,1 2,5 1,7 1,2 1,3 4,5 3,2 Otros 3,5 3,0 4,0 3,2 2,0 4,7 9,5 No Sabe 4,5 3,8 5,0 1,6 5,5 4,0 11,4

17. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?

18. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Si 57,6 64,2 52,0 63,7 58,4 56,1 31,6 No 20,8 19,5 22,0 16,9 19,3 25,3 33,9 No Sabe 21,6 16,3 26,1 19,4 22,3 18,6 34,4

19. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Si 57,6 67,5 60,4 51,0 50,6 51,7 No 20,8 16,8 19,0 25,3 18,2 29,5 No Sabe 21,6 15,7 20,6 23,7 31,2 18,8

20. ¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume (promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?

21. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.?

22. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Sí 57,8 57,2 58,2 76,2 56,9 38,8 34,0 No 42,2 42,8 41,8 23,8 43,1 61,2 66,0

23. ¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social? (Sobre los usuarios que son parte de una red social)

24. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?

25. CABA 600 Casos Agosto 04 y 05 ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más El mail 49,3 44,9 53,0 50,0 50,0 47,0 48,4 La información 26,2 31,3 21,9 18,9 31,9 29,8 17,8 Las redes sociales 6,3 6,3 6,4 9,4 4,6 4,5 7,0 El chat 5,0 5,7 4,5 7,2 3,1 5,6 4,4 El entretenimiento 4,5 4,7 4,3 6,7 2,7 3,3 7,4 La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea 3,2 2,5 3,9 1,5 4,4 2,8 5,3 Otros servicios 2,3 1,8 2,7 0,8 2,5 3,6 3,7 No Sabe 3,2 2,8 3,5 5,4 0,8 3,4 6,1

26. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 El mail 49,3 54,6 48,5 45,8 52,6 43,1 La información 26,2 19,8 29,6 32,7 21,9 5,4 Las redes sociales 6,3 8,2 4,0 8,1 6,6 El chat 5,0 6,9 5,8 3,6 3,8 El entretenimiento 4,5 2,8 1,6 4,0 4,0 39,0 La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea 3,2 4,3 3,7 2,1 3,6 1,4 Otros servicios 2,3 2,7 2,4 1,0 5,2 No Sabe 3,2 0,8 4,4 2,7 2,4 11,1

27. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?

28. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Sí 41,4 50,2 33,7 37,6 46,4 42,5 27,9 No 58,6 49,8 66,3 62,4 53,6 57,5 72,1

29. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Sí 41,4 47,9 43,6 40,2 32,5 28,3 No 58,6 52,1 56,4 59,8 67,5 71,7

30. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …

31. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted… Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Busco información en un buscador 32,9 33,6 32,3 29,5 36,3 36,2 21,6 Ingreso a la página web de la empresa 29,4 27,9 30,8 41,5 23,6 26,4 18,7 Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos 14,9 16,5 13,4 13,6 14,8 16,6 16,0 No busco información en Internet 13,6 12,4 14,7 7,3 14,1 15,9 30,5 Busco información en otras páginas 6,8 7,2 6,4 5,6 9,6 3,4 5,5 No Sabe 2,3 2,4 2,3 2,6 1,5 1,5 7,8

32. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted… Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Busco información en un buscador 32,9 40,9 37,5 30,4 21,5 3,4 Ingreso a la página web de la empresa 29,4 33,8 31,2 24,8 24,8 45,5 Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos 14,9 11,7 14,0 14,5 27,1 5,4 No busco información en Internet 13,6 7,8 11,9 16,6 19,4 21,1 Busco información en otras páginas 6,8 5,2 3,7 10,5 5,1 17,1 No Sabe 2,3 0,6 1,8 3,2 2,1 7,5